178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Доброго всем дня! Хотела бы оставить своё честное мнение о банке и его работе.

Акт I. Пролог.
Обучаюсь в ВУЗе на платной образовательной программе. Выбрала Тинькофф как свой банк, так как там была категория "Образование" на повышенный кэшбэк в размере 5%. Каждый полгода плачу 160 т.р. и посчитала предложение банка предельно выгодным. более 3-х лет ждала совпадения месяца получения кэшбэка по этой категории и времени оплаты учёбы и наконец в январе 2023 этот момент настал.

Акт II. Завязка.
Когда я попыталась оплатить учёбу и получить кэшбэк, оказалось, что в приложении банка и на сайте банка это сделать это НЕЛЬЗЯ. Вы не получите при этом кэшбэк. Нужно делать оплату вводя данные карты через сайт вуза или ехать в ВУЗ и платить через терминал. Я человек добросовестный и решила сыграть по правилам банка. "Трудности закаляют характер человека" подумала я, и решила что с системой, которая не хочет дать тебе этот кэшбэк можно бороться.

Акт III. Развитие действия.
1. Я перешла на сайт ВУЗа и попыталась оплатить через него (напомню, что мне нельзя использовать приложение банка Тинькофф и сайт Тинькофф для оплаты - кэшбэка не будет). Сайт предлагал сосканировать QR-код другого очень известного сберегательного банка и оплатить через него, картой этого банка или пройти по ссылке в этот онлайн банк. Возможности ввести данные карты тинькофф не было.
2. Звоню в бюхгалтерию ВУЗа и прошу решить проблему с сайтом и оплату через сайт. В ВУЗе говорят что это всё что они могут предложить. ПРошу ВУЗ предоставить доступ к терминалу оплаты - говорят "у нас его нет", платите через очень известный банк по QR коду или через сайт.
3. Пишу в поддержку тинькофф, объясняю ситуацию, на что мне говорят, что "к сожалению, не владеем особенностями оплаты в данном вузе" (как раз их проинформировала по моему случаю), мы не можем Вам помочь, так как это наши условия программы лоялности (мол - вы их сами приняли и это "Ваши проблемы, не банка") и мы не можем помочь.

Занавес. Объявлен антракт. Клиент уходит без кэшбэка.

Акт IV. Развязка.
Зная специфику общения с поддеркой банка - открываю там "Обращение", это такой "Добродел" у Тинькофф, который действительно "решает" (не всегда) проблемы клиентов на деле. Банк уходит на уточнение на сутки и возвращается с ранее озвученно информацией, ссылается на "условия" программы лояльности и... предлагает бонус в размере 1000 рублей. Здесь сложно давать грамотную оценку ситуации, банк поступил правильно, пойдя навстречу клиенту, но мою проблему он не решил.

Акт V. Эпилог.
Результат сего произведения привёл меня сюда, на Банки.ру, чтобы поведать Вам мою историю взаимодействия с банком и дать Вам возможность самим оценить ситуацию.
Надеюсь банк найдёт время, свяжется со мной и всё-таки решит мою проблему полностью.

Позвонил сотрудник Дмитрий, предложил воспользоваться акцией по кредитной карте, при которой начисляют 1000 бонусных рублей. Конечно сначала я не совсем понял как работает эта акция, и интересовался у сотрудника о подводных камнях её использования. Дмитрий все грамотно мне обьяснил, был вежлив и рассказал каким образом лучше всего эту акцию использовать. Дмитрию рэспект, Тинькофф банку спасибо за такие акции. В ближайшее время ее использую посмотрим как акция работает !  

Понадобилась справка об остатке на счёте для визового центра, главное условие - справка должна быть с настоящей подписью и мокрой печатью. Думал, что без проблем закажу через приложение Тинькофф доставку по почте, но это было бы слишком наивно.

Проблемы начались сразу - при заказе справки в приложении доступны только текущие счета, а мне нужна была справка с накопительного.

27 января пишу в чат, объясняю проблему - давайте мы сами закажем для вас и отправим по почте. Согласился, прождал справку до 1 февраля - ничего нет. Почта по Москве ходит максимум 2 дня. 1 февраля снова пишу в чат, прошу предоставить трек-номер для отслеживания письма. Со второй попытки прислали ссылку, по которой ничего не отслеживается, то есть у Почты России нет никакой информации об отправлении с таким трек-номером. 

2 февраля пишу снова. Специалист в чате выражает сожаление, что письмо не дошло и предлагает решение - отправить представителем на мой рабочий адрес в Москве завтра, 3 февраля. Я объясняю, что визит в визовый центр назначен на 17 часов, поэтому актуально получить справку не позднее 16 часов, после нет никакого смысла. В чате сообщают, что согласуют встречу с доставкой 3 февраля с 10 до 12.

Утром 3 февраля приходит смс с именем и номером представителя. Через 30 минут звонит представитель и говорит, что встреча отменяется, потому что у него нет никаких документов для меня.

Уточню ещё, что весь этот сервис происходит по моей подписке Tinkoff Premium за 1999 руб. в месяц.

Вообщем если заходить из далека . Начались финансовые проблемы и так получилось что просрочила кредит .

С банком договорились что внесу оплата до 5 числа .

Мне на их расчётный счёт приходят детские пособие на ребёнка,по сути это не прикосновеные деньги и они должны идти с пометкой (цифра перевода ). Но тинькофф решил иначе ,он их просто списал на погашение текущей просроченной задолженности. Прочитав УКБО в частности пункт 7.3.6 в котором говорится что банк может списать денежные средства, но в данном пункте нету речи о социальных выплатах и пособиях соответственно я не давала своего согласия на их списание. В связи с этим данные действия считаю не законны. Будем писать жалобу в ЦБ

Я давно пользуюсь данным одни положительные впечатления, очень много плюсов,банк идёт как говорится в ногу со временем 

1.можно снимать 600 тыс без всякой комиссии 

2.любой вопрос решается моментально 24/7 сутки ни куда ехать не нужно, любой вопрос можно решить онлайн сидя дома

3.никаких ограничений по переводам (как в сбербанке где перевод в другие банки 150 тыс руб в день, а внутри банковский перевод между клиентами сбербанка взимается комиссия свыше 150тыс ,к тому сумма комиссии не маленькая 

4.если не имеется карта при себе очень легко пополнить по номеру телефона или снять до 600 тыс про по qr коду

5.само приложение просто супер все просто и понятно 

Перечислять можно бесконечно, каждый день буквально что то новое появляется просто удивляет *)

Особую благодарность сотрудничество 

Мария внутренний номер 48***4

Вот моя история буквально несколько дней назад я совершил несколько крупных денежных перевод, получилось так что банковской карты при себе не имелось, я попросил друга пополнить через его карту и перевести мне,через некоторое время от банка тинькоф пришло сообщение об ограничения операции по 115 ст,и мне нужно было предоставить обоснование кто переводил откуда и тд.

Решил позвонить в контактный центр сотрудница Мария, с нею я общался примерно час ,по общению я понял что сотрудница профессионал своего дела, и общение с нею дали мне одни положительные эмоции, долго не буду вникаться в подробности, Мария буквально по телефону решила этот вопрос, я был удивлён, так как аналогичная ситуация у меня было в газ пром банке,где я вторую неделю подряд ездил они до сих пор не могут решить, где в конечном итоге я закрыл свои счета и перестал пользоваться данным банком! Мария вам отдельное спасибо......

30.01.2023 пришли проценты по накопительному счету.

Так как я самостоятельно веду ежедневный учет абсолютно всех своих финансовых движений в Excel - таблицах - я заглянула в свои рассчеты и сопоставила суммы. Расхождение составило 0,21 коп. (ожидаемая мною сумма была больше на 0,21 коп.). 

Я немного удивилась.

Я клиент Банка Тинькофф более 2ух лет и на собственном опыте знаю, что достаточно просто позвонить на горячую линию или написать в чат, кратко и понятно сообщить суть своего "дискомфорта" и любой вопрос решится молниеносно (это не метафора).

Этот раз не был исключением: я написала в чат несколько коротких фраз типа "начислили столько, по моим рассчетам должно быть столько, недоплата 0,21 коп."

Внимание! Тут произошло волшебство! :)

• Мое сообщение написано в чат 31.01.2023 в 10:26
• В 10:31 Тинькофф молча начисляет мне 0,21 коп.
• В 10:36 пишу в чат "Вопрос решен. Претензий не имею".
• После этого мне пишет менеджер Алиса - она пожелала мне хорошего дня и прекрасного настроения :)

Я была поражена! Я не ожидала такой скорости! Такой лояльности!

Я знаю что Вы молниеносные! Я знаю что Вы супер лояльные!

НО ВЫ ПРЕВЗОШЛИ САМИХ СЕБЯ, МОИ ОЖИДАНИЯ - ИСТИННЫЙ СЕРВИС!

ВЫСШИЙ ЭТАЛОННЫЙ СТАНДАРТ!

Этот день для меня начался с улыбки - я подошла к столу, там у меня закипал утренний кофе...осмыслив произошедшее я улыбнулась...21 копейка в случае с Тинькофф не была для меня проблемой, но обернулась хорошим началом дня, улыбкой, настроением...

Тинькофф - единственный из банков, кто может сделать так что я улыбаюсь...

ИСКРЕННЕ БЛАГОДАРЮ ВСЕХ СПЕЦИАЛИСТОВ БАНКА ТИНЬКОФФ ЗА:

• Высокие стандарты сервиса
• Молниеносное решение любых вопросов
• Лояльность к клиентам
• Командную работу
• И мое хорошее настроение :)

С глубоким уважением, Ваш преданный клиент Марина.

Бывают нехорошие ситуации после которых пропадает желание пользоваться услугами этого банка, ладно один раз, после чего ты указал на эту проблему которую нужно исправить, но ничего не меняется и плохие ситуации повторяются!! 

В нашем городе один банкомат где можно пополнить карту Тинькофф, и вот приходишь положить деньги которые тебе срочно нужны для срочной оплаты чего либо, а банкомат в этот момент как всегда ломается и ждёшь зачисления денег чутли не неделю, это ли не прекрасно?! Г. Амурск хабаровский край

Общая сумма кредита была 1 470 000 сроком на 10 лет. К моменту обращения сумма задолженности составляла 1 306 968 рублей.

После завершения программы предоженной бакном, я повторно обратилась с просьбой о предоставлении кредитных каникул. Банк озвучил пакет документов необходимых для предоставления кредитных каникул, сбор которых занял пару месяцев. В конечном итоге, после просмотра всех документов, сотрудники банка стали отговаривать от подключения кредитных каникул в пользу реструктуризации кредита по более выгодным условиям от банка, оперируя фразами: "Вы готовы усугубить свое финансовое положение?", " Вы же взрослый человек, должны понимать" и т.д. В итоге, под таким давлением, было принято решение вновь воспользоваться услугой Банка по предоставлению реструктуризации. 

Однако всплыл момент, что сумма текущей задолженности была увеличена на 69 900 руб. На вопрос "почему так происходит" сотрудники банка ответили, что данная сумма это сумма перенесенных платежей и отображается для удобства, позднее будет перенесена и общий долг не увеличивался.  

После 4 месяцев реструктуризации с 16.07.2022г. по 16.10.2022г. было совершено три полноценных платежа. 01.02.2023г. я обратилась в мобильное приложение с просьбой предоставить мне сумму для полного досрочного погашения, т.к. в мобильном приложении у меня отображалось 1 392 709 руб. Мне прислали график платежей, согласно которому сумма задолженности составляет 1 275 304 рубля. Я повторно создала обращение с просьбой обновить сумму задолженности в приложении и сказать остаток текущей задолженности. Спустя сутки мне сообщили, что сумма долга в приложении является верной (то есть сумма 1 392 709 руб) и все это надбавки за мои реструктуризации. Таким образом за 36 месяцев, 7 из которых была использованна услуга реструктуризации, основной долг погашен на 77 291 при ежемесечной сумме платежа в 27 700. Я оспорила ответ банка, обозначив сроки решения до 20:00 02.02.2023г. В текущей ситуации помимо финансовых убытков, я испытываю моральные и нравственные страдания, причененные сотрудниками банка, надавившими на меня с целью подключения непонятной услуги реструктуризации, которая в корне не соответствует заявленным изначально условиям. Также моральные и нравственные страдания я испытываю из-за того, что сотрудники предоставляли недостоверную информацию о начисленных "для удобства" процентах и неизменности суммы основного долга, а также из-за того, что данную ситауцию мне пришлось осветить в интернете. Поскольку сотрудники банка не хотят решать данный вопрос и постоянно пытаються связаться по телефону (хотя я обзоначала, что диалог собираюсь вести только в приложении), чтобы иметь доказательства в случае повторных попыток манипуляции или предоставления недостоверной информации, публикую данный отзыв. Переписки и графики платежей, предоставленных банком прилагаю.

Здравствуйте, хотел получить вторую дебетовую карту этого банка, пластик. Программу лояльности выбрал другую, зачем мне две карты с одинаковыми программами. Выбор пал на Тинькофф драйв, создал заявку на доставку через сайт, её отменили. Пишу в чат, спрашиваю причину, говорят что сказать не могут. Думаю пересоздать еще раз, может ошибка какая то. Карта же дебетовая и я думал что проблем с выпуском дебетовок точно не будет, тем более мир. Если коротко - создал 3 заявки, всё отменили. Спросил причину - они начали играть в игру догадайся сам. Писали что не могут назвать точную причину отказа, вы ведь банк, вам самим не смешно? Я должен выпрашивать и выискивать причины в интернете, чтобы просто открыть карту для себя. В итоге узнал у них же по телефону, что нужно закрыть все дебетовые карьу, что у меня есть и попробовать снова. Я из принципа сделал это, заблокировал основную дебетовую карту и знаете - мне не одобрили драйв. Я остался без пластика на 2 дня, нфс нет. Пришлось пользоваться другими банками для оплаты, сделал себе моменталку в другом банке. Зачем вы тогда в заблуждение клиентов вводите мне не очень понятно, не давайте надежды тогда совсем