178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хотел бы поблагодарить всю команду банка,и,в частности,своего персонального менеджера А. Ф-ва за своевременную помощь в получении кредита. Отдельно отмечу профессионализм,с которым сотрудник подошел к решению вопроса: всегда был на связи,максимально открыто рассказал мне об условиях, и, что самое важное,согласовал данный Продукт на выгодных МНЕ параметрах. Еще раз огромное спасибо за нестандартный подход к своим клиентам !

Позвонил сотрудник банка сказали что одобрена кредитная карта, договорились о времени когда приедет представитель, пришлось отпроситься с работы. Просидел прождал впустую. Пока сам не написал в службу поддержки не узнал бы что банк передумал давать мне кредитную карту. Ни смс ни звонка не было. Итог вместо получения кредитной карты потерял рабочий день т. е. Свои деньги! 

Взял автокредит в банке.

Активировал, воспользовался. Казалось бы все просто. Прислали график платежей, указали первый платеж через 50 дней, указали сумму.

В день платежа, после оплаты, сумма основного долга не должна была измениться, так как платеж покрывает проценты. В итоге, платеж зачислен, отметка стоит, сумма долга увеличивается на 20 тысяч.

Попытался спокойно выяснить, как так получилось. В итоге из-за некомпетентых сотрудников, которые просто закрывали заявку в первые дни, открывал ее раз 5. Потом мне прислали расчет и написали: ваш платеж не покрыл весь долг по процентам за этот период. На вопрос почему не назначили дату платежа другую, выяснилось, что автокредит привязан к дебетовой карте и ее обслуживанию, периоду. 

На вопрос, что они просто наглым образом обманывают людей, выдают кредиты и начисляют проценты за дополнительный период который назначают по своей вине услышал: "ВЫ могли воспользоваться деньгами позже, чтобы проценты не набегали". 

При этом они считают не тот день когда воспользовался деньгами, а день когда ты их получил. Причем тут использование?! 

Одним словом настолько лживый банк я вижу первый раз.... 

Добрый день. В конце 2022 года банк Тинькофф проводил игру "5 букв". Одним из призов была бесплатная подписка Тинькофф-Про на 3 мес. После получения уведомления о выигрыше данного приза, несколько раз уточнила в тех.поддержке каким образом будет предоставляться данный приз, в случае если подписка была оформлена ранее, еще до получения приза. Меня несколько раз клятвенно уверяли, причем разные специалисты в чате поддержки, что в течении 3х месяцев после получения приза и внесения абонентской платы данная сумма будет возвращаться в виде 100% кэшбэка. Ок. Хорошо. Получилось, что приз получила до даты оплаты абонентской за январь. Оплатила. В январе все хорошо, кэшбэк пришел. Оплачиваю за февраль, но кэшбэк не пришел. Уточняю данный факт в тех.поддержке и выясняю, что кэшбэк в 100% будет только за 1 месяц подписки. Т.е. бесплатно не 3 месяца, как в условиях приза было указано, а всего 1. Дело даже не в деньгах, сумма абонентской не великая, а в принципе. Раз обещали 3 месяца бесплатной подписки, так извольте исполнить обещание или пишите в условиях честную информацию. Неприятно и обидно. Позиционируете себя солидным банком, а сами на мелочи обманываете.

Выражаю благодарность от имени ИП Л-йт А.М. работнику банка Тинькофф в сфере валютных операций и контроля К-ой Р за быстрое и оперативное решение вопроса оплаты иностранного инвойса. Оплату в валюте делали впервые, и хотелось бы отметить грамотную и оперативную консультацию К-ой Р. - порядок действий был расписан в чате поддержки по полочкам, все очень грамотно и удобно. Особенно приятно то, что данный сотрудник быстро и оперативно отвечает в чате. Чувствуется профессионализм и любовь к своему делу. Так держать!

Читая много отзывов о данном банке, складывается ощущение что тинькофф скатился в дно, со своими проверками по 115 ФЗ, я видетели часто перевожу на свои счета в других банках, а так же несколько раз переводил своему отцу и родной сестре. Тинькоф на столько не обладает интелектом, что просит сказать почему я переводил своим родственникам с такими же фамилиями, а ничего что это моя семья как бы? и бюджет у нас общий, тинькофф а следующий вопрос какой будет? Почему перевел сыну на карманные расходы? и не сказать что переводы были на большие суммы, но ребятам из тинькофф надо докапываться до людей, ведь тинькофф он такой один. Желание пользоваться этим банком, после таких вот проверок из воздуха, не очень хочется, ведь они мне рекомендуют по меньше переводить себе на другие счета и родственникам, а так же по больше совершать покупки, отличный совет тинькофф, вас забыл спросить что мне нужно делать, может еще пройдете со мной вместе по магазинам и скажете что мне купить? 

Я и Тинькофф =

Всё началось года 2,5 назад где-то и мы столько уже пережили вместе. Как настоящие друзья ссорились и мирились, обвиняли друг друга и извинялись, но до сих пор мы вместе, через все взгоды и невзгоды.

Начнём с того, что живя в Крыму клиентом не станешь (полноценным). Их курьеры так далеко не ездиют. Захотел стать клиентом через ЕБС. Тинькофф предоставлял такую возможность. Только вот ничего не работало. Обращение за обращением. 10 операторов меняются друг за другом при каждом звонке. Никто не помог... аж так, что Тинькофф отключился от ЕБС 🙃

Очень долгое время копил кекбек (а его не получишь, пока не подпишешь бумаги) и вот наконец-то стал клиентом. Хотел именную, а её не успели привезти. И ещё картхолдер не дали. Я был расстроен...

Позже захотел ещё дебетовок разных. А видите ли снова надо надо встретиться с представителем. Хотя это не так! Можете и Почтой отправить! Кейсы есть! Ну, да ладно. А вот с кредиткой не ладно! Да, её отправить первично не можете, и из-за этого "попал" когда открыл по акции, а она у меня уже "была", и бонус *пшик* (очень много тех, кто по не знанию прошляпился, а потом ничё не получил, ибо какой никакой да клиент, пусть и не было встречи с представителем). Я обратился в поддержку и там всё решили.

Лояльность - лучшее, что есть в этом Банке. Неоспоримый факт.
Поддержка - не самое лучшее.
Всё вместе - как повезёт. Зависит от человека на другом конце:
• Кто-то не шарит от слова вообще, не хочет вникать в проблему, помочь;
• Кто-то ехидничает... ужасно;
• А кто-то потратит часы не переключая на другого оператора и сделает всё возможное, чтобы решить проблему, 100/10;
• А кого-то учишь сам. Особенно, когда это касается бонусов по "Пригласи друга". Приглашаешь, а бонуса всё нет и нет. Ты обращаешься в поддержку, а тебе пишут "жди, всё будет, ты только жди". Обещают. Клянутся Буддой. И вот я так сижу, жду 23:59 срока и в 00:00 пишу "где?". А там, по классике "бонуса не будет, у друга уже была сим-карта" (допустим). И теперь, полон прав и свобод, урываешь по фактам оператора, который потом возвращается и говорит "извините, да, действительно, не проверил информацию". Эх, ты! Хотел меня кинуть! Не вышло! Я б на твоём месте всё сделал, дабы помочь.

А ведь рядовой клиент вздохнёт, расстроится, сам ещё извинится, и останется ни с чем... разве так можно! Поэтому я, как добрый саморитянин, который чувствует себя Вассерманом в мире Банков и их предложений, помогаю всем кто просит. И в онлайне. И в офлайне. В онлайне на известном сайте скидок и предложений, а также в профильных пабликах в Телеграм и в лс. В офлайне - всем друзьям и близким, незнакомым и их знакомым. От меня пахнет доверием. Может устроиться к Вам работать... как думаете? Только продавать вообще не моё. Продавать то, что не нужно человеку. Другими словами "впаривать". Вот почему я ещё не в команде. Но! Если я понимаю шо ему рэально надо, то мне достаточно будет сказать: "Я. Вам. говорю. берите! Берите, говорю, хоспаде!" - и всё, человек будет рад до конца своей жизни и ставить за меня свечку в церкви не зная шо я другой веры. Вот так вот, да. Как есть.
👇🏼👇🏼👇🏼
Интересно какие плюсы и минусы Банка я выделил? Стоит ли становиться клиентом? Пролистните ниже и узнайте ответ в комментариях!

1. 03 февраля в 18:28 я написала в чат вопрос про рублевый кэшбэк по новой программе лояльности «Тинькофф Платинум». Также приложила скриншоты с сайта Тинькофф и попросила перевести меня на эти условия. 

Елена ответила, что эти условия доступны только клиентам с подпиской Tinkoff Premium. Но на сайте нет информации о подписке для получения рублевого кэшбэка. 

Далее Алена и Евгения ответили, что подписка не нужна, и передали на рассмотрение вопрос о смене программы лояльности через обращение 5-9568369153661.

2. 04 февраля в 19:36 я написала, чтобы уточнить статус, так как ответа не было и обращение пропало. Ответили, что оно будет рассмотрено в другом обращении 5-9569675790379, хотя его тоже не было в разделе «Обращения».

3. 05 февраля в 11:45 я написала узнать новости по вопросу. Обращение 5-9569675790379 было закрыто без ответа. Далее было заведено третье обращение 5-9571020465491, которое тоже не отображалось. Я написала, что это странный подход, когда два обращения без ответа, заводится третье, и ни одно из них не отображается. Павел ответил, что это не бюрократия и якобы все в порядке.

4. 06 февраля в 17:00 мне написал Александр, что нужно назначить встречу для доставки карты. Но никакой информации, что за карта и почему нужна встреча, не было. Дальше удалось выяснить, что карта Platinum Select в ПС Visa была выпущена 06 февраля. Но я с просьбой выпустить ее не обращалась. Информацию приходилось вытаскивать из сотрудника буквально клещами. Также было не ясно, как связан вопрос про программу лояльности с рублевым кэшбэком и выпуск новой карты. Затем подключилась Дарья, которая сообщила, что вместо кэшбэка рублями мне предложили Select. Хотя он уже был у меня с декабря.

Решили с Дарьей получить новый пластик, но вместо Visa я попросила ПС МИР для Mir Pay и кэшбэка от НСПК. Я заранее уточнила у Дарьи, Никиты, Арины и Валерии будет ли карта в ПС МИР именно Platinum Select. Все сотрудники ответили утвердительно.

5. 07 февраля в 12:50 пишу в чат, что новую карту получила, но на ней не написано, что она Select. Мне отвечает Михаил, что это не Select и такая карта доставляется только по усмотрению банка. Не понятно, о каком усмотрении речь, если банк сам выпустил эту карту, в переписке это было. Михаил из чата испаряется, а Екатерина снова создает обращение.

6. 07 февраля в 15:47 мне написала Елена, что МИР и Platinum Select несовместимы. И нужно выпустить еще один пластик и назначать встречу. Несколько сотрудников подтведили, что иного варианта решить вопрос нет. 

В 18:00 я отправила скриншоты ответов 4 коллег, которые написали, что карта *3134 не обычная Платинум, а именно Select. Мне отвечают, что ВСЕ эти сотрудники ошиблись. Кроме извинений и новой встречи мне ничего не предложили. После такого отношения никаких встреч и новых карт получать нет желания.

Итог. Почти все сотрудники заходят в чат на одно или два сообщения, дают информацию, а дальше пропадают и не несут ответственности за качество своей консультации. Я потратила кучу времени из-за того, что сразу много сотрудников подряд в чате могут лгать, а потом другой коллега за них просто извиняется. 

Саму ситуацию целиком никто не видит и не рассматривает. В чате карусель из меняющихся сотрудников и обращения никем не контролируются. Из-за этого так много ошибок и потраченного времени.

Я прошу проверить все консультации и обращения в период с 03 по 07 февраля включительно. Собрать все воедино и вернуться с осмысленным ответом по полочкам, о том, почему случился этот ужас, как вопрос будет решен и что будет сделано в будущем, чтобы этого не повторилось.