178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Приерно в 10 часов и 10 минут ночи пытался пополнить дебетовую карту, однако со стороны банка возник сбой и банкомат просто забрал купюры, которые находились в приемнике. На самом экране банкомата высветилось сообщение и сбое в работе и сто для возврата денежных средств необходимо обратиться в поддержку банка.
Я позвонил в банк и спустя примерно 10 минут меня соеденили с оператором, который сообщил мне о сбое в работе банка и просьбой обраться в поддержку спустя 30-60 минут. Спустя примерно час я написал в поддержку в мобильном приложении банка. Меня соеденили со специалистом, по имени Мадина, которая попросила обрисовать произошедшую ситуацию. Я в подробностях рассказал, что конкретно произошло. Меня попросили уточнить как осуществлялось пополнение через банкомат, в плане всталял ли я карточку или отсканировал qr код и тому подобное. После обрисовывание всей ситуации и указание номера банкомата и адреса, по которому он находится мне ответили, что передали обращение коллегам в работу. Спустя примерно 5 минут мне вернулись денежные средства, которые застряли в банкомате.

Я обратилась в чат поддержки в приложении т-банка, так как пришло уведомление о том, что у меня сняли сумму за годовую подписку на каком-то сайте, которую я не оформляла (видимо как обычно из миллиона галочек оказалась та, которая давала согласие на полписку), но это не важно. Сам сайт мне деньги отказался возвращать, несмотря на ио, что я им написала в ту же минуту, как сняли деньги, и я написала в банк. И что вы думаете? Я уже смирилась с тем, что деньги ушли, а сегодня мне приходит пополнение на эту сумму! Банк вернул мне деньги! Я просто в шоке! Огромная благоданость!

Пролонгировал страховой полис заранее (за 10 дней) и закинул в чат поддержку чтобы приняли. Банк вместо того чтобы принять полис повысил незаконно процентную ставку, это при том что старый полис был ещё действующий 10 дней. На мои вопросы на каком основании они это сделали отвечают извините мы все исправим. Вот уже прошло более 10 дней а вопрос с незаконным поднятием процентной ставки так и не решён. В чат поддержку писать бессмысленно, футболки от одного менеджера к другому. Наверное решать придется в судебном порядке.

Абсолютно неприемлемая работа службы поддержки. 

4 января 2025 года оставила обращение касательно сложившейся ситуации, а именно отсутствя уведомлений о категориях. Далее попросила исправить ошибку . На сегодняшний день ответа нет. Прошло 2 недели.  

Служба поддержки в чате только сообщает, как им жаль что ответ мне откладывается. 

Банк не выплатил проценты по накопительному счету. По условию,должен выплатить 17 января 2025г,сейчас 18 января 2025г.

Чат молчит... На каких основаниях банк уклоняется от своих прямых обязательств? Если банк возложил на себя эти обязательства,то согласно договору обязан беспрекословно их выполнить!<

У меня был автокредит в Росбанке. Ежемесячный платеж составлял 33400₽. После 4-х платежей мой кредит был передан в Т-Банк. И тут началось..

Изначально у меня было 84 платежа. Однако после переноса платежей стало 87.

При этом информация об уже внесенных платежах отсутствует, и по словам поддержки ее не предоставят.<

Также увеличилась общая сумма задолженности.

В общей сложности я оставлял 4 обращения (чтобы мой график платежей привели в соответствие), 3 из которых в одностороннем порядке «решили», хотя по факту - нет. Просто написали что решили. А одно вовсе закрыли.

Поддержка не помогает, деньги списывают не по графику платежей (размер не такой, какой установлен договором).

Сообщили также, что мне подключена некая услуга «Balloon”, информации о которой в моем изначальном договоре с Росбанком нет. 

Сначала много раз присылали уведомления, что спишут 33380₽ (когда должны 33400). Потом вообще сообщили, что спишут 33479 (на 79₽ больше чем нужно).

В итоге списали 33 380₽. Нарушили условия договора (хотя на счет я внес денежные средства в нужной сумме - 33 400₽).

В конечном итоге мне неправомерно и в нарушение условий договора:

1. Изменили размеры платежей (не. Соответствуют графику)

2. Изменили количество платежей (не соответствуют графику) ;

3. Увеличили общую сумму задолженности;

4. Подключили какую-то услугу «Balloon”.;

5. Игнорируют мои доводы и сначала многократно переносят рассмотрение а потом вовсе в одностороннем порядке отменяют обращения с пометкой «решено».

В приложенных скриншотах переписка, есть номер договора если вдруг вежливый менеджер на этом сайте попросит мне его сообщить для «решения» проблемы. Только я жду реального ее решения. Был хороший банк, а превратился в непойми что…

• Обращалась в чате поддержки Т-банка с просьбой оспорить операцию. Ошибочно была подключена годовая подписка Яндекс Плюс с Амедиатекой. Мой вопрос решился положительно, в течение нескольких дней мне была возвращена сумма подписки. За что я весьма признательна банку! Я никуда не ходила, и не звонила даже. Уникальный банк без офисов!

Здравствуйте. Межу мной и Росбанком был заключен договор на ипотеку № 5**3-кд-**20 от 26.06.2020. Затем моя ипотека была переведена Росбанком в Т-Банк. Провела в чате много времени, но так и не получила разъяснений по следующим вопросам:

1. В действующм договоре сторонами согласован график погашения ипотеки (равными суммами 2 раза в месяц). На каком основании Т-Банк счел, что я отныне должна платить по другому графику?

2. Я уже месяц не могу получить ни ответа (по электронной почте, заявка в чате, заявка по телефону) ни документов от Т-Банка с новым графиком платежей на рассмотрение. Когда можно ожидать документов?

3. Не приходят оповещения о предстоящем платеже (ни смс, ни пуш). Зато поступает огромное количество рекламы от банка. В чате оставлена заявка, ответа нет. Когда будет решен вопрос?

5. 6 января 2025 (по мнению банка) я допустила просрочку платежа. Ежемесячный платеж составляет 28 тыс руб. На счете обслуживания кредита размещены средства в достаточном количестве. Однако банк их не зачисляет в счет погашения. Даже в ручном режиме после обращения в чат. Согласно ответу банка, я обязана внести сумму в 2 раза большую (58 тыс руб), так как "в случае, если имеется просрочка по платежу, то после его погашения требуется заранее сумму следующего регулярного платежа". Правда что ли? С сегодняшнего дня Банк решил мне начислять еще и штрафы (в каком размере? на основании какого пункта договора?). Когда и как будет урегулирована ситуация?

6. Банк, не связавшись со мной ни по одному каналу связи, не уведомив меня об имеющейся просроченной задолженности, стал звонить огромному количеству моих знакомых и требовать, чтобы они меня нашли и заставили оплатить кредит... Заключенный договор не предусматривает ни поручительства ни подобную обработку персональных данных других лиц ни распространения моих персональных данных среди этих людей. Требую предоставить полный список физлиц и организаций, кому банк позвонил по этому вопросу. 

Я написал я чат 17.01.2025 в 19.42 и мне ответила Людмила. У меня возникли вопросы по кешбеку в одной из моих категорий, я попросил специалиста о помощи, так как покупка была совершена еще. 10 января , а кеш бек не пришёл, меня беспокоило что я сделал что-то не так. Не прошло и 5 минут как сотрудница решила мою просьбу. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу ее поблагодарить за это, ведь качество и быстрота ответа стали для меня решающим фактором.

17.01.25 обратился за консультации в чат поддержки для перехода на другой Тарифный план обслуживания, Альбина (номер сотрудника 225***20 ) оказала полноценнную консультацию, рассказала про все преимущества. Как результат сменил тарифный план, перевел кредитную карту на другой план и выпустил дополнительную карту, очень доволен обслуживание на 5+

Являюсь постоянным клиентом банка уже много лет, есть и другие кредитная карта и дебетовая. Случайно, в услугах выбрала премиум подписку абонентская плата, которой 1990₽. написала в чат, оперативно ответил менеджер Максим. Решил мою проблему, подписку отменили, деньги за подписку возвращены! Благодарна

безгранично! 

Заказывала дебетовую карту стикер еще в конце 2024 года, 6 раз назначали представителя для доставки карты, и 6 раз по неизвестным техническим причинам доставка отменялась, звонишь операторам толку ноль, кроме простите, извините мы поставим это на контроль, никкакого решения вопроса не происходит! Это просто ужас!!!! заказать карту, заплатить за нее и месяцц ждать ее получения без результатно! Это просто самое отвратительное обслуживание которое я когда либо видела! Наверно стоит перестать сотрудничать с этим банком, не рекомендую никому!

В отношении меня возбуждена процедура внесудебного банкротства. Со дня включения сведений о возбуждении процедуры внесудебного банкротства по требованиям, указанным в заявлении:- Вводится мораторий на удовлетворение требований кредиторов по денежным обязательствам, приостанавливается исполнение исполнительных документов по имущественным взысканиям с гражданина (ст.223.4 ФЗ-127);- исполнительное производство подлежит приостановлению (ст.40, ч.1, п5.2 ФЗ-229);- приостанавливается исполнение исполнительных документов (ст.69.1, ч.1.1, ФЗ-229);- при приостановлении исполнительного производства снимаются аресты и иные ограничения распоряжения имуществом, наложенные в ходе исполнительного производства (ст.69.1, ч.2, 2.1, ФЗ-229).запрета на пользованием своих карт у меня быть не может ( речь про дебетовые карты, а не кредитные). Прошу приостановить ИП и выполнить, указанные требования Закона, в том числе ст.69.1, ч.2, 2.1, ФЗ-229 снять аресты и иные ограничения!

на горячей линии конлсьутант Ольга мне утверждает( звонила в 16:29 17.01.2025), что я не имею право пользоваться своими дебетовыми картами в процедуре ВНЕСУДЕБНОГО банкротства. Что нарушает мои права!

требую разъяснение по моей ситуации , только отвечайте по существу и грамотно, потому что если мой вопрос не будет решен и я не буду удовлетворена ответом, то я сделаю скрин и направлю жалобу в центральный банк И все другие инстанции! 

Хочу выразить благодарность моему любимому Т-Банку за умение находить интересных и умных людей для сотрудничества и общения с клиентами, это наивысший уровень доверия. И конечно очень лично хочу выразить благодарность оператору Екатерине П-ой❤❤❤

Мы вели переписку по устройству эквайринга и я впечатлен легкость и простотой механизма и конечно КОМПЕТЕНТНОСТЬЮ ❤ всегда выберу в любых вопросах о продуктах Т-Банк. Вы лучшие🎂