178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В 2018 году открыл юр счет в Банке Тинькофф и только в декабре прошлого года впервые узнал что такое персональный менеджер))

Огромная благодарность Д-ой Екатерина за то что она мне подсказала как можно уменьшить комиссию по торговому экварингу, плюс обновили терминал и связали его с кассой. Очень вежлевая в общении девушка, быстро и четко решает все вопросы которые возникают. Желаю ей роста в руководящий состав ;) Банком Тинькофф доволен!

начнем с того, что я увидела информацию, что за приглашение друга начисляют кеш бек 500₽. Приглашаю друга, он выполняет условия, а кеш бека нет. И тут я узнаю, что у них поменялись условия и мне сделала тинькофф про, который мне не сдался. До изменений условий я выполнила. Операторы постоянно путают информацию, тем самым вводя в заблуждение. Есть фото переписки где мне обещают до 21 января начислить кеш бек 1000₽... 

Выражаю благодарность за высокий профессионалисизм сотрудникам банка Тинькофф, в частности Трабо Алексею (6*****) за очень детальные разъяснения по всем вопросам в он-лайн чате интернет-банка, и который не просто отвечал, но и делал скрин-шоты, чтобы было понятно абсолютно все, очень круто, спасибо ! Алексей помог мне оптимизировть комиссию по переводам физ лицам и сотрудникам - грамотная консультация.

В июне прошлого года месяц не мог отправить SWIFT. Т.е., формально он отправился, но на практике нигде не появился и месяц заняла интенсивная переписка с получателем, которые запрашивали справку по установленной форме (форму сейчас уже не помню) для поиска перевода, а банк в ответ отправлял разные формы, делая вид, что не понимает, что мне от него нужно. В конце-концов выяснилось, что деньги они отправили только через месяц после того, как я сделал перевод.

После этого началась переписка с Bank of America, через который шёл перевод. Они отправляли свои вопросы банку отправителю, банк отправлял их мне, я отвечал, они отправляли мои ответу банку получателю, который интересовал вопрос, откуда у меня 20 фунтов и зачем и кому я их хочу отправить.

Через пару-торойку недель переписка завершилась, и я опять стал ждать зачисления перевода. Не дождался. На данный момент, прошло 8 месяцев, деньги так и не зачислились адресату и не вернулись на мой счёт. Банк их не ищет, и не возвращает, как будто я отправлял их голубиной почтой и спрашивать "Где деньги?" должен с голубей. Но это ладно. Сложная международная обстановка всё спишет. Ситуация со SWIFT - это часть общей проблемы, а именно проблемы отношения банка к клиенту.

Ситуация с банком начала ухудшаться ещё до того, как SWIFTы начали пропадать и никак не была связана с международной обстановкой. Служба технической поддержки - когда-то идеальная, запаршивела. Мало того, что на обращение в чате тебе могли не отвечать сколько угодно времени, иногда 10 мин., иногда час, так ещё и придумали карусель - если ты не отвечаешь на сообщение ТП сразу (счёт идёт на минуты) сотрудник отключается и дальше ты снова ждёшь. И разговаривать придётся уже с другим сотрудником. Опять сразу не ответил - снова ждёшь и т.д.

Элементарная функция онлайн банкинга - автоплатёж на номер мобильного телефона - не работает.

В приложении банка оказалось невозможно отредактировать сумму платежа -глюк приложения. Решил пойти другим путём - удалить старый шаблон и создать новый.

Старый удалил, а новый создать не смог - оказалось, что чтобы его создать, в избранном должен быть шаблон платежа, и тогда его можно сделать регулярным. А поскольку я старый шаблон удалил, то его в избранном у меня нет.

Я написал в ТП. Переписывался с ними около часа. В итоге мне предложили создать обращение, чтобы сделать автоплатёж. Я согласился. Мне ответили, что автоплатёж создан.

Я посмотрел у себя в избранном, и его не увидел. Спросил, почему я его не вижу, если его создали? Меня заверили, что я его увижу, когда он произойдёт.

Прошёл месяц, вчера наступило время X, и как вы думаете, что произошло?

НИ-ЧЕ-ГО! В смысле автоплатёж не сработал и у меня снова отключилась связь, которую я восстанавливал до 6-ти утра.

Оплатив телефон, я вспомнил, что после оплаты можно сделать платёж регулярным и попытался это сделать в приложении, и получил ошибку - невозможно подключить автоплатёж, потому, что на этот номер автоплатёж уже подключён. Занавес.

Сегодня снова написал в чат ТП. Ответил бот "Олег", позвал сотрудника. Через час тишины я написал в чат: "Где сотрудник?". Ещё через час написал снова, но моё сообщение пропало в момент отправки и в чате не появилось. На всякий случай попробовал ещё несколько раз - с тем же результатом.

От чата ТП меня отключили, чтоб своими проблемами не мешал работать.

Тогда я позвонил в банк по телефону. Провисел больше часа в общении с разными сотрудниками ТП, вопрос так и не решили. 

По итогу создали обращение 5-9563267380414.

На этом всё. В смысле всё с банком. Я в поисках другого.

Всем здравствуйте! В декабре 2022 г.подключила премиум, ожидая лучший сервис В январе 2023 г. оплатила картой купленный тур у Библио Глобус на сумму 19372 руб. обещанный кэшбек в 1% за все покупки сегодня не начислили, обратилась в чат с вопрососом почему ? Оператор попросил написать дату сумму для проверки, ответил что нужно время для проверки, и что мне позвонят. И тут мне позвонили и ппросили ответить на видеозвонок ( я ответила что на работе у меня нет такой возможности, уточнила для чего нужен видеозвонок и чем не устраивает аудиосаязь, мне сказали что я ответила неверно на три вопроса , на вопрос какие ответы мои неверны , оператор сказала что это тайна))) и что подозревают мошеннические операции, на вопрос с чьей стороны с моей или банка тоже не смогла ответить , это видимо тоже страшная тайна . Кэшбек я так и не дождалась. Так что делайте выводы

Для получяения перевода создал счет в USD, попытался получить его реквизиты в приложении, но не смог ни через кнопку реквизиты во вкладке счета, ни через чат. Специалисты по телефону сначала говорили что я вообще карту не получал, хотя карта у меня на руках, а потом сказали, что они тоже не видят реквизитов. В итоге звонок просто сбросили. 

Примерно в декабре месяце мной был оформлен кредит наличными, с горем пополам получен так как прибытии курьера к месту выдачи в программе изчезла активность на карту дебетовую. Через некоторое время он был погашен. И в чате приложения был оставлен запрос на закрытие КАРТЫ И СЧЕТА КАРТОЧНОГО. На что сотрудники чата дали положительный ответ. На данный момент пытался создать новую заявку на карту по ссылке друга. Позвонил на горячую линию, мне там сказали что заявка моя не прошла так как у меня числится не закрытый счёт. КАК ТАК? ПОЧЕМУ!? КТО ДАСТ ОТВЕТ? ведь по русски было написано что закрыть нужно было и карту и счёт. Но налепили отсебятину... Зачем набираете сотрудников не знающих русский язык. Прошу разобраться и определить сотрудника который сделал такую отсебятину, и закрыл только карту а счёт оставил. Ну и соответственно наказать. Так как из за него теперь не могу оформить бесплатную карту!

Добрый вечер. Вчера возникла необходимость обновить настройки на кассовом аппарате, естественно позвонила на горячую линию. Сначала общалась с девушкой, к сожалению, не помню имени, но ей тоже огромное спасибо! Она проблему решить не могла, не в ее компетенции, и переключила на Романа Г-ва. Так вот отзыв посвящен этому парню в частности! Мы были на линии более часа. Через час звонок оборвался, но он перезвонил тут же и был на связи всё это время. Шаг за шагом мы пробовали разные способы настройки кассы, ничего не выходило. Но мы ее победили, благодаря грамотности этого специалиста. Ровный, спокойный голос, грамотная речь, абсолютное спокойствие, даже когда я отчаянно тупила. Иногда приходилось ожидать загрузки обновлений, но и в это время мы не молчали. Роман подсказал кучу разных фишек кассового аппарата, о которых я не знала, да и просто душевно поболтали. Уверена, если бы все специалисты были как Роман, положительных отзывов было бы гораздо больше,хотя хорошее написать человеку почему-то сложнее, чем плохое. В данном случае, я не могу остаться равнодушной и с удовольствием пишу это так подробно. 

Ну и как у военных говорят, прошу объявить благодарность данному сотруднику с занесением в личное дело!

Очень люблю тинькофф и когда оформила ИП счет открыла конечно же именно здесь.
При открытии интернет-магазина в эквайринге правда долгие проверки информации: в первый раз думала, что дело в том, что магазин первый и я новичок, но при оформлении второго магазина также запросили уточняющие данные и я поняла, что история вероятно снова затянется. 

В чате попался специалист по интерне-эквайрингу Дмитрий Ш-ов, который посвпособствовал быстрой проверке, буквально за полчаса и мы уже можем настроить магазин и принимать платежи 🙏🏼

Дмитрию благодарность за желание помочь и оперативность! 

Добрый день,

28 января 2023 г. была формлена заявка на кредит наличными. Через некоторое время потребность в данном продукте отпала.

Просил отменить заявку на кредит наличными уже несколькро раз несколько дней (разными способами: чат, звонок), она все еще находится на рассмотрении. 

Просьба отменить заявку, т.к. она неактуальна.