178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Очень благодарна банку Тиньков за оказанное содействие в обмене накопленных миль на денежные средства по транзакции за авиабилеты. Особую благодарность хочу выразить своему персональному менеджеру Г-ой Светлане в решении таких важных финансовых вопросо-в. По программе лояльности транзакции висят 90 дней, потом их обменять невозможно, но мой менеджер всегда идёт мне навстречу и находит выход - обменивает мили на транзакции, сделанные ранее . Так как в сложившейся ситуации часто летать не приходится .

Очень удивлен просадкой уровня сервиса в банке.

15 февраля я получил на свой счет в АО "Тинькофф Банк" несколько переводов от ФССП в рамках исполнения решения суда. При переводах в явном виде указан отправитель (УФК по г.Москве) и назанчние платежа ("Перечисление с должника: ФИО" и номера исполнительного листа и исполнительного прозводства). Через несколько часов мне начали поступать требования от банка предоставить подтверждающе документы и назначение перевода с угрозами заблокиоавть счета 20 февраля в рамках 115-ФЗ. Мои вопросы о конкретном списке документов, причинах подозрительности перевода от Управления Федерального Казначейства и указание на то, что вся нужная информация прописана в назначении платежа игнорируются - мне просто шлют шаблонные запросы без реального продвижения по диалогу. На мой взгляд данные действия являются либо злоупотреблением 115-ФЗ, либо АО "Тинькофф Банк" считает Управление Федерального Казначейства террористической (либо иной преступной) организацией, и я не могу согласиться с данными действиями/суждениями банка

Началось все с того, что по реферальной ссылке я оформил подписку Tinkoff Premium бесплатно на определенный срок (2-3 мес.)

Так как я являюсь пользователем и Банка и мобильного оператора (Тинькофф Мобайл), а в перечень преимуществ подписки Premium входила скидка 50% на мобильную связь (Гб, минуты бесплатно), то я ожидал дня списания абонентской платы и увидел, что с меня списало по фулл прайсу. Написал в поддержку. 

Сотрудник поддержки ответил, что у меня подключен старый тариф ТПМ 4.0, на котором скидка не предоставляется и мне нужно подключить тариф ТПМ 6.0. Я сразу же спросил, в чем заключается этот тариф и получил ответ: «Тариф 6.0 это -наш актуальный тариф, на котором действую все акции и новые тарифы.»

Я согласился на подключение, тариф подключили. Никаких уточнений, что цены стали выше не было. Тариф документом мне не отправлялся. Через день, я понял, что без подписки Премиум цена будет дороже, чем ранее. Сотрудница службы поддержки согласилась оставить обращение, чтобы вернуть меня на тариф ТПМ 4.0. Обращение оставили.

Этим же вечером, я написал в поддержку, что передумал возвращаться на тариф ТПМ 4.0, так как после окончания подписки Премиум и перейду на другого мобильного оператора. Хочу отметить: с подпиской Премиум работает премиальная поддержка. Но ничего премиального в ней я не вижу. Первая проблема, с которой я столкнулся, когда написал, что мне не нужно менять тариф - долгий ответ от сотрудника, а когда сотрудник мне ответил - он банально не понял, о чем я. В итоге, после того, как я все ему объяснил, он сказал, что отменил заявку на смену тарифа. Это было 13 февраля.

Вчера, 15 февраля, мне пришло уведомление, что мой тариф был изменен на ТПМ 4.0. Я сразу же написал в поддержку, также ответа ждал очень долго, около часа. После всех переключений сотрудников, меня подключили на профессионала, действительно хорошего агента поддержки - Виктория. Она помогла мне с возвратом тарифа на ТПМ 6.0. Думал, что все хорошо, что все проблемы со связью решены.

Сегодня, 16 февраля, я обнаружил, что у меня не работает интернет: кроме мобильных сервисов Тинькофф не открывалось ничего. Я написал в поддержку и опять же ждал около 2 часов, в это время у меня не было связи и мои планы серьезно пострадали. На просьбу компенсации сотрудник выдал мне 100 бонусов, которые мне абсолютно не сдались. За период в 4 дня (с 12.02 по 16.02 я испытывал серьезные проблемы с связью, испытывал огромные проблемы с ожиданием ответа от «премиальной» поддержки Тинькофф и потерял очень много свободного времени. 

Мои ощущения от «премиального» сервиса Тинькофф и Тинькофф Мобайла очень плохие. Спустя 2 года использования возникает желание закрыть счет.

Много лет пользуюсь услугами банка- расчётное обслуживание, кредитная, карта, был кредит (закрыт) . Всем была довольна до недавнего времени.

Подала заявку на кредит 13 февраля, в онлайн приложении мне пришло уведомление, что кредит одобрен, должны перечислить деньги. Позвонила сотрудница банка, согласовать условия выдачи, размер платежа, уточнила адрес электронной почты, сказала, что до вечера деньги будут зачислены на мою дебетовую карту, а договор придёт на электронную почту .  13 вечером ничего не зачислили. Я обратилась в службу поддержки, где менеджер по телефону мне сказала, что заявка ещё НЕ одобрена и очень удивилась, что мне уже звонили для согласования условий и вообще в уведомлениях у меня есть информация об одобрении, попросила прислать в чат поддержки скриншот полученного уведомления. Пообщала, что в течение 3 дней со мной снова кто-то свяжется. 

И тишина, идёт 4-й день:-). При этом в разделе "продукты" висит заявка на кредит, каждый день у неё меняется статус - то на согласовании, то выберете условия. А когда нажимаешь на заявку, то выходит ошибка.  Уважаемый Тинькофф, нельзя так относится к лояльным клиентам вашего банка. Давайте чёткий ответ, не вводите в заблуждение.

 Хочу выразить благодарность Дмитрию из службы поддержки Тинькофф- банк, его личный идентификатор - 4****9. Вопрос у меня был банальный - мне хотелось потратить накопленные баллы кешбека на свои нужды. Но поскольку этот ресурс я использую редко, то забыла алгоритм и обратилась в службу поддержки в надежде на быстрый ответ. Но. Увы .. Два предыдущих оператора ( специалистами их трудно назвать) даже не поняли моего вопроса! К слову сказать, начала со мной работать в чате Наташа, потом почему то появился Никита ( который написал мне в чат что то невпопад). И только Дмитрий оказался умным , внимательным и человечным специалистом и решил мой вопрос за несколько минут! Написав ответ мне одним предложением! Нужно сказать, что лет мне уже многовато)и я не всегда могу освоить интерфейс банковского приложения и тогда я не стесняюсь просить помощи у службы поддержки . Но меня всегда удивляет отмазка предыдущих операторов о том, что мол "народу много и нам не до вас." Я конечно не знакома с вашим протоколом, но что то мне подсказывает что так не должно быть).И только Дмитрий включил свою человечность и показал блестящее знание всех нюансов банковской программы, за что ему огромная благодарность. Я все поняла с его ответа и у меня все получилось!

Уже больше трех лет назад, для обслуживания населения использую терминал и вроде все бы хорошо, - банк пошел навстречу и снизил мне процентную ставку обслуживания Эквайринга. но введение новой формы оплаты СБП поставило в тупик, из-за того что терминал в свое время был куплен, как раз для снижения стоимости обслуживания эквайринга и находится в собственности. Установка на 1С РМК вызвало массу проблем, которые с завидным терпением помог решить специалист банка Дмитрий М-ин( с фамилией могу ошибиться). в течении сперва почти недели шли переговоры с его коллегами, но как то не двигалось дальше ссылок на то что специалист 1С должен делать все действия. После переговоров с Дмитрием, оказалось что добавить СБП можно попробовать сделать и без участия спецов 1С. И после довольно продолжительного времени, мы с ним дистанционно все таки решили эту проблему, за что ему огромное спасибо!!! Хочу заметить, что для решения этого вопроса с помощью спецов 1С мне вылилось бы в "хорошую копейку". С банком работаю не первый год, и довольно часто на помощь приходили вот такие отзывчивые люди, которые к делу подходили с пониманием к проблемам клиентов. Прошу и управление Банка Тинькофф, отметить человеческое отношение своего работника.

Мною была заказана и получена дебетовая карта банка Тинькофф ( водительская). 

При совершении покупок в магазинах, на АЗС и при обслуживании авто, у меня возникали вопросы связанные с этой картой, но работники магазинов и АЗС не смогли однозначно и достоверно ответить на мои вопросы. 

При обращении ,мною , в контактный центр и в чат по поддержке клиентов банка Тинькофф, я получал достаточно оперативную и развёрнутую информацию ( проценты на кэшбек в разных категориях покупок, стоимость обслуживания и сроки списания, полную детализацию расходов в цифрах , датах и места совершения транзакций). Специалисты быстро понимали и отвечали на вопросы без отключений с целью найти ответы или информацию по моим вопросам.

Работники горячей линии и онлайн чата,независимо от времени суток, незамедлительно подключаются и консультируют быстро, понятно и очень вежливо.

Благодарю сотрудника Дмитрия N.447*** за отзывчивость и профессионализм. Требовалось узнать о сроках выплаты бонуса по реферальной ссылке для другв. Сотрудник с легкостью решил вопрос, всё подробно объяснил об оформлении реферала. Также подсказал о тонкостях целевого действия. Рекомендую, доволен банком!

Добрый день. Заказал платежный стикер 14.02.2023 в приложении Тинькофф, назначили встречу на 15.02.2023, пришел курьер и сказал я не могу выдать сегодня по техническим причинам, стикер у меня но он не подвяжется, позвонил поддержку сказали шаблонные фразы, взяли на контроль и обещали привезти обязательно 16.02.2023, позвонил курьер 16.02.2023 и говорит я ничего не могу сделать на вас стикер даже не выпущен и отменил встречу, опять звоню в поддержку, а там опять шаблонные фразы и переносят встречу на 17.02.2023. Таким образом Тинькофф водит в заблуждение своих клиентов, для чего назначать встречи если вы не можете доставить? Два дня отпросился с работы чтобы встретить представителя и дважды водят в заблуждение! Принял решение полностью уйти с данного банка

Огромное спасибо банку Тинькофф и его сотрудникам.Решили неприятную проблему с возвратом средств за невыполненный заказ из магазина "Лента".Магазин затребовал деньги и отказался вернуть ,несмотря на доказательства неполучения товара.Разбирательство длилось 2 месяца.Надежда оставалась только на банк Тинькофф.Сотрудники банка довели дело до конца и деньги вернули.Огромное спасибо!Банк Тинькофф-самый клиентоориентированный банк!