178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Привет. 

Мой отзыв будет разбит на несколько частей: реферальная система, обслуживание в чате, работа представителей по доставке карты и т.д.

Реферальная система работает странно и непрозрачно, почему?

Ты приглашаешь людей, как бы по сути рекламируешь продукт банка в своем бложике, пытаешься сделать чтоб и тебе было хорошо и банку. Но !

- реферальная система непрозрачна, ты никак не понимаешь и самое главное не можешь проверить почему банк отменил выплату по твоим приглашениям, на самом ли деле люди не выполнили условия или банк просто зажал выплаты?

- приглашения по рефералкам отменяются пачками по 10-15 штук в один момент времени.

- выплаты приходят только ОДИН раз в сутки за ОДНОГо приглашенного. Т.е. если вы пригласили 10 человек и они выполнили условия и банк это признал, то вы будете получать выплаты не разово, а ОДИН раз в день на протяжении 10 дней, частями.

- выплаты теряются, т.е. выплаты могут не приходить целую неделю, потом снова начать, а потом опять пропасть.

Мне как блогеру, человеку который уже привелек сотни клиентов это крайне не комфортно, не понятно и непрозрачно. Техническая поддержка ничего решить не может, она только сожалеет и извиняется, ну и обещает работать.

Реферальная система в Тинькофф это полное дно, которое никто не хочет исправлять. Она подходит если у вас 1-2-3 друга, не более.

Работа технической поддержки

Могу похвалить только своего персонального менеджера, Евгения. Единственный кажется толковый человек, но не всемогущ, к сожалению. Техническая поддержка работает медленно, отвечает шаблонными ответами, которые не помогают. Не вникают в суть проблемы.

Конечно, справедливости ради, есть и позитивные кейсы, но их маловато...

Работа представителей и службы доставки.

Я таки добился через рефералки, доставку лимитированной металлической карты по тарифу Премиум. Назначили встречу, ждем. В обозначенный день\вечер, звонит представитель и подтверждает встречу. Приезжает. Я открыл дверь, он говорит, я приехал, но карточку вам не привёз, извините что так получилось, назначьте другой день доставки и отменяет доставку.

Зачем назначать и подтверждать встречу с представителем по доставке карты, а саму карту не привозить? 

Далее обращению в ТП, там извинения и сожаления и предложения выбрать другой день. Потом выясняется, что они встречу назначали, а карточку даже не изготовили, о чем мне радостно сообщила тех.поддержка. Это что такое, это что за отношение к своим лояльным, премиальным клиентам? Спрашивают когда удобно вновь назначить доставку? вчера, блин, было удобно! Зачем вы спрашиваете клиента об удобстве, если не выполняете доставку. А почему я вам должен теперь верить, что в следующий раз вы мне привезете карту в обозначенное время, а не как в этот раз?

Кешбек

Я тут как-то недавно оплатил билеты и гостиницу для поездки в Казань. Кешбек за гостиницу пришел, за билеты до сих нет. И даже намека на это нет, хотя все оплаты производил через ТИнькофф Путешествия.

Лучший банк в РФ, пользуюсь два года, никаких проблем не наблюдалось, в поддержке всегда ответят на все вопрос. Недавно обращался в поддержку с вопросами по кредитной карте, девушка все подробно и понятно объяснила, чем очень помогла. Много категорий для кэшбека, приятно получать определенную сумму обратно :)

Оформила кредит под залог недвижимости. Ставка по договору 16,2%. Случайно зайдя в график платежей и провалившись в него, случайно обнаружила что есть услуга страхование задолженности в сумме 8274 в месяц. Т.е. страхование жизни за 100 000 в год! На руках, никакого полиса страхования у меня нет! Написала в чат поддержки, с просьбой отключить эту страховку, сначала меня отправили на сайт, отключать самостоятельно там. В итоге, на сайте этой функции нет. Еще раз написала в чат, и уже другой сотрудник, сказала что страховку отключают они. Но, ставку повысили до 20.6%. Ранее, была очень лояльна к банку Тинькофф. Пользовалась почти всеми продуктами, в том числе и вкладом. С учетом такого процента, сто раз бы подумала брать ли кредит в данном банке. И все советую внимательно читать условия договора и не связываться с этим банком!

Добрый день, хочу выразить благодарность сотруднику Тинькофф банка, а именно "Тинькофф Бизнес" Б-вой Елене.

Что я могу сказать, безусловно, данный сотрудник профессионал своего дела, знания данного сотрудника неограниченны, любой мой вопрос, проблема, просьба решались в моменте, да и мой бизнес с данным сотрудником развивался в моменте.

Впервые в жизни, имея коллосальный опыт взаимодействия с банками и с поддержкой клиентов, я могу сказать, что Елена идеальный сотрудник, как минимум это Человек с большой буквы, она выслушает,поймет, предложет варианты решения и что самое главное никакого шаблонного общения, у этого сотрудника человеческий подход, я правда, не знаю,что можно еще написать,знаете, как говорят послевкусие от работы с данным сотрудником прекрасные, я буду очень рад, за тех людей,которые будут попадать к Елене как клиенты банка. 

Хочу выразить банку Тинькофф благодарность за таких сотрудников!!!

Всех приветствую. Если вы ищите банк, чтобы оформить кредитную карту - пройдите мимо этого "подпольного" банка. Я оформил кредитную карту и более полгода не подозревал, что они оформили сразу мне страховку и подключили доп. платные услуги. Я увидил это, когда случайно забыл внести платёж и у меня списали больше кредитного лимита по карте. Стал разбираться, выяснилось - страховка. Злости нет предела. Никто не предупредил ни о чем. Тинькофф снова взялся за старое - воровство чужих денег!!! ПРОЙДИТЕ МИМО ЭТОЙ КОНТОРЫ! ЕСТЬ БОЛЕЕ СЕРЬЕЗНЫЕ БАНКИ. Называть не стану, чтобы не делать рекламу, тут я написал, чтобы уберечь пользователей, которыене понимают всех кредитных процессов, чтобы просто вас от этого уберечь. 

Нет никаких 55 дней без процентов, 21 декабря оформил кредитку, на сумму 131 т.р, потратил 90 т.р, от банка пришло оповещение что нужно внести мин.платёж, 2700, как я и поступил 1 февраля, через неделю приходит смс что с меня списали деньги с карты, 1100 страховка и 5200 проценты, прошло всего 50 дней, это мне обошлось 8900, так что ребята есть над чем подумать, стали разбираться, банк вернул мне 4000, никому не советую связываться, нет никаких 55 дней.

Первая валютная сделка по фирме со счётом в Тинькофф Банке

Это история о человеческом подходе и гибкости.

Кто мы?

Небольшая компания, 10 лет работаем в Москве и Московской области, предоставляем услуги аренды строительных бытовок и морских контейнеров на строительные объекты. Производим и монтируем модульные здания, временные душевые и туалеты для строителей.

Часто покупаем с терминалов морские контейнеры 20 футов, они удобны на стройке для складирования материалов и иснтрумента.


Почему Китай.

Сейчас большой поток контейнеров с импортом идёт из Китая, экспорт сильно упал, поэтому на складах копится большое количество морских контейнеров, которые не находят спроса у перевозчиков.

Транспортные компании сдают их на терминал по очень низкой цене, им это не выгодно.

Терминал же продаёт их с весомой наценкой х2 

По этой причине мы решили выйти напрямую, купить у логистической компании.

Какая проблема.
Для молодых компаний валютный контроль - это ад кромешный))
Тут оказалось, что у Китайского распорядителя контейнеров нет коносаментов, в которых указана именно их компания, в договоре на поставку тоже было кучу проблем.

Вообщем:

Тинькофф Банк отказал в проведении валютного платежа, причём два раза.

У меня уже опускались руки, альтернативой было пойти и заплатить наличными, по серой схеме. Но по моим личным ценностям такой вариант был крайним, внутри возникал протест: ну как так, почему закон и система стимулирует уходить от белой сделке к обналу;

Решение.

В таких ситуациях любой банковский сотрудник вынужден действовать по регламенту сухо и без интереса, а именно просто отшить тебя словами «не в наших силах что-то решить, такие правила»

Спасла нас менеджер Тинькофф Банка Н-ва Анастасия. 



Она смогла этот вопрос разрешить, приложив большое количество дополнительных усилий.

Мы присылали фото контейнеров, запрашивали у Китайских партнеров дополнительные документы, делали пояснения и продолжали надеятся на положительное решение.


Анастасия оказалась именно той точкой в системе Банка, в которой настойчивость, гибкость, смелость и нетривиальный подход к взаимодействию с клиентом определил положительный исход в решении задачи.



У меня от работы по этой сделке по итогу остались благодарность и позитив в отношении всего Банка, а могли остаться негодование и желание сменить банк. 


Анастасия показала, что и в зарегламентированном месте работы можно вполне результативно проявлять гибкость, творчество, находчивость и настойчивость.



Сегодня уже готовим вторую сделку по Китайским контейнерам, на 5-кратный объём!

Столкнулся с проблемой выполнения акции "посоветовать кредитную драйв карту " 

решил узнать по каким условиям зачисляется бонус и в какой срок , сотрудники проверили всю нужную информацию и дали мне быстрый и четкий ответ . тинькофф единственнй банк где сотрудники отвечают быстро и грамотно , неоднократно радуют своим качеством работы , спасибо что вы есть )

Огромная благодарность Виталию К-ву за помощь в установки ЭЦП икрипто приложения. Без него точно бы не справилась и не поняла что надо переустановить расширение и на другом брайзере. день до этого потратила 4 часа у компа и без результатно. На мак буке не так то просто установить, но Виталий очень быстро мне помог. Я отправляла скрины и он направлял быстро дальнейший шаг. Как же здорово что можно дистанционно решить такие вопросы и очень быстро . 15 минут делов, но теперь я могу быстро давать декларацию налоговую)))

С недавнего времени мне на Тинькофф люди не могут отправить деньги по СБП. При попытке отправки пишет сообщение по типу "Свяжитесь с Получателем для уточнения платежной информации". На другие банки 

по моему номеру телефона переводы доходят без проблем, такая проблема только у Тинькоффа. Сам себе перевести тоже не могу

Лучший банк в РФ. Сравниваю с Точкой, Альфой, Сбером, Модулем. 

Ему нет равных. Почему? Потому, что все четко и без сбоев. Как должно быть. Как надо. Хотите расчетник? Нате получите. Платежи круглосуточно, вывод на карту мгновенно, ни вопросов лишних, ни проблем, ни зависаний - ничего. Както мне на счет заплатила кипрская компания. Представьте что было бы в Сбере или Альфе?) Тиньки написали в чат запросили подтверждающие документы. Выслал - нет проблем. Хотите кредит, овердрафт? Пожалуйста. По щелчку пальца. Хоть и весьма консервативно кредитуют, признаюсь, ИПшников. 

Нужен эквайринг? Да ради бога. С шикарным личным кабинетом в приложении, где видно все... Не, не так. ГДЕ ВИДНО ВСЕ!!! Вся информация в онлайн!!! Возвраты - в приложении в режиме чата. Шикарно, удобно!

Бизнес карта прописывается в Мир пей. Плачу телефоном, на удивление всех вокруг. Да да, все работает точно так же, как было до санкций, то есть так как должно быть. 

Наше государство "любит" предпринимателей. На словах оно готово помогать, субсидировать, давать отсрочку по налогам, а на деле... Мда. Но отзыв не про государство, а про лучший в мире банк Тинькофф. Именно он мне помог... где бы вы думали? Никогда не угадаете - банк помог заполнить и отправить в ФНС форму постановки на учет торгового сбора! С этим вопросом мне не смогли помочь нигде, включая многочисленные 8-800 государевых структур бездельников! Браво Тинькофф! Я сдаю декларации, выставляю счета и накладные, пользуюсь рассрочкой для своих клиентов. Тинькофф - единственный в стране банк, который покрывает абсолютно все мои потребности, не создает мне геморроя и решает мои проблемы. В то время, когда контакт центры большинства коммерческих структур заполнены чебурашками и работают в стиле "ваш вопрос очень важен для нас", ребята из Тинькофф делают вещи на 10 баллов из 5ти. Их банкоматы - лучшие, потому что всегда работают и Принимают/выдают все купюры, можно при этом пользоваться телефоном вместо карты. Ребята. До слез. Просто молодцы. Держитесь. Тяжелые времена пройдут и я уверен, ваш банк засияет яркой звездой на международном уровне. Спасибо вам, от простого предпринимателя. От души.