158 613 отзывов о банке «Т-Банк»

Поскольку стоимость Премиума не оправдывалась, решил его отключить. Написал в чат, ответил Максим: ожидайте. Ждал ни кто не пишет. Еще раз написал в чат и тут началось одночасовое адилово с некомпетентными сотрудниками поддержки Булатом, Аделиной созвоном со специалистом банка. В конце концов все разрешилось решением вопроса, НО такого я давно не встречал)

Недавно сделала покупку в магазине Золотое яблоко, оплатила покупку картой Т- банка, так как там есть нужная категория кешбека "Красота", в которую входят покупки в магазинах косметики. И каково было мое удивление, что повышенного кешбека не было. 26.12 я написала в чат поддержки в приложении: оператор Максим ознакомился с проблемой и выяснилось, что у Золотого яблока поменялся мсс код в приложении( Несмотря на это Максим написал, что я хороший клиент и сотрудники Т- банка начислят повышенный кешбек вручную. Как здорово, что Т- банк встает на сторону клиента в таких вопросах! Это очень приятно и повышает лояльность к банку! Была похожая ситуация в другом банке и там на встречу не пошли( 

Здравствуйте!

Т-Банк предложил выбрать категории кешбэка на декабрь, где одна из категорий "Город" в приложении Т-Банка 25% кешбэка. Решил зайти в "Город" и обнаружил, что там продают ламинат и керамогранит, которые мне нужны для ремонта в доме, который приобрёл в октябре 2024 года с использованием семейной ипотеки (подробнее о моей истории с ипотекой https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11760748/ ). Я выбрал категорию кешбэка "Город" и 9 декабря 2024 сделал покупку ламината на 44 070 руб. в магазине "Сантехника-Тут". Выбрав подходящую подложку, сделал покупку подложки под ламинат 12 декабря 2024 на 7 695 руб. в магазине "Сантехника-Тут". Выбрав подходящий керамогранит, сделал покупку керамогранита 23 декабря 2024 на 99 896.68 руб. в магазине "Сантехника-Тут".

При покупке ламината менеджер ошибся, вместо 2.232 в пачке посчитал 2.32. Я сразу не заметил. Позже обнаружил и написал менеджеру об этой ошибке, он пересчитал и вернул 1661 руб. С этой суммы кешбэк лишний пришёл 415 руб., спишите, пожалуйста, эти деньги, с моего счёта Т-Банка себе назад.

Расчётная дата у меня в Т-Банке 11 числа. За ламинат оплаченный 9 декабря 2024 мне зачислили кешбэк. За подложку и керамогранит выплата должна быть 11 января.

Но 24 декабря мне пришло письмо от Т-Банка следующего содержания:

Вы исключены из бонусных программ

Т-Банк

inform@emails.tinkoff.ru

24 декабря в 14:15

Здравствуйте.

Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. Комплексная проверка подтвердила, что активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов — операции имеют признаки осуществления платежей в предпринимательских целях, не для личного пользования, в интересах третьих лиц, в том числе для получения дополнительной выгоды.

Согласно пункту 6.5.6. Общих условий Программ лояльности мы вынуждены исключить вас из бонусных программ.

Я спросил в службе поддержки Т-Банка, почему Т-Банк принял такое решение. Мне ответили:

Результаты проверки банк не сообщает.

Причин для ограничений может быть несколько:

- Покупки, за которые вы получили бонусы, но потом оформили возврат оплаты на карту другого банка или переводом.

- Ведение предпринимательской деятельности по счёту физического лица.

- Оформление продукта только для бонусов.

Например, если открыли карту, получили бонусы и больше ей не пользовались.

Предпринимательской деятельности по счёту физического лица я не веду. Купил исключительно для себя в дом.

Карту Т-Банка оформил давно. Пользуюсь ей много лет. Например, первоначальный взнос по ипотеке осуществлял с карты Т-Банка 3 октября 2024 года на сумму 1 168 000 руб. Можете посмотреть в истории операций.

Для ламината был выполнен частичный возврат из-за ошибки менеджера магазина на сумму 1661 руб., не по моей вине. Скриншоты переписки с менеджером и товарные накланые присоединены к отзыву.

Ошибку менеджера магазина "Сантехника-Тут" Т-Банк расценил, как злоупотребление бонусной программой банка? Или в Т-Банке автоматически, всем, кому начислен кешбэк свыше некоторого порогового значения, приходят такие письма, чтобы не выплачивать его? Если политика банка не разглашать результаты проверки, а просто молча отключать от бонусной программы, можно не отвечать. В любом случае, спасибо.

Думаю, есть смысл подкорректировать бонусную программу, чтобы значения кешбэка в Ваших категориях не могли достигать 25%. Можно ограничить максимальный кешбэк 10% или ещё меньше.

С Наступающим Новым Годом и Рождеством Христовым! Крепкого здоровья души и тела, любви, радости, добра, благополучия, всего самого наилучшего!

Поучаствовал в многострадальной акции Т-банка "Кешбек 20% на ЖКХ за оплату мобильной связи".
Подключился к акции. Оплатил связь. Уточнил у операторов, точно ли выполнил условия. Мне подтвердили, но акция в назначенный срок не была активирована. После долгих переписок с поддержкой появилась. Условия написали ответом к обращению.

Оплатил услуги ЖКХ и в дату выписки жду выплаты, как и обещали, а её нет. После вопроса в чате, специалисты пишут уже новые подробности. Оказывается, сумма должна быть из определенной. Отражающей сумму платежа только за 1 месяц. Почему не писали это услови ранее, не понятно. Обычно обо всех деталях предупреждают заранее.

Тут же будто выдумывают. И мол вооб я условия провалил своим большим платежом.

Но так и быть, согласились 1500 ₽ дать.

Не серьезно это для подобной организации! Если не уточнили условия в начале акции - признайте ошибку и выплатите кэшбек.

До переименования не сталкивался с подобными выходками от данного банка. Все спорные вопросы решались в пользу клиента. Складывается впечатление, что специалисты поддержки теперь должны платить кешбек из своего кармана. Выдумывают и выкручиваются как могут.

Я написала в чат банка 28.12.2024 в 10:27, мне ответил Даниил. У меня возник вопрос по начислению кэшбэка за товар в связи с тем, что к осуществленной покупке не подгружался чек при сканировании ку эр кода и соответственно банк не имел возможности идентифицировать товар для начисления кэшбэка. Даниил предложил отправить фото чека в чат, а затем было произведено начисление бонуса ввиде пополнения карты. Сумма к начислению была даже больше предполагаемого кэшбэка и баланс карты был пополнен моментально,что говорит о высокой лояльности банка к клиенту и оперативности в решении любого вопроса, даже такого как небольшой кэшбэк.

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Т-Банка!!! 

14 декабря находился в Белоруссии и хотел снять с банкомата деньги, банкомат выбил ошибку, деньги мне не выдал, но с карточки Т-Банка деньги списались, вот такой вот произошел форс мажор. 

После этого я обратился в онлайн поддержку Т-Банка, ребята очень быстро отреагировали, проверили мои операции и через несколько часов мои деньги были снова зачислены на мою карту! 

Спасибо вам огромное за быстрое реагирование и решение вопроса!!!  Поддержка супер! 

С наступающим Новым годом!!!

25 июля получил блокировку по 161 ФЗ. Подал заявку на разблокировку. 7 августа получил ответ от ЦБ что мои данные оттуда убрали, так как занесли их туда без причины. Сам Т-Банк говорил что снимут блокировку до 15 августа. В итоге сняли все ограничения только 26 августа. После этого пользовался банком только для оплаты покупок в магазине. Переводы было только супруге. Мне поступали переводы тоже только от нее. 7 октября опять наложили ограничения на приложение и карту. Так как мои данные занесли опять в Базу. При звонке в ЦБ сказали что это Т-Банк занес мои данные в базу. В поддержке Т Банка говорят что это не они. Подал повторно заявку на разблокировку через Т-Банк. 8 декабря. 24 числа пришло сообщение от Озон Банка что с меня все ограничения сняты. Моих данных нет в базе. Отправляю скриншот в Т-Банк они говорят ожидайте до 27 декабря. 27 декабря прошло, ограничений не сняты. Не советую пользоваться Т-Банком. Советую закрывать счета и переходить в более лояльные банки с адекватной поддержкой, которые не переносят сроки каждый раз.

В ноябре этого года хотела воспользоваться возможностью получить повышенный кэшбэк за доставку продуктов из магазина Дикси. Зря я это сделала. Нет, Т-банк всегда начисляет обещанный кэшбэк и он реально большой. Но вот Дикси... Уже не раз натыкалась на их недобросовестность, но в этот раз они превзошли себя - заказ не доставили совсем, а деньги списали. Вот тогда-то и сказала большое спасибо поддержке Т-банка. Сначала, правда, напугали большим сроком решения проблемы, но на самом деле решили её за пару дней и вернули деньги. Обращалась и раньше в поддержку Т-банка - всегда очень лояльны к клиентам. Дикси поучиться бы у Т-банка...

Перед вылетом из Хабаровска в Москву оформляла 2 прохода по программе Привилегия в приложении GreyWall. В процесса оформления получилось так, что я заплатила за эти проходы 5000 руб, хотя они должны были быть бесплтаными для меня. Написала об хтом в техподдержку, вопрос решили менее чем за сутки, компенсировали потраченные средства. 

Добрый день. Заказала доставку дебетовой и кредитной карты, ранее карты были заблокированы, так как нарвалась на мошенников с Авито. Прошёл практически месяц, оформила 4 заявки на доставку, так и ничего не привезли. Последние 2 раза курьер звонил и говорит что привезут только дебетовую карту, кредитную карту не могут по техническим причинам. Звонила несколько раз на горячую линию, кормят обещаниями, но только 0⃣. Работают не компетентные люди. Данный банк не рекомендую.

Я написала в чат 18.12.2024 в 00:28 и мне ответила Юлия. У меня возникли проблемы с возвратом денежных средств, при покупке в магазине с меня списали дважды одну и ту же сумму. Я попросил специалиста о помощи, поскольку обещанные магазином сроки возврата уже прошли, а деньги не вернулись. Пришлось подождать и ещё раз сходить в магазин, и напомнить о своей проблеме. Но в итоге, 26.12.2024 в 14:27 мне пришла добрая весть, вместе с возвратом той застрявшей денежной суммы. Там уже фигурировала оператор Дарья. В общем, всем спасибо. 

В декабре 2024 года без моего ведома были списаны деньги с кредитной карты, связался со специалистами банка в онлайн чате. Сотрудники банка сразу же ответили , приняли заявку на возврат денежных средств и на следующий день деньги вернули. Огромная благодарность сотрудникам банка за оперативность и положительный результат в решении моего вопроса !

В этом году все мои долги по кредитным картам были переданы на обслуживание в Т-Банк. Я всегда платил только в рамках льготного периода, и поэтому я имел обыкновение тщательно следить за тем, что написано в моб.приложении в информации по каждому кредитному продукту.
По договору 0415808595 у меня формировались платежи 12 числа каждого месяца.
12.11.2024 г. было написано так: "Оплатите до 12 ноября включительно 600 руб платеж для беспроцентного периода". Я так и сделал в этот день.
Далее 12.12.2024 г. было написано так: "Оплатите до 12 декабря включительно 29 400 руб платеж для беспроцентного периода". Я так и сделал в этот день, тем самым погасив полностью долг, который изначально у меня образовался по кредитной карте Росбанка, где действовал беспроцентный период.
А уже 18.12.2024 г. Т-Банк списал с меня проценты по кредиту в размере 395 руб 46 коп., хотя я действовал полагаясь исключительно на инструкцию в моб.приложении (все скриншоты у меня сохранились). Сейчас кстати говоря указано оплатить эту сумму до 12.01.2025 г., что подтверждает, что банк рассчитывает мои платежи 12 числа каждого месяца (я внес всю сумму долга в рамках льготного периода рассчитаного банком 12.12.2024 г.)
27.12.2024 г. я обратился в службу поддержки банка и мне составили обращение 469503355, на что мне ответили: "К сожалению, мы не можем вернуть деньги.

Платы списывались по тарифу. Его мы передали вам до подписания договора. О том, что снимались деньги, предупреждали в выписках — это документы, в которых написаны все траты за расчетный период. Посмотреть тариф и выписки можете в личном кабинете, а также в приложении ТБанка."
Я был неудовлетворен таким решением и обратился снова, составили обращение 469585336, на что мне ответили: "Задолженность необходимо было погасить до 02.12.2024 это дата окончания беспроцентного периода. Вы не внесли всю сумму задолженности до этой даты, поэтому были начислены проценты. Все начисления по процентам правильные. Возврат корректных списаний не производится."
Аналогичная ситуация у меня происходила и до этого, так как у меня изначально было 4 (четыре) кредитные карты Росбанка и по каждой из них я отслеживаю информацию в моб.приложении. По договору 0415808199 я точно также оплатил вовремя весь долго в рамках льготного периода 02.12.2024 г., но Т-Банк 08.12.2024 г. мне все равно начислил проценты в размере 187 руб 64 коп., и тогда я точно также обратился в службу поддержки с обращением 458497505, и мне без каких-либо проблем вернули эти проценты уже 10.12.2024 г., то есть ситуация совершенно аналогичная, но только здесь почему-то проценты вернули, а по другой карте уже отказываются это делать ссылаясь на то, что я должен был погасить долг аж на 10 дней раньше указанного в моб.приложении (я повторюсь, все скриншоты у меня сохранены).
У меня осталась еще одна кредитная карта от Росбанка с долгом 119492 руб 10 коп, и там сейчас в моб.приложении указано, что платеж для беспроцентного периода в размере 119492 руб 10 коп нужно внести до 11.01.2025 г. включительно, но что-то я уже не доверяю этой информации, так как потом окажется, что долг до окончания льготного периода нужно было внести гораздо раньше.
В общем, если Т-Банк не вернет мне 187 руб 64 коп начисленных процентов по договору 0415808595, как он сделал это раньше в аналогичной ситуации по договору 0415808199 я буду вынужден обратиться к финансовому уполномоченному, а при необходимости в суд.
И мне очень жаль, что лояльность банка настолько пострадала в этому году.
ВСЕ СКРИНШОТЫ Я ПРИКРЕПИЛ ПРИ НАПИСАНИИ ДАННОГО ОТЗЫВА.

15.10.2024 Я обратился в поддержку банка с просьбой отключить подписку тинькофф про, так как ей не пользуюсь. Менеджер ответил очень быстро, и в добавок ко всему уже через пару минут мне вернули деньги + отключили подписку, очень понравилось то, что вопрос решили быстро, и без нареканий. Спасибо Вам Т-Банк!

Вот пример обслуживания с Т-Премиумом:
Мне бесплатно (сам не знаю за что) сделали Т-Премиум бесплатно на 2 месяца. По счастливой случайности полетели с супругой на выходные за границу. В Т-Премиум входит бесплатный проход в бизнес зал для двоих и еще кучу разных фич, которые постепенно открываю для себя. Я оформил бесплатный для себя проход, но по неопытности сделал проход в бизнес зал для внутренний рейсов - а пройти туда я не мог, так как для того, чтобы дойти до бизнес зала для внутренний рейсов нужно пройти через контроль и иметь соответствующий посадочный талон. Менеджер поддержки Дмитрий (внутренний номер 47***3) оперативно связался с сервисом бронирования бизнес залов Every Lounge и поменял бизнес зал на тот, в который я могу попасть. Напомню - все это полностью бесплатно для меня, еще и для супруги.

Также нравится в Т-Банке продукт Т-Бизнес: оперативная поддержка, удобный зарплатный проект и адекватные тарифы. 

Дебетовая карта Т-Банка тоже выгодная, есть только пару банков, которые могут предложить что-то похожее

Т-Мобайл крут - по сравнению с другими операторами сотовой связи выгоднее, удобнее и имеет кучу опций, которых до сих пор нет у крупных операторов сотовой связи, которые на рынке десятилетия сидят. Я таки знаю, пользовался МТС до лета 2024

Т-Банк я точно рекомендую как друзьям, так и коллегам.