146 380 отзывов о банке «Т-Банк»

17 апреля перевела деньги с сайта Deel на дебетовую карту Тинькофф. 20 апреля деньги вернулись на счёт Deel по причине того, что произошла ошибка со стороны банка-получателя. Повторила операцию, и снова ошибка, но теперь уже 27 апреля. В этот же день перевод был автоматически совершен командой Deel снова на дебетовую карту. Естественно, сроки зачисления денег увеличились до невозможности – до 11 мая. Всё это время я поддерживала связь со службами поддержки обеих сторон. И вот, что я имею на сегодняшний день. 1. Служба поддержки Тинькофф кормила меня обещаниями и морочила мне голову, говоря, что задержка перевода произошла из-за валютного контроля. Обозначили примерные сроки зачисления – 4-5 мая. При этом о причинах отклонения перевода дважды ничего не сообщили. Перевод SWIFT. 2. Перевод на карту Тинькофф не поступил в эти сроки, поэтому я снова обратилась в их службу поддержки. На что получила ответ: «А вы обращались в службу поддержки сервиса?». Здравствуйте, приехали. Попросили предоставить квитанцию о факте перевода денег и его подтверждении. Отправила. Они создали запрос, по итогу которого дали ответ, что перевод не нашли. Рекомендовали подождать до 11 мая. 3. Сегодня, 11 мая, деньги я до сих пор не получила. Служба поддержки Deel утверждает, что перевод отправлен в банк, что видно на квитанции, которую я отправляла сотрудникам в чат мобильного банка, + статус «Withdraw», который обозначает, что деньги отправлены в банк. Сужу по опыту предыдущего перевода, в результате которого деньги поступили на карту без проблем, в течение недели. 4. Каждый оператор из службы поддержки Тинькофф, который пытается «разобраться» в этой ситуации, приходит со своим видением и вагоном отговорок и обещаний. На данный момент оператор снова сделал запрос по моей проблеме, чтобы «посмотреть, что можно сделать». Уважаемый Тинькофф! Здесь нужно не смотреть, а ДЕЛАТЬ! Информацию по запросу я вам предоставила, подтверждение о переводе есть, а значит, он совершён. Не вижу проблем со стороны отправителя. Вижу проблему только с вашей стороны. Как клиент, я настоятельно прошу разобраться в этой ситуации как можно скорее. И я не намерена жить вашими обещаниями. Свои (и я еще раз подчеркиваю, СВОИ) деньги я жду уже почти месяц. Никакого права на удержание моих денежных средств вы не имеете. Поэтому прошу вас зачислить их на мою дебетовую карту, как это полагается. Надеюсь, мы мирно урегулируем эту ситуацию.

Возврат незаконно списанных денег на Яндекс Плюс. Были списаны деньги без совершения мною операции, после обращения в банк деньги вернули в течении трёх  дней

Заказал карту через приглашение от друга. Через 20 минут мне уже позвонил сотрудник банка и мы обсудили время доставки карты, и через 5 дней карту была уже у меня. Поддержка работает постоянно и всегда отвечает на мои вопросы. Советую всем! Если вам нужна карта не обязательна ехать в офис её можно заказать в удобном приложение банка.

Опыт взаимодействия с банком идеальный, все работает четко и комфортно. В службе поддержки чаще чудесные люди, отзывчивые и терпеливые! Особенно подмечу замечательную Веру, (6903607) Провел в выяснениях нового регламента отношений с валютными переводами весь вечер, получил четкую картину по состоянию регламента на сегодняшний, прискорбный период! Отправил бы ей цветы, за такую работу!

Компетентность, четкость, желание помочь клиенту и грамотная речь!! Таких менеджеров ооооочень мало! Банк Тинькофф держитесь за Викторию!!

У меня возникла следующая мягко говоря не приятная ситуация с Тинькофф. В середине марта я отправился в Азербайджан по работе. По понятным причинам я смог вывезти с собой строго ограниченное количество денег, к концу апреля я почти полностью потратил всю наличность, которая у меня была с собой и 27.04 сделал свой первый SWIFT перевод в USD на счет своего друга, резидента Азербайджана, приложив к переводу его паспорт, 02.05 перевод был отклонен Тинькофф без объяснения причин. Я предположил, что есть минимальная вероятность того, что я некорректно оформил перевод и в тот же день составил обращение №5-8686149542782 с просьбой разъяснить что не так. Оно долго не рассматривалось, каждый из сотрудников в чате (их наверное набралось около десятка) оставлял в нем комментарий о необходимости скорейшего рассмотрения, но это абсолютно никак не помогало, так как уже 10.05, а обращение до сих пор не рассмотрено.  05.05 у меня кончились практически все деньги и, недождавшись ответа на обращение, сделал перевод еще раз, но 10.05 он опять был отклонен без объяснения причин и я обратился в чат, объяснив, что у меня скоро закончатся все средства, которые были с собой, оператор посочувствовал и составил новое обращение №5-8709032395420. И, наверное, уже от отчаяния повторил перевод 10.05 еще раз и понимаю, что он вряд ли дойдет снова! Мне вообще показалось, что у них скапливается очередь переводов, которые они не хотят или не могут обрабатывать и раз в 5 дней эта очередь автоматически сбрасывается да и все. В общем, если вы рассчитываете, что в сложное время Тинькофф не то что бы придет вам на помощь, а хотя бы не будет препятствовать – не стоит, видимо у Банка другие приоритеты.

Полность удовлетворен работой банка, карта очень удобная и в ней много плюсов, например кешбек, минусы тоже есть как и в другом любом банке, но они незначительны.

Тинькофф - красавчики. Я вляпался в фишинговый сайт, ребята сразу заблочили операцию, хотя я ещё до конца не уверен был, что попала на удочку. Деньги вернули по одной трансакции быстро.  Отдельное спасибо суппорту (внутренний номер 6908500) за быстрый процесс перевыпуска карт и разблокировку приложения по телефону.  Пять из пяти!

Сотрудница тех.поддержки Ангелина (внутренний номер 6902660) быстро помогла разобраться в проблеме и найти оптимальный путь выхода из неё. Ситуация сложившая по моей личной невнимательности при работе в приложении была решена ею с кратчайший срок и максимально насколько это было возможно удобным способом. Выражаю ей свою признательность за столь вкрадчивое отношение к своей работе и проявленное понимание. Работа на 5+

Недавно стал одним из клиентов банка,и сразу же хочу сказать спасибо операторам и службе поддержки за быстрое реагирование на вопросы и четкость их решения

В течение 10 дней не могла вывести валюту. Нашлось 4 причины. Последнюю решить так и не смогли, только обещали и "кормили завтраками". Сотрудники некомпетентные, один говорит одно, другой другое. Из-за банка и некоторых сотрудников потеряла более 50 тыс руб, составили жалобу на компенсацию, ответа до сих пор нет.

Всегда оперативно отвечают на все вопросы. Четко и понятно всё разъясняют. Последний раз по моему вопросу отвечала Екатерина, добавочный 6911573. На всё ответила, быстро и по делу. Спасибо.

Все четко . Отличный банк, отзывчивые сотрудники, счета не блокируют, карту доставляют в удобное место !

Пользуюсь более 5 лет, всегда только положительные эмоции от работы сотрудников поддержки! Сегодня , в рамках программы лояльности, сотрудник (6911488) согласовал для 3 месяца бесплатной подписки премиум обслуживания! Спасибо огромное Анне и всей команде Тинькофф банка!!!

Отличный банк! Хорошие условия))) небольшой выбор дизайнов карт, мелочь а приятно) в подарок дали кардхолдер))) очень вежливый представитель) побольше бы таких позитивных и приятных людей)))

Понравилась работа менеджера (6907605 Никита).  Все получилось быстро четко оперативно Всем рекомендую  Тиньков банк

Всем привет! Хочу сказать спасибо сотруднику Наталье и Сергею, которые помогли мне с моей проблемой, а именно перевод средств не по нужному адресу, сотрудники помогли разобраться в вопросе, а так же сохранить мои деньги. Все это благодарю чуткой поддержки тинькоф банка, не раз она меня выручала, пользоваться ею очень удобно и сотрудники ответят в любое время. Карта тинькоф блек радует высокими кэшбеками и низкой ценой обслуживания. Однозначно рекомендую этот банк и эту карту, так как она закроет все ваши боли, а удобный интерфейс банка будет радовать ваши глаза.

Я являюсь клиентом Тинькофф больше 5 лет и до недавнего времени был в целом доволен этим банком. Мне необходимо выполнить swift перевод, ЦБ ввел ограничения на валютные переводы в объеме $10000 в месяц, но я в них укладываюсь, только что начался новый месяц, в котором я еще не делал переводов. Приложение во время выполнения перевода выдало ошибку "Из-за ограничений ЦБ перевод не возможен".  Я написал в поддержку, поинтересовавшись из-за каких именно ограничений перевод невозможен. Ответ: "Мы знаем о проблеме,  зарегистрируем от вашего имени распоряжение на перевод средств в ручном режиме". На следующий день перевод не был выполнен и я написал снова. Ответ: "Сотрудник с которым вы общались вчера забыл передать запрос в работу. Извините. Сейчас я оформлю запрос."  Хм. Забыл?? Ну ладно, бывает. Обращение было оформлено со сроком разрешения 6 мая. Вечером 6го мая оно было продлено до 10го мая. 10го мая я написал снова. Ответ: "Нужно больше времени, в течение трех часов либо проведем платеж, либо проинформируем что нужно еще больше времени". Просто "замечательно"! Переносы сроков рассмотрения обращения могут повторяться бесконечно, а в результате я лишен права на распоряжение собственными деньгами. Если существуют законные причины для невыполнения перевода, банк должен их озвучить, а если их нет, он обязан выполнить перевод моих денег. Кроме этого, зачем обозначать заведомо нереалистичные сроки рассмотрения обращений, и потом заниматься их постоянными переносами "на после дождичка в четверг"? С такими постоянными переносами сталкивался не только я,  у моей жены был такой же опыт, но по менее значительному вопросу. Я задумался о прекращении моего сотрудничества с банком Тинькофф. Некогда хороший банк, который я всегда рекомендовал друзьям и знакомым, портится с пугающей скоростью.

Отличная поддержка на Tinkoff Premium! Особенно Артём доб. 6910631, быстро и качественно решили проблему

Все понравилось, мою проблему решили! Быстро ответили, помогли решить проблему, пообщались - класс!!! Рекомендую