178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Была заказана карта тинькоф драйв, однако предоставить её по факту не в состоянии так как не могут изготовить, назначали две встречи но не приехали так как не могут изготовить банковскую карту. Таким образом так и не смог воспользоваться услугами банка. Поддержка каждый раз уверяла что все привезут и проконтролирую, но увы все только на словах. 

добрый день, я не хотел писать отзыв, но последние события меня вынудили конкретно.

Вобщем дело было так (расскажу самую неприятную ситуацию) я заказал тепловую пушку через Яндекс маркет, она приехала мне погнутая (корпус) я оформил возврат и заказ новую, приехала такая же погнутая благо рабочая, Яндекс ничего не сделал, я решил обратиться в мой обслуживающий банк. Они сказали вернуть и прислать подтверждение возврата. Я отправил акт-приема передачи. Прошло более 7 дней, ответа от Яндекса не было, заявку мою отменили на возврат и во все заблокировали меня на их сервисе. Тинькофф же начал писать мне о том что им не нужен акт приема передачи, а нужен чек возврата, я пишу что возврат отменили. Пушку я отдал, деньги не получил, хотя с момента получения товара даже 5 дней не прошло, как я оформил возврат. Ребята из Тинькофф ничего лучшего не придумали как сказать ну увы мы не можем оспорить операцию. я спросил кто может, они сказали обращайтесь в сервис где была совершена покупка. то что сервис меня заблокировал их это никак не колышет видимо. я попросил назвать идентификатор сотрудника в банке, на что не получил ответа. Хотя оператор был на тот момент в чате и даже охотно отвечал и задавал мне вопросы, но идентификатора я так и не увидел. Ребята из Тинькофф, нет желание больше пользоваться вашим банком. И никому не советую, вас обдерут до нитки (я премиум клиент) и никак не помогут. Увы очень обидно что такой банк как тинькофф упал в моих глазах. 

Ровно неделю назад я подала заявку на получение 50 000 рублей в Тинькофф банк. При подаче заявки было написано, что процесс обработки занимает от 10 минут до 2х дней. Через час позвонила сотрудница банка, сказала, что кредит одобрен, озвучила условия. С тех пор тишина. Кредит не выдан, в чате мне каждый день пишут, что с вами свяжутся в течении 3х календарных дней и извиняются. Но мне так никто и не звонит. Попросила отклонить заявку, отклонить тоже не могут по неизвестным причинам.
Вот так теперь кредит в сумме 50 000 рублей клиенту банка рассматривают несколько недель).

Пользуюсь услугами банка, вроде все устраивало и тут на днях предложили стикер выпустить для удобной оплаты.
Ну думаю хорошая вещь, что нет то? Как любой взроослый человек я работаю и плангирую свое время наперед. За 3 дня я заказал этот стикер на конкретное время и дату. За три дня, повторюсь.
Заказал на понедельник и по времени с 12 дня до 2 дня. Специально освободил это время. Что же могло пойти не так? Ну то, что мне позвонили в час дня и поставили перед фактом, что доставки не будет в это время. Ну все мы люди, я все понимаю, человек может опаздать на 10 - 20, ну ладно, ну на 30 минут, нет вопрсоов, хотя неприятно. Спросили буду ли я дома и сказали, что позвонят в течении часа еще. Позвонили ли мне в течении часа? Нет. Но позвонили через пол часа и знаете что? Просто сделали дозвон и сразу сбросили, после этого в приложении стали приходить сообщения, что встреча перенесена на другое время. Хотя я это время не подтверждал!!! Мне оно не удобно и я не могу весь день дома сидеть и ждать непонятно чего.

Ужасное отношение, просто ужасное

Первое и главное что хотелось бы выделить,это отношение к клиенту,со стадии заказа карты и до момента её получения,клиента ведут от и до,в начале оператор помогает составить заявку на карту,даже если вы в чём то потерялись на стадии заполнения заявки,оператор тактично укажет что необходимо дозаполнить и подождёт на линии. Далее объясняют как пользоваться мобильным приложением,если ваши планы изменились то вы (будучи обучеными:) можете самостоятельно перенести встречу,нету необходимости снова звонить оператору и ждать на линии чтобы скорректировать время доставки. Перед непосредственным получением приходит смс напоминание о том что состоиться встреча,так же за час звонит представитель и уточняет готовы ли вы к получению и во сколько он у вас будет. На всех стадиях меня вели вежливые и заботливые сотрудники,вместе с этим удобство сервиса оставило приятное впечатление.

По просьбе кассира в офлайн-магазине совершила оплату через СБП, а потом выяснилось, что кэшбэк по таким операциям не начисляется, хотя по данной категории у меня был выбран повышенный процент в текущем месяце. Сотрудник поддержки Артур (внутренний номер 42***90) сообщил, что банк начислит мне кэшбэк как лояльному клиенту. Спасибо! 

2022 год был непростой для всех, не без исключения и меня. У меня случилось очень много событий и хороших и плохих. Следсвием их были большие траты на содержание своего личного хозяйства и себя. Пришлось выводить больше наличных средств из оборота со счета ИП для удовлетворения потребностей. И в какой-то момент Я вывел больше чем надо... И Я думаю что у банка сработал триггер по 115-ФЗ. Примерно 02.02.2023 Я в личном кабинете увидел сообщение от банка, в котором была просьба предоставить документы. Открывая диалог в чате личного кабинета, мне сразу позвонил менеджер и сообщил что банку нужны акты и договора с контрагентами за последние три месяца с фирмами от которых мне приходил большой доход. Что Я им и отправил. Примерно через день мне пришел ответ в котором банк ограничивает мой счет в обслуживании и рекомендует вывести оставшиеся средства с закрытием счета в другой банк. Я спросил у менеджера, может необходимы ещё какие-нибудь документы. На что мне сказали, что передадут мой вопрос старшему сотруднику и он со мной свяжется. Примерно часа через два мне позвонил старший сотрудник и нормально объяснил какие документы надо предоставить. Я согласился, но так как был далеко за городом и оперативно не мог предоставить их, попросил подождать примерно три дня. На третий день Я нашел все документы, отфотографировал их и зашел в личный кабинет, чтобы отправить их чере чат. Выделив их все, примерно 60 документов, и перетащив в чат, как меня попросил сделать менеджер, у меня не получилось их отправить, и мне показалось что Я сломал чат. Он начал тормозить и лагать. Менеджер порекомендовал упаковать все файлы в один архив и отправить им в чат. Этого тоже не получилось выполнить, так как архив был объемом больше 30 мегабайт. Тогда Я отправил им письмом через почту и у меня всё получилось. Примерно через день мне пришел ответ, что они всё получили и выполняют проверку. 10.02.2023 мне позвонили и попросили документы подтверждающие мою квалификацию. Это первый раз в жизни, когда мне пригодился диплом. А у меня их целых три ПТУ, колледж и университет. Я их отфотографиловал и отправил через чат в банк. На следующий день утром мне пришло сообщение из приложения банка, что все операции по счетам возобновлены.

Ps На будущее банку рекомендую более подробнее запрашивать документы и не делать поспешных выводов о клиенте. И отдельная благодарность Ольге С. из отдела помощи при проверке фин. деятельности клиентов, что смогла нормально объяснить и попросить какие документы банку нужны для проверки.

PPs Я наконец-то привел свою бухгалтерию в порядок. Всегда нехватало времени и тут вот такое событие поспособствовало урегулированию в данном вопросе.

PPPs Банк Я не виню, он выполнял свои обязанности в соответсвии с принятыми законами в нашей стране и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

С Тинькоф-банком работаем больше года. Никогда и никаких проблем не возникало в рамках сотрудничества. На все возникающие вопросы сотрудники отвечают оперативно и корректно. Всегда готовы помочь. Сейчас столкнулись с ситуацией, когда клиент, преследуя какие-то свои цели, оплатил нам на ИП счёт не от организации, на которую он был выставлен, а от себя лично. Представитель банка помог решить вопрос, вернуть деньги, потому что с физическими лицами мы не работаем. А приятным бонусом стал возврат в рамках программы лояльность комиссии за перевод физлицу. Отличный банк, готовый всегда помочь и ответить грамотно на самые сложные вопросы.

Сотрудничаю с банком я где-то с 2019 или 2020 года, точно не помню. Первая карта у меня там появилась дебетовая-зарплатная. Потом мне как то по телефону девушка предложила взять кредитную Тинькофф Платинум и в принципе, я согласилась, пока пользуюсь. Проблем с ней нет. 

Очень нравится то, что если ты случайно переводишь деньги со счета на карту Платинум, было так у меня, я не туда перевела, а завтра кредит. Мою операцию остановили и вернули мне деньги обратно. Очень за это благодарна и переводы удобные, даже с накоплений можно сразу человеку перевести. Не на карту сначала, как у других, а сразу по СБП. 

Но огорчает иногда чат. Приходится свой вопрос разжевывать, может подключиться три человека и не вникнуть в суть вопроса. В итоге я начинаю просто звонить на горячую линию. Хотелось бы, чтобы в чате сотрудники были более внимательны и не приходилось разжевывать продукт или вопрос. 

Недавно позвонил консультант сам, предложил помощь по интеграциям с налоговой, вместе просидели час - все настроили, дал много советов по датам, удобному ведению налогов. Я только открыла ИП- не ожидала такого сервиса, особенно порадовало что ребята сами звонят и предлагают помощь, без всяких оплат за налоговое обслуживание

Добрый день!

Хочу поблагодарить Светлану из Тинькофф. Банк за помощь в открытии расчетного счета. Светлана дала подробные инструкции, что и как делать. Рассказала о преимуществах открытия расчетного счета в Тинькофф. Банк. 

Спасибо за консультацию и приятное общение. Самое главное-мне не навязывали доп.услуги.

Ожидал поступления баллов за покупки по карте в рассчетную дату (12 числа), в приложении показывалась сумма баллов к начислению ~970 и была подпись, что можно получить больше баллов (еще ~400) потратив с карты больше денег в категориях без повышенного кешбека. Покупок дополнительных не производил, так что 12 числа открыв приложение ожидал увидеть полученные баллы и обменять их на рубли, но не тут то было - начислили меньше 500 баллов. При обращении в чат сослались на обновление условий договора от 11 января, но сумму к начислению мне показывало 11 февраля, так что причина явно не в этом, а вот в чем она предстоит еще разобраться. Итак потратив с карты 87 тысяч за месяц (именно траты, без переводов), я получил сумму которая даже не перекрывает плату за обслуживание, если менять баллы по коэффициенту 1.5 который почти во всех категориях. Звучит не так заманчиво, особенно когда не можешь быть уверен в информации отображаемой в приложении. Так что никому не советую данный банк, или по крайней мере карту Drive от банка Тинькофф. А если все таки решите ею воспользоваться - следите внимательнее за теми "наградами" которые вам показывает приложение, и тем что начисляется на самом деле.

Как я познакомилась с банком...

Сначала я оформила какую то магнит Тинькофф, не разобралась как работает данная карта,заблокировала и порезала. 

Потом друг прислал ссылку, я оформила, получила. Другу не прислали 500 обещанных рублей, так как ранее была на мне была карта. Было очень обидно и другу и мне, я позвонила в банк, нам пошли на уступки, и прислали другу обещанное, а мне бесплатное обслуживание. Что очень порадовало. 

Понравились повышенные кэшбеки , хоть растраты и небольшие , но кэш даже и в сто рублей приятны. 

Так же есть кэши от партнёров, тоже можно немного закэшится. 

Так же оплачиваю квартплаты, сад и школу, так как нет комиссии ( как в Сбербанке) тоже очень радует. 

Думаю оформить карту мир и перейти с пособиями на нее.