178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Случайно перевёл деньги не по тому номеру телефона. 

Обратился за помощью в кол центр, сделал запрос на возврат, ошибочного перевода. Сотрудники банка Т-Банк приняли заявление на рассмотрение. В этот же день вернулись с промежуточным ответом. Через несколько дней уведомили о том как видит дела. Денежные средства вернулись раньше заявлено го времени, на 10 календарных дней. Спасибо за помощь, моя оценка 5 звезд. 

Я написала в чат 18.01.25 в 17:02, и мне ответила Дарья. 17.01.25 у меня списали деньги за подписку pro, 18.01.25 я отключила подписку, чтобы в дальнейшем у меня не списывали деньги, считая, что подписка будет действовать до конца оплаченного периода. Но оказалось, что при отключении подписка заканчивается в этот же день. Я попросила специалиста о помощи, поскольку переживала из за денег которые ушли в пустую. Дарья объяснила мне как работают условия подписки и помогла мне вернуть мои деньги. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я благодарна ей за помощь. 

У меня уже долгое время была виртуальная карта МИР от Т-банка. Став с недавних пор премиальным клиентом, решил воспользоваться возможностью и выпустить металлическую карту. В приложении на вкладке виртуальной карты нажал выпустить карту, из предложенного списка карт выбрал металлическую карту. Назначили встречу, приехал представитель, но с пластиковой картой. От получения пластиковой карты отказался, т.к. заказывал металлическую. Сразу же по этому поводу обратился в тех. поддержку в приложении банка. На что мне ответили, что видимо произошла ошибка, доставить металлическую карту они не могут, т.к. выпустили пластиковую и, чтобы выпустить металлическую, нужно заблокировать эту карту и выпустить новую уже, соответственно, с новыми реквизитами. На что я напомнил, что я отказался от получения карты и почему вообще в приложении отображается, что я получил карту, ведь это противоправные действия со стороны банка. На что банк тут же заблокировал карту, которой я пользовался несколько лет, заявив, что якобы она была активирована, хотя я с картой не осуществлял никаких действий, а сразу вернул представителю. Получается, что либо банк ее активировал до получения мною, либо представитель после моего отказа. Ведь у представителя оказывается ЗП уменьшится из-за отказа. В любом случае наличие противоправных действий налицо. В итоге из-за ошибки (либо преднамеренных действий) банка либо его представителя, я остался как без физической карты, так и без виртуальной. Есть обоснованное предположение, что банк намеренно доставляет не тот продукт, т.к. подобная ситуация уже была в отношении моей мамы - ей также привезли не ту карту, которую она заказывала.

Когда я хотел себе дебетовую карту, мне предлагали разные банки, но я решил выбрать Тинькофф банк, и в своём выборе я не пожалел! Я после некоторого времени использования карты захотел себе пополнить валюту в Steam. Я нашёл сайт в котором продавцы обменивают рубли на нужную мне валюту. Я связался с продавцом, отправил деньги, но спустя длительное время валюта на баланс так и не поступила. Мне пришлось обратиться в поддержку за помощью. Мне довольно оперативно ответили на мою жалобу. Сотрудники поддержки Степан, Максим и Анжелика за 7 дней смогли разобраться с моей проблемой и 31 января 2024 мне вернули деньги. Мне нравится этот банк не только потому, что его карты и он сам по себе удобный, мне он нравится потому что поддержка в беде не оставит!

К сожалению, мне не повезло оказаться среди тех, кто перешёл из Росбанка в Т-банк с автокредитом. В условиях автокредита в Росбанке было требование совершать покупки на сумму не менее 30 000 рублей в месяц. Если это условие не выполнялось, ставка увеличивалась на 7%. В таком случае ставка составляла 22,4%. В Росбанке можно было отследить выполнение этого условия в приложении. Там была специальная вкладка «Автокредит», где отображался буфер с информацией о том, на какую сумму уже совершены покупки и сколько осталось до выполнения плана. После выполнения плана буфер закрывался, и появлялось сообщение о том, что требования выполнены и ставка 15,4% сохранена. В Т-банке не созданы условия для мониторинга выполнения этого условия. Я не знаю, выполняются ли эти показатели, какие покупки засчитаны, а какие нет. Хотя пишут, что все условия кредитования остаются без изменений. То есть от меня требуется соблюдение условий, но банк не предоставляет информации о том, соблюдены ли они, какие покупки засчитываются, а какие нет. Фактически я могу совершить покупки на любую сумму, а мне скажут, что условия не выполнены и ставка 22,4%, потому что решили засчитать не все покупки. И я не знаю, какие покупки будут засчитывать. Этой информации нигде нет. Я написала обращение в чате банка, но меня только перенаправляли. Спустя две недели мне ответили: «Для вашего удобства условия по программе «Всё в Авто» с 01.01.2025 сохраняются без изменений. Вам так же, как и раньше, необходимо совершать в течение каждого календарного месяца покупки на сумму от 30 000 ₽ по имеющейся у вас банковской карте Росбанка (которая с 01.01.2025 автоматически стала картой Т Банка) для сохранения сниженной процентной ставки по автокредиту». Где мне отслеживать выполнение этого условия? На уточнение, как я могу это делать, последовал ответ: «К сожалению, функционала «выполнение цели» нет в мобильном приложении и личном кабинете. Для отслеживания операций вы можете воспользоваться разделом «Все операции» и выбрать необходимую категорию затрат. Простите за неудобства». А какая это категория? Где эта информация? Вы издеваетесь? Как мне узнать, что условия выполнены? Это уже обман. Я просила прислать условия договора, но мне отвечают, что детали договора можно найти либо в мобильном приложении, либо в личном кабинете на сайте банка. Но там этой информации нет. Там прописаны только сумма автокредита и ставка. Подводя итог, я требую либо отмены этого условия (покупки на 30 000 рублей в месяц), раз не предоставлены условия для мониторинга и нет никакой информации, либо в течение месяца добавить функционал «выполнения цели». Не через месяц и не через год. Нарушаются мои права как потребителя, и от меня скрывается информация, которая мне нужна для выполнения условий, которые требуют.

Увидел, что в приложении появился документ с условиями обслуживания кредитной карты platinum - появилась оплата за годовое обслуживание, хотя карта была акционной с бессрочным бесплатным обслуживанием. Написал в поддержку, быстро ответили и помогли разобраться. Извинились, что документ с общими условиями ввел в заблуждение. Все супер, главное что быстро (был вечер субботы) и не пришлось пробиваться через бота, что еще большо порадовало. Марие спасибо за помощь

Я обратилась в чат поддержку 18.01.25 по поводу начисления кэшбека за покупку в Ашане. Дело в том, что это предложение исчезло из мобильного приложения, Хотя должно было быть до 31 января. Оказывается его завершили досрочно. Но мне предложили совершить покупку по тому предложению, а кэшбек начислили вручную. Сотрудница Елена быстро решила этот вопрос, хотя изначально было написано, что следует ждать решения до следующего дня. Благодарю за такое быстрое решение данного вопроса!)

Обратилась по вопросу кэшбэка в повышенной категории. Так как посещалась детская игровая комната, то предполагался у меня после оплаты повышенный кэшбэк. Но, данная игровая передала в банк, что это фаст-фуд и мне начислился обычный кэшбэк за покупки. После моего обращения и сообщения, что это игровая, то есть категория "развлечения" , мне менеджер сообщил, что они начислят сумму кэшбэка в повышенном эквиваленте. Молодцы! Всегда идут навстречу клиентам. Я давно с Т-банклм и меня устраивает полностью их отношение к клиентам и их интересные и разнообразные варианты сэкономить) 

18.01 моей супруге поступил звонок из "Т-Банка". До этого звонили неделю, звонок был помечен, как "спам", трубку не брала, сейчас взяла. Ей сообщили (назвав меня, почему-то, братом), что у меня взят кредит и уже есть задолженность, со мной связаться не могут. (Не могут потому, что номер мне более не принадлежит). Супруга сначала решила, что это мошенники, но посоветовала мне проверить, может, и правда, кредит. Я брал кредит наличными несколько лет назад, давно его закрыл и более с банком не контактировал. 

Оказалось, что да, висит кредит. Дважды звонил на горячую линию, дважды переводили на отдел взыскания задолженности, где сотрудница с нерусским именем отказывалась услышать, что кредит я не брал и откровенно оскорбляла меня в ответ на мои попытки объяснить, что кредит взят не мной и я хочу понять, что делать. "Не ищите поводы не платить" и так далее. Считаю подобное абсолютно недопустимым, так как кредит взят не мной и это вина "Т-Банка". Разговаривать с этой хамкой было невозможно, меня отказывались перевести на другие отделы и в агрессивной форме требовали оплаты долга. В ответ на запрос подробностей отсылали в ЛК, в ответ на мое объяснение, что ЛК регистрировался очень давно и на номер, которого сейчас нет, снова сыпались обвинения, что я не хочу платить. Никакой помощи и поддержки от этого оператора я не дождался. 

В итоге, жена со своего номера дозвонилась до оператора Василины, спасибо девушке огромное. Она вникла в проблему, объяснила, что делать, и соединила с нужным отделом (дайте ей премию, все возможные данные предоставлю). Выяснилось, что кредит взяли уже в 2025 году, откуда успела набежать просрочка - непонятно. Оператор-мужчина, наконец, объяснил, что нужно идти в полицию, писать заявление, прислал данные, куда отправить талон. Имя, к сожалению, не запомнил. 

Требую, чтобы "Т-Банк" разобрался в ситуации, а ту хамку, которая обвинила меня в том, что я просто не хочу платить и вру ей, уволили, подобные сотрудники дискредитируют банк. Я не виноват в сложившейся ситуации и не понимаю, почему сотрудники позволяют себе оскорбления вместо попытки разобраться. 

Я написала в чат 18.01.2025г в 13.33 и мне ответил Вадим. У меня возникли вопросы по начислению кешбека. Я попросил специалиста о помощи, т.к.категория повышенного кешбека не соответствовал категории моей покупки отобразившейся в приложении. Я отправила в чат чек,где была указана услуга,соответствующая моей повышенной категории кешбека. Менее чем за 5 минут мой вопрос был решён положительно для меня. Я очень благодарна за оказанную помощь и быстрое решение вопроса сотрудником Т-банка. Это не единичный случай быстрого и качественного решения любого возникающего вопроса в Т-банке!

Всем привет!

В поисках заработка нарвался на мошенников, которые прикрывались сотрудничеством с т банком. Увидел рекламу на канале в мессенджере, прошел по ссылке, заполнил, анкету. Мне позвонили дабы сделать меня успешным инвестором. Прям по ходу разговора я зарегестрировался на их якобы торговой площадке и стал вливать деньги. Сначала 2500, затем хотел закинуть 4500, но платеж не прошел, СБ банка сообщило о предупреждении. Через 5 минут мне позвонили из Т, и женщина будто моя мама сказала мне что я занимаюсь "приличной ерундой" (это разумеется не дословный текст)). Я заволновался конечно немного, потому что деньги по сути были последними. Карту тут же заблокировали по соображениям безопасности, а на следующий день уже привезли новую.

Деньги так же вернулись на следующий день!

Меня подвела внимательность, по сайту можно было догадаться что он левый, но я упустил этот момент.

Так что спасибо всем сотрудникам кто работал со мной над решением проблемы! Очень все быстро решили, молодцы...я счастлив)))

18.01.2025 в 15:46 с номера +7 (***) ***-**-19 позвонила сотрудница Т-Банка, очень приятная и вежливая девушка, к сожалению имя не запомнила. Сотрудница напомнила, что я не выбрала категории кешбэка, но кроме этого рассказала очень ценную информацию о "плюшках" банка. Оказалось, что на текущий момент у меня очень выгодные условия по Накопительному счету-17%. Поэтому с большим удовольствием предложением воспользуюсь , Т-Банк молодцы, ценят своих клиентов, оператор, которая звонила, большая умница, очень доброжелательная и милая девушка! 

Я написал в чат поддержки 18.01.2025 в 12:51, и мне ответил Данил. У меня возник вопрос по поводу списания платы за металлическую карту. Сотрудник подробно объяснил условия тарифа, предложил решение ситуации и даже вернул средства за карту, что было очень приятно. Общение проходило в чате приложения, и я остался полностью доволен профессионализмом и скоростью ответа. Спасибо за помощь и отличный сервис!

Добрый день! Обратилась в банк по не оказанной услуги кэшбэк, разобрались в течение 5 минут. Хочу выразить благодарность оператору Оксане. Работа выполнена четко, быстро Спасибо большое за оперативность. Поддержка клиентов в банке всегда работает быстро и четко, с каким вопросом бы ты не обратился. Спасибо!

В мае 2024 открыл металлическую дебетовую карту, не увидев, что за обслуживание взимается плата 1990 рублей в первые три месяца. После второго списания закрыл карту, но списание в размере 1990 рублей мне выставили в задолженгость. После общения в чате банка задолженность списали. Спасибо. Рекомендую Т-банк. 

Являюсь клиентом банка более 5 лет. Кроме дебетовой картой была оформлена карта Юниор, кредитная карта, брокерский счет, с этого года перешел ещё и на т-мобайл. В конце декабря 2024 года на карту были наложены ограничения, за "подозрительные" действия, о чем было сообщено, не звонком, ни смс, а отправлено уведомление в чат! По просьбе банка отправил все необходимые документы, подтверждающие законность операции. По итогу морочили голову несколько дней, повторяю, это были 20 числа декабря, картой и деньгами соответственно пользоваться я не мог! Каждый новый сотрудник, непременно мне сочувствовал, и пытался передать моё дело своим коллегам из другого отдела. По итогу карта так и осталась заблокирована, заблокирована так же детская карта, но самое интересное что и мои деньги с инвест счёта, и инвест копилки теперь так же зависли. На мои вопросы как их оттуда вывести, и почему не разблокируют карту, опять же какие то бормотания на счет внутренней работы банка, и желание перевести меня на диалог с коллегами из других отделов! За последние годы полнейшая деградация банка!

Я обратилась с вопросом возврата по операции, менеджер Александра 18.01 в 11:14 дала мне положительный ответ, чем точно подняла мою лояльность к банку. Ответ поступил оперативно и был понятным для меня, я очень благодарна за это и буду рада и дальше оставаться клиентом этого банка, благодаря таким сотрудникам как Александра!