178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Сегодня 07.02.2023 я через приложение подала заявку на кредит. Мне была одобренна небольшая сумма 299.000, я находилась на стадии принятия решения по сумме взятия кредита. Так же сегодня мне поступил звонок от сотрудника, с предложением оформить кредит. Я сказала что вижу всю информацию и самостоятельно приму решение. Сотрудница задала уточняющий вопрос "что сейчас мне мешает принять решение", я сказала "до свидания" и положила телефон. После чего мне приходит оповещение от банка что в кредите мне отказано, то есть сотрудница закрыла мою заявку отказом. Я об этом не просила, вопросов о закрытии заявки в телефонном разговоре не было. Соответственно я пробую создать заявку повторно-заявка уходит в отказ. Кредит взять теперь не могу к сожалению. Прошу проверить работу данного сотрудника, и его компитентность, на каком основании и почему она закрыла заявку на кредит без согласия клиента. 

 Я являюсь клиентом тинькофф, естественно наступил момент, когда они мне позвонили (это сегодня 07.02.23) и предложили еще один свой продукт - это сим карту тинькофф мобайл, убедили меня попробовать попользоваться их связью, предложили номер на выбор, зафиксировали выбранный мною номер, назначили встречу с курьером для получения непосредственно самой сим карты. Но учитывая, что я давно хотел получить еще и дебетовую карту МИР от банка, я решил, что это удобный момент, чтоб заказать такую карту, но так как мне звонили из тинькофф мобайл, то меня переключили на компетентного сотрудника для заказа дебетовой карты. вот тут система сломалась и начался цирк( Заявку на карту мне оформили, но даты доставки сим карты и дебетовой карты не совпадали, что естественно мне хотелось откорректировать, чтобы не отвлекаться от работы два раза. В итоге я пожалел об этом так как пол дня мне пришлось общаться в чате тинькофф банка, чтобы "все звезды сошлись" и мне сделали обе доставки одновременно. Сказать честно, ранее я всегда считал, что чат поддержка тинькофф самая качественная и грамотная, но сегодня, я изменил свое мнение в худшую сторону. пришлось общаться с несколькими сотрудниками чата, два раза по телефону, и обсуждалось одно и тоже, что в конце концов сильно утомило. за время общения, мне 2 раза сменили выбраный номер сим карты. В общем отсутствие синхронизации действий сотрудников чата и операторов и невозможность или нежелание читать всю переписку с клиентом или не желание вникать в суть ситуации клиента, не очень то хорошо влияет на репутацию банка. Хоть у разных сотрудников и разный функционал. как они выразились, то отдельно взятый ваш клиент - он один и каждому сотруднику 10 раз описывать одно и тоже очень утомляет и отбивает все желание общаться и сотрудничать.

Для начала, хотелось бы сказать, что Тинькофф банком активно пользуюсь уже несколько лет: дебетовыми картами, валютными счетами, вкладами и брокерским счётом. Всегда считал его лучшим банком в РФ, с лояльным отношением к клиентам и хорошими условиями. Советовал всем друзьям и знакомым, никогда не понимал хейт в его сторону. Сейчас же я гуглю "лучшие дебетовые карты 2023" и думаю, в какой банк мне перейти :) Как так получилось? Попробую рассказать ниже.
В конце декабря мне случилось открыть кредитную карту Tinkoff Platinum. До этого никогда в жизни не брал кредиты/рассрочки и кредитных карт тоже не имел. А тут - бесплатное обслуживание, беспроцентные периоды, бла-бла-бла, почему бы и нет? Пользовался я ей около двух месяцев. И начались какие-то списания за "смс-оповещения" и "страхование задолженности". Это небольшие суммы, но я искренне недоумевал, что подобные скрытые комиссии всё ещё существуют в 21 веке. Мне казалось, что сейчас, когда банки активно борятся за каждого клиента, эти тексты мелким шрифтом должны уйти в небытие, но нет :) Написал о своём негодовании в чат, в ответ получил какую-то заготовленную стену текста на 10000 символов. Это был первый звоночек и решил, что не нужен мне такой продукт. 30.01 написал в чат, что хочу закрыть эту карту, на что получил ответ "ожидайте смс или пуш-уведомление". Никаких уведомлений не поступало, было уже 05.02, решил написать ещё раз. Спрашиваю, что там с расторжением договора по кредитной карте? На что получил ответ робота "передал коллегам, чтобы с вами связались как можно скорее". После чего просто сутки молчания. Пишу снова, почему я сутки жду ответа и ничего не происходит? На это получаю уже от живого человека тысячу извинений и утверждение о рассмотрении моего обращения в каком-то особом приоритете.
Дальше звонок на горячую линию. 

-Здравствуйте, хочу расторгнуть договор по кредитной карте.

На такую простую просьбу я ожидал ответ из разряда "ваше заявление принято", но, увы, мне посчастливилось повстречаться с российской копией Джордана Белфорта. Этот разговор длился 8(!) минут. Я постоянно твердил "я просто хочу расторгнуть договор, более мне ничего не интересно". В ответ же я получал монологи о том, какая эта карта прекрасная, что я получу индивидуальные условия, только не закрывайте. Без преувеличений, я раз 7 за разговор просил перейти конкретно к моему вопросу, все просьбы игнорировались. Лишь в конце, когда уже терпение кончилось и пришлось перейти на нецензурную лексику, о счастье, мою заявку приняли :) Видимо, так нужно вести диалог с самого начала?

За эту неделю мной было потрачено слишком много нервов. Остерегайтесь кредитных продуктов в целом и, в особенности, от жёлтенького банка.
После подобного опыта доверие к данной организации утеряно полностью. Как можно продолжать пользоваться их услугами с осознанием, что в любой момент меня могут заигнорировать на сутки либо списать деньги непонятно за что? Тем более, что горячая линия - особый сорт какого-то ужаса :)

Никому более не пожелаю вести с ними никаких дел.

Вообщем ситуация до боли знакома, я думаю всем клиентам, которые имеют опыт работы с даным банком. Прошол уже почти как год, как нас отключи от гугл и эплпей. И вот, на мой взгляд, наши законотворцы предложили и ввели систему СБП. Отличная и удобная система, взамен ушедшей. Но тинькофф банк год не может запустить эту в нормальном функционале для бизнесса...

А теперь к сути:

Работа тех поддержки: уровень дно! Никто не будет читать Ваш чат и вникать в суть проблемы, Вы будете как попугай, повторять суть своей проблемы, до тех пор, пока не начнете говорить на исконно русском и понятном наречии. Сотрудники НЕ УМЕЮТ пользоваться CRM системой, ну или не хотят. Попросил все мне озвучивать в звонках, а не сообщениях в бизнессчате, но всем нагадить... Они упорно пишут там и плевать они хотели, что в говорили не раз не писать там а держать в курсе по телефону, за то кредитку от банка Вас залюбят предлогать по телефоу. 

Техподдержка скинет Вам методчку и...делай сам. Когда включаеш наречия русские, они конечно будут помогать, но ничего не получается. Это проблема отсутствия физического отделения и соответственно спецов на местах.

Будут писать Вам по московскому времени, когда захотят и плевать они хотели в каком часовом поясе находится клиент.

Будущий клиент, не иди в этот банк, тебе всю кровь свернут. Не компитенция Не желание читать CRM систему Не желание решить проблему.

Я давно являюсь клиентом банка и индивидуальный подход, с которым сотрудники рассматривают возникающие задачи всегда вызывал глубокое уважение и доверие. 

Внешнеполитическая ситуация и изменение состава владельцев вызывали некоторые сомнения "как будет дальше", но по факту все осталось по-прежнему, а некоторые изменения даже к лучшему. 

Со мной работает тот же менеджер, В. М-ин, банк перевел меня в категорию премиум клиентов по своей инициативе и расширил объём услуг и полезных сервисов. 

За последние месяцы, благодаря внимательному отношению сотрудников Банка, я сэкономила около 100 тысяч и избежала рисков еще примерно на 600к. С переходом на Тинькоф Мобайл, который доступен в безлимитном объёме для премиальных клиентов, я буду только на сотовой связи экономить 3к в месяц и больше никогда не буду стоять в пробках и очередях в отделении, чтобы получить нужный документ!

Больше 10 лет с Банком, а все ещё не могу привыкнуть, что можно вот так, без бюрократии, часовых ожиданий на линии колл-центра, визитов в отделение с очередями и прочей нервотрепки. 

Другие банки, к сожалению, не дают забыть. А все потому, что Тинькоф формирует состав услуг и сервисов для клиентов, предлагая именно то, что по-настоящему нужно, а не то, что удобно навязать. 

Сегодня, благодаря команде банка и моему Персональному менеджеру мне удалось сохранить целый рабочий день! 

Спасибо большое В. М-ну и всей команде под руководством Эдуарда Темникова за безупречный сервис и настоящую заботу о клиентах. 🫶

От имени всех сотрудников своей компании хочу выразить благодарность персональному менеджеру Светлане С-ых за помощь и поддержку во всех вопросах, связанных с обслуживанием в банке. Светлана курирует нашу компанию уже много месяцев, и в течение всего этого времени любой вопрос, который у нас возникал, решался с помощью Светланы быстро и эффективно. Светлана всегда на связи, всегда исключительно доброжелательна, компетентна, никогда не откладывает решение вопроса «на потом» – в целом, положительное мнение о комфортном обслуживании в банке в большой степени сложилось на основании работы со Светланой. Хочется еще отметить, что Светлане удается удивительным образом сочетать помощь клиенту с интересами банка – чувствуется, что она болеет и за банк, и за клиента. Недавно в нашей компании сменился главный бухгалтер, и я как директор хочу отметить, что в плане бухгалтерской работы в личном кабинете с помощью Светланы эта замена произошла легко и непринужденно: Светлана в on-line-режиме помогла новому главному бухгалтеру быстро освоить все необходимые опции личного кабинета. И таких примеров много. Спасибо, Светлана! Мы полностью удовлетворены обслуживанием в банке, и в этом большая доля Вашей заслуги.