178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Для ЮЛ Тинькофф банк - один из самых адекватных из существующих. В отличие от Сбербанка на горячей линии всегда ответят на вопрос, а не будут перекидывать от сотрудника к сотруднику. Был вопрос о постановке контракта на учет на специальных условиях. Специалист ВЭД узнала всю актуальную информацию и перезвонила, чтобы объяснить последовательность действий. Я получила ответ на вопрос в течение часа, в связи с чем была организована моя дальнейшая работа. Приятно, когда банк помогает с решением проблем, а не создает их. 

Спасибо ассистенту Олегу, он меня проконсультировал по накопительному счету , рассказал про комиссии ,прислал инструкцию даже, хороший банк , быстро и оперативно ответил На мой вопрос . честно сказать в тинькофф сразу отвечают в тех поддержке и помогают решить вопросы , нежели в других банках , за это огромное спасибо 

28.01 поступил звонок с предложением реструктуризации и снижения платежа с 8600 до 7000 рублей. Оплату для активации предлодения произвели в этот же вечер, перезвонили на ГЛ, где подтвердили действие оффера. Но звонки из отдела взыскания продолжились и 15.02 наконец сказали, что программу отменили из за ошибки, выставили финальное требование на 160 тыс и никаких извинений и предложений нет. Что за банк вообще? Как это "Продукт не действует, но не переживайте, ваши 7 тыс мы учтем, но 160 тысяч оплатите немедленно." Вы намеренно испортили кредитную историю, названивая при этом всем родственникам по непонятным причинам, теперь еще на штрафы посадили и требуете вернуть всю сумму сразу спустя 4 месяца после оформления. Записи разговоров с сотрудниками при оформлении реструктуризации имеются, будем вынуждены обратиться к юристам так как несем сильные издержки по вине Банка

13.02.2023 закинула деньги на кредитную карту для ее закрытия, учитывая все проценты. 14 февраля в 11:16 списали средства якобы за "Почтовый перевод для закр-я дог-ра" 106,90 руб и комиссию за перевод в размере 293,10руб.

Банк утверждает, что он этого не делал. Сотрудники в принципе не понимают, что это за перевод и не могут дать четкого и внятного ответа. Добило все ситуацию тем, что сотрудники сказали, якобы я подтверждала перевод по телефону, хотя этого не было, я со своего номера никуда не звонила. Стоит отметить, что после обращения комиссию за перевод вернули.

Также сотрудники подтвердили, что счет был заблокирован 13.02.23, а списания прошли 14.02.23.

Теперь на карте образовался долг в размере 96,90 рублей, который закрыть невозможно, так как счет закрыт. Это новая программа удержания клиента?) К тому же, учитывая непонятное списание в 106,9р, выходит, что долг не у меня перед банком, а наоборот.

5-9592422786920 номер обращения по моеиу вопрос

Оформил кредитную карту all airlines по ссылке супруги, по акции приведи друга. По условиям акции супруге должно было поступить 2250 рублей, а мне - вечно бесплатное обслуживание, после того как я получу карту, активирую ее и сделаю покупку от 1000 рублей, после выполнения мною условий - автоматом получения бонусов не произошло. Обратился в чат мобильного приложения по этому вопросу, составили заявку с обращением. Оперативно вопрос решили, 27.12.22 дали ответ что мне предоставлено вечнобесплатное обслуживание, а супруга получит 2250 рублей в течении 3 суток.После этого на вторые сутки бонус получила и супруга.

Огромное спасибо банку за оперативное решение вопроса. Ссылку со скрином с решением банка прикрепил.

Оставляла заявку на потребительский кредит, мне сообщили, что потреб не одобрен, но одобрена кредитная карта с лимитом 299 000 рублей.
Я согласилась, мы назначили встречу, потом я обратилась чтобы изменить дату получения карты, меня зачем-то перевели на сотрудника, который снова составил заявку на кредитную карту, по ней пришел отказ (ну логично же, у меня уже висит одобренная кк). Потом меня переключали между собой все операторы, в итоге я общалась с 8 операторами, на минуточку у меня подписка премиум за 2 000 рублей и якобы супер поддержка с компетентными сотрудниками входит туда, в итоге сотрудники такие глупые, как они попали в этот отдел непонятно. Я составила жалобу в чате, на всех сотрудников выше. Попался грамотный специалист, который сказал, что действительно есть одобренная карта и на вторую не нужно было составлять заявку, перенес мне встречу на 15 февраля. Сегодня 15 февраля - мне звонит курьер и говорит, что заявка еще рассматривается, пишу в чат - мне говорят они не видят одобренной карты, видят только вторую заявку, которую не нужно было составлять и по ней отказ. Я спрашивала, заявка точно одобрена или предварительное решение? "точно одобрена" все скрины прилагаю. Буду отказываться от вашего тарифа премиум, нервов трачу больше чем с обычной поддержкой, кошмар какой-то, такие некомпетентные и безответственные сотрудники, я в шоке! После всего мне позвонил сотрудник банка Артур, извинился, сказал что все действительно одобрено и снова перенес встречу, это какой-то беспорядок полнейший у вас там 

https://im.wampi.ru/2023/02/15/3.jpg

Супруга оформила кредитную карту all airlines по моей референтной ссылке. По условиях - после получении карты и оплаты ею покупки от 1000 рублей, супруга получает вечнобесплатное обслуживание, а я бонус 2250 рублей. После того как супруга выполнила условия акции, по какой-то причине бонус не я , не она не получили. Было составлено обращение после того как о ситуации написал в чат мобильного приложения.
2.01.23 было принято положительное решения и супруга получила тариф с бесплатным обслуживанием, а я 2250 рублей бонус на карту! Скрин решения панка прикрепляю админам.

Не первый год пользуюсь дебетовой картой банка и в целом все было нормально и даже удобно. Но произошедшее изменило мое отношение к этому банку так как простая операция по выпуску доп. карты на третье лицо превратилась в сюр.

Оформил заявку на выпуск карты на третье лицо (мать) и соответственно доставку карты. В этот же день матери позвонили и назначили дату для встречи с представителем банка (то бишь курьером). Однако в день доставки позвонили и сначала перенесли на час, потом еще на час, а потом и вовсе перенесли на другой день, но как оказалось позднее доставку отменили. Это выяснилось в день следующей доставки. Переписка с банком ни к чему не привела, так как "мы ничего не видим по этой доставке". Спрашиваю, что же делать и как получить карту - давайте сделаем новую заявку и выпустим новую доп карту. Ту что не доставили - закрыли. В очередной день доставки выяснеяется что получатень я, а не тот на кого карта выпущена. Здесь сотрудники в чате подтвердили, что это ошибка сотрудника банка, которая оформляла заявку. 

Что же делать? Оказалось, необходимо снова открывать новую карту и повторять процесс. Ок, но тут возникает проблема. Банк отказывает в выпуске доп карты... 

Такого бреда я не ожидал, но что делать не понимаю.

Узнал, что у некоторых клиентов банка доступны референтный ссылки "приведи друга в осаго". У себя подобной ссылки не обнаружил. Написал обращение в чат мобильного приложения, создали обращение. По результатам обращения выяснилось что данная акция доступна только жителям московского региона, к которому я не отношусь.
Но в качестве исключения и индивидуального подхода к клиенту, банк пошел мне на встречу и обещал мне в течении нескольких дней добавить в мобильное приложения банка данное приглашение с референтной ссылкой.
В данный момент все добавлено и работает! Спасибо банку за индивидуальный подход!

Полгода являюсь Вашим клиентом. 

Имеется кредитная карта. 

Что я выделила для себя, в сравнении с другими Банками. 

1) Скорость ответа в чатах, а главное специалисты настолько граммотные, всегда сделают свою работу до победного, решают здесь и сейчас, а не превращают вопрос в обращение, которое до 30 дней решают. 

2) Очень чёткая, прозрачная выписка по кредитной карте, детально расписано, что за что начислено. 

3) Денежные средства по кредитке, зачисляются мгновенно, не надо ждать сутки. 

4) удобно, что сотовую связь оплатишь кредиткой, никаких комиссий. 

5) если нужны дс наличкой, переведи с кредитки на любую дебетовую карту, льготный период сохранится, а комиссии нет. 

6) бонусы, начисленные за пользования кредитной картой, можно накопить и оплатить покупку кредитной карты, то деньги за эту покупку вернутся. 

7) нравится система кешбека. 

За все покупки, за покупки у партнёров (они ещё и меняются, новые каждый день, можно подобрать свои) 

Был минус, кешБек был в магнит косметик, кеш 10 процентов, совершила покупку, никакого кеша не на числилось, мб я что-то не так сделала, или сумма не большая оказалась. 

Приложение не лагает, не вылетает, не тормозит, всё чётко и понятно. 

Нравится сервис и забота о клиенте! 

Не ясно, почему лимит ограничен по кредитке, хотелось, чтобы раз в полгода пересматривали) 

Спасибо, не меняйтесь, только в лучшую сторону. Оставайтесь всегда такими клиентоориентироваными.