178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день, была проблема со входом в онлайн приложение.Помогала мне с этим вопросом консультань девушка Анастасия от Тинькофф банка 13 февраля время с 12:00 до 13:00.Была со мной на связи до конца пока вопрос не решился.Уважаемое руководство от всей души благодарю данную сотрудницу.Надеюсь Тинькофф банк тоже ее отблагодарит.

Пользовался услугами разных банков, но только тин удивил и продолжает удивлять в хорошем смысле слова. Единственный по моему опыту банк, которому не все равно на твои вопросы и просьбы. Поддержка работает на всю 1000%. Да, возможно не все операторы в чате одинаково подкованы, но в итоге любые вопросы решаются. Перевести карту на тариф с бесплатным обслуживанием- можно, пойти на встречу при неполном соблюдении условий акции и начислить бонус- пожалуста, объяснить непонятные условия по кредитной карте -легко. И так во всем. Спасибо, надеюсь вы продолжите в том де духе.

Добрый день.

Я пользовалась услугами разных банков и иногда у меня возникали вопросы/ непонятные ситуации.

Могу с уверенностью сказать, что самые клиентоориентированные сотрудники чата - в Тинькофф. 

Помимо того, что они консультируют, решают проблемы клиента, ребята ещё и дарят всякие бонусы. 

Например, я узнала, что моей коллеге Тинькофф к новому году прислал 1000 рублей. Просто так, без каких-то скрытых условий. Я написала в чат- и вуаля, мне тоже перечислили бонус.

Мне очень нравится как сотрудники решают вопросы, общаются, заглаживают мелкие косяки компании (косяки тоже есть, видимо, не хватает сотрудников и иногда ответ приходит через пару часов) и, конечно, какие дарят подарки.

Банк рекомендую. 

 Очень хочу поделиться своим исключительно положитетельным опытом при работе с тех. поддержкой Тинькофф.

 Небольшая предыстория.

 Хотел сделать подарок жене на Новый год, вариантов было много, но взор мой упал на новый IPhone 13. Мне попадается на глаза реклама блогера. Рекламировал он сайт для покупки товаров из зарубежья "C***.S***". Вот тут и была моя главная ошибка... Ошибка которая стоила мне много времени, сил и нервов. Ошибка крайне банальна, я не посмотрел отзывы о сайте и слепо поверил рекламе.

 На сайте выбрал нужный телефон. Оформил заказ 03.12.2022 и сразу пришло сообщение на эл. почту, что заказ оформлен, а так же чек об оплате. Через пару дней статус заказа меняется на выкуплен. Так заказ висел в одном статусе течение 6-7 недель. Все обращения в тех. поддержку сайта не давали результатов, поддержка просила просто ждать заказ и никак не помогала.Поддержка этого сайта по сути своей всегда предостовляет информацию, которая и так есть у клиента данного сервиса и говорит одинаковыми фразами. Примерно на 5-7 неделю ожидания начинали сдавать нервы. Это и не удивительно, заказ прибывает в одном статусе, поддержка ничего внятного сказать не может. Я потребовал произвести возврат средств, на что мне сказали "Товар выкуплен и к возврату подлежит только закупочную стоимость товара - ~49 тыс. рублей" (заказ был оформлен на сумму 58470 рублей), было конечно смешно, но думаю подожду окончания этого цирка.

 По истечению обусловленного срока доставки, а именно 28.01.2023, так же написал в эту "поддержку" о требовании произвести возврат средств и тут пошло все так гладко, что я даже удивился. Отправили соглашение, попросили заполнить все пункты и отправить скан им. Выполнив нужные действия в поддержке сказали срок возврата 3-6 рабочих дней (в соглашении было прописано 10 рабочих дней). 6 февраля написал в поддержку с требованием предоставить документы с чеком, на что мне отвечали: "передали информацию коллегам ждем обратной связи" и вообще на все обращения по поводу возврата ответ был такой же. По истечению срока возврата по соглашению, я думал что все остается решать только через суд.

 И тут на сцену выходят Герои этого отзыва. В приложении Тинькофф, я искал совершеную операцию, найдя ее наткнулся на свою, спасательную кнопку "Оспорить". У меня на счет нее были сомнительные чувства, все таки как ни как прошло уже больше 2-х месяцев. Собрав волю в кулак и с мыслями, что от этого может стать все только лучше, я нажал на нее и создалось обращение №5-9583627710907. Сначало помощник Олег, попросил ввести основную информацию и рассказать важную информацию, которая может помочь. Отправив всю нужную информацию и рассказав о ситуации, Олег сказал, что в течении 10 дней поддержка разбереться в ситуации и ответит мне. После такого убогого опыта с поддержкой от C***.S***, скорость ответа поддержки Тинькофф меня даже приятно удивила, через 10 минут уже отвечали на вопросы по ситуации, а через час уведомили о отправления запроса в организацию где производилась операция и ожидать ответа будем до 02.03.2023 числа. После небольшого общения с поддержкой, я ушел в режим ожидания не надеясь на быстрое решение вопроса. И о чудо! Спустя 5 дней! 5 дней! Мне полностью возвращают средства. Банк в лице своей поддержки смог решить проблему с возвратом, которую работники сайта с*** не могли решить в течении почти 3 недель.

 Хочу выделить Что мне больше всего нравится в поддержке от Тинькофф: вежливость; скорость решения вопросов; грамотность решений; доходчивое объяснение; заинтересованность в помощи и решении вопросов. Поставил бы все 20 баллов из 10! 

Если у вас возникла необходимость подключить интернет-эквайринг - в Тинькофф лучше не обращаться никогда! Во-первых, мне его забыли подключить в нормативный срок. Просто просохатили, пока я не подняла бучу. Во-вторых, подключив таки при помощи такой-то матери, забыли сообщить, что для нашей сферы деятельности возвраты осуществляются только по согласованию. То есть, у меня на сайте клиент аннулировал бронь, и начинаются шаманские танцы с бубнами. Надо написать в чат поддержки номер заказа, потом они пойдут согласовывать. Никто, НИКТО вам в чате не скажет сколько эта процедура займет времени. Ну когда-нибудь они конечно согласуют. И вы даже вернете деньги. Напомню - задержка возврата клиенту - это репутационные потери, причем не банка, а ваши. И точно могу сказать, за час эту проблему они НЕ РЕШАЮТ. Даже когда она в приоритете, все равно часа 4. Нарядно?? А особенно радует, что сотрудники поддержки банка про условия интернет-эквайринга не знают примерно ничего и выясняют в процессе диалога в чате. У меня это второй случай возврата и я крайне возмущена. Тариф кстати на ИЭ в Тиньке - не самый лояльный, так что очень рекомендую подумать, прежде чем подключать.

Я уже общаюсь последний месяц с поддержкой банка и инвестиций чаще чем с кем либо, из за всяких проблем и вопросов по всяким продуктам к сожалению мало достойных сотрудников даже в премиум поддержке, каждый отвечает что то свое в основном обычно противоположные ответы или то что подождите еще решения вопроса, но вот попался оператор поддержки Егор (446402) если бы все так владели информацией и так работали то и глюков не было бы и сама поддержка отлично работала, премию ему!!

4 февраля 2023 года, я ходил в магазин , выбрал нужный товар ,мне его пробили,хотел оплатить картой Тинькофф,но терминал в магазине выдал ошибку , перезагрузился и я не стал ждать пока его починят , оплатил наличными и ушел ,потом прийдя домой я увидел ,что с карты списали деньги за товар , обратился в поддержку банка , мне создали обращение и через 2 дня вернули всю сумму , не первый раз меня выручают ,люблю Их банк

Я заказывал карту тинькоф, было написано то что бесплатное обслуживание, и проходит несколько месяцев у меня начали списывать деньги за обслуживание, я написал в поддержку, мне сразу ответили,сказали то что я не попал под акцию,но когда получал карту представитель сказал то что обслуживание бесплатное, потом меня переключили на другого оператора, все разъяснила рассказала понятно, вернули деньги за обслуживание и настроила чтобы обслуживание Карты было бесплатное! спасибо им огромное! очень хороший банк, пользуюсь и не нарадуюсь и порекомендовал уже всем знакомым и вск мои родственники пользуются только тинькофом!!! 

15.02.2023 продолжительное время пытался выяснить причину того почему не работает полученный стикер, меня уверяли что проблему не решить так как я утерял вторую часть от стикера с 4 последними стикерами, так же сказали что перевыпуск не возможен, пока не подключилась оператор Ирина 🧡 четко - быстро разрешила мою проблему оформила перевыпуск и назначила встречу - груз с плеч сняла - просто умничка! Сразу видно подкованная в теме сотрудница 💪

Банк оперативно вернул деньги, которые сын перевёл мошенникам за покупку скинов для компьютерной игры.

Вчера я обратилась в банк с просьбой вернуть 2 перевода и сегодня они поступили на карту сына в полном объёме.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка Тинькофф за быстрое решение нашей проблемы и радость моего сына. Интересный и наглядный урок для него получился.

Если у вас два расчетных счета в разных банках и вы подаете декларацию через Тинькофф - готовьтесь к боли и страданиям. В бухгалтерии есть кнопка синхронизации операций из других банков. Звучит приятно и легко. Нажимашь - операции подгрузились. Это в теории. На деле - система выдает ошибку и не синхронизирует операции, в моем случае - из банка Точка. С этой ошибкой бравая команда технических специалистов банка разбиралась примерно полгода. Я с мая 2022 года обращения составляла, сейчас февраль 2023. Команда разобралась и отрапортовала в сообщениях - готово, пользуйтесь и наслаждайтесь. Система действительно перестала выдавать ошибку, но операции по-прежнему не подгружаются. То есть за полгода они убрали уведомление об ошибке. Класс. Но есть выход, советуют в чате, вы можете подгрузить из другого банка доки самостоятельно, в формате в 1С. Подгрузила и что же? Снова куча неучтенных операций. Поступления в валюте система считает как рубли, в документах полный бардак в итоге, часть операций вообще не видит. Очевидно, что декларацию корректную составить не получится. Надо сидеть и разгребать вручную весь этот ужас. А это сотни операций. И если я что-то упущу и у налоговой будут вопросы, они зададут их мне, а не службе поддержки Тинькофф и не спишут ошибки в декларации на их неработающую систему. Тинькофф, честно и искренне скажу - вы ужасны

Картой пользуюсь больше 1.5лет, оформил еще будучи несовершеннолетним, качество обслуживания в поддержке онлайн радовало всегда, быстрые как правило ответы и помощь сразу же по делу, а если сотруднику банка информация по моему вопросу неизвестно, то как правило в течении суток после перенаправления в офис все равно дают развернутый ответ на поставленный вопрос. Кэшбек в целом при не самых больших тратах покрывает обслуживание карты, и, как правило даже получается в плюс рублей на 50-100, когда как. В целом желтым банком доволен и буду пользоваться 

Добрый вечер! Начнем с того что я потеряла карту- где именно я не знала (может в квартире, а может и на улице, в магазине, в транспорте да где угодно, потому что я целый день занималась делами! И поэтому обнаружив что карты нет - написала в чат и мне её моментально заблокировали и предложили её заменить и выслать курьером на дом(кстати это абсолютно бесплатно😊)! Но я продолжала её поиски и нашла в другой куртке- и написала в чат банк опять,мне сразу же ответили( порадовались за меня что карта нашлась) и я попросила её разблокировать обратно, мне набрал сам сотрудник, говорил что он сейчас скинет ссылку и я должна буду зайти на неё и состоится видеозванок... Но у меня постоянно что то не получалось, Александр(сотрудник банка) постоянно меня успокаивал, объяснял по 100 раз( на его месте я бы просто бросила бы трубку так как я безумно тупила😉) но нет, он был очень вежливым, успокаивал, разговаривал, и говорил что всё будет хорошо я вам всегда помогу и обьясню😇 и в конце задав пару вопросов (касаемо карты) разблокировал её обратно и посоветовал самостоятельно подключить "заморозку"( опять таки бесплатно) Так что в Тинькофф правда работают профессиональны своего дела и просто хорошие и отзывчивые люди😊Желаю вам удачи и процветания! 

Знакомство с Тинькофф Банком произошло более года назад, на протяжении всего времени пользовался дебетовой картой Тинькофф black. Очень радует кешбе, а так же то, что каждый месяц новые категории с повышенными процентами, хочется отметить, что категории в правду такие, которыми пользуешься, а не бесполезные для вида. Одним из плюсов в копилку любого банка является грамотная и быстрая техническая поддержка, так вот тут она на высшем уровне, отвечают в течение парв минут и дают информацию в полном обьеме , вопросов не остаётся никогда. Недавно произошла неприятная ситуация. заказал карту Тинькофф Drive, но привезли обычную дебетовую black, после моего обращения на следующий день мне прислали компенсацию в размере 500 рублей, это многое говорит о банке, мне было приятно как клиенту, что меня не просто отморозили и извинились, а компенсировали мое время. Рекомендую данный банк , как один из лучших в России