178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый вечер! В декабре хотела оформить карту в Тиньков банке, позвонила, оформила заявку. Со мной так никто и не связался. Спустя несколько дней я повторно обратилась сама, но ответ и ожидание карты меня не устроило, да и необходимость быть держателем карты Тиньков банка на тот период пропала. Спустя месяц мне понадобилась карта для оформления самозанятого. Позвонила в Тиньков, сказали, что карта уже выпущена и они могут мне доставить. Так же указали, что оформление новой карты не требуется и вообще новую заказать нельзя. Я спорить не стала, как у банка все устроено и согласилась на доставку той карты, которую мне еще не привезли в декабре. Курьер приехал, привез карту, все документы заполнили, зашли в приложение , но к карте счет не привязался! Представитель банка сказал, что все отобразится в течении 15 мин. Прошел день, все по-прежнему. Пишу в чат, более 30 минут не могла дождаться ответа, а потом Решения вопроса. В общем, сказали ждать несколько дней. Сегодня захожу в приложение и вижу 2 карты! В контактом центре ранее мне предоставили не достоверную информацию, так же как и представитель и все операторы в чате. ПРОШУ РЕШИТЬ МОЙ ВОПРОС И ПРОВЕРИТЬ КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ 

09.02.2023 при внесении средств на карту для погашения задолженности по кредитной карте я ввела 3 раза по ошибке старый пин-код. Написала в чат о сроках разблокировки карты, на что от специалиста А-ой Анастасии Д. получила ответ, что любая информация по обслуживанию карты будет предоставлена после погашения задолженности. Мы перебросились с вашим специалистом "любезностями" в следствии чего я позвонила на горячую линию, чтобы оставить жалобу. И что же я услышала: "К вопросу о жалобах мы вернемся в конце диалога, сначала скажите, когда вы оплатите задолженность" Такой овтет я получила от Д-ой Светланы В. Собственно к вопросам, ну что вы, ребята:

1. Люди превращаются в мусор по вашему мнению, если допускают просрочку и на любые их вопросы, касающиеся обслуживания вы переводите диалог на обсуждение просроченной задолженности и причин ее возникновения? Вы шантажируете ваших клиентов отказом от любых вопросов не связанных с просрочкой?

2. Ввиду нарушения мной условий договора вы "накинули" на мой ежемесячный платеж дополнительный минимальный платеж и позиционируете это как просрочку, шантажируя меня, что при условии непогашения долга сумма так и будет висеть в просрочке? Все ок, ребят? не знаю ни один Банк, который принудительно вгоняет клиента в долговую яму увеличивая платеж в 2 раза и требуя ее внести - вы с этим прекрасно справляетесь.

3. Диалог ваших специалистов это согласованный скрипт, это позиция Банка? Проверьте обязательно наш с ними диалог. Все ок?

4. В марте я договорилась с вашим сотрудником об открытии расчетного счета в вашем банке.

Есть такое слово "клиентоориентированность" , вот вам бы не помешало изучить его значение.

В месяц через ваш расчетный счет, меня, как физ.лица проходит более 500 000 рублей, у меня формлены у вас страховки, кредиты и я, как руководитель планировала открыть расчетный счет у вас. Как вы думаете, я теперь открою у вас расчетный счет?

Так вот, погасив 2 минимальных платежа (здесь знак лайка) я понимая, что мне открыли "зеленый коридор" для общения с банком позвонила на горячую линию. Благодарю Анатолия (номер 2****8) за то, что выслушал, составил обращение, принес свои извинения. 

Ну и дополнительно, к цирку с конями - с 17.01. - 19.01., я в истерике пыталась оформить по звонку ОСАГО на категорию С. Обращаю внимание, что на сайте нет возможности оформить полис на категорию С, только по звонку - об этом сказали ваши же сотрудники. Срок рассмотрения заявления - 3 рабочих дня. Ответа нет по сей день. Я составила с Анатолием обращение относительно обратной связи, вернее ее отсутствия и тут же я получаю ответ " Мы рассмотрели оборащение. Все проверили. С вами пытались связаться 3 раза. Вы не ответили. Обращение рассмотрено и вам отправили ответ "Информацию проверили - ошибок в работе сервиса не обнаружили" Если своими словами - сам дурак, так?

Вопрос: а у меня вопрос был в чем? в работе сервиса или в оформлении полиса? о каком сервисе идет речь, если вы сами же сказали, что на категорию С полис оформляется только по звонку! Вы что за отписки мне пишите? Я не ответила, говорите, оооок...пришлите мне дату и время когда вы мне звонили, ну или писали.

Собственно, а был ли мальчик, разбирайтесь... 

Добрый вечер , благодарю Тинькофф банк , за оперативность, закрытия досрочно автокредита , справку на почту и снятие залога . Консультация шикарная , на всех этапах к сожалению не уточнила данные специалиста, знаю только имя Анна . В чате отражаются все переписки , прошу банк По возможности премировать и высоко ценить данного специалиста.Благодарю 

Долгое время у меня была непреднамеренная (из-за мошенников) процедура банкротсва, в ходе чего я не могла пользоваться услугами банка. Но сегодня 9.02.2023 я написала в чат Поддержки Тинькофф Банка и сотрудники очень быстро, качественно и вежливо мне помогли разблокировать меня, после того, как я им прислала справку из суда о завершении процедуры банкроства. Я очень благодарна и признательна Банку Тинькофф и его профессиональным сотрудникам за оказанную услугу и доверие. Спасибо большое!)  

День добрый. Ситуация которую хочу описать, длится уже 3 месяца и решения по ней до сих пор нет. Зашел на сайт https://www.tinkoff.ru/travel/flights/ чтобы купить билеты, всегда покупал их там, так как до этого момента пользовался всеми возможными услугами от Тинькофф. 

Выбрал нужные билеты, после Тинькофф предложил купить билеты у партнера OneTwoTrip. Билеты были куплены 17 октября 2022 на сумму −132 651,64 ₽. После эти билеты нужно было сдать в рамках возврата по инициативе клиента. 

9 ноября 2022 года, создана заявка на возврат средств.

15 ноября 2022 года, заявка рассчитана сервисом OneTwoTrip с учетом штрафа авиакомпании и сервисного сбора самого OneTwoTrip.

15 ноября 2022 года, эта заявка была мною подтверждена, при звонке в OneTwoTrip они заверили, что денежные средства в ближайшее время поступят мне, как только авиакомпания вернет им средства. 

Вылет по этим билетам должен был быть 15 ноября 2022 года, естественно к этому дню мне не вернули средства, я находился за границей и позвонить узнать у аэрофлота не было возможности. 

Я связался с поддержкой Тинькофф, где специалист Николай, помог мне связаться с аэрофлотом и как оказалось аэрофлот и не в курсе что билеты отменены и буквально за час до вылета мы оформили неявку на рейс, для процедуры возврата средств. Если бы не звонок в аэрофлот, средства бы возможно уже и не вернули никогда, за что ОГРОМНОЕ спасибо Николаю. 

Дальше началось ожидание, средств не было. OneTwoTrip при звонке им, постоянно говорил одно и тоже, как аэрофлот вернет средства, мы вернем их вам. 

4 января 2023 года, я уже будучи в России, сам связался с аэрофлотом, который подтвердил что средства у них и OneTwoTrip не делал дополнительных запросов на ускоренный возврат, извинились и сказали в течении 10 суток средства будут у OneTwoTrip.

Далее шли дни ожидания и 20 января 2023 года, аэрофлот связался лично со мной и уточнил, получил ли я средства, ещё раз извинился, но услышав что не получил, сказали связаться с OneTwoTrip и напомнить им об этом. 

Сразу после звонка я связался с OneTwoTrip, на что они в очередной раз сказали, что средства не получены от аэрофлота, ждите. 

Далее я позвонил в Тинькофф и составил жалобу на данную ситуацию и специалисты Тинькофф 21 числа уже, связались со мной сказали что запущена процедура оспаривания средств, а пока она идет(длится она более месяца) мы вам зачислили деньги банка, что бы вы могли ими пользоваться. Но зачислили только 1\3 сумму (за один билет) на вопрос а как же остальные? сказали свяжуться позже и уточнят. 

На душе отлегло, думаю в очередной раз мой любимый Тинькофф находит выход из любой ситуации, но эйфория длилась не долго. Оказывается заявку на оспаривание специалист оформил только на 1 билет из 3, хотя по телефону(разговор должен быть записан) речь шла и обсуждались все 3 билеты и вся сумма. И вот с этого времени я практически каждый день звоню в Тинькофф, каждый раз рассказываю ситуацию заново и о чудо, только сегодня мне сказали что сделали оспаривание по второй части средств и решение по ним будет до 23 марта 2023 года. Но за это спаривание мне банк не хочет дать денежные средства, аргументируя это решением банка. 

Получается так, что Тинькофф на своем сайте размещает своих партнеров, которые занимаются мошенничеством, а вместо реального решения проблемы куча потраченного времени и растягивание сроков. 

Все скриншоты по данной ситуации могу предоставить и жду решения своего вопроса. Хочу чтобы со мной связался спеиалист, который ознакомится полностью с делом, а не которому нужно объяснять всё с самого начала и решит мой вопрос. 

Хочу оставить положительный отзыв о сервисе онлайн-бухгалтерии Тинькофф, а в частности поблагодарить сотрудницу данного сервиса Юлиану. Я обратился в чат с просьбой помочь мне составить контракт ВЭД и провести по нему платеж. Юлиана не просто проконтролировала, а провела меня от начала и до конца. В буквальном смысле слова пошагово показала какие реквизиты и куда вписывать. Это был мой первый опыт сделки ВЭД и делая все самостоятельно, я бы провозился гораздо больше времени.