178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Не могут решить элементарный вопрос , выдать ВЕРНУЮ справку о движении средств по счету !!! 

Никогда в жизни не свяжусь больше с этим банком, и в семье заблокируем все счета, чтобы работать с другим банком, компетентным и отзывчивым к своим клиентам. И страховки на автомобили, анулируем , чтобы никаких соприкосновений не иметь с этим Г- банком! Если в таких вещах как просто справка, обычная бумажка, которую выдать минутное дело -горе специалтсты плывут от некомпетентности , то что говорить о серьезных продуктах в этом банке .

Благодарю Владимира за быстрый, грамотный и развёрнутый ответ. Обращалась 19 января 2025 года в чат банка с вопросом касательно начисления бонусов за покупку в Золотом яблоке. Сотрудник Владимир оперативно (буквально за 4 минуты) решил ситуацию, помог с корректировкой бонусов. Ещё раз большое спасибо!

Здравствуйте! Сегодня оплатила покупку в Еаптеке на сумму 2621 руб., заказала доставку в Купер, оплатила покупку картой Т-банка. по моему мнению был не корректно начислен кэшбэк за покупку, написала в поддержку Т-банка: Юлия ответила в течение минуты и решила вопрос, кэшбек доначислили дополнительно, спасибо, Юлие за клиентоориентированность и быстроту решения! 

У меня с действующей дебетовой карты отклеилось пленочное покрытие и пользоваться ей стало невозможно. 08.01.2025 в 15:40 я написала в чат с вопросом о перевыпуске карты. Мне сразу же ответила оператор Алена и отправила подробную инструкцию, как я сама могу оформить новую дебетовую карту в приложении и заблокировать поврежденную. По инструкции я без проблем оформила новую карту 15.01.2025 и на 17.01.2025 11:00-13:00 была назначена встреча с представителем. 17.01.2025 в 11:40 мне позвонила представитель Александра и сообщила, что она находится у подъезда, но так как у меня маленький ребёнок, Александра без проблем согласилась подняться в квартиру (что очень приятно). Встреча прошла быстро и продуктивно. Карту уже использую. Спасибо за качественно оказанную услугу! 

В ноябре подключилась к акции "«20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ". ( полные условия акции приложу в скринах). Условием акции было : 

п 3. В качестве бонуса Банк предоставляет Участнику кэшбэк в размере 20% (двадцать процентов) на Карту Участника за одну (первую с момента подключения Бонуса) оплату услуг в категории «ЖКХ» (далее — Бонус), при условии, что услуга оплачена участником картой в мобильном приложении банка".

И ВСЕ! Никаких больше условий не заявлялось.
Когда же бонус не поступил, и я обратилась с вопросом , то ответ был такой: "Для расчета бонуса по акции мы учитываем только оплату жкх по выставленному счету. За оплату по авансовому платежу или задолженности за несколько месяцев бонус не предусмотрен.

Ваша оплата прошла не по условиям акции.

Условия для получения бонуса не выполнены".

Эээээ.... простите... а с чего это такая интерпретация? Нигде в условиях об этом не сказано. То есть, вы в своей голове что -то там придумали, а сформулировать и изложить это в условиях не смогли ? Поэтому написали совершенно иначе, а теперь доказываете, что имели ввиду другое, и клиент еще и должен был это понять? 

У вас юристы составляют документы или школьники ? Если вы имели ввиду "оплату по текущим счетам", то в чем была проблема так и написать в условиях?

 А я вам скажу - не было проблемы и никто из вас на начальном этапе так и не думал! После оплаты я уточняла в чате про эту акцию, все ли я выполнила ? И два сотрудника мне подтвердили, что все в порядке и нужно ждать дня выписки, все начислится !

 А вот потом, когда товарищи в банке подсчитали убытки от такой щедрой акции - они поняли, что дали маху. Устроили , видимо, мозговой штурм и наваяли скрипт, который и раздают всем сотрудникам, если клиенты обращаются с претензией по данному вопросу. Потому что я уже и на этом сайте и на некоторых других встречаю отзывы о данной акций- ответ как под копирку про текущие счета . Без зазрения совести задним числом они выворачивают все шиворот навыворот с ясными глазами, выставляя дураками клиентов, которые " не поняли" якобы условий. С барского плеча обещают 1000 и нагло в конце приписывают, что решение пересмотру не подлежит.
После моего уточнения- а с чего вдруг это они так делают , сотрудник в чате мне ответил :"согласен с вами, крайне важно, чтобы условия были написаны ясно и прозрачно, и мы всегда стараемся писать именно так. В то же время, действительно, в данном случае условия написаны недостаточно развернуто.

Извиняемся за это.

Мы не рассчитывали, что клиенты буду совершать авансовые платежи и оплату долгов. Акция была направлена именно на оплату услуг ЖКХ по выставленному счету".

Вот главная причина : ОНИ НЕ РАССЧИТЫВАЛИ. И поэтому теперь на ходу меняют значение слов.
Это просто потрясающе: на совершенно понятное утверждение тебе доказывают, что оно значит вообще не то, что ты своими глазами читаешь. И делают это не шарлатаны на вокзале , а сотрудники крупного банка. Изумительно.

Обратилась в чат поддержки 19.01.2025гв 15:00 с просьбой отменить ошибочный платёж по моей КК. Оператор Елена была очень компетентна и очень быстро решила мой вопрос. Тогда как в банке уралсиб, куда перепродал мой кредит, так и не ответили даже в чате на мой вопрос🙉Спасибо высококвалифицированным специалистам Т-Банка и особенно оператору в чате Елене!Все таки Т-Банк он такой один! 5+++ и премия! 

Начиная с утра субботы невозможно просмотреть операции по карте в онлайн-банке Т-банка. На все обращения в банк всеми возможными способами в ответ получаю издевательские отписки и такие же ответы по телефону. Сначала меня просят "прислать фото" того, как это выглядит (даже не скриншот). Затем отвечают, что "уже работают над проблемой". И на этом всё. На вопросы, только ли у меня не видны операции, или у всех - ответа ни разу не дали. На вопрос, в чем причина, почему я больше не вижу операции по карте - тоже ни разу не ответили. Вместо этого прислали вчера в конце дня издевательское смс, что якобы "предоставлен ответ по вашему обращению" - сам ответ нигде при этом не виден, и в чем он заключался - непонятно. Повторные обращения через чат и по телефону ни к чему не привели, опять никакого ответа. При этом по телефону отвечают, что первый раз слышат о такой проблеме. В воскресенье 19 января всё по-прежнему, операции по карте в интернет-банке не видны, виден только баланс. Последний срок "рассмотрения обращения", который мне написали в чате - 22 января (!) Что у них там происходит, работает ли теперь карта, как вывести свои деньги из этого банка, чтобы забыть о нем, - никаких четких ответов так и нет уже второй день. Онлайн-банк Т-банка с каждым годом работает все хуже и хуже. Когда-то там всё летало, и пользоваться было удобно. Теперь об удобстве давно нет и речи, какое-то прокрустово ложе, баланс по картам и счетам нужно смотреть на одной странице, операции по счетам - отдельно на других страницах, причем каждая такая страница теперь загружается вечность. Зато отовсюду лезет куча ненужной ботвы и рекламы. Но чтобы вообще было невозможно даже увидеть операции по карте - такого еще не было. Полная деградация сервисов банка. Никому не рекомендую данный банк.

Всегда любила тбанк и активно пользовалась их картой, было выгодно совершать покупки по ней. Но в последнее время начали обманывать с повышенным категориями кэшбэка. В декабре была выбрана категория "топливо в городе" 10% (раньше повышенный кэшбэк отображался сразу в историях операций, в декабре же этого не было) , в чате банка бот ответил что все начислится, не переживайте. 1 января, ничего нет, пишу в поддержку, отвечают что начислят до 15.01. Сегодня 19.01 , вопрос не решён.

Здравствуйте Дорогой (и некогда Любимый Тинькофф банк)!

Вчера (18/01/25) из рекламы Сбера я узнал о возможности привязать счёт другого банка к карте Сбера и оплачивать покупки одной картой (Сбербанка, если не хватает средств на карте, со счёта другого банка (в данном случае вашего).

Я привязал счёт в Т банке, и для пластика «зеленого» банка, и в Sberpay. Пробная сумма списалась без проблем, но условием было то, что переводы по СБП необходимо настроить без подтверждения. Как это сделать самостоятельно я не нашёл и обратился в чат поддержки, где девушка на неуверенном русском мне ответила: «При переводе на Сбер по СБП, подтверждение запрашиваться не будет» (ответ 18/01/25 в 18:49).

Сегодня утром я решил проверить «как работает этот сервис, как с пластика, так и с помощью NFC посредством двух приложений (SberPay и МирПэй), специально оставив на карте Сбера минимальную сумму.

При оплате пластиком в транспорте, сразу пришел запрос на подтверждение о переводе по СБП с Т-банка, который я отправил, но было уже поздно (теперь карта видимо в стоп листе, и теперь мне нужно потратить время, чтобы её оттуда «достать»).

Подумав, что это недоразумение (ведь в колл-центре Любимого некогда Тинькофф работают компетентные сотрудники, девушка же вчера сказала: без подтверждений всё пройдёт - верим) я решил расплатиться во Вкусно и точка через приложение МирПэй (картой Сбер на которой предусмотрительно не хватало средств), опять требование подтверждения на перевод – опять неудача. Но и здесь я не сдался (девушка оператор колл-центра была вчера уверена, что у меня все без подтверждения получится) и я решил, что уж при оплате через сервис SberPay точно всё пройдет как надо, результат тот же. 

Потом я просто оплатил всю сумму заказа с карты Т-банка, которая была привязана к SberPay (без «стягивания» денег), здесь естественно проблем не возникло.

Написав после этих конфузов оператору сегодня, он меня уже грамотно проконсультировал и сказал, что действительно нужно сделать для того, чтобы переводы по СБП проходили без подтверждения (добавлено для отзыва на Банки ру: на данный момент действительно всё заработало).

Резюме: за шесть лет сотрудничества с Тинькофф банком я всегда только восхищался его сервисом, компетентными сотрудниками и инновационными продуктами. По моим рекомендациям (без всяких реферальных ссылок) клиентами банка стали десятки человек и я никогда не оставлял о банке и работе сотрудников негативных комментариев.

НО, сегодня я оставляю не просто негативный - крайне гневный комментарий – я разочарован вчерашней консультацией и оконфужен в очереди около терминала, во «Вкусно и точка» (так глупо я себя давно не чувствовал), необходимостью тратить время и «вытаскивать» карту из стоп-листа. 

Прошу разобраться с подобными «консультациями» и дать ответ как можно скорее, теперь я готов потратить время на дублирование данного отзыва на сервисе «Банки ру» (где ранее о Вас оставлял очень хороший отзыв, о том, что и придраться в Вашей работе не к чему).

P. S. Ответ от Т-банка получен и он также разочаровал: «Здравствуйте, видим, что у вас подключены переводы без подтверждения в Сбербанк».

ВСЁ!!!

В качестве Алаверды: для начала перенос номера с Т-Мобайл к другому оператору. Спасибо за 6 лет!

Я написал в чат 12.11.2024 в 22:12, мне ответила сотрудник Т-банка Валерия. У меня возникла проблема со списанием платы за подписку, которую я не подключала (ИВИ). Я попросила отменить оплату. Меня проинструктировали, какие действия предпринять, и в течении суток списанные средства вернулись на мою карту. Благодарю за оперативное решение вопроса!

Скриншот с отзывом, к сожалению, у вас не прикрепляется. Могу выслать дополнительно.

Обратился по вопросу начисления кэшбека. Банк очень быстро решает такие вопросы: за 2 минуты после обрагения вопрос был решен и сказали, что кешбек будет начислен вручную. Т-банк остается одним из самых передовых на рынке банков, который заботится о своих клиентах, повышая уровень лояльности - это очень подкупает, остаются клиентов долгое время, приобретая новые продукты, очень нравится.

Хочу поблагодарить сотрудника Оксана Г-ай 6****82 . Обратилась за помощью по поводу открытия ИП. Оксана ответила на все вопросы, все подробно объяснила и предложила кучу всего полезного! Спасибо большое за терпение и внимание! Ответы все развернутые и понотные, предоставила максимум информации, помогла подобрать систему налогообложения и коды оквэд. 

Подключил подписку Старт с бесплатным пробным периодом. И вовремя её не отключил. Соответственно списали ежемесячный платёж по этой подписке. При обращении в онлайн чат к оператору попросил чтобы вернули деньги и отключили подписку, так как практически не пользовался этой подпиской (не понравилась). Оператор онлайн поддержки сразу же отключил подписку и вернул деньги.

Огромное спасибо за понимание и помощь!

Здравствуйте! 

Продуктами банка пользуюсь давно, но программой Premium стал пользоваться недавно (где-то ноябрь 24го). 

18.01.25 решил т.к. я пользуюсь Premium, оформить металлическую кредитную карту Платину Premium, в дополнение к обычной кредитке Платину. Думал оформлю кредитку Premium и закрою обычную Платину (на ней копятся баллы, а не рубли). Но мне не одобрили. Я конечно расстроился, но чего поделаешь. Но тут ещё в мобильном приложении среди прочих счетов появилась строка-плашка "Не можем одобрить кредитку", каторую я не мог ни удалить, ни скрыть. 19.01.25 в 13:29 (Красноярское время) я обратился в чате поддержки Premium Т-Банка, с просьбой убрать эту неприятную для меня плашку в мобильном приложении. 

На связь вышел специалист Юрий (внутренний номер 59***5). Высказал своё сожаление и объяснил причину отказа. Так же уточнил для чего мне нужна вторая кредитка и предложил подобрать альтернативный вариант. Я написал, что мне только надо решить вопрос с неубираемой строкой в мобильном приложении, по кредитке Premium я уже и не надеялся решить вопрос (повторную заявку рекомендовали подавать через 3 месяца) . Но всё же я решил написать Юрию для чего мне понадобилась вторая кредитка и пока я писал, Юрий уже создал заявку в тех. поддержку по первому вопросу. Прочитав второй вопрос, сразу объяснил, что нет необходимости делать заявку на вторую кредитку, а можно поменять лояльность от банка на премиум и обычная кредитка Платинум "превращается" в Платинум Premium. Объяснил все условия и после моего согласия поменял на Premium. Тут же ответила тех.поддерка, что неприятная мне строка исчезнет в течении 48 часов. Настроение реально поднялось. 

Юрию огромное спасибо! И спасибо всем хорошим специалистам Т-Банка!

13го числа каждого месяца у меня платёж по моим 2 кредитам в Т-банке. Но так как возникли финансовые трудности и была уважительная причина по реструктуризации этих кредитов, чтобы подстраховаться ко дню платежа, написала в чат банка ещё 28 декабря о подключении программы. Прошу заметить это за 2 недели до моего платежа. Предоставив документы мне в диалоге чата подключили программу реструктуризации на 3 месяца. По договорённости я внесла сразу сумму уже уменьшенную и меня уверили что она спишется автоматически 13го числа и программа подключенна. Но как оказалось, что ничего мне не подключили и я в большой просрочке, так как меня не уведомили ни о чем. Теперь банк требует с меня ещё одну оплату якобы после подключения программы 2 платёж в такой же сумме должен был поступить, но в чем суть тогда реструктуризации если за январь я выплачу такую же сумму платежа(даже больше). Реструктуризации уже пользовалась у этого банка и такое впервые раз случилось. Оставила обращение у банка но ждать сказали аж до 23го. В итоге окажусь не то что без программы но банк ещё скорее всего стребует двойную сумму по штрафу. Вот так хотела подстраховаться, так как на данный момент имею право, а в итоге теперь в большом минусе.

Хочу обратить Ваше внимание на грубое нарушение закона со стороны Т-Банка, которое касается исполнения судебного решения, связанного с недействительным договором, оформленным на меня мошенническим способом.

4 октября 2024 года судом было вынесено решение о признании указанного договора недействительным. Решение вступило в законную силу 22 ноября 2024 года. Судебная экспертиза, проведённая по делу, установила, что договор был оформлен на меня мошенническим способом: с подделкой моей подписи и обманом сотрудниками банка.

Несмотря на это, Т-Банк продолжает начислять проценты по признанному судом недействительному договору, игнорируя предоставленные ему документы, подтверждающие решение суда. Данные документы были переданы в банк своевременно, однако до настоящего времени реакции с его стороны не последовало.

Дополнительно сообщаю, что судебные приставы уже 20 декабря 2024 года направили в адрес Т-Банка предписание об исполнении решения суда. Несмотря на это, банк отказался исполнять данное предписание, что свидетельствует о его полном игнорировании требований закона. Подобное поведение является недопустимым для финансовой организации и наносит мне значительный моральный и финансовый ущерб.

Кроме того, выражаю возмущение уровнем работы сотрудников Т-Банка, которые позволяют себе грубость, хамство и демонстрацию полной некомпетентности. Они не вникают в суть вопроса, отказываются читать официальные документы и ведут себя откровенно неприемлемо при взаимодействии с клиентами.