178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

1)Заказала кредитную и дебетовую карты. Обговорили день и промежуток времени. Итог: курьер опоздал. Но я отнеслась к этому снисходительно, ведь все мы люди. Могут случаться непредвиденные ситуаци. 2)Из-за смены фамилии нужно было обновить карты и снова договориться о встрече с представителем банка. День и время обговорены. Итог- представитель банка снова не успевает в назначенное время. Не предупреждает заранее. ( и даже тут я решила проявить терпение. несмотря на тот факт, что я отменила работу ради этой встречи и потеряла время и деньги)

3)повторяем все тоже самое. (Время и день). Здесь уже в службе поддержки приносят извинения и обещают взять эту ситуацию на контроль. Такое не повторится! ИТОГ: утром смс придет представитель. А ближе к этому времени звонок. Якобы мои карты не передали курьеру. Извините.

4)Я уже не имею никакого желания сотрудничать с данным банком и была бы очень рада закрыть все счета и карты , если бы там не были бы мои деньги. Которые я не могу вывести. И получить карту как оказывается тоже не могу!

назначают еще одну встречу. Итог: ой, похоже, что встреча отменилась и снова та же песня от сотрудников службы поддержки. ОНИ ВОЗЬМУТ СИТУАЦИЮ ПОД КОНТРОЛЬ И ТД И ТП.

Я не могу представить, чтобы в любом другом банке у меня приключилась бы подобная ситуация. (не 4 раза подряд). абсолютное неуважение и безответственность со стороны представителей банка (доставщики продуктов).

О каком качестве и надежности финансов вкладчиков и клиентов может идти речь, если даже нет надежности в собственных сотрудниках. Очень огорчает данная ситуация

Страшно представить, если бы в сложившейся ситуации оказались люди, которым нужно было бы срочно вывести деньги (вопрос жизни и смерти)! (свои же деньги со своих же карт), но они бы не смогли. 

31.01 Я совершил ошибочный платёж другому клиенту банка 1000₽. 1. Позвонил на телефон горячей линии с просьбой вернуть данные денежные средства, сотрудник банка меня отшил и сказал ничем помочь не может и предложил чтобы я связался с клиентом. 2. Я позвонил клиенту банка, которому перевел рубли по ошибке и он согласился мне их вернуть, но технически не мог это сделать, тк был какой-то сбой, в доказательство он прислал скрин, и пару минут спустя банк списывает данные денежные средства в счёт погашения задолженности перед АО"Тинкофф" банком. Я обращаюсь повторно в банк с просьбой помочь, но мне опять отказывают, пока я не попросил перевести на руководителя, чтобы он зафиксировал обращение №5-9560895489633, так же рекомендовал получателю которому пришли ошибочно средства, зафиксировать обращение что он не ждал перевода, и эти деньги ему не принадлежат и он настаивает на возврате денег отправителю, тк данный перевод был отправлен ему ошибочно. Получатель так и сделал, по телефону горячей линии ему сказали что нет технической возможности зафиксировать его обращения и перевели на отдел взыскания долгов. А в чате банка, с его обращением проигнорировали и предложили расчитаться с банком по его долгам, и после чего банк сможет вернуть данные денежные средства отправителю. После длитеных переписок в чате банка, вечером 03.02.2023 после 21часа, мне пришёл отказ в возврате, хотя получатель, которому поступили средства их себе не присваивал, тк он настаивал на возврате средств, отказывался признавать эти деньги своими, и поступление денег не ждал. Перевод осуществлён был мной: без комментариев и без назначений, по которым сотрудники банка могли бы идентифицировать мои деньги, как деньги другого клиента банка, несмотря на наши обращения. И все это время деньги находятся у Банка, которые он списал в качестве погашения задолженности. По закону я не несу ответственности по обязатеством третьих лиц, и об этом сообщил в банке и считаю действия банка незаконными, тк с его стороны было незаконное ужержание моих денежных средств. Сотрудники в банке не смогли мне предложить ничего умнее, как обратиться в полицию с заявлением на получателя. Хотя получатель сделал со своей стороны все что мог, чтобы банк вернул мои денежные средства. В результате такой позиции банка не лояльной ко мне как к клиенту банка, я понес ущерб в размере 1000 рублей, хотя по закону не должен отвечать по обязательствам третьих лиц, и банк закрыл моими деньгами свои дыры. После этой ситуации, я пересмотрел доверие к данному банку АО"Тинькофф банк", и считаю сервис банка ненавязчивым и посредственным, благодаря которому есть риск потерять свои денежные средства. 

Хочу поделиться впечатлениями о Тинькоф.Премиум. На данный момент для меня это лучший премиальный пакет по условиям из тех, которые знаю. Советую всем, кто пользуется или выбирает подобный банковский продукт.
Из общих плюсов: 

+ выгодный, если активно пользуетесь картами и/или держите сколько-то денег 

+ стоимость премиума ниже, чем во многих других банках

+ получаете горааааздо больше "пряников" и лучше сервис, на мой взгляд, по сравнению с другими

Конкретные моменты, которые порадовали в последнее время:

+ Медицинская туристическая страховка. Возникли пара специфичных вопросов по условиям действия полиса. Задала их в чате мобильного приложения поздно ночью. Очень быстро и очень компетентно пояснили мой вопрос. Еще страховой полис для клиента действует даже, если его оформить уже в поездке. Это крайне редкое условие, обычно в условиях требуют, чтобы полис был выпущен до выезда за границу. Кроме этого, мне согласовали бесплатное небольшое продление пребывания в поездке.То есть стандартно при длительных поездках полис действует 45 дней, но у меня был риск, что поездка немного затянется и мне выпустили более длительный. Впечатлило.Сомневаюсь, что где-то еще могли так пойти на встречу. НО самой мед страховкой не пришлось воспользоваться и не знаю, как она.

+ Проходы в бизнес-залы аэропортов. В большинстве банков в премиальных пакетах остались только Российские бизнес-залы. В тинькофе же есть возможность прохода и в зарубежные бизнес-залы. На данный момент у них 2 партнера: GreatWall(по России), Every Lounge(Россия+заграница). Недавно при вылете во Внуково почему-то не могли попасть по EveryLounge, ошибки в приложении были. Это вроде как минус, но мы написали в поддержку, и нам сразу ответили, что можно оплатить своими средствами, банк вернет деньги. Оплатили, прислали фото чека в чат, в течение получаса деньги зачислились. И недавно еще пришло сообщение, что если в каком-то аэропорте нет EveryLounge, то можно расплатиться опять же за свой счет, банк вернет деньги( до 50$). То есть с тинькоф.премиум сейчас есть доступ в бизнес-залы в любом аэропорте мира. Не уверена, есть ли где-то аналогичные условия

+ Отличная поддержка от персонального менеджера и команды поддержки. Помимо упомянутых вопросов, было еще несколько обращений. И каждый раз радовали клиентоориентированностью, скоростью ответа и компетенцией, а если сотрудник затруднялся ответить на вопрос, то быстро переключали на того, кто разбирается в вопросе. Как пример, просила помощи/совета в вопросах возврата авиабилета, так как покупала билет через партнера в приложении тинькофа и возврата денег, отправленных на чужой мобильный( ошиблась в цифре). В итоге, тинькоф по обоим вопросам не особо смогли помочь, но было видно, что поддержка выяснала о таких возможностях, старалась помочь и предложили чардж-бек как крайний вариант. То есть, пара проблем, где вины банка не было, но поддержка не "послала лесом", а пыталась помочь.

29 декабря 2022 решила оформить предзаказ на стикер, написала в поддержку для уточнения условий выпуска. Оператор мне ответила, что стикеры не выпускаются и проводятся только тесты. На что я ответила, что по публичной информации можно оформить предзаказ и попросила сменить оператора поддержки на более компетентентного. Спустя 10 минут менеджер извинилась и сказала, что не подумала про предзаказ, сказала, что включит меня в программу запуска.

И вот вчера 2 февраля мне в чат пришло уведомление, что я могу получить стикер! Ура! Я начала переписку и мне сразу же назначили встречу уже на сегодняшнее утро.

В 11.30 3 февраля я получила новинку - стикер для оплаты Тинькофф блэк на айфон. Он классный!
Спасибо, Тинькофф, что всегда находишь лучшее решение!

10.10.22 была оформлена заявка на получение рассрочки 0-0-12 для покупки техники через интернет-магазин DNS на сумму 89 999. Заявка была быстро оформлена, покупка совершена. В тот же день и в день покупки звонила на горячую линию для уточнения рассрочка или кредит в итоге

Операторы подтвердили - рассрочка. В приложении другая информация.

Сейчас 03.02.23 при уточнении информации оператор горит, что у меня кредит. Информации разнятся.

Оформляем в магазине рассрочку на 12 месяцев, операторы подтверждают её а через какое-то время выясняется, что у меня кредит. Позор. Банк вводит в заблуждение покупателей.

Пригласил одного человека в тинькоф мобайл. Он выполнил целевые действия, о чем подтвердили в чате и сказали ждать зачисления бонуса. Спустя месяц задал вопрос в чате. А там просто ответили, что аннулировали кэшбек и сослались на пункт 3.1. По факту вводят в заблуждение и обманывают своих клиентов. Не рекомендую с этим банком связываться. Теперь у меня мнение, что все хвалебные отзывы об этом банке проплаченные.

В мае 2020 года я оформила себе расчётную карту в Тинькофф Банке. Ко мне приехал курьер, оформил все документы, кратко рассказал о преимуществах дебетовой карты Тинькофф Банка, предлагал оформить и другие продукты банка, но мне они были ни к чему. 

23 января 2023 года банк начал проводить проверку по моей расчётной карте в рамках 115-ФЗ. На протяжении 10 дней различные сотрудники Тинькофф Банка требовали от меня огромный пакет документов: сначала по всем операциям в течение 3 последних календарных месяцев, а потом уже за весь период существования моей карты. Даже в воскресенье, в выходной, сотрудники банка давили на меня, чтобы я прямо сейчас, сию минуту, предоставила все документы, которые хочет получить банк, несмотря на мои объяснения, которые давались планомерно в ходе всей переписки на протяжении 10 дней. Сотрудники банка даже не хотели воспринимать мои объяснения о том, что у меня маленький ребёнок, которому меньше 2 лет, что я физически не могу целый день вести переписку с сотрудниками банка, которые менялись через каждые 20-30 минут в течение одной переписки. 

После того, как я предоставила все запрашиваемые документы, даже сверх запрошенного, проверка закончилась. Сотрудник банка сообщил мне, что карта и счёт у меня остаются, я могу делать покупки и снимать наличные в пределах месячных лимитов, установленных в договоре. На следующий день я пошла в супермаркет. Моему удивлению не было предела, когда безналичная операция в супермаркете была отклонена банком, несмотря на то, что я могла делать покупки. Я связалась с банком, на что мне ответили, что банк рекомендует мне закрыть счёт и перевести имеющиеся на счёте деньги на карту другого банка. Месячные лимиты по договору были изменены на нулевые, то есть я не могу делать покупки в магазинах и снимать наличные. 

Хорошо, я согласилась на денежный перевод имеющихся средств, предоставила реквизиты другой карты в Сбербанке, вчера сотрудник банка решила, что мне нужно проконсультироваться со специалистом по инвестициям в банке, она меня так и не перевела на этого специалиста, как и обещала. А сегодня с 10 утра мне не ответил ни один сотрудник банка, мои деньги так и остались в Тинькофф, никакого перевода не было, на который я согласилась изначально. 

И с каждой минутой вероятность того, что я порекомендую данный банк кому-то из своих знакомых и родственников, уменьшается.