178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Мой отзыв касается тех, кто собирается открывать счет для своего бизнеса в Т-банке, для обычных людей. Если кратко, то если вы продаете на маркетпллейсах - то не открывайте счет в Т-банке.

У Т-банка удобно то, что счет можно открыть с представителем, но как оказалось спустя около пол года сотрудничества - у банка крайне не выгодные условия для тех, кто работает на маркетплейсах. Сейчас я даже подумываю закрыть счет, потому что для операционной деятельности для ИП банк дает очень большие комиссии (можно вывести только 150 тыс руб в месяц, при этом в других банках - переводы между своими же собственными счетами - абсолютно бесплатны, и только Т-банк берет не маленькую комиссию!).

Так представитель Т-банка еще на встрече говорил что в процессе работы с банком будут скидки и тарифы будут меняться, по факту этого нет. Никакие тарифы, ничего не меняется.

Я обсуждала этот вопрос (о закрытии счета и переходе в другой банк) в формате чата через банковское дистанционное обслуживание Т-банка, но собственно никаких других тарифов банк мне предложить не смог, в то время как у других банков, есть специальные тарифы для тех кто работает на Маркетплейсах.

Учитывая что банк не клиентоориентирован в современном пространстве для клиентов ведущих деятельность через маркетплейсы, и отсутствие коммуникации и индивидуального подхода, я ставлю такую низкую оценку.

Сейчас я веду переговоры с другими банками у которых подобных проблем нет и есть специальные тарифы и условия для продавцов на маркетплейсах и нет таких бешенных комиссий как у Т-банка.

Совершила покупку в магазине ( привлек специальный бонус 30%) , бонус не пришел автоматом. Написала в чат техподдержки банка Тиньков и начислили дополнительно бонус кэшбэк вручную . Спасибо что помогли прочитали и разобрались быстро . Жаль что не работает система начисление бонусов автоматом и надо писать, просить 

Я написал в чат 18.01.2025, и мне ответил Дмитрий. У меня возникли вопросы о платном стикере, так как меня ввел немного в заблуждение сотрудник который приезжал 4 месяца назад, сказав, что стикер бесплатный, но когда сегодня я захотел его оформитб он оказался платный. Я попросил специалиста о помощи, поскольку было очень неудобно когда забываешь карту постоянно, и приходилось оплачивать покупки на хорошие суммы Qr кодом и как мы знаем по Qr коду кешбек не начисляется. Дмитрий оперативно написал, что отменить плату за выпуск стикера не получится и готов рассмотреть компенсацию списания после выпуска и фактического списания. После того как я провёл всю процедуру и, что сказал Дмитрий, я написал еще раз в поддержку о выплате компенсации. Там мне уже ответил сотрудник Ольга и сразу же поступило зачисление в размере потраченной суммы на стикер😌Спасибо большое Т-Банк, что всегда идете на встречу своим клиентам. Сразу видно, что банк дорожит своими клиентами. И хочу отметить, что это не первый раз когда банк идет мне на встречу☺️Так же спасибо за быструю обратную связь и решение любых возникших вопросов оперативно🤝

Обратилась в техподдержку по поводу начисления кэшбека, так как при оплате обучения на платформе Геткурс, системой был начислен меньший процент. Вопрос был решен очень быстро. Хочу отметить, что оператор Екатерина быстро оценила ситуацию и оказала мне помощь. Искренне благодарна технической службе за оперативность и понимание. Вопрос решен. 

Здравствуйте, хочу поблагодарить ТБанк и менеджера онлайн-чата Маргариту лично. Уже не первый раз сталкиваюсь с лояльнвм отношением, работа операторов и менеджеров на высоте. Можно всегда быть уверенным, что в чате люди смогут помочь и решить вопрос в пользу клиента, который сам, что-то сделал не так. При этом ТБанк пойдёт на встречу и операторы в чате реально решает вопросы, а не просто отписываются из разряда "сами виноваты".

Так и в моем случае всегда беру подписку перевод физлицам, не исчерпал прошлый месяц и пропустил дату обнуление подписки. В итоге за 50тр списали 8490р комиссии, хотя можно было на день раньше бесплатно снять или под 1% без подписки.

В итоге обратился в чат, комиссию вернули. Огромное вам спасибо именно за такое отношение к клиентам, когда идёте неадекватные запросы на встречу и не пишите шаблонно показывая в сторону клиентского договора и подписанных условий.

Несколько справок пытаюсь получить уже больше недели. Банк каждый день увеличивает срок ответа на каждое обращение еще на один день. Поддержка порой отвечает, как скриптовый чат-бот. Навсегда запомнилась некая Елизавета, пытавшаяся что-то читать и писать 10.01.2025, однако совершенно без понимания сути вопроса.

Итак, по справкам.

1) с 03 января 2025 года пытаюсь получить адекватную и правильную справку для госслужащих. Когда я ее получу в надлежащем виде, подписанную УКЭП?

Мои 2 счёта, перенесённые в Т банк, были открыты в Росбанке в октябре 2023 года и на 31.12.2024 находились ещё в Росбанке, если верить заявлениям банков о переходе счетов 01.01.2025.

Если ещё поверить ответу, написанному оператором в чате поддержки 16.01.2025, то с 01.01.2025 у меня вместо 2 счетов Росбанка имелось 4 счета в Т Банке, которые зеркально отображают друг друга для сохранения старых реквизитов, как я это понял. 29.06.2025 дубли счетов якобы будут закрыты.

При этом прямо сейчас в ЛК ФЛ ФНС счет отображается только тот, который был ранее открыт в Росбанке. Нового счета из Т Банка там нет, несмотря на якобы направленные 04.01.2025 (согласно ответу поддержки) сведения в ФНС. (Почему? Действительно ли переданы сведения? Сколько у меня счетов сейчас в вашем банке, в конце концов?)

Автокредит, как сообщалось в новостях банка, должен был быть передан также 01.01.2025

Но согласно справке для госслужащих от 03.01.2025 (с факсимильной подписью, пришла на эл почту 03.01.3025) счета 31.12.2024 якобы находились в Т банке, а кредитором по автокредиту является Т Банк.

Я усомнился в предоставленных сведениях в справке и написал обращение в банк. Только 10.01.2025 внезапно прислали справку, что, оказывается, кредит передан из Росбанка ещё 27.12.2024, а не 01.01.2025. (Вопрос: почему об этом я узнал только случайно и только 10.01.2025?)

Затем поддержка сообщила, что справка от 03.01.2025 якобы корректная. То есть про расчётные счета и место их ведения на 31.12.2024 поддержка благополучно забыла. Срок рассмотрения моего обращения с просьбой проверить корректность в этой части и прислать справку, заверенную УКЭП, постоянно переносится. Интересно, почему? Почему неправильная справка формируется у вас на раз-два и подписывается рисунком факсимильной подписи и печати, а проверенная и правильная, но подписанная УКЭП требует столько времени?! Когда будет готова справка?!

2) С 11.01.2025 пытаюсь получитьзавренную УКЭП справку об условиях обслуживания счета карты Black.
После перехода из Росбанка условия обслуживания бесплатной карты были изменены на платный тариф ТПС 3.0 для карты Black. После обращения в банк на банки.ру банк заверил, что обслуживание будет бесплатным. Но тариф не поменялся.

Поддержка в чате 11.01.2025 сообщила сначала, что у меня платное обслуживание. После моей ссылки на ответ на банки.ру поддержка переобулась в воздухе, заявив, что обслуживание бесплатное, но тариф не изменился. Запросил справку, подписанную УКЭП, об условиях обслуживания. Доверия вашим словам уже нет. Когда справка будет готова?

3) С 13.01.2025 пытаюсь получить заверенный УКЭП график платежей по автокредиту
После перехода из Росбанка по моему обращению на банки.ру удалось восстановить график платежей с учетом услуги пропуска платежей от Росбанка. График обновился в приложении, копия, заверенная нарисованной факсимильной подписью и рисунком печати, получена на эл. почту. Однако, как я говорил, ваши действия заставили всерьез сомневаться, стоит ли вам доверять. В чем проблема прислать мне аналогичный график в виде документа, заверенного УКЭП?

Прошу внимательно отнестись ко всем вопросам

Банк начислил кеш бэк по акции.

Не сразу разобрался в работе приложения Т-банка Город Топливо, не корректно прошла транзакция на автоматической заправке Газпромнефть. После обращения в службу поддержки банка сие недоразумение было тот час решено с помощью сотрудников банка за, что им отдельная благодарность!

18 января я обратился в поддержку Т-Банка, чтобы уточнить детали встречи с представителем для активации eSIM. Я оформил заявку на сайте несколько дней назад и получил SMS о встрече с 18:00 до 20:00. Однако в чате поддержки Ольга сначала не нашла мою заявку, что немного насторожило, но после уточнения данных она подтвердила, что встреча состоится 18 января с 18:00 до 20:00 по указанному адресу. Ольга также объяснила, что на встречу нужно взять паспорт, а после активации eSIM потребуется повторно обратиться в поддержку для объединения записей в системе.

После встречи я написал в чат, чтобы объединить данные и привязать основной номер к моим банковским продуктам, оператор Светлана быстро обработала запрос и подтвердила, что все продукты теперь привязаны к указанному номеру. Также я уточнил про перенос номера и бонус в 1000₽, который был обещан при оформлении, но к сожалению, выяснилось что заявка на перенос этого номера не была подана, и бонус доступен только при первом переносе номера, который я уже использовал ранее.

Хотел бы поблагодарить Ольгу, Светлану за помощь, несмотря на небольшую путаницу с заявкой, всё решили очень быстро. Также отдельное спасибо представителю банка который доставил eSIM.

По неосторожности подключил Tinkoff Premium. Сразу было списано 2000₽, и я, недолго думая, написал обращение в поддержку. Оператор отключила автоматическое продление подписки. Через пару часов пришло сообщение от оператора, что премиум отключен, и возврат совершен! Огромное спасибо Т-Банку, что пошли мне навстречу!

Я хотела бы поделиться своим положительным опытом взаимодействия с оператором компании. Когда у меня возникали вопросы или требовалась помощь, я всегда могла легко связаться с оператором, и мне быстро отвечали. Особенно хочу отметить оператора по имени Екатерина, который был готов доначислить кешбэк вручную. Это произошло 18 января, и я осталась очень довольна обслуживанием. Благодарю оператора за оперативность и готовность помочь в решении моих вопросов.

• Поднакопилось денег на накопительном счёте по ставке 16%. Вспомнила,что не так давно открыла вклад под 23%. Решила написать в чат (18.01.2025 г.). Моментально ответила Екатерина, быстро четко на все поставленные вопросы. Как итог вклад пополнила на 105 тыщ. Повышу свой доход. Консультация заняла считанные минуты. Обычно в банках тебя по кругу гоняют и толка 0, а тут вопрос-ответ. Хочу выразить оператору благодарность. Поздравит с Крещением. Здоровья оператору, а банку процветания!
• .

В ЛК Т-банка обнаружилась "лишняя" дебетовая карта , которая "смигрировала" при присоединении Росбанка. Я попросил через сервис "Консьерж" ликвидировать её. Эим занялась девушка Майя с номером 6****6, которая и решила мою проблему за 5 минут. Это было 18 января 2025г. Время около 18:30. 

Большое спасибо!

17.01.2025 заправлялся на АЗС, передал в окно карту банка со словами "на 2000р, если войдёт". Весь объем топлива не вошёл, осталось в деньгах 300+р. Вновь подал карту в окно для зачисления сдачи и после уехал. 18.01.2025 зачисление так и не пришло, оспорил ситуацию в приложении Т-Банка, кратко описав ситуацию, и... аля, в этот же день сдачу вернули на карту. Браво!!! Благодарность и уважение Т-Банку

Здравствуйте, 18.01.2025 обратилась в поддержку по вопросу о начислении неправильного кешбека, оператор Софья проконсультировала и сказала, что категорию банку отправляет само заведение, и они, исходя из этого, начисляют кешбек, но, т.к. меня ценят как клиента, мне вручную добавили кешбек по повышенной категории, в принципе меня это более чем устроило, да и в принципе банк более лоялен к клиентам.

Доброго дня!

Уже давно пользуюсь услугами Т-Банка и за всё время не было к нему никаких претензий, более того банк регулярно балует своих клиентов разными бонусами, предложениями и прочими вкусностями.

Один из таких подарков от Т-Банка достался и мне - перед Новым годом банк бесплатно и с моего согласия подключил подписку Pro.

Но вчера пробный период закончился, поэтому сегодня 18 января автоматически списалась сумма 299 рублей за следующий период.

Задал вопрос в чате мобильного приложения в 17:15 - могу ли я вернуть списанную сумму и отключить подписку Pro, т.к. не набираю баллов больше, чем набирал раньше без подписки.

Оператор Олеся отреагировала очень быстро, а после уточняющих вопросов и небольшой переписки положительно решила мой вопрос и уже в 17:30 списанные 299 рублей вернулись на мой счет, а кроме того мне продлили бесплатный период подписки Pro ещё на один месяц.

В связи с этим хочу выразить благодарность оператору Олесе за оперативность и вежливость, а самому Т-Банку за клиентоориентированность и, конечно же, за подарки. 

Добрый день! Я обратилась в Т-Банк с вопросом начисления кешбэка на покупку авиабилетов через сервис City Travel (57тыс ₽), поскольку в приложении он не отобразился, но получить даже 1% от суммы было бы приятно. Описала свой вопрос в чате, мне ответила менеджер Алина и оперативно помогла с решением. Благодарю за оперативное решение и клиентоориентированность!

Позвонила на официальный сайт Т-Банка. Ответил парень, перевел на специалиста. Не помню, как зовут молодого человека, по-моему Виктор, но могу ошибаться. Помог с картой и моими денежными средствами. Спасибо большое поддержке Т-Банка за возврат средств, которые были списаны несанкционированно! Операторы быстро решили мою проблему. Перевыпустила карту и вернули деньги обратно! 

Я обратилась в приложение т-банка за возвратом средств. В озоне я пыталась оплатить товар с карты Т-банка, но вылезла ошибка, мне пришлось оплачивать картой другого банка, но через час пришла смс о списании в Т-банке этого товара, получается повторно, сразу, 18 января в 20.16 я начала общаться в чате с оператором Иваном, описала

 ситуацию, уточнила подробности. 

Была удивлена скоростью ответа, вежливостью, а главное — тем, как быстро мне вернули деньги за ошибочное снятие, по моему обращению: прошло буквально несколько минут. Это самый лучший клиентский банк. Спасибо, что всегда на связи и готовы помочь.  

Так получилось, что по собственной невнимательности оформила карту с какой-то премиум подпиской и с меня списали 1990р, я сразу же заблокировала эту карту, но деньги не вернулись, написала в поддержку и через минуту сотрудник Владимир помог мне вернуть средства, настроение сразу же поднялось, спасибо большое 🙏🏻