178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Много лет являюсь клиентом этого банка, но это уже точка кипения! У меня нет просрочки, но за 5 дней до даты платежа, сотрудники банка названивают по 100 500 раз с напоминаниями о платеже! И даже после 22:00! У меня уже слов приличных нет! Это телефонный терроризм! Не знаю куда жаловаться 🤦‍♀️возникает желание больше не связываться с этим банком! 

28 декабря 2022г. Обращалась в чат поддержки по поводу повышенной категории "аптеки", некоторое время эту категорию не предлагали , а для меня она является наиболее актуальной

обратилась с просьбой подключить эту категорию, сотрудники сообщили, что рассмотрят такую возможность и предоставят ответ.

в течение дня мне дали ответ, дали возможность совершать покупки в январе в рамках категории аптеки, после чего я могу обратиться к ним для перерасчета.

в январе совершила покупки и банк пересчитал мне кэшбэк , начислили повышенный!

Отношение банка к клиентам 10/10.<

Отправил ссылку другу, чтобы он оформил карту по "акции пригласи друга", либо он ошибся и не по ссылке оформил, либо ошибка в самом Тинькоффе произошла. В итоге карту он получил, но у меня не высвечивалось в приложении, что через мою ссылку. Написал в поддержку, объяснил в чём проблема, оператор занялся моим вопрос и в течении 30 минут написали, что придёт обращение с решением моей проблемы. В итоге спустя несколько дней начислили бонус. Благодарен Тинькоффу, за такое решение. Скрины могу скинуть.

Здравствуйте уже с декабря месяца стоит моя заявка на кредит. Написано принимаем решение на протяжении трёх месяцев так неужели нельзя нормально дать ответ по поводу кредита либо да либо нет. Оставлял заявку на автокредит тишина. Потом оставил заявку на потребительский кредит и до сех пор заявка висит пишу в чат оператору Тинькофф каждый день говорят вам позвонят завтра либо в течении трёх дней никто так и не позвонил уже устал обращаться к операторам что за не серьёзность? Неужели вы не можете дать конкретный ответ. Зачем вы каждый день Обманываете говорите с вами свяжутся ждите. Понимаем решение. Что за несерьёзный банк . 

Заранее извиняюсь за возможные ошибки, пишу на нервах..

--

Началось всё с того, что я увидел Лимитированную Металическую карту. И возникло то самое человеческое <хочу>. Дело в том, что за несколько дней до этого, я отключил ТПремиум.. И как на зло - сделали эту карту. Не суть.

Пишу в чат, а-ля можно ли просто её выпустить, т.к я недавно был Премиальным и пр. Получаю ответ отрицательный. В посте Телеграм Тинькофф написано, что если есть уже обычная метал. карта - вторая выпускается. Метал у меня был, но в выпуске Лимитированной отказали.

На сл. день пишу, что согласен на подключение ТПремиума, чтобы была выпущена именно Лимитированная Карта. На моём балансе было примерно 2800 и ТПремиум должен подключиться без проблем. Так и случилось!

Оператор подключает Премиум, с моего баланса списывается 1990 рублей, а через несколько минут ЕЩЁ РАЗ 1990 За Выпуск Карты! Я в панике пишу, с меня списало 2 раза, помогите, мне сейчас платить.. На что оператор отвечает - да, я это вижу. Сейчас переведу Вас на премиальную поддержку для уточнения этого вопроса.

А я знаю, как работает и отвечает Премиальная Поддержка (и не раз, когда я был Премиальным клиентом просил перевести на обычную).. Премиальная поддержка отвечает РАЗ в ПОЛ ЧАСА. Так произошло и в этот раз. 

Дело в том, что была именно моя очередь платить в ресторане за компанию. Что я имел : мой Основной Банк, на который я получаю Зарплату (Тинькофф) списал у меня 4 тысячи, при этом +- предупредя о списании только 2-х и отрицательный баланс. (У меня нет овердрафта, я берегу свою КИ, этот отрицательный баланс - технический овердрафт, а не рассчитанный по согласию Клиента индивидумально).

Я умолял в чате - ну увеличьте мне доступный остаток на 1990 рублей, я разберусь с оплатой и позже оплачу. Ну нет у меня с собой наличный, а всё что было - на карте Тинькофф. Через 20 минут моих просьб в чат, оператор создаёт обращение, которое рассмотрят до конца 15 февраля (всё это произошло 14 февраля).

На ватных ногах я побрёл в Уборную, открыл счёт в Зелёном Банке (у меня не было активных счетов там, я полностью отказался от Зелёного Банка в пользу Тинькофф. Слава Богу, вход в приложение у меня остался) и попросил родителей перевести мне средства. Я рассчитался.

Потом, я решаю уехать на ЯТакси домой.. У меня как раз накопилось 500 баллов, и все я их решил потратить. Угадайте, кому пришёл Отказ на 1 Рубль и ПОЕЗДКА ПЕРЕКЛЮЧИЛАСЬ НА НАЛИЧНЫЕ?! Правильно, ведь, у меня же Основная Карта Тинькофф, которая в минусе, более чем на тысячу! Супер! Благо, с водителем я расчитался.. Копейка в копейку на Зелёном Банке хватило.. И мелкая купюра была припасена...

Если представители Тинькофф дочитали до конца, то вот итог :
У меня карта в минусе, за такси я заплатил 500 рублей, вместо 1 рубля. Но, доставка Лимитированной Карты назначена на завтра!) Я кое-как уговорил позвонить оператора Чата мне на телефон, где мне принесли просто извинения :) БОЛЬШОЕ СПАСИБО! (к последнему оператору Елене, которая разговаривала по телефону нет вопросов, она молодец). 

Теперь, я очень крепко подумаю, где держать Свободные деньги и продолжать ли получать ЗП на Тинькофф. У меня вроде бы всё.

Ужасный call- центр!!! Звонят и сами до конца не знают условий. Мямлят что то. Не могут конкретно ответить на простейший вопрос. Четко и много раз уточнял %, сумму переплаты и дату платежа. Обговорили одну дату в итоге получив деньги увидел абсолютно другую. В чате тоже отвечают шаблонами абы как. Ни какой помощи и нужного ответа не дождаться от них. Такое ощущение что принимают всех подряд с улицы на работу и ни какого отдела качества у них нет. 

10.02.2023 приблизительно в 14:00 состоялась встреча с представителем по поводу кредита наличными под залог авто. Представитель провел встречу корректно, вопросов не возникло. С данным представителем я знаком лично. Однако информация о самом факте встречи утекла 3 лицам, не относящимся к данной встрече. Доказательством этого стал наш общий знакомый, который в вопросительной форме поинтересовался о данной встрече у меня лично. Он четко проинформировал меня о том, что данная информация у него от самого представителя.

Я крайне возмущен тем, что представители банка вне рабочего времени допускают возможность обсужденря клиентских встреч со своими знакомыми, близкими или друзьями без разрешения и ведома самих клиентов! Это грубейшее нарушение правил банка о конфиденциальности и приватности проводимых встреч, я получил моральный ущерб из-за "слухов" и разговоров между своими знакомыми по факту данной встречи. В нашем городе информация распространяется очень быстро, если она выходит за рамки встречи. Я разочарован в работе Банка Тинькофф, так как считаю, что представитель поступил крайне оскорбительно по отношению ко мне и проигнорировал важные аспекты приватности встречи! Прошу провести внутреннее расследование и назначить штраф, соразмерный тяжести ущерба клиенту.

Остальным клиентам хочу посоветовать: никогда не приходите на встречу к представителю, которого знаете. Это может сыграть как в положительную, так и в отрицательную сторону для вас.

Я клиент банка уже больше 5 лет, для меня очень важно, чтобы банк был удобным, крутым, как Тинькофф. Инновации - здесь, лучшая поддержка и сервис - здесь . 

я не только рекомендую банк всем друзьям , скажу больше это единственный банк которым вообще пользуюсь! 

спасибо сотруднику Никита за консультацию по разным вопросам, все так быстро и оперативно! 

Номер сотрудника 4****8

Являюсь клиентом банка уже 2 года, попробовала несколько продуктов, и в итоге отказалась от всех других банков, теперь у нас с мужем совместный счёт, дебетовые карты Блэк и у детей карты Джуниор. Так же оформлена кредитная карта платинум. Активно пользуюсь накопительным счётом, инвесткопилкой, оформлено осаго. 

Какого продукта ни коснись- все прозрачно, удобно, быстро, если возникают вопросы или недоработки, абсолютно все решается в чате поддержки в пользу клиента. Очень выгодно пользоваться всеми предложениями по акциям банка и кэшбэку, это позволяет при одном и том же уровне трат немного экономить семейный бюджет. Я искренне люблю этот банк и советую всем друзьям и знакомым. 

Банк не решает мою проблему!!!С 11 февраля не могу пополнить карту по сбп с других банков. Пишет есть дубли. Веду переписку с 11 февраля, обещают устранить проблему, но никто не звонит, не пишет. Каждый день пишу в чат, каждый день обешают перезвонить и решить проблему. Дублей не должно быть, номер тел пренадлкжит только мне. Мне опять отписываются, что дубли устранить не могут , не объясняя причину и ее решение. Прошу разобраться в срочном порядке. офиса банка нет, нет возможность решить проблему. Кошмар и замкнутый круг. 

Добрый день, ходили с супругой в кинотеатр, оплатили кредиткой, была информация о кешбеке в 15% но данный кешбек не произошел, написал в поддержку, сказали, что данного сеанса "Аватар" нет у партнера но сеанс то был, по этому попросил предоставить кешбек за покупку билетов картой Тинькофф банка, передали информацию на разбирательство, кешбек спустя несколько минут был начислен, спасибо поддержке и банку Тинькофф в целом, молодцы, все для людей.

Добрый день.

09.02.2023 обратилась в чат поддержки с риторическим вопросом: "Почему моя карта без дизайна?".

Сотрудник ответил, что карта имеет дизайн, который я выбрала. Но вот парадокс: на руках карта с классическим дизайном (черно-серая). Переписку с сотрудником прилагаю.

Сотрудник не смог дать никаких комментариев по данному вопросу почему так произошло. Не беда, смог предложить решение: перевыпуск карты. Отлично. Назначили доставку 14.02.2023 на время с 12:00 до 14:00, время выбрала для себя удобное, поскольку плотный рабочий график, и много своих задач.

Вот и настал день получения карты (наконец то, я так долго ее ждала, в красивом дизайне), время близится к получению. Смотрю в окно, грущу и жду вашего курьера, время на часах 14:10 начинаю переживать. Никаких уведомлений и звонка от курьера не поступило. 14.02.2023 в 14:20 захожу в приложение и вижу, что встреча отменена и её вообще нет. Спасибо. Круто.

Обратилась в чат 14.02.2023. Сотрудник сказал, что не знает почему так произошло. Предложила единственное решение (догадайтесь какое). Ранее (13.02.2023 в 19:25 по МСК) я созванивалась сотрудником Банка по другому вопросу и уточнила, смогу ли получить карту, если старую заблокируют. В режиме разговора мне сказали, что получу. Все нормально, изменений с доставкой карты никаких не будет.

Для того чтобы получить карту я потратила своё время, как и время на обращение в чат и на данный ресурс. Потратила свои нервы (поскольку внятных и понятных объяснений по данной причине не получила). Карту тоже не получила. Кто мне это всё компенсирует? 

Вы "предоставляете" услуги по доставке карты, не совсем качественно, как заявляете в своих ответах. Ох, как похоже на вас ;)

Захотел стать клиентом банка и получил негативный опыт! 

12.02.2023г. заказал карту Тинькофф Драйв, именную карту должны были доставить 13.02.2023г. за полчаса до назначенного времени доставки позвонил представитель банка и сказал, что ,к сожалению, Тинькофф Драйв не смогут доставить, а только предоставят Тинькофф Блэк с функцией Драйва (не именную и без бонусных рублей), чтобы ему "не попало"предложил самостоятельно позвонить в службу технической поддержки и отказаться от карты, что я и сделал. Мне не ясно зачем тогда принимаются заявки для получения карты Драйв на официальном сайте, если карту не могут предоставить...Выбираешь конкретный банковский продукт, а тебе предлагают "замену"... 

После этого попытался получить другой банковский продукт. По реферальной ссылке друга подал заявку на дебетовую карту Тинькофф Блэк, но тоже пришел отказ в связи с тем что мне якобы выдавалась карта Тинькофф Драйв... "Замкнутый круг..." подумал я, написал в службу технической поддержки, где в подробностях описал проблему. Специалист службы технической поддержки ответил , что на проверку ситуации необходим один день. На следующий день ,14.02.2023г., в чате пришёл шаблонный отказ: "Ваша заявка на дебетовую карту Tinkoff Black не была одобрена, так как у вас уже есть дебетовая карта Tinkoff Drive и т.д."  

На 3 день получил в сухом остатке: 

1) в приложении висит карта Тинькофф Драйв, которую мне несмогли предоставить и после звонка в службу технической поддержки спустя сутки не исчезла из личного кабинета банка; 2) карту Тинькофф Блэк по реферальной ссылке друга тоже не удалось оформить;

3) много потраченного времени.... результат оказался 0.

13 февраля около 16:20 приложение Тинькофф не работало.Нужно было срочно принять деньги от клиента.Описывал ситуацию в чате . Приложение не первый раз подводит . Обращение рассмотрели так и ничего не решили.Ну спасибо что ничего не предусмотрено.Отвратительная поддержка.Банк становится хуже и это реально печально.