178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В январе 2023 умер мой отец. После его смерти я узнал, что у него была кредитная карта Тинькофф банка. Платежи всегда были своевременными. Предоставил банку свидетельство о смерти отца, чтобы не начислялись пени и штрафы. Теперь представители банка звонят мне и требуют полностью погасить долг по кредитной карте за несколько дней. В противном случае угрожают продать долг коллекторам/подать в суд/арестовать квартиру отца. Представителей банка при этом не смущает, что наследников у отца 2. Что с момента смерти еще даже месяца не прошло. Что наследственное дело еще никем из наследников не открыто. И тут у меня 2 варианта: либо сотрудники банка неквалифицированны и не знают, что права на имущество наследодателя и обязанность исполнения его долговых обязательств у наследников наступает только через 6 месяцев после смерти, при принятии наследства. Либо это политика банка и его сотрудники намеренно вводят в заблуждение людей, не знающих законов, чтобы побыстрее получить деньги. Кроме того, хотелось бы напомнить банку Тинькофф, что по закону, наследники имеют право продолжить платить кредит наследодателя по графику и никто их не может заставить оплачивать долг полностью одномоментно, напомню: до смерти отец исправно платил по кредитной карте. 

Тинькофф, вы лучшие!

Огромная благодарность банку за лояльность к клиентам!

14.02 Яндекс плюс списали деньги за подписку, 15.02 обратилась к ним с вопросли отменить подписку и вернуть деньги, на что последовал отказ в чате, отказ к колл центре и отказ по эл почте (при чем я просила вернуть деньги, тк планировала подключить годовую подписку у них же, но яндексу до своих клиентов просто нет дел).

Обратилась в службу поддержки Тинькофф, уточнила можно ли как то оспорить операцию через банк, без лишних вопросов у меня приняли обращение и уже на следующее утро вернули деньги!

Это сервис и это лояльность к клиентам!

Огромное спасибо!!!

Орфмил значит заявку на кредитную карту магнит. Привезли конверт с документами,а там ещё на другого человека,вместе с моими перепутаны. Это пол беды. Отказался в оформлении, так как в договоре уже было указано, текущий лимит задолженности 25000,(фото у меня имеется) на вопрос курьеру я его еще не взял,а уже должен.(хотя это не его работа) он попытался объяснить,что то, ну я понял что он сам в лёгком недопонимании. Далее счёт висит не закрытым в приложении, на мой вопрос онлайн-консультант ответил, что ждать придётся до 5 марта! На каком основании, карта не получена, ничего не подписано! Требую закрыть!

Далее в чате предложили оформить карту Платинум. Оформили значит заявку,столько времени на писанину з потратил прям там же в чате ,оформили доставку, курьер приехал, сказал,что выдать не может, так как она вроде как не согласована! Это как понимать? Для чего я свое время тратил встречался с с ним? Отпрашивался с работы..... Я требую закрыть эти висящие у меня карты, которых нет, и ничего не подписано! Далее закрою дебетовую,пока что то приключилось!

Всё бывает в первый раз. Первое знакомство, первый поцелуй, первая любовь... Первый кидок от мошенников.

Мне 31 год. И 15 февраля 2023 года я первый раз пострадал от мошенника. История такова. Несколько месяцев назад случайно подписался на канал в телеграмме, где продают бонусы на АЗС из расчёта 1 к 2м. То есть за 1500руб якобы начисляют на карту лояльности одной из 4х крупных АЗС 3000 бонусов, за 2000руб - 4500 бонусов и тд. Комментарии отсутствовали, но владелец канала периодически выкладывал скриншоты отзывов. Я понимал, что это развод, и не думал даже писать этому "продавцу". Да и вообще считаю себя довольно недоверчивым человеком. В мутные схемы не лезу, лишний раз перепроверю. 

15 февраля он (мошенник) публикует акцию , где за 1690руб - 5000 бонусов+500 бонусов для нового покупателя. "Ну развод же", - подумал я и написал ему в чат с просьбой пояснить, как это работает. Не буду себя белить и скажу, что скорее всего повёлся на условную халяву. Хотя в процессе общения в чате настраивал себя на добропорядочность продавца. Да и общался он интеллигентно, как-то по-доброму. Сначала перевел 1690руб. ему на указанную в сообщении карту на имя Валентины С. Через некоторое время он написал, что якобы Роснефть сегодня выдвинула новые условия на зачисление бонусов от 10.000уе, и прислал скриншот. Попросил докинуть 1250руб для этого и сильно извинялся. Через час присылает скриншот с новыми условиями Роснефти на 12.000уе, и надо докинуть 750руб. На что я попросил в таком случае закинуть 10.000 бонусов на карту лояльности Газпрома. Через минуту я был заблокирован, а чат почищен. Тадам. Вот он первый мой раз.

Пока созревал план возврата денег, прошло 1-2 часа. Я позвонил в Тинькофф банк в поддержку и честно признался в глупости, которую сам лично совершил и перевел мошеннику 2 раза в сумме около 3.000руб. Приняли заявку. Я написал на сайте МВД заявление. И... С телефона жены начал переписку с мошенником (в чате он представляется Алексеем). Я прошел тот же путь до оплаты. Заскриншотил переписку и выслал в поддержку Тинькофф банка, чтобы показать как это было. Владея информацией, как возможно и невозможно вернуть деньги в различных мошеннических схемах, я понимал, что от органов я точно ничего не жду. А от банка теплилась надежда. Совсем крохотная, но все же. Начал читать информацию, как мне вернуть деньги. Это из принципа. Кидать очень не красиво. Всё реально, но долго, муторно и скорее всего это обойдется гораздо больше 3.000руб. Уф. "Подожду ответа банка", - подумал я сегодня утром. И после полудня вижу возврат 2х платежей от Тинькофф банка. Поверить не могу своим глазам. Но когда увидел начисление в качестве бонуса, то немного расстроился. Стало некомфортно. А дальше в чате поддержка подтвердила, что деньги мне вернули в качестве бонуса от банка. Мне поверили. И это очень и очень круто! Да, к сожалению, мои деньги так и остались у мошенника. Я так понимаю, что де-юре банку сложно выдернуть их с чужого счёта, не имея судебного решения.

4 года. Ровно столько я клиент Тинькофф банка. Ровно столько я доволен своим выбором. Ровно столько я рекомендую его своим друзьям, знакомым и близким. 

Если это читаю сотрудники Тинькофф банка, то спасибо вам за помощь, за поддержку, за сервис, за клиентоориентированность, за лояльность и любовь к клиенту. Вы крутые!

Папка с изображениями

В середине января изменил программу обслуживания карты S7 на премиальную, но не подумал, что оплачивать Премиум в середине месяца для меня – не очень удобная затея.

Написал в чат в мобильном приложении с вопросом: можно ли изменить дату оплаты на первое число, – и о чудо, сотрудник Тинькофф Екатерина вернулась с положительным ответом.

Я попросил Екатерину изменить дату оплаты и уточнил когда необходимо будет оплачивать разницу, на что получил неожиданный ответ: оплачивать разницу не нужно.

Уже не в первый раз удивляюсь настолько лояльному отношению банка к своим клиентам)

Пользуюсь данным банком относительно недавно, но уже успел прочувствовать все его плюсы и бонусы. Начиная с процентов на остаток и хорошего кэшбэка (как при обычных покупках, так и при покупках у сервисов-партнеров), заканчивая постоянными различными акциями, где вы можете получать бонусы, деньги и бесплатные подписки, которые, междц прочим, дают неплохие приемущества.

Также хочу отметить работу поддержки, которая всегда готова ответить на любой вопрос, каким бы глупым он не казался. Одним из последних сотрудников тех. поддержки хочу отметить Сергея (номер 3***2). Он грамотно и оперативно помог мне с решением моих вопросов и просьб, за что ему отдельное спасибо!

В целом хочу выделить данный банк среди прочих конкурентов, за свою открытость и лояльность перед клиентами. Спасибо Вам, за Вашу работу! 

1. Быстро. На днях понадобился потребительский кредит. Раньше я обращался в т.ч. в другие банки, с недавних пор в желтый Банк.Понадобилось 75К. Оставил заявку в приложении, ответили спустя пару минут. Одобрили сумму, перезвонили, буквально в течении 20 мин. Надо оговорить сразу, одобрили в 15 больше запрашиваемой суммы, но такова политика многих банков, не только Тинькофф. В рез-тате диалога, специалист все же остановился на сумме, что удовлетворяла моим потребностям, но посколькуо я уже имел кредит в этом же Банке, то было предложено закрыть текущий, плюс запрошенную мной сумму. Чтож, отлично. Раньше Тинькофф оформлял второй кредит в своем же Банке, только под залог квартиры/машины, даже если ты оформляешь совсем небольшую сумму.

2. Качественно. Все по делу, без навязывания ненужных страховок, с попыткой представить что в жизни всякое случается и хорошо когда "оформлена страховка". Я пообщела подумать над предложением специалиста (имени к сожалению не вспомню). Следующие пару дней мне звонили раз в день по дню (не более) и моя заявка все еще была в статусе "принимаем решение". Я очень уважаю такой подход, поскольку в одном из Банков, чьим клиентом я также являюсь, робот звонит по нескольку раз за час, а за день более 20 раз.

3. Не дорого. Сегодня, 17/02-23 я все же пришел к мнению, что деньги нужны. написал в поддержку, "Ассистент Олег" уточнил, что перезвонят в течении часа. Оставалось 10 минут до окончания обеда и мне не очень хотелось обсуждать условия кредита на рабочем месте. Я получил звонок, спустя минуту, как написал в поддержку. Специалист елена, уточнила все детали кредита и получив мое согласие, активировала мне кредит под 12% годовых. Лучшая ставка. Найдете дешевле, да чтоб без сраховок и фин.защит?

Деньги получилв течении следующих тридцати минут. Произошло закрытие старого кредита, остаток нужных мне денег остался надебетвоой карте. Продолжайте в том же духе, ребят.

Тинькофф банк самый лучший банк с которым я сталкивалась. Сегодня случилось такая ситуация что в автомате с кофе деньги за услугу взяли при оплате картой а кофе не налилось, обидно. Написала в поддержку в чате мобильного приложения и мой вопрос решили в течении часа и вернули деньги на счет. Также была, ситуация у мужа сняли деньги за подписку Яндекс плюс, так как он привязывал карту, но услугу не планировал подключать,но после общения также вернули деньги. Очень клиентоориентированный банк с хорошими условиями и по кешбеку и по кредитной карте тоже!!! 

Благодарю Станислава (id сотрудника 4***3) из отдела поддержки премиум клиентов Тинькофф Блэк за помощь в отправке валютного перевода в Сербию. Также помогли разобраться с такой возможностью и направить Дарья и Василий, благодарю! Если честно, это чуть ли не единственный банк, который позволяет делать такие переводы. Я уже даже не надеялся, что это возможно, но чаты в телеграмм канале + поддержка Тинькофф банка сработали в паре) 

Очень качественно, и очень профессионально, спасибо сотрудникам банка! Мою проблему решили, аферисты сняли деньги с карточки, но банк во всём разобрался и вернул мне деньги, очень круто что есть такой банк!, и это говорит о професиональных качествах и подход исключительно в каждой проблемме клиента, спасибо всем сотрудникам и банку Тинькофф

Здравствуйте! я работаю с банком Тинькоф с 2020г. тариф моей дебетовой карточки был платный с самого начала, 99 руб. 15.01.23г я обратилась в службу поддержки с просьбой перестать поатить абонентскую плату. Мне пошли навстречу и предложили убрать абонентскую плату вместе с выплатами процентов на остаток. Я согласилась. 18.01.23г мне сменили тариф и подключили новый. 20.01.23г уже не списалась абонентская плата, это было приятно. 20.01.23г не пришел процент на остаток, хотя до этого у меня лежала там немаленькая сумма. 

21.01.23г я обратилась в чат подержки и задала вопрос. Было составлено обращение . Вопрос был уже решен к концу дня. Проценты должны были быть выплачены сразу после смены тарифного плана, так мне ответили на моё обращение. Я очень довольна решением вопроса, сотрудникам банка ставлю высокую отметку.

Не так давно у банка стала возможность трат милль по продуктам all airlines не только на авиа билеты, но и на некоторые покупки из раздела город в приложение банка.

Все прекрасно в такой политики, но есть ряд проблем.

1. Каталог вкусвила обрезан.
Замечал не один раз, что каталог вкусвила по конкретному адреса отличается о того же каталога в самом вкусвиле. При этом в очень худшию сторону. В итоге через обращение банка, это было потверждено.
Понятное дело, что такое отношение не очень классное, так как не стимулирует пользоваться внутри приложения банка, данным функционалом.

2. Очередной визуальный развод. На этот раз миллями.
При компенсации продуктов вкусвилла через приложение тинькофф с помощью милль, замечал, что проходит по курсу 1х1. При успешной компенсации мне прям показывали равное якобы списание баллов и зачисление рублей, но на деле курс был уже обмена 1 балл х 0,8 руб.
Написал в подержку банка, где потвердили ошибку в приложение и только. После встречно написал обращение, на то , что бы компенсировать разницу. Но банк тупо отказал.

Итог: Есть постоянные косяки с тем как работают системы и как банк лояльно готов править негатив от них. Это история с расхождение того, что пишет и происходят на самом деле уже не первая. Раньше уже писал про ситуация с рассрочкой, которая абсолютно так же работала и банк не научился на этом опыте, даже нормально подходит к проектированию нового функционала.