178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день!

хочу поблагодарить персонального менеджера нашей компании М. И-ву за внимательное отношение, помощь в решении всех вопросов, консультирование в любое время. Профессиональный и ответственнный сотрудник, который не отписывается, а решает вопросы, с которыми я обращалась, сама звонит и разъясняет непонятные моменты. Считаю Марину образцовым работником в этой сфере. Спасибо за помощь и сотрудничество!

Заказывал "стикер для оплаты(1шт)" и дополнительно заказал "дебетовую карту",так как прошлая сломалась, дополнительно продублировал в чат дизайн карты, в итоге мне сегодня привезли два стикера, вместо дебетовой карты и стикера(1шт).

 Написал в поддержку, мне сказали якобы я заблокировал карту которую я заказывал(я этого не делал), предложили заказать карту повторно, но при выборе карты такого дизайна больше нет)

 И такая ситуация не первый раз, всегда какие-то задержки либо что-то не так, с каждым разом моё отношение к банку всё ниже и ниже.

Хочу поделиться опытом. 

Подключен интернет эквайринг от "Тиньков" с холдированием средств. 

Клиент сделал предоплату с карты Сбербанк на 7900р., в ходе выполнения заказа конечная/итоговая сумма заказа вышла 5500р.

Мы подтвердили списание на 5500р. с карты клиента данная сумма тут же списалась, а ранее захолдированная сумма в размере 7900 не снялась, хотя запрос был отправлен на онхолд. 

Клент обратился к нам с претензией на «двойное списание» на общую сумму в 13400р. Мы естественно в недоумении -как такое могло случиться. 

С Данной проблемой обратился в Тиньков банк, параллельно со стороны клиента были кучу звонков (оно и понятно). 

В Сбербанке клиенту сообщили, что мы(Сбербанк) не можем отменить операцию, так как обе операции по списаниям произошли по инициации интернет магазина. 

В итоге нам повезло, мой вопрос попал сотруднику Анне(вн.номер: 6*****), она скрупулезно изучила все детали, связалась сама с клиентом, выслушала ее доводы и добралась до истины. Выяснилось, что некоторые банки онхолд делают не сразу, а по истечению какого то времени. 

Клиенту все было из первых уст донесено, репутация не пострадала. 

Уже несколько лет пользуюсь подпиской премиум в Тинькофф. Помимо различных приятных и бесплатных опций в рамках данного сервиса предусмотрен персональный менеджер (в моём случае - Александр Ф.), с которым периодически взаимодействую по самым разным вопросом. По прошествию достаточно длительного периода имею исключительно положительное впечатление от оперативности и результативности поддержки. Любые вопросы решаются максимально быстро и в интересах клиента. Из последнего - оперативное перераспределение кредитного лимита между кредитных карт банка в соответствии с моими пожеланиями.
Премиум-поддержка банка соответствуем ожиданиям.

Доброго времени суток. В конце января обращался в поддержку банка Тинькофф. По моим вопросам очень долго давали ответ, не смог понять , что мне необходимо сделать. После ответов оставил на несколько дней свой вопрос. Но обратившись сегодня 07.02.2023 повторно по моим вопросам сотрудник банка Ксения 680-**-43, дала очень быстро и понятным языком что необходимо сделать и отчего все зависит. Теперь точно воспользуюсь услугой банка. Ещё данный сотрудник в переписке так отвечает , что хочется улыбаться и отвечать также с позитивным настроением. На самом деле рекомендую всего два банка из нашего российского списка и один из них Тинькофф!!! С искренним уважением, Михаил 

Да, именно 7 встреч было отменено с представителем банка, в том числе за 5 минут до назначенного времени. 

24.01.2023г. был одобрен автокредит, условия которого были продублированы на электронную почту. После этого была назначена встреча с представителем на следующий день для подписания документов. За 5 минут до этого, почему-то встречу отменяют, мотивируя техническими проблемами на стороне банка и обещая решить все в течение суток. Далее началась череда назначения и отмены встреч и каждый раз непонятные технические проблемы с выгрузкой документов... куча извинений от всех сотрудников, даже самых главных, как они представлялись и обещаний непременно исправиться, что такого больше не повторится и все будет. 7 раз !!! Как потом можно относиться и доверять такому онлайн-банку решайте сами. Я более не верю, не доверяю и однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в данный банк! Сделка может сорваться из-за таких вот обещаний сегодня все сделать и потом еще 7 раз отменять встречи.  

07 февраля 2023 года обратилась в Тинькофф банк с вопросом оформления платежного поручения для оплаты страховых взносов за 2023 год. Консультировала персональный менеджер С-ой Наталья. С ее помощью я оформила платежку по телефону по всем интересующим меня пунктам, которые не знала как оформлять, и благополучно платежка была подписана и отправлена на оплату. Огромная благодарность С-ой Наталье за ее профессионализм и добродушное отношение к клиентам. Желаю банкам побольше таких сотрудников.

Сегодня 07.02.2023 я пишу в поддержку через приложение Тинькофф банка, что не получается привязать профиль самозанятого в итоге блокировка счета, на который мне должны перевести сегодня зарплату и платжени за мою работу, как самозанятого.

Переписка будет состаять из видео 30 секунд и немного скринов

Видео Видео переписки с сотрудником банка

Скрины переписки, то что не попало в видео https://disk.yandex.ru/i/KQge_wQcUf8zKg.jpg https://disk.yandex.ru/i/X_k4xdyy3Vu61g.jpg https://disk.yandex.ru/i/2lvNhsB6vyW-bQ.jpg https://disk.yandex.ru/i/LYcR6qkVuMZLSw.jpg И в добавок , счет заблокировали непонятно почему, а вот деньги за обслуживание списали !!!

Для чего я использовал счет в Тинькофф банке
1. Получение офицально заработной платы
2. Получение дохода как самозанятый от рекламной сети Яндекс
3. Получение дохода от клиентов с выдачей чека ( что означает налоги уплачены)
4. Перевод денег жене, маме.
5. Оплата в магазинах пятерочка, табачка, wildbires, яндекс маркет , ламода, озон.

Причин блокировки не вижу, но самое интересно, что решили заблокиовать только тогда, когда я написал , что не получается привзять самозанятость к тинькофф. Теперь ситуация следующая, сегодня перечесление денег на мой счет в тинькофф, но из-за того, что мне его заблокировали, я не смогу получить туда деньги и вместо нормального рабочего дня, мне придется ехать в другой банк, открывать счет, вести бухгалтеру , после писать заявление в рекламную сеть яндекс, что бы не переводили на тинькофф, а перевождили на новый счет, извиниться перед заказчиком и подписать с ним новый договр с измененными реквизитами. Спасибо Тинькофф банку, самые худшие специалисты собраны в этом банке.

Итог:
1. не надежный банк.
2. без объяснения причин блокирует счет.
3. дезинформирует поддержка банка.



 

Хочу выразить большую благодарность специалисту Татьяне, которая по полочкам разложила все нюансы и порядок действий, какие варианты есть именно в моем случае. я только начала свой путь предпринимателя и очень много вопросов и непонимания как взаимодействовать с банками, налогами, что обязательно нужно, что нет. каждый раз спрашивая вопрос у специалистов из разных банков, в ответ я слышала очень краткий шаблонный ответ, который зачастую был непонятен. Татьяна максимально подробно все разъяснила, и у меня не осталось непонятностей , спасибо ей большое !