178 353 отзыва о банке «Т-Банк»

Пользуюсь банком уже год и очень доволен обслуживанием. Хотелось бы отметить вещи,которые произошли недавно.

1)Была спорная ситуация с кредитной картой по поводу баллов браво. В конце декабря банк ошибочно посчитал мне баллы за оплату во вкусно и точка,отразив дополнительных 177 баллов,хотя никакой акции не было. Когда пришла выписка и баллы мне не пришли я спросил в чате почему мне не пришли эти 177 баллов, сотрудник оперативно создал запрос и уже на следующий день мне пришёл ответ,что баллы были посчитать ошибочно,но в качестве подарка мне их начислили,что несомненно было приятно.

2)Эта ситуация была не со мной, но я в ней косвенно участвовал. У моей подруги появилась большая сумма в сбербанке и я посоветовал ей перевести её в тинькофф банк и открыть вклад там. Я слышал про возмещение комиссии сбербанка тинькоффом и уточнив этот вопрос в чате мы совершили перевод. Но как оказалось мы совершили его не правильно,затем обратившись в поддержку сотрудники создали запрос и пошли навстречу, все же возместив комиссию,даже за неправильный перевод,что несомненно хорошо.

Обратился уже в 3 раз в контактный центр по консультации моей кредитной карты Дмитрий сотрудник под личным номером 45***5 оказал мне на столько раскрытую консультацию что в предъявы не осталось вопрос, принял обращение подсказал время и дату рассмотрения 

очень приятное и полезное общение с данным менеджером

Благодарю Дмитрия 45***5 за столь полезную консультацию 

Пользуюсь давно Тинькофф, но недавно меня удивили ребя из Тинькоф, они сами проанализировали мои транзакции у меня счёт на ИП у Тинькоф, проанализоровари и предложили купитб пакет перечисление физлицам и !!!! Вернули мне комиссию за последние 3-4 месяца!!! Это как вообще?А так бывает вообще??? Люблю

Сегодня наконец-то дождался перехода на сервис Премиум от Тинькофф банка. У Меня было 3 достаточно сложных вопроса: 1) уточнял будет ли сохранен неиспользованный сервис Про если вдруг решу отключить премиум 2) был вопрос перевода кредитной карты Platinum с бонусной программы балами браво на бонусы рублями 3) вопрос по заказу лимитированной стальной карты Premium от Тинькофф для меня это был первый опыт общения со специалистом сервиса Premium. Общение продлилось более часа с 18-43 до 19-48. Специалист проявила выдержку, вдумчивость и желание помочь. По первому вопросу был предоставлен подробный ответ по имеющимся срокам сервиса ПРО. По второму непростому вопросу требующему индивидуального подхода было составлено обращение. По третьему вопросу был ответ что я а акции на получение сторис и заказа этой лимитированной карты! Надеюсь я не очень замучил Татьяну своими вопросами и задачами, т к я не очень простой клиент. Так как общение и ответы меня полностью удовлетворили - оставляю отзыв! Скрины переписки отправляю на responses@banki.ru

В общем, сегодня я лохонулся как ни когда.. покупал авиабилеты с помощью приложения Тинькофф. Как-то так получилось, что купил билеты не Мурманск - Спб, а наоборот.

так вот единственный менеджер с номером 6***** не стала писать глупые отписки, а реально все сделала и отменила и бронь и произвела возврат всей суммы в полном объеме!

Обратилась в Тиньков банк для открытия расчетного счета! При открытие выяснилось что бесплатное обслуживание не на год как я рассчитывала, а всего несколько месяцев. Написала просто в чат, мне не помогли. Потом попросила передать проблему личному менеджеру,им оказался Т-к Дмитрий ! Со мной связались по телефону в этот же день! Дмитрий, выслушал всю проблему и обещал решить! Оперативно в этот же день проблема разрешилась! Не пришлось переходить в другой банк! Оставила своей счет для бизнеса в Тиньков, чему очень рада! 

Очень благодарна банку Тиньков за оказанное содействие в обмене накопленных миль на денежные средства по транзакции за авиабилеты. Особую благодарность хочу выразить своему персональному менеджеру Г-ой Светлане в решении таких важных финансовых вопросо-в. По программе лояльности транзакции висят 90 дней, потом их обменять невозможно, но мой менеджер всегда идёт мне навстречу и находит выход - обменивает мили на транзакции, сделанные ранее . Так как в сложившейся ситуации часто летать не приходится .

Очень удивлен просадкой уровня сервиса в банке.

15 февраля я получил на свой счет в АО "Тинькофф Банк" несколько переводов от ФССП в рамках исполнения решения суда. При переводах в явном виде указан отправитель (УФК по г.Москве) и назанчние платежа ("Перечисление с должника: ФИО" и номера исполнительного листа и исполнительного прозводства). Через несколько часов мне начали поступать требования от банка предоставить подтверждающе документы и назначение перевода с угрозами заблокиоавть счета 20 февраля в рамках 115-ФЗ. Мои вопросы о конкретном списке документов, причинах подозрительности перевода от Управления Федерального Казначейства и указание на то, что вся нужная информация прописана в назначении платежа игнорируются - мне просто шлют шаблонные запросы без реального продвижения по диалогу. На мой взгляд данные действия являются либо злоупотреблением 115-ФЗ, либо АО "Тинькофф Банк" считает Управление Федерального Казначейства террористической (либо иной преступной) организацией, и я не могу согласиться с данными действиями/суждениями банка

Началось все с того, что по реферальной ссылке я оформил подписку Tinkoff Premium бесплатно на определенный срок (2-3 мес.)

Так как я являюсь пользователем и Банка и мобильного оператора (Тинькофф Мобайл), а в перечень преимуществ подписки Premium входила скидка 50% на мобильную связь (Гб, минуты бесплатно), то я ожидал дня списания абонентской платы и увидел, что с меня списало по фулл прайсу. Написал в поддержку. 

Сотрудник поддержки ответил, что у меня подключен старый тариф ТПМ 4.0, на котором скидка не предоставляется и мне нужно подключить тариф ТПМ 6.0. Я сразу же спросил, в чем заключается этот тариф и получил ответ: «Тариф 6.0 это -наш актуальный тариф, на котором действую все акции и новые тарифы.»

Я согласился на подключение, тариф подключили. Никаких уточнений, что цены стали выше не было. Тариф документом мне не отправлялся. Через день, я понял, что без подписки Премиум цена будет дороже, чем ранее. Сотрудница службы поддержки согласилась оставить обращение, чтобы вернуть меня на тариф ТПМ 4.0. Обращение оставили.

Этим же вечером, я написал в поддержку, что передумал возвращаться на тариф ТПМ 4.0, так как после окончания подписки Премиум и перейду на другого мобильного оператора. Хочу отметить: с подпиской Премиум работает премиальная поддержка. Но ничего премиального в ней я не вижу. Первая проблема, с которой я столкнулся, когда написал, что мне не нужно менять тариф - долгий ответ от сотрудника, а когда сотрудник мне ответил - он банально не понял, о чем я. В итоге, после того, как я все ему объяснил, он сказал, что отменил заявку на смену тарифа. Это было 13 февраля.

Вчера, 15 февраля, мне пришло уведомление, что мой тариф был изменен на ТПМ 4.0. Я сразу же написал в поддержку, также ответа ждал очень долго, около часа. После всех переключений сотрудников, меня подключили на профессионала, действительно хорошего агента поддержки - Виктория. Она помогла мне с возвратом тарифа на ТПМ 6.0. Думал, что все хорошо, что все проблемы со связью решены.

Сегодня, 16 февраля, я обнаружил, что у меня не работает интернет: кроме мобильных сервисов Тинькофф не открывалось ничего. Я написал в поддержку и опять же ждал около 2 часов, в это время у меня не было связи и мои планы серьезно пострадали. На просьбу компенсации сотрудник выдал мне 100 бонусов, которые мне абсолютно не сдались. За период в 4 дня (с 12.02 по 16.02 я испытывал серьезные проблемы с связью, испытывал огромные проблемы с ожиданием ответа от «премиальной» поддержки Тинькофф и потерял очень много свободного времени. 

Мои ощущения от «премиального» сервиса Тинькофф и Тинькофф Мобайла очень плохие. Спустя 2 года использования возникает желание закрыть счет.

Много лет пользуюсь услугами банка- расчётное обслуживание, кредитная, карта, был кредит (закрыт) . Всем была довольна до недавнего времени.

Подала заявку на кредит 13 февраля, в онлайн приложении мне пришло уведомление, что кредит одобрен, должны перечислить деньги. Позвонила сотрудница банка, согласовать условия выдачи, размер платежа, уточнила адрес электронной почты, сказала, что до вечера деньги будут зачислены на мою дебетовую карту, а договор придёт на электронную почту .  13 вечером ничего не зачислили. Я обратилась в службу поддержки, где менеджер по телефону мне сказала, что заявка ещё НЕ одобрена и очень удивилась, что мне уже звонили для согласования условий и вообще в уведомлениях у меня есть информация об одобрении, попросила прислать в чат поддержки скриншот полученного уведомления. Пообщала, что в течение 3 дней со мной снова кто-то свяжется. 

И тишина, идёт 4-й день:-). При этом в разделе "продукты" висит заявка на кредит, каждый день у неё меняется статус - то на согласовании, то выберете условия. А когда нажимаешь на заявку, то выходит ошибка.  Уважаемый Тинькофф, нельзя так относится к лояльным клиентам вашего банка. Давайте чёткий ответ, не вводите в заблуждение.

 Хочу выразить благодарность Дмитрию из службы поддержки Тинькофф- банк, его личный идентификатор - 4****9. Вопрос у меня был банальный - мне хотелось потратить накопленные баллы кешбека на свои нужды. Но поскольку этот ресурс я использую редко, то забыла алгоритм и обратилась в службу поддержки в надежде на быстрый ответ. Но. Увы .. Два предыдущих оператора ( специалистами их трудно назвать) даже не поняли моего вопроса! К слову сказать, начала со мной работать в чате Наташа, потом почему то появился Никита ( который написал мне в чат что то невпопад). И только Дмитрий оказался умным , внимательным и человечным специалистом и решил мой вопрос за несколько минут! Написав ответ мне одним предложением! Нужно сказать, что лет мне уже многовато)и я не всегда могу освоить интерфейс банковского приложения и тогда я не стесняюсь просить помощи у службы поддержки . Но меня всегда удивляет отмазка предыдущих операторов о том, что мол "народу много и нам не до вас." Я конечно не знакома с вашим протоколом, но что то мне подсказывает что так не должно быть).И только Дмитрий включил свою человечность и показал блестящее знание всех нюансов банковской программы, за что ему огромная благодарность. Я все поняла с его ответа и у меня все получилось!