178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я всегда очень любила Тиньков. Банк всегда был выше всяческих похвал и по клиентском у сервису и по прозрачности. Но, с прошлого года началось то, что я уже сильно сомневаюсь в том, то вс действия в банке с точки зрения законности. В прошлом году дваэжды, без оповещения одключали мне страховку. Ни смс, ни пуша - ничего. Случайно заметила, пожаловалась, вернули. Вчера, случайно заместила, что с кредитной карты у меня списывается одписка за Тиньков про. Подписку я сама подключала и я ей пользуюсь, НО, я давала согласие на списание с деюетовых счетов. Написала в чат, позвонила. мне сказали дословно: "Понимаю вас, ситуация действительно неприятная, конечно хочется быть уверенным в том, что счет списания не изменится при недостатке средств на счете. Дело в том, что смена договора для списания платы за подписку/сервис происходит автоматически, если по текущему договору списать плату невозможно. Отключить данную функцию невозможно. Однако, предлагаю ам сейчас поменять договор для последующих списаний.

Приносим извинения за неудобства.". На моих дебетовых счетах были деньги достуупные для списания за подписку, но Банк ришил самовольно списывать комиссию с кредитной карты. При этом, не написали мне ни слова про это. На мою просьбу вернуть деньги на кредитную карту и списать с дебетовой - пока молчат. Почему не отключили услугу - не понятно, почему не списали деньги с дебетового счета - не понятно. Банк просто самостоятельно принял решение списать деньги с кредитного счета. Это все очень непрятно. Я мошенников уже боюсь меньше, чем Банка, у мошенников хотя бы нет доступов к моим счетам, а тут - пожалуйста, творим, что хотим.

Долго не мог решиться, какой же кредит взять для покупки машины. Выбор был между двумя кредитами: потребительский и автокредит. Обратившись в службу поддержки я решил узнать все "плюсы" и "минусы" каждого кредита, так как брать "кота в мешке" не очень хотелось. Практически сразу мне поступил ответ обо всех условиях и одного и второго кредита, и даже в сравнении. Также рассчитали без подачи заявки примерную сумму ежемесячных выплат, что успешно получилось. В итоге решил брать автокредит, так как он оказался на более выгодных для меня условиях. Огромное спасибо сотрудникам поддержки за индивидуальный подход к каждому клиенту банка Тинькофф.

Кредитные карты. Другое 

 Спасибо за понимание вопроса по сложившейся ситуации, приятно общаться с вежливой и внимательной сотрудницой, корректно выслушала суть происходящего и тактично приняла решение. Приятное общение и сразу пропало желание конфликтовать. Спасибо руководству Банка за грамотный и правильный подход.

Большое спасибо всему комьюнити банка, Вы лучшие! У меня было несколько менеджеров, на данный момент Ирина, каждый вникает в суть вопроса и реально помогает, ничего не скрывает, говорит все как есть и как можно решить/исправить ту или иную ситуацию. Также я хотел поменять эквайринг на другой банк из-за более выгодных условий, но пообщался с Бахрамом(не знаю где он сейчас, я запомнил это имя, так как он сказал Вы всегда можете ко мне обратиться , я один Бахрам в Тинькоф!), как-будто поговорил со своим братом-экономистом, когда люди искренне делают свое дело и им ничего не мешает говорить правду и помогать ,это дает бОльший результат, после общения я не стал менять банк (на сбер). всем процветания

Покупал дополнительный багаж 19 декабря прошлого года на сайте-агрегаторе авиабилетов, оплатил покупку кредитной картой Тинькофф All Airlines. Этой же кредиткой оплачивал покупку страховки 30 декабря прошлого года на сайте-агрегаторе страховок. 8 января этого года заметил, что категория обеих покупок - "Турагенства", и, следовательно, стандартный кэшбек 2% не начислился, так как покупка происходила не через Тинькофф.Путешествия (по условиям программы лояльности кэшбек за такую категорию начисляется только при покупке на сайте Т-Путешествий). Написал об этом в чате поддержки в приложении Тинькофф Банка, они приняли мое обращение, рассмотрели и на следующий день вручную начислили кэшбек 2%, так как категория не соответствует покупке. Рекомендую обращаться в поддержку Тинькофф для решения подобных вопросов!

28 декабря прошлого года покупал билеты на сайте Тинькофф.Путешествия с помощью кредитной карты Тинькофф All Airlines. Пользуюсь картой давно, так что первая и основная карта по счету была MasterCard. Ей система и предлагала оплатить покупку авиабилета, выбрать для оплаты дополнительную карту Мир не было возможности, так как система автоматически выбирала основную карту по счету. Обратился в чат поддержки в приложении Тинькофф Банка с просьбой поменять основную карту по кредитному счету с MasterCard на Мир, сотрудница поддержки Елена Р-ус немного покапалась в системе и смогла это сделать! После этого я оплатил авиабилеты с кредитного счета, и деньги списались с карты Мир (помимо кэшбека Тинькофф я получил кэшбек и по программе лояльности Привет, Мир!). После этого я попросил поменять основную карту и по дебетовому счету Тинькофф Black на карту Мир (изначально там была карта Visa). С этим Елена мне тоже помогла. Рекомендую обращаться в поддержку Тинькофф для решения любых вопросов, ребята шарят!

20 января этого года оформил заказ через приложение Яндекс.Еды. При оформлении заказа списали нужную сумму с кредитной карты Тинькофф All Airlines, но после выполнения заказа списали еще дополнительные 76 рублей второй транзакцией. В поддержке Яндекс.Еды не смогли внятно объяснить причину списания второй суммы, но подтвердили, что первым списанием я оплатил полную сумму заказа, возвращать деньги за второе неправомерное списание они отказались (а точнее проигнорировали мою просьбу). После этого я обратился в чат поддержки в приложении Тинькофф Банка с просьбой рассмотреть возможность чарджбэка, приложил необходимые скриншоты из чата поддержки Яндекс.Еды. В Тинькофф Банке мое обращение приняли, рассмотрели и на следующий день 21 января вернули неправомерно списанные 76 рублей на карту All Airlines. Рекомендую не откладывать проблемы и обращаться в чат поддержки Тинькофф!

Добрый день

Решила попробовать перейти на Тинькофф банк прошлой весной, открыла два счета, себе и сыну, и к каждому счету по дебетовой карте. Но так получилось, что в другом банке мне оказалось удобнее и привычнее, переход не удался)  И так как карты лежали без дела, а счета были открытыми (а я люблю во всем порядок), то я решила закрыть ненужные счета и карты в банке Тинькофф (кстати к этому времени сын благополучно карту посеял, она была заблокирована нашедшим карту человеком путем звонка на горячую линию банка).

Написала в чат приложения о своем намерении, и меня тут же "забанили" в приложении, то есть меня заблокировали, учетная запись вылетела, повторно авторизоваться не удалось, переписку не посмотреть, статус закрытия счетов и карт не посмотреть. Штош...

Позвонила тут же на горячую линию, где молодой человек заверил что карты закрыты, а счета закроются через 30-40 дней. А да, я спросила, должна ли я денег за обслуживание, ведь на балансе 0 (ноль) рублей. А средства за обслуживание счета списываются как только на счету появляются деньги. Мне сказали что нет, я ничего не должна. Окей. Поставила напоминалку в своем календаре, чтобы проверить через сайт налоговой закрыты ли счета. Ииииии. Нет, не закрыты. 

Сейчас при звонке на горячую линию голосовой помощник мне сообщает, что "видит у меня дебетовую карту и карту для ребенка. По какому из этих продуктов вы хотите закрыть договор?" Отвечаю "По обоим". "Сейчас посмотрю что нужно для закрытия карты Джуниор" (погодите, месяц назад ваш живой молодой человек говорил что карты закрыты а счета стоят на закрытие??? И карта сына как выше писала была утеряна и давно заблокирована. Как может быть открытым то, что было уже заблокировано и не подлежало восстановлению из-за скомпрометированных данных? ). 

Далее меня по словам голосового помощника перевели на коллегу, 5 минут провисела на линии, слушая, что до ответа оператора осталось 2 минуты...... И так никто и не ответил:(

Вопрос к знатокам: что надо делать чтобы закрыть счета в Тинькове и забыть про этот банк как про страшный сон?)) 

Добрый день! Вынуждена писать второй положительный отзыв! Ну а как иначе) , если человек грамотный специалист и хорошо делает свою работу, это не должно оставаться незамеченным. Мы очень редко говорим спасибо, к сожалению... Сегодня речь пойдет о моём персональном менеджере Кирилле К-ве. Мой вопрос решился в течение нескольких минут. Надо сказать это не первый случай, когда Кирилл оперативно реагируя, помогает мне. Это всегда и безусловно очень вежливый парень, в нем чувствуется забота о клиенте, а не просто: да, нет, извините, до свидания. Это очень приятно. Если люли, которым посвящают отзывы тоже их видят, то, Кирилл, спасибо еще раз, а за бонус аж два раза))))! Не прощаемся.

Хочу выразить благодарность от лица нашей компании. Тинькоф банк - самый лояльный банк по отрошению к малому бизнесу. Пользовался их индивидуальным тарифом. Платили не много, но для маленького предприятия заметную сумму. Другой банк мне предложил тариф в 10 раз меньше. Только я собрался "переезжать", Так Красавец Тинькоф Банк предложил мне Супер индивидуальные условия, вернули все оплаты комиссий и тарифов за последний месяц, напичкали подарками, бонусами, хорошего дня пожелали, успехов в бизнесе - в общем я очень рад такого индивидуальному лояльному отношению. Особенно хочу выделить персонального менеджера Антонину О-ко. Спасибо ей за оперативную консультацию по вопросам, ненавящивые звонки, актуальные предложения банковских услуг. Тот случай, когда менеджер действительно- персональный. С ней очень приятно работать. Действительно профессионал своего дела. 

15.02.2023. Обратился в банк по горячей линии, для выяснения причин списания денежных средств с кредитной карты. Ответил сотрудник банка Никита(519624), он достаточно подробно и понятно ответил на мои вопросы. Решили проблему в течении нескольких минут, денежные были возвращены, что очень было важно . В дальнейшем разговоре получил дополнительно качественную и необходимую информацию. Совет для клиентов банков: Умейте правильно сформулировать свой вопрос, претензию и т.д. Соответственно получите качественный ответ. 

Началось все в один прекрасный вечер задумал просчитать в различных банках потребительский кредит. Тиньков банк нужно отдать должное справился с данной задачей однис из первых . В предложении 3 графы 1 сумма 2 срок 3 ежемесячный платеж . Путем елементарнвх просчетов мне стало понятно что сумма ежемесячного платежа несоответствие проценту . Я начал искать причину . Нашел во вкладке " документы по кредиту" как оказалось туда же были включены различного рода страховки . меня это не устраивало , мною было принято решение обратится в службу поддержки для отмены данных услуг . Услуги были отменены и в чате с сотрудником банка была сказана мне сумма ежемесячного платежа в течении 36 мес . Меня это вполне устраивало, но в документах по кредиту сумма ежемесячного платежа не изменилась ,на вопрос в чем причина был пооучен ответ о технических неполадках . Я отложил этот вопрос на следующий день . на следующий день пои заходе в мобильный банк при открытии вкладки кредит, в частности документы по кредиту , произошла активация его . Мною было в тот же момент написана обращение в тех службу . Прошу заметить ни какой дублирующей кнопки подтверждения активации не было . Помимо этого в документах , а точнее в графике платежей как мне казалось была допущена опечатка сумма платежа 36 мес за место 19550 оказалась 38041 р . Я тут же указал данное недоразумение службе поддержки . Мне ответили что да , в ближайшее время решим этот вопрос . По итогу только через день мне перезвонил менеджер , и с бравадой в голосе отчитался что вопрос резон , и что сумма последнего платежа составит 16471р . Я обрадовался . как быстро и главное в мою ползу ремонт вопрос . Но как оказалось рано . Безусловно на счёт 16471р они не обманули , толко забыли добавить что это не 36 платеж как в договоре , а 37 придуманный с неба по видимому ) . Мои действия незаставили себя долго ждать , о данной проблемы была извещена служба поддержки . Получен тут же стандартный ответ в виде передачи столь сложного вопроса коллегам и ответа в самое короткое время . да нужно добавить они молодцы что каждое обращение фиксируют и выставляют конкретную крайнюю дату решения проблемы . В данной ситуации это была вчерашнее число . День подходит к концу мне ни кинотеатр звонит, нет сообщений , уведомлений . Думаю нужно зайти может в приложении что-нибудь есть . И как выяснилось есть - проценты начали начасоять . И отписка мы не дозвонились до вас , но ваш вопрос мы решили и все ок . Но какое мое удивление было когда все осталось на кругах своя . В очередной раз пишу в службу поддержки прикладываю все скриншоты переписок , документов в очередной раз ( привычка все важное сохранять ) . Тишина . Прошу убрать проценты за эти дни тк не пользуюсь данным предложением , и либо решить вопрос , либо закрыть кредит . На таких условиях мне он не нужен . Меня ввели в заблуждение с целью получения своей выгоды так это смотрится с моей точки зрения ... ждём ответа . Завтра продолжу . Все переписки и вся документация у меня сохранена и в любой момент я могу подтвердить каждое своё слово . Мое мнение банк сыроват для кредитования , и если не хотите этих трат времени и нерв как у меня моя рекомендация по данным финансовым вопросам обратится в сторонние банки . Кстати от них чуть позже пришли более выгодные предложения .

С банком Тинькофф уже дружим около 3 лет, возможно даже больше.

В банке нравится лояльность и отзывчивость сотрудников, всегда стараюся узнать все детали, чтобы скорее и без ошибок решить вопрос.

Был момент, со сложностью возврата покупки со стороны компании, которая предоставляла услугу.

Описал все детали сотрудникам банка, прислал запрошенную информацию от сервиса и на следующий день мой вопрос решили и я получил возврат денежных средств за неоказанную мне услугу (товар)

Кэшбэк - это отдельная любовь. Любимая категория - Супермаркеты и рестораны!

За расчетный период всегда получается накопить неплохую сумму!

Так же активно покупаю билеты в разделе Путешествий, сразу видно, какой бонус получу и поддержка отвечает быстро на вопросы, связанные с билетами в Путешествие.

Спасибо банку за отличную работу. Желаю процветания и достижения огромных высот!

Большое спасибо Анастасии, быстро решила мою проблему даже в 11 вечера, очень ей благодарна! Всех бы работников банка сделать, как Анастасия и мир станет лучше. Требую повысить ее вознаграждение за очень вежливое, любезное общение с клиентом! Даже поменять кодовое слово в ночи не составило проблемы. Хорошего всем дня и вечера!