178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В банк обратился по вопросу, связанному сразу с двумя картами - кредитной и дебетовой. Обращения было два: 25.01.2023 г. и 31.01.2023 г.
Оба раза с нами работал один и тот же сотрудник (причем во второй раз возможность позвонить была уже поздно вечером, что никаким образом не сказалось на качестве работы).
Могу отметить вежливость, грамотную речь, простые формулировки вопросов, компетентность, ну и огромное терпение, учитывая то, что общее время диалога с банком превысило 2 часа.
В итоге - все вопросы решены в полной мере, подход банка в целом, а также специалиста, оставили только приятные впечатления.
Руководству банка настоятельно рекомендую отметить старания данного сотрудника: Игорь, личный номер – 4****9.

Я был постоянным клиентом банка Тинькофф с 2017 года.

Меня устраивало абсолютно всё: своевременное дистанционное обслуживание, кэшбек, проценты на остаток, возможность открыть-закрыть накопительный счёт, также нравилось приложение Инвестиций. 

В течение 2022 и начала 2023 года продал пару своих автомобилей. Продавал через дилера с 25-летней историей, у которого есть лицензия на данный вид деятельности. По договорённости, решили не наличными, а банковским переводом (21 век же!) Платёж отправляли через Альфа-банк. Альфа, блин, банк, который, я думаю, также проверяет легальность переводов!

Но в один момент мне прислали уведомление о якобы проверке согласно с ФЗ 115. Начали просить справку о доходах (ок, предоставил им выписку с другого, зарплатного, счета). Также попросили договора с дилером. Хорошо, тоже прислал. После стали просить фото ПТС, СТС. Вопрос: прошло 3 месяца, автомобили проданы, я, простите, откуда возьму их? 

В итоге, снять ограничения со счета не хотят. Письменный отказ об этом тоже не хотят прислать. За две недели превратили меня из невероятно лояльного клиента, который рекомендовал их банк абсолютно всем вокруг, в абсолютно противоположно настроенного человека.

Хочу выразить огроменную благодарность Веронике М-ой за ее труд и неоднократную помощь мне как премиальному клиенту Тинькова.

Проходил множество ситуаций с Вероникой - от переводов и проверок банка, до решения вопросов с лонжами аэропорта и работы с авивабилетами, и всегда Вероника с вовлечением и самоотдачей старалась решить проблемы. 

Последнее космическое решение было по переносу авиабилетов. Я допустил ошибку и купил необменные/невозвратные билеты на самолет позже на месяц. Это было ужасно, думал потерял деньги. После моего сообщения Веронике, она связалась с командой и помогла мне разрешить вопрос - это абсолютное чудо и было очень неожиданно, я думал авиаперевозчик не пойдет на встречу.

Вероника просто космос! Тинькофф, прошу премировать и ценить такого человечка!

Сергей внутренний телефон . 68***86.
Сам лично я работаю в сфере продаж и обслуживания клиентов и предыдущие мои работы, заключались в консультации и помощи клиентам, которые без нашей помощи не могли бы справиться. Вчера для Сергея таким безпомощным клиентом был я.
Компетентность данного сотрудника просто на высшем уровне, вопросы мои были касательно налогов, декларации, страховых взносов и усн в чем я вообще не разбирался.
Сергей на протяжении двух дней провел полную консультацию со мной по телефону, объясняя все, помог исправить все ошибки, которые были совершены мною за прошлый год.
Компетенция сотрудника равносильна трем крутым специалистам в области налогов, маркетплейсов. Я остался под глубочайшем впечатлением от удивления знаний и проффессионализма данного оператора Call - центра. Огромная человеческая благодарность за такой эскорт по налогом от начало до конца. Спасибо, Вам. Желаю огромных успехов в вашей деятельности. В целом, где бы и кем бы Вы в дальнейшем не работали успехов и роста.

Так как яработу потерял, то обратился в отдел реструктуризации. Соответственно я выслал фото трудовой и т.д. Мне предложили реструктуризировать кредит и внести 3306р. до 14 февраля, написав что информация зафиксирована. Сегодня пишу в чат поддержки и спрашиваю о том что тогда 14.02 не снимется ли полная ежемесячнаясумма. Мне говорят что нужно внести 11443р. до того же 14.02. Я говорю, что мы договорились же на 3306. И тут оператор начинает включать дурака. Я показываю ему скриншоты, соотвеьтственновходе разговора их слепыми называю. Но они неприклонно не хотят надиалог и повторяют однузаученую фразу, чтоб я внес больше. Хотя 10 раз их спросил, почему сумма поменялась. Ответ один: не хотите вносить деньги, мы в суд подадим. Остался я без ответов. Бездарность сотрудников поражает.Жаль скриншоты нельзявставить.

Долго не доходили руки написать отзыв на курьера, но вот я об этом вспомнил после пары неудачных попыток отказаться от услуг банка из-за него. Получилось всё так, что заказал карту на 18 октября 2022 года с методом получения - САМОВЫВОЗ, поскольку спешил в тот день и не мог ожидать курьера по домашнему адресу. Курьер (Степан) позвонил, спросил о времени встречи. Я ответил, что через 20 мин смогу сказать более точно. Потом я ему перезвонил и ответил, что смогу быть на месте через 20~30 мин. Он подтвердил. По пути я дополнительно написал в чат, что буду через 15 мин. Приехал на место, созвонился. Степан попросил немного подождать. На мою просьбу как-то ускорить процесс, он предложил мне подойти в Бургер Кинг. Там, простояв на улице более 30 мин (сверх того, что он просил подождать), я ему написал. Он ответил, что уже внутри с клиентом и что я могу заходить через несколько минут. При этом с того момента, как я пришел на назначенный адрес, я видел, как он тупо прошел мимо меня и начал оформление других клиентов. При этом об этом меня НИКАК не проинформировал и я просто в пустую стоял полчаса на холодной улице и ждал его, в то время как он спокойно сидел внутри. Но карту я так и не получил (подробности оставим в стороне) из-за того, что Степан не смог разобраться в документах (невнятное объяснение проблем с его стороны, о которых не было ни слова в том же, например, ВТБ) и, не предложив своего содействия, опять выгнал меня на улицу в угоду другим ожидающим клиентам, сказав писать техподдержке. В техподдержке попросили выслать фото паспорта и вопрос, конечно, решили, но карту забирать уже нет никакого желания, а отзыв на курьера, к моему удивлению, банк так и не запросил.