178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Открыл рассчетный счет в декабре 2017 года. За пять лет работы проблем не возникало. Вопросы оперативно решаются в чате. Утеря карты, разблокировка после трижды неверно введенного пин кода, смена кода, изменение паспортных данных. Удобная онлайн-бухгалтерия. Для моих задач вполне хватает, позволяет работать без бухгалтера. Автоматическое создание налоговой декларации. Формирование КУДИР. Банком полностью доволен, все устраивает

25.01 сделала перевод по номеру карты в сбербанк. Сегодня 1.02 деньги до получателя так и не дошли. Слава богу с получателем у меня есть контакт и работы по поиску данного перевода ведутся совместно. Получатель обратился в поддержку сбербанка, где ему посоветовали через отправителя запросить rrn/arn операции. Соответстветственно с этим вопросом я и пришла в чат поддержки банка Тинькоф через свое мобильное приложение. Какого же бреда я понаслушалась за эти несчастные 6 дней. И что маску карты и даже последние 4 цифры карты, на которую совершен перевод, для сверки, мне предоставить в рамках чата не могут и что перевод ушел в сбербанк и получателю надо с квитанцией(по всей видимости из приложения, где указано Имя, первая буква фамилии и сумма перевода и все) в сбер и что перевод мой ушел не по системе rrn/arn, а по какой-то другой загадочной системе. На вопрос о номерах/данных о транзакции в этой загадочной системе либо молчание, либо - мы передали коллегам, через сутки ответ от коллег: перевод прошел, обратитесь в сбер с квитанцией. Я предоставляла скриншот обращения в чат поддержки сбера много раз - реакции ноль. Предоставить rrn/arn не можем. И, спустя 6 дней, когда очередной оператор в очередной раз написала простыню на пол страницы о том, как они извиняются, но сделать ничего не могут. Я, похоже, поняла в чем проблема. Они все писали про перевод по СБП! Хотя я много раз указывала, что перевод сделан по номеру карты! И даже спрашивала почему в одной из их справок стоит "перевод по номеру телефона". Так же на руках у меня есть справка, где написан rrn. На вопрос откуда он, если перевод сделан не по системе rrn/arn я ни разу не получила ответ. Просьба составить жалобу на особо "неодаренных" операторов Маликат и Христину тоже была проигнорирована. Шел седьмой день разбирательств, деньги непойми где, операторы тинькоф кормят завтраками и пишут откровенный бред в ответ на мои вопросы или игнорируют их. Сказать, что я в шоке и в гневе - не сказать ничего. 

Летом 2021 года оформил карту по акции пригласи друга, заинтересовало бесплатное обслуживание и в принципе удобство банка, все друзья рекомендовали и собственно дали мне ссылку. Картой я пользовался последний раз в августе 2021 года, баланс на карте был 0, сейчас же, зайдя в мобильное приложение банка вижу что на моем счету -1000 рублей, поддержка не отвечает.

Я являюсь клиентом очень многих банков. Если брать в совокупности все параметры, Тинькофф - самый крутой банк. Клиентоориентировнность - на высшем уровне. Для примера. Мне поступидт деньги за возврат товар, купленного с другой карты - Тинькофф в чате и по почте попросил предоставить подтверждающие документы (чеки), так как сумма была большой. Я без проблем это сделала - вопрос был снят. В то же время другой банк просто заблокирова карту с деньгами и я почти месяц ходила доказывала что-то, чтобы мне отдали деньги. Второе - большой лимит переводов по СБП. в наше время очень удобно и актуально. Отсутствие офисов для меня - плюс. Все решают онлайн. И вот сегодня буквально была ситуация. Я забыла отключить подписку Премиум. Вчера списалось 1990 рублей. Сегодня увидела, очень расстроилась и попросила через чат войти в ситуацию и вернуть деньги. Была в шоке, но деньги вернули. Ребят, это высший пилотаж! Спасибо вам огромное!

Один минус все же пришел в голову - кэшбэк - 1%. У большинства сейчас 1,5%. Было бы совсем хорошо 

Добрый день, 

хотела бы оставить отзыв о работе персонального менеджера.

Считаю, что мне сильно повезло с Эллой. Она всегда готова прийти на помощь и решить любой вопрос, который возникает у меня по работе с приложением или тарифами банка.

Искренне считаю Тинькофф- лучшим банком, и всем его советую не только для физлиц, но и для юридических лиц.

Не смотря на отсутствие офисов, персональные менеджеры решают любой вопрос качественно и во время. 

Я постоянный клиент банка Тинькофф, периодически приглашаю друзей по реферальной ссылке и всегда начислялись бонусы , но в последний раз, когда я пригласил друга мне не засчитали его оформление карты, хотя условия были выполнены. Не засчитали потому, что якобы друг уже оставлял заявку, но он утверждал обратное. Написал в техподдержку, объяснили , что друг мог оставлять заявку и не получил карту, но пошли на встречу и сказали, что это приглашение мне зачислится. Отдельное спасибо оператору Роману за помощь.

С 22 января по 25 января2023 года при переводе средств зависали деньги,и не возвращались на счет спустя 3 рабочих дней.

На общию сумму 4346 р.

Предоставлял все скрины в чат 10 раз, чтоб сделали запрос и вернули деньги. Увеличили доступный лимит до выяснения обстоятельств.

Просил с 22 по 25. Ждал неделю приходит ответ ,что все деньги пришли в организацию.вопрос закрыт.

А по факту часть потерялась,и ответ они предоставили только за один день за 23 число... и минуснули мой дебетовый счет на все операции с 22 по 24 число... и не отвечают и не признают и не показывают ответ поставщика,т.к накосячили с запросом. Организация предоставляла ответ что у них денег нет обращайтесь в банк!!!!

Очередное вранье сотрудников.

Тянут время ,присылаешь выписки скрины ответы они их не прикладывают к обращениям....

Сегодня 30.01 я через поддержку сторонней орагнизации вернул остаток денег которые поддержка говорила ,что все зачислили..врут и закрываюи запросы без разбора!!!! Сегодня по обращению по возврату средств продлили его на 14 дней!!!!! 

Прошу увеличить доступный остаток на 1920 рублей за операции от 25 января.

Т.к ждать выяснения еще 2 недели это бред.

Я сам уже через орагнизацию добиваюсь возврата!!!чтоб они зачислили их Вам!!!

Вот уже больше 10 лет с Тинькофф. Начинал с дебетовой карты до того, как это стало мейнстримом. Во времена, когда люди хихикали, услышав об онлайн-банке без банкоматов и офисов. Были много продуктов: кредитная карта, ОСАГО, мобильный оператор и т.д. Но отдельное место занимает бизнес счет для ИП. Для ООО тоже есть, но заморожен в связи с нереальной комиссией по валютам - 200 уе за входящий. О главном плюсе - скоростная поддержка! Всегда точная, всегда эффективная. В 2012 я еще подумать не мог, что по телефону можно решать столько вопросов и на лету, а не оставляя запросы. В 2023 я не представляю себе другой уровень сервиса.

Сегодня не сработало ЭЦП. Написал в чате. Через несколько минут мне ответили, что надо в терминале применить команду:
sudo service pcscd start
Помогло! Я в шоке от того, на сколько быстро и точно определили проблему и предложили решение! Огромное спасибо компетентной поддержке! Всех не перечислить, но конкретный ID специалиста Виталия, помогшего с командой в терминале - 6860196. Да пребудет с вами сила!

Хочу выразить большую признательность за помощь с КЭП и работой токена менеджеру Тимуру (6860697). Сам потратил около 2 часов пытаясь разобраться в том, в чем не понимаю. Призвал на помощь гугл и яндекс, но ничего не помогало. Не видел банк моюподпись. Обратился за помощью в чат - вопрос решили ровно за 6 мин! Думал проблема на стороне железа....оказалось все гораздо проще. Рекомендую всем обращаться в поддержку и не тратить свое время!

Иногда случаются ошибки в следствие человеческого фактора. При возникновении такой (не успела сменить тариф и комиссия списалась) связалась с персональным менеджером Б-ой Эллой, объяснила ситуацию. Она поставила задачу на решение с приоритетом и все было решено в считанные минуты. Очень компетентный специалист, знающий свою работу! Очень рада, что у нас теперь такой персональный менеджер! Успехов в работе!

25 января 2023 года хотел уточнить у поддержки банка, могу ли я компенсировать проход в бизнес зал для другого человека по своей карте в мое отсутствие. Сотрудник Екатерина с номером 469907 объяснила мне, что это возможно и уточнила, что я могу пригласить в бизнес-зал друзей и близких. При этом мое присутствие необязательно. Отдельный похвалы заслуживает Grey Wall Pass и сервис Тинькофф. еньги за проход вернулись в течение часа с момента оплаты.