178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Ошибочно подключила платную услугу, когда обратилась в чат банка чтобы отменить ее, специалист подробно проконсультировал и оперативно решил вопрос в мою пользу. Вошли в положение и вернули денежные средства на счёт. Сервис у Т-Банка оказался на высоком уровне, спасибо за быструю и профессиональную помощь!

1 января 2025 года мой автокредит был передан из ПАО Росбанк в АО Т-Банк в связи с реорганизацией Росбанка в форме присоединения к Т-Банку.

17 января через оператора я дал поручение о досрочном погашении кредита с уменьшением срока кредита. Оператор ОШИБОЧНО провел досрочное погашение с уменьшением размера платежа, что является для меня абсолютно экономически невыгодным, и не соответствует данному мной поручению. Потери на процентах составляют около 400 000 рублей.

На мои многочисленные обращения (№№481580290, 481589509, 481598397) Т-Банк ответил, что у него нет технической возможности изменить метод досрочного платежа. Я считаю это вопиющим нарушением моих прав и требую отменить платеж и учесть его с уменьшением срока кредита.

Сложно описать, насколько сдеградировал Т-банк за последние пару лет, но бесконечность — не предел. Сегодня ночью мне пришло смс с кодом на списание 1 рубля от сервиса Долями. Смс было официальное от Т-банка. Но никаких списаний не было. Днем я обратилась в чат приложения с вопросм, с чем это связано. У меня спросили, при мне ли карта. Я ответила, что да. И тут же пришло смс о облокировке карт, и меня выкинуло из приложения с просьбой ожидать звонка от сотрудника. И вот я стою посреди улицы с заблокированными картами, которые мне нужны прямо сейчас, и жду звонка. Перезванивает девушка, сообщает, что смс на списание ночью была просто ошибкой банка, случайно прислали. А вот карты заблокировали по-настоящему. И чтобы их разблокировать нужно пройти с не собеседование по видеозвонку. В я уже в метро. Карты, естественно, так и не разблокировали. По вине банка проблемы получает клиент, и решать их тоже за счет ресурса клиента предлагается. Главное, не забывать вовремя за подписку Про деньги списывать. В общем, соберетесь обратиться в чат с вопросом, убедитесь, что вам никуда не надо, и карточки вам в ближайшее время не нужны. Для меня, пожалуй, это было последней каплей, чтобы забрать все вклады, закрыть счета и перейти к другому брокеру в довесок.

Я обратилась в Т Банк по поводу списания с моей кредитной карты All денежных средст за продление подписку на которую я не давала согласие продления. Компания Wildbarres сняла с моей карты 199₽ за продление пробной подписки вступления в клубWildberres. Заранее компания меня не оповестила, что моя пробная подписка заканчивается и не уточнила, хочу ли я ее продлить. Еще такой момен, я пользуюсь только приложением этой компании, никогда не заходила на их сайт. Но как оказалось у Wildberres можно только на сайте увидеть что я состою в клубе и у меня есть подписка, так же и отключить ее можно только с сайта компании Wildbirres. Через сутки после списания с карты Т Банка я обнаружила, что на счете не хватает 199₽. Я написала в техподдержку компании, попросила вернуть деньги, но они отказались. Я отключила подписку и обратилась в Т Банк через тех.поддержку в приложении за отменой данной операции. Предоставила им скрины переписки с компанией Wildberres, предоставила последние транзакции на их площадке. В течении 2 часов мой вопрос решили положительно и деньги вернулись мне на карту. 

В 2020 г. приобрел новый автомобиль с использованием кредита Русьфинансбанка. В 2023 г. в связи с поглощением этого банка Росбанком, кредит перешел туда. Благополучно и своевременно платил кредитные платежи, в том числе и частично досрочно, пока не решил поменять авто. Нашел покупателя, согласовали цену авто, заключили предварительный ДКП. После чего 09.01.2025 заключил основной ДКП, получил первый транш и погасил им кредит. По условиям кредитования в Русьфинансбанке обременение с авто должно было быть снято в течение одного рабочего дня, то есть не позже 10.01.2025. Покупатель в дальнейшем оплатил мне всю стоимость авто, я добросовестно внес изменения в ЭПТС, мы записались в ГАИ на перерегистрацию авто (он на регистрацию, я для поддержки ему штанов), но вот чудо - прошло больше недели, а залог до сих пор не снят. Т-Банк, который поглотил с 01.01.2025 Росбанк, залог не снимает. Неоднократные обращения в службу поддержки и в чате и по телефону результата не дают. Идет формальный ответ - в трех словах: "технические сложности, ждите". В чем сложности посадить попу за комп, написать письмо в ФНП и жамкнуть кнопочку "отправить", никто не объясняет, дату снятия обременения никто не называет. В конечно итоге все сводится "к банальному отправлению на хутор ловить бабочек". Я за каждый день день торчу покупателю неустойку в 1,5 рублика. Банку на это плевать. Каждый раз ответ один и тот же. Вспоминаются слова из старой сказки: "...мочало, начинаем все сначало". Создается ощущение, что в колл-центре банка работают не люди, а ИИ - настолько однообразно, как под копирку, предоставляются ответы.

Нервы не выдержали. Пишу обещанные жалобы в прокуратуру и ЦБ. Пусть штрафуют и долбают этот отвратительнейший и псевдоклиентоориентированный банк со своей стороны. Если мне плохо - пусть будет плохо и банку. Дождусь снятия залога и перевыставлю неустойку банку. Откажется платить в добровольном порядке - пойдем в суд.

Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом положительного решения в пользу клиента проблемы. Дело было ещё в октябре 2024 года, но руки только дошли написать отзыв. С дебетовой карты Т-Банка у меня списали оплату за продление подписки Яндекс-плюс в размере 399 рублей. Закончился пробный бесплатный период использования серсиса, но я не успела заблаговременно отключить подписку. 

Честно, надежды на возврат не было совсем, но решила попробовать написать в поддержку банка. После общения с ассистентом к решению проблемы подключился специалист Олег, который без лишних вопросов предложил вариант для возврата списанных средств. Он предложил заблокировать дебетовую карту, объяснив, что это предотвратит новые списания и поможет увеличить шансы на положительный результат по оспариванию операции. После этого специалист передал мое обращение специалистам из профильного отдела. 

Уже на следующий день я увидела в приложении банка уведомление о поступлении списанной ранее суммы в 399 рублей. Сказать, что я обрадовалась - ничего не сказать, так как надежды почти не было. Отдельная благодарность специалисту техподдержки Олегу, который грамотно и оперативно помог с решением проблемы. Радует клиентоориентированость банка, с которым я дружу уже много лет. Не разочаровали! Теперь ещё больше уважения к Т-банку!

Обратился в тех. поддержку через мобильное приложение в чате 17.01.25 в 16.41 (14.41 по мск), мне ответил специалист Никита. Проблема заключалась в том, что не начислился кешбек 50% за бронирование отеля по акции (да-да тут часто такие акции!), что меня очень радует. Мне сразу же помогли, без лишних вопросов, без отказов, проверили информацию и тут же зачислили кешбек, хотя по сути я должен был его ждать до даты следующей выписки. Я до сих пор в восторге насколько в Т-Банке лояльно относятся к своим клиентам❤️Именно поэтому в основном я пользуюсь только этим банком, его удобными сервисами такими как оплата топлива, бронирование отелей, поездок, рестораны, кино, страховка на машину, инвестиции и тд и тп, потому что это очень удобно и в случае чего я всегда знаю, что мне не откажут в помощи, помогут разобраться и решить проблему, всегда пойдут на встречу. Еще ни разу у меня не было негативного опыта общения с Т-Банком. Вы лучшие!❤️

Искренне благодарю Т-Банк!

Купил на Авито 2 процессора Intel, каждый по 40000. Продавец оказался мошенником, выслал нерабочие. На связь не выходит, Авито атакует его заблокировал, но компенсировать стоимость товара отказался.

Процессоры были оплачены бизнес картой Т-Банка, через Авито доставку. Спустя несколько месяцев переписок и предоставления доказательства, банк компенсировал стоимость товара в полном размере!

Великолепный сервис на который нужно равняться остальным банкам и не только. Огромное спасибо!

Б-ва Н.- менеджет Т банка.

Быстро, понятно, эффективно и главное продуктивно!

Решили все вопросы и по телефону, и в чате, и в программе.

Удалённо помогла и мне, и моему новому сотруднику, помогда всё настроить и проверить, организовала встречи и передачу документов.

Продолжаем сотрудничать и работать.

Добрый день! Хочу отставить отзыв о работе Т-Банка. По своей забывчивости не выбрала категории для кэшбэка за Январь. Связалась 17.01.2025 в 10.58 в чате с сотрудником Банка Ариной с просьбой начислить мне кэшбэк за первую половину Января, и мне любезно Банк доначислил кэшбэк. Очень довольна работой этого банка. 

Не работает чат поддержки приложения у Тинькоф Банка   

Не могут ответить на вопрос касаемо возврата по денежным средствам клиента

Задали вопрос 16.01.25

На момент 17.01.25 – в чате так и не ответили 

Тишина 

скрины во вложении 

Как решите свою проблему – отпишитесь здесь

не отвечать в чате и гаситься – уровень достойный оценки 1 )

Отвратительное отношение. Не могу войти в личный кабинет Т-банка. Обратилась на горячую линию банка, чтоб помогли восстановить доступ в личный кабинет. По телефону мне заявляют: "У вас просчроеная задолжность по кредиту, мы вам не дадим доступ к личному кабинету пока не погасите задолжность", мол идите в банкомат, сначла погасите долг, а потом мы вам так и быть восстановим доступ к кабинету. Это что за произвол такой? Мне нужна выписка по открытому в вашем банке счёту за 2023 и 2024 год, без доступа в кабинет я этого сделать не могу. На горячей линии ЦБ РФ сказали что незаконно отказывать в предоставлении выписки по счёту. Вы должны предоставлять выписку без дополнительных условий в виде погашения кредитов и прочего. 

17.01.2025 года обратилась в тех.поддержку банка по поводу начисления повышенного кэшбэка в категории концерты в разделе Город. Я купила с помощью сервиса билеты на концерт, но кэшбэк был начислен меньше, чем в предложении. В результате вопрос был решен положительно. Банк доначислил кэшбэк. Спасибо, что цените своих клиентов 

Добрый день! Хочу поделиться положительным опытом общения с поддержкой т-банка. Давно являюсь их клиентом. В последнее время "подсела" на программы лояльности. Чаще стала покупать товары с кешбэком. Мне нравится, что поддержка банка всегда на моей стороне в спорных случаях. Вчера ашан не начислил мне обещанный кешбэк. Это сделал т-банк. Без ругани и претензий. Разговор длиной в 3 предложения. Они начислили 1300р сразу мне на счёт. Я довольна.