178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Все клиенты сортируются по приоритету. Пока вы новый клиент, техподдержка будет вам отвечать очень быстро. Как только начнуться проблемы, привыкайте ожидать ответ часами. 115 ФЗ - Тинькофф тут лидер по блокировке. Запросили документы: если не предоставлю, ограничат платежи. Предоставил во время, документы приняли, но платежи ограничили по причине непредоставления документов. В техподдержке работают только психологи: они все понимают, очень сожалеют, но ничего сделать не могут. После обращения через дней 5 запросили еще документы: если не предоставлю ограничат платежи. Я увидивился, т.к. платежи уже ограничены после первого раза. Рано удивлялся: в магазине узнал, что получил полную "тихую" блокировку. На вас всем все равно, никакого решения проблем и помощи нет, отвечают скриптами, написанными психологами. Хотите рехнуться - вам в Тинькофф.

Скрины переписки 

Добрый вечер. Сегодня столкнулась с такой проблемой - банк отказывается выдать справку о долге по кредиту, которую по законодательству должны выдавать по первой просьбе. Удивлена обслуживанием в онлайн чате. Скрины переписки приложила на всякий случай, можно посмотреть по ссылке из отзыва.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Тимуру В-ну внутренний номер 6****7. Буквально за 5-7 минут он помог мне решить вопрос с дистанционным подписанием Декларации. Как ни пыталась сама справиться - ничего не получалось. Ссылка "подписать" так и оставалась неактивной. Хотя флешка была в компе, расширение было скачано, сертификат КриптоПро тоже был на месте. Вот под руководством Тимура все удалось скомпилировать, подружить и наладить работу цифровой подписи. Мне очень приятно, что в банке работают такие грамотные умные специалисты. С благодарностью, Юлия Л. К-ко

Хочу оставить негативный отзыв о работниках банка Тинькофф. Клиенты им совсем не нужны, они за них не держатся. Рассказываю свою ситуацию: Сегодня обнаружила в чате приложения Тинькофф сообщение, якобы на от моего имени, что я хочу получать зарплату на карту Тинькофф. Я это сообщение не посылала. Пишу сразу же в чат, что это за чертовщина такая? Мне ответила сотрудник Диана. Она спросила, что я имею ввиду и может быть я раннее просматривала информацию об этом? Я ей ответила, что информацию не просматривала и все таки есть, наверно, разница между просматриванием информации и написанием в чат? В общем специалист пропала без вести, сколько я ее ни ждала, ни вызывала. Даже ассистент Олег куда-то делся. Я решила позвонить на горячую линию и связаться со службой безопасности или оператомром, но... я до сих пор вишу на телефоне, автоответчик кормит меня тем, что оператор ответит через 3 минуты уже минут 20 как. Что мне делать в такой ситуации, может кто проекомендует?

Доброго времени суток. Оставил заявку на кредит через мобильное приложение в банке Тиньков , в приложении было написано что со мной свяжется и обсудит индивидуальные условия по кредиту через несколько дней сотрудник банка. В итоге через несколько дней позвонил сотрудник банка Тиньков , представился Олегом , предложил взять кредит на сумму побольше, я отказался , после предложил страховку я отказался. Когда речь зашла о процентной ставке сотрудник банка сказал примерно 9,5%, я попросил назвать точную процентную ставку без примерно, сотрудник банка озвучил процентную ставку 9%, после сотрудник банка предложил активировать кредит, так как условия по кредиту меня устраивали я дал своё согласие. Позже в мобильном приложении банка я обнаружил что процентная ставка не 9% как мне озвучил сотрудник банка , а 15.9%. Я был в шоке , написал в поддержку , в итоге сотрудники банка прослушали звонок и признали что сотрудник озвучил одну процентную ставку а в догоре была другая, прошло несколько дней, ( писали что моим вопросом занимаются), спустя несколько дней мне позвонил сотрудник банка и предложил компенсацию в размере 4 000 рублей , я отказался, так как считаю что закон о защите прав потребителя для всех должен работать одинаково. Ещё через несколько дней писал в чат банка о проблеме которая произошла. Очень долгое время меня игнорировали, спустя еще несколько дней со мной связалась сотрудник банка , представилась Мариной предложила попробовать снизить процентную ставку по текущему кредиту на 3% , т.е вместо 15.9% должно было стать 12.9%, я дал своё согласие на такую процентную ставку, но в итоге прошло 2 дня , сказали что процентную ставку снизить не получится. В общей сложности с момента подачи заявки до конкретного ответа от банка прошло 10 дней. В итоге предложили 2 варианта отказаться от кредита вообще с возмещением процентов за 10 дней или оставить все как есть. Я потратил столько нервов и времени на разбирательство , я не ожидал от банка Тиньков такого отношения к своим клиентам.Если кто то собирается воспользоваться услугами этого банка 10 раз подумайте, и перепроверяйте все. По телефону озвучивают одни условия в договоре совершено другие, у меня есть все основания палогать что меня специально ввели в заблуждение что бы я дал согласие на активацию кредита ,(кстати уже после всего в договоре я обнаружил ошибку что говорит о том что договор составили на "коленке")

Переписка с целью открытия счёта для ООО. 7 раз просили предоставить дополнительные документы. Семь, Карл! Каждый раз после нового дозапроса пытались предложить доп услуги. Какие доп., если я не могу открыть счёт? На чате не остановились. 2 звонка в Воскресенье! И вот, все документы приняты, назначена встреча. У сотрудника за 30 минут до встречи спросил: какие вам документы нужны, нужна ли печать. Ответ: только паспорт и подписать договор. Отлично! - подумал я. Но как же я ошибался. В 20:10 получаю уже привычную СМС: понадобились дополнительные документы. О боже... В Сбере открыл счёт за 10 минут. Наверное, там сотрудники с другой планеты.

Хочется начать с того, что когда-то это был реально крутой Банк. Жаль, что "был". Сейчас куда не тыкни, только отвратительное отношение к клиенту, безразличные сотрудники коллцентра, которые общаются только по скрипту и им совершенно плевать на всё Покупал автомобиль и заявка на автокредит улетела в несколько банков. В том числе и в Тинькофф. Мне перезвонила менеджер аж через 3 дня (!), когда все другие банки уже давно все одобрили. Я сказал, что пока не определился с автомобилем и, вероятно, немного позже обращусь. Она предложила оставить одобренную заявку и я согласился. Далее я взял автомобиль, но из предложенных банков интереснее всего предложение оказалось у Совкома (меньше сумма страховок) и я выбрал его (на удивление, очень доволен и отношением сотрудников и отсутствием всякого впаривания ненужных продуктов). (В Тиньке КАСКО аж под миллион!)

Решил ради интереса посмотреть потребы в Тинькофф, чтобы часть кредита рефинансировать и оформил заявку на потреб. Два дня я добивался(прям реально добивался), чтобы мне сказали, что с заявкой. В итоге мне позвонила очень уставшая и безразличная сотрудница и начала впаривать кредитную карту. Несколько минут пришлось доказывать, что мне не нужна кредитная карта и, наконец, она перешла к моему потребу. Тут выяснилось, что одобрить без залога на квартиру они не готовы мою заявку, что странно, ибо доход и сумма запрошенных средств вполне себе позволяют, кредитная история чистая. Я отказался (сумма кредита 900 тыс всего). Написал в чат и спросил о причинах. Мне сказали в чате, что это из-за той самой одобренной заявки на автокредит, кот мне уже и не нужна. Я попросил ее отменить. И снова ждать... Несколько дней ожидания (3), и ее отменили. Сказали, что можно заново оформить. Я оформил... Мне снова позвонила уставшая девушка (видимо, там все такие в колл центре) и снова начала мне кредитную карту продавать... Справились за 3 минуты с процессом доказательства того, что мне не нужна карта. Перешли к кредиту, снова требуется залог на . Я отказался снова. 

Раньше пользовался Тинькофф и всем его советовал. Сейчас ужасно сложное приложение, непрозрачные процессы, отвратительное отношение сотрудников (чувствуешь себя не клиентом, а как-будто одолжение тебе делают, что с тобой общаються). Очень жаль!

Дело было так: оформил автокредит в "Тинькофф-банк". Просил 1 700 000, одобрили 1 000 000 рублей, но Бог с ним — есть возможность больше доплатить личными средствами, так что согласился. Назначили встречу со специалистом, он приехал (приятный человек, всё рассказал-показал, интересно пообщались), во время чтения договора обнаружилась опечатка в моих данных. Специалист «Тинькофф» на месте внёс изменения, сказал, что ничего страшного. Подписал документы, он их сфотографировал, отправил, всё приняли, специалист уехал. В итоге автокредит почему-то стал сразу активным, с уже назначенным на 13-ое марта платежом, который уже даже можно внести, хотя я пока даже не выбрал автомобиль, более того, сам долг в миллион рублей уже есть, а самих денег нет: карта "Тинькофф Драйв", на которую начисляются деньги, пустая, — деньги с неё либо пропали, либо не дошли до неё (подозреваю, что дело в той самой опечатке и изменении, так как в приложении ещё долго оставались старые данные и сменились только по моей просьбе о смене в чат-поддержки).

Поддержка обещала решить вопрос до шестого включительно. Я, подозревая, что если не решили сразу, то есть хороший шанс, что не решат уже никогда, напомнил о себе до истечения срока, задав вопрос в чат-поддержки ("Не удаётся разобраться?"), на что получил прохладный ответ о том, что ответ будет предоставлен до 6.02.2023 включительно (мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 06.02.2023 включительно). Примерно в тот момент я исполнился уверенностью, что ответ до указанного срока я не получу и никто ничего не рассматривает, а проблема в лучшем случае попала пала жертвой корпоративного пинг-погна "ты решай, нет ты решай, кто же будет решать?". И... Я угадал. Под конец шестого числа я получил уведомление о том, что теперь мой вопрос будет решён до 8-го числа включительно, вот только теперь с пометкой, что срок примерный. Понятное дело, что под конец восьмого числа, я получу уведомление, что моя проблема будет решена до 10-го, потом до12-го, и т.д. В общем, я уже читал отзывы о длительных ожиданиях с решением проблем "Тинькофф" банком, и, кажется, стал жертвой такой же ситуации. Ребят: наведите порядок у себя, пожалуйста; тем более, что вы интернет-банк, ваше приложение — ваш основной инструмент: не должно быть такого, что у клиента пропадает миллион рублей и вам нужно 2 месяца чтобы понять, как так вышло.

При этом мне уже позвонили из "Тинькоффа" и предложили открыть для моего бизнеса счёт в «Тинькофф-бизнес», уверяя, что у них лучше чем у моего текущего банка, с которым я работаю уже 6 лет и не встретил ни единой проблемы (уж тем более такой, чтобы пропал миллион выданных денег, а поддержка поставила меня в лист "ждите сколько понадобиться — нам не до вас"). Простите, но я чего-то пока не готов держать свой юр.счёт в Банке с такими корпоративными ценностями; там у меня пропадёт 10 000 000, а вы тоже мне предложите подождать годик, пока вы найдёте кого-то кто разберётся как так вышло. Мне кажется, вам нужно с этим крепко поработать. Обстоятельно. 

Я с удовольствием готов работать с банком, готов держать там все счета, страховки, кредиты и всё остальное, но есть маленькое условие: этот банк должен быть абсолютно надёжным; наше же знакомство вы начали с того, что потеряли мой миллион и предложили ждать от 4-х дней до бесконечности. Пошли с козырей, как говорится.

Я очень надеюсь, что тут появляются сотрудники банка имеющие более высокий уровень вовлечённости во внутренние процессы, и они разберуться с ситуацией быстрее чем до "когда-нибудь".

Вообщем ситуация следующая направил заявку на автокредит после чего мгновенно связался представитель банка мы согласовали все условия банк одобрил назначили встречу представителя по итогу с утра позвонил представитель и сообщил что заявка ещё на рассмотрении у банка и документов не прислали, после этого неделю ожиданий переписки в чате результатов не давали скоринг ки портился банк давал один и тот же ответ что до конца сегодняшнего дня все решим. Банк разочаровал хотя изначально вызовал огромное доверие. Тинькофф это стогнация. 

Спасибо сотрудникам банка, очень быстро и на профессиональном уровне решили мой запрос. Всего за 1 день был открыт расчётный счёт в рублях, бесплатный валютный счет в юанях для работы с Китаем, сделали первый платёж компании в Китае, на каждом этапе проконсультировали и узнали все мои потребности в банковском обслуживании. В этот же день приехал курьер из банка и вручил бизнесс карту. Все очень понравилось, большое спасибо!