178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте! 15.01.2023г я купил в магнит-аптеке лекарства, на эту категорию (аптеки) был повышенный кэшбэк 5 %. Тинькоф -банк начислил кэш в 1% как на обычне покупки. 

18.01.2023г я написал в поддержку , чтобы разобрались. Сотрудник Тинькоф-банка ответил, что магазин присваивает категорию покупкам, и именно магазин оперделил магнит-аптеку как супермаркет. Я попросил откорректировать и разобраться, сотрудники Тинькоф-банка рассмотрели, вынесли положительный ответ и начислили кэш вручную. Я поблагодарил сотрудника и осталсяч очень довольным, потому что банк не подвел и был на стороне клиента. Спасибо, Тинькоф!!!!

Банк везде рекламирует свой раздел "Город", находящийся в приложении банка, где можно купить билеты на спмолет или в театр, забронировать отели и заказать еду. Решил воспользоваться услугой по доставке еды ВкусВилл, они еще и повышенный кешбэк за это обещают. Оформил заказ, жду (Указано было, что заказ будет выполнен в течение 2 часов). Случайно зайдя в детализацию трат, увидел, что средства сначала списались, а потом вернулись на счет. Пишу в тех. поддержк, уточнить, что произошло, что по итогу с заказом, мне ждать курьера с едой или нет. В итоге полный игнор со стороны банка больше часа. И это при том, что на тарифе Premium указано, что работает специальная "премиальная поддержка". Так что делайте выводы, господа, как про раздел "Город", так и про "премиальную" поддержку. Хорошо, что обошлось только вкусвиллом, а не билетами на самолет.

Добрый день! 

Очень неприятная история произошла, которая уже на данный момент повлекала финансовую потерю в размере более 4000 рублей. 

Хотел осуществить перевод денежных средств физ.лицу со своей карты. Однако, в приложении выскочила ошибка "Операции приостановлены. Для уточнения деталей обратитесь в банк". 

В банк я обратился 11.02, на что мне было сказано "В срок до 15.02.2022 23:59 необходимо предоставить документы:

Документ, подтверждающий Ваш доход (справка 2-НДФЛ, декларация о доходах 3-НДФЛ, и иные документы).

Разъяснения об экономическом смысле совершаемых операций по поступлению и расходованию денежных средств по счету физического лица в АО «Тинькофф Банк»..." и куча формальностей. В этот же день я предоставил выписку из другого банка, где указано, что в 2022 году я получил заработную плату превосходящую долларовую сумму на счете.

С этого момента я не могу ни снять наличные, ни перевести деньги на счет в Тинькофф Банке ни конвертировать валюту через брокера Тинькофф (здесь как раз проблема). Я планировал конвертировать доллар по курсу не ниже 74 руб и этот пороговый уровень доллар прошел. 

С 11.02 по сегодняшний день, 18.02 вопрос не был решен. Каждый раз оператор в чате утверждает, что ответ будет в течении 5 часов и ситуации присвоен статус максимально критический, например: 

"Уважаемый клиент, здравствуйте, спасибо за ожидание, очень не хотим вас подводить

Вижу, что команда уже получила ваше обращение. Я передала им, что вопрос срочный и его нужно рассмотреть как можно быстрее.

Мы ответим вам в обращении и пришлем пуш-уведомление до 12:00 по Москве. Если у нас появятся вопросы — обязательно свяжемся с вами!" 

или 

"Вижу, что команда уже получила ваше обращение. Я передал им, что вопрос срочный и его нужно рассмотреть как можно быстрее.

Мы ответим вам в обращении и пришлем пуш-уведомление в течение 5 часов. Если у нас появятся вопросы — обязательно свяжемся с вами!

Извините за неудобства."

В ТО ВРЕМЯ КАК В ПРИЛОЖЕНИИ БАНКА Я НЕ МОГУ ДАЖЕ ОТСЛЕДИТЬ СТАТУС ОБРАЩЕНИЯ, ЕГО ПОПРОСТУ НЕТ... 

Я не понимаю, как может работать компания в финтехе с таким отношениям к клиенту и его финансовым средствам. Доллар достигал уровня 75 и выше, я не мог его сдать в силу того, что операции заблокированы ... потеря в 6-7к рублей клиента - это катастрофически безответственно (главное: у меня все абсолютно законно, я предоставляю документы, запрашиваемые банком, день-в-день, я не могу воспользоваться даже сервисами экосистемы Тинькофф, не то чтобы перевести средства в другой банк).

Что за отношение к клиентам? В одностороннем порядке, без предупреждения приостановили мне операции. Я редко пользуюсь картой. 

Самое ужасное, что я не могу прийти в отделение за решением вопроса. Обращение, конечно, оставил, позвонил оператору - все бесполезно. НО! Тинькофф очень любит решать вопросы НЕДЕЛЯМИ!!! А потом не давать вразумительного ответа. 

Прошу разблокировать мои денежные средства, я выведу и закрою у вас счет, чтобы более таких казусов не было. Также вряд ли я посоветую Ваш банк своим друзьям и коллегам. 

К слову такие прецеденты сейчас у многих клиентов. 

ОЧЕНЬ НЕКРАСИВО + финансово-затратно для меня! И совсем не клиентоориентированно. 

Здравствуйте!
Я бывший сотрудник Тинькофф, уволилась в июле 2022 года, сегодня 18 февраля 2023 год, прошло более 7 месяцев после моего увольнения по собственному желанию... 

На данный момент у меня большие финансовые трудности, но при этом есть кредит наличными в этом банке.

обратилась в банк 15.02.2023 для подачи заявки на реструктуризацию, написала, что я бывший сотрудник, уволилась по собственному, на данный момент состою на бирже. Мне сотрудница сказала направить документы, подтверждающие то, что я стою на бирже. Эти документы можно получить только в МФЦ, т.е необходимо было ехать в МФЦ. Хорошо, я съездила и в течении часа предоставила все документы, подтверждающие мои финансовые трудности. Мне сказали документы приняты, ожидайте звонка.

Сегодня 18.02.2023, позвонила сотрудница и сказала мне интересную информацию: "так как вы бывший сотрудник Тинькофф, то вам не положены никакие отсрочки и реструктуризации, всего доброго". Как вы считаете, тинькофф любит бывших сотрудников?) мало того, что мне пару раз уже приносили неудобства с этим кредитом после увольнения, так еще и бывшим сотрудникам нельзя воспользоваться отсрочко/ ресурутуризацией, при этом всем, подтвердила все свои трудности.

еще момент, недавно был открыт набор на вакансию. я откликнулась и прошла собеседование по телефону, приступила к обучению, прошла 5 дней обучения, курсов , тестов и даже прошла итоговое тестирование на 30/30 баллов и сразу после теста мне поступает сообщение: вы не подходите нам по личным и деловым качествам😂 я упала со стула от смеха😂 т.е когда устраивалась первый раз я подходила, а щас не подхожу... мда, ну подумала я, абсолютно безразлично, раз такое отношение у банка к сотрудникам и к бывшим сотрудникам... 

во всей этой истории я хотела сказать, что Тинькофф банк стал самым худшим банком и я вообще пожалела, что повелась на хорошие условия по кредиту будучи сотрудником на тот момент, ведь после увольнения моя процентная ставка составила 22,5%)😉

никому не советую данный банк.

16.02.2023 пытался 2 раза оформить карту тинькофф поатинум по промокоду от блогера но сотрудники почемуто не видели заявку далее ещё раз попробовал 17.02.2023 тоже самое, мне посоветовали оформить через личный кабинет, где карта сразу была одобрена но без промокода с выгодными условиями, далее сотрудники поддержки очень клиентоориентированно составили обращение на индивидуальное подключение меня к этой акции за что им огромное спасибо.. Всегда любил этот банк именно за человеческий подход к людям , когда в другом банке тебя шлют в отделение и говорят заполнять кучу заявлений на что в итоге отказывают тут всё делают для комфорта клиента так ещё и удалённо из дома выходить ненадо, разве что к подъезду забрать карту. Желаю банку и его сотрудникам дальнейшего роста и успехов не смотря на возможные санкции , Вы большие молодцы и двигаете банковский сектор РФ вперед, Банк #1 по моему мнению, буду постепенно переводить туда все свои продукты из других банков, на очереди ипотека которая у меня в ВТБ , пока что Тинькофф мне в ней отказал но я не отчаиваюсь и попробую повторно в следующем месяце.

Являюсь клиентом нескольких банков, но такого сервиса и такой клиентоориентированности как в Тинькоффбанке я не могу отметаить НИ У ОДНОГО банка в России. Даже гиганты уступают в этом ему. Хочу отметить отдельно качество консультаций и скорость ответа в чате мобильного приложения. Не взирая на время суток ответ поступает мгновенно. Сегодня меня консультировал замечательный оператор Кирил (внутренний номер 6***9) и сделал специальные условия по тарифному обслуживанию, отталкиваясь от возникшей у меня задачи. Спасибо большое банку и его компетентным сотрудникам. 

Добрый вечер, хочу поблагодарить сотрудников банка Тинькофф.
К сожалению, недавно я попал в очень трудную ситуацию.
в декабре непонятный мною сайт списал, с моей карты *2970 рублей.

данный сайт не возвращал мои деньги. не отвечал мои обращения. И вот вчера, я попал в трудную жизненную ситуаци, где мне очень нужны были деньги, и я решил обратиться в тех.поддержка банка с просьбой чтобы отменили данную транкзацию, т.к деньги были списаны не законно. Приложил все потверждающие скрины. Хочу выразить огромную благодарност, сотруднику Юлия ( личный идентификатор сотрудника - 4***5 ), Составила обращение, и что вы думаете не прошло 3 минут, вы не поверите мой вопрос решили в течение 3х минут, я такого ни разу в жизни не видел, такое оперативное решение вопроса. 

Деньги были очень нужны, т.к я являюсь студентом и у меня были деньги, и нужно были платить за общежити. Меня бы просто выгнали на улицу. Данный сайт который 4 месяца не отвечал на мои заявки, банк решил вопрос за 3 минуты. Ещё раз спасибо большо, я вам очень благодарен. Поэтому я выбрал правильное решение пользоваться данным банком. 

Добрый вечер!хотелось написать не большой отзыв.Я давно имею карту в данном банке,казалось все не плохо...

Но 14.02.2023 случился не приятный казус...перевела деньги в сумме 19000 в 12:23 со своей каты Тинькофф блэк в ВТБ по номеру карты,как позже выяснилось не туда куда надо,деньги ушли.

Почти сразу обратилась в банк по тел.гор. линии об отмене операции и возврате денежных средств,а так же оформила оспаривании операции...банк рассмотрел мою претензию и отказал ссылаясь на то что перевод был сделан в мобильном приложении...Казалось бы и что???А то что очень слабо сработала защита от Тинькофф...очень слабо для такого банка.

Перевод был не внутри банка,а по номеру карты вообще в другой банк..не по телефону,в по номеру карты где даже не высветилось имя получателя...
При этом не пришел код авторизацию платежа(что своим родом является электронной подписью владельца карты).

В ст.9 ФЗ "О платежных системах"чёрным по белому написано...

Банк обязан сообщать клиенту о каждой операции с его деньгами. Такое правило установлено в ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе». Если клиента не уведомили о переводе или снятии средств со счета, он может требовать возмещения.

Так же службе безопасности не показался странным такой перевод где даже нет держателя карты...

Банк не проявил должной осмотрительности 

Согласно ч. 5.1 ст. 8 ФЗ «О национальной платежной системе» банк должен приостановить перевод, если имеются признаки, что операция выполняется без ведома клиента. К ним можно отнести нетипичные размер суммы, время и место операции. 

Подобные признаки выделяет и судебная практика. Например, в постановлении по делу № А55-14526/2018 АС Поволжского округа указал, что для проявления должной осмотрительности банку было необходимо обратить внимание на значительную сумму перевода, а также проверить, перечислял ли клиент какие-либо деньги этому контрагенту ранее. 

Чтобы защитить деньги от мошенников, банки могут запрашивать подтверждение переводов. Чаще всего операцию просят одобрить через код в СМС, который приходит на телефонный номер владельца карты. 

Очень...Очень плохо работает последнее время Тинькофф,никому не советую...

Так еще плюс ко всему не хотят делать вообще ничего,а только отписки...отписки...отписки.

Очень порадовала скорость оформления продуктов в данном банке. Я человек с ограниченным временем, и для меня крайне важно планировать время. Удивило, насколько быстро можно оформить продукт в данном банке, в приложении это буквально пару кликов, меньше минуты времени. А что касается представителя, благодарне Максиму, за то что, приехал заранее, подождал, и выполнил оформление всего за 8 минут, попутно рассказав про продукт. Ну и спасибо остальной команде Тинькофф, кто также продумывает и реализует внутренние процессы банка, чтобы клиенты, могли настолько быстро получать качественное обслуживание.