156 449 отзывов о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом этого банка несколько лет. Очень довольна поддержкой и менеджерами. Оформила заказ на маркетплейсе, операция прошла как другая категория. А у меня кешбек повышенный на категорию маркетплейс. Написала в поддержку. Ответила Светлана ( внутрений номер 233418). Извинились и пересчитали кешбек вручную. Вообще все вопросы решаются быстро и вежливо. Реально ощущение, что клиента ценят.

Неделю служба поддержки банка не может сообщить куда исчезли денежные средства 29 ноября. 28 были , 30 были, но 29 исчезли в неизвестном направлении. Все ответы (более 15)по какой-то причине сводятся к выполнению требований у премиальному обслуживанию, хотя просто пытаюсь узнать куда уходили деньги, если в личном кабинете об этом информации нет.

Отвратительная поддержка, такое впечатление, что все пытаются быстрее ответить, даже не вдаваясь в суть проблемы.

15.12.2024 в 17:39 я обратился в чат поддержку мобильного приложения банка, с моего счета кредитной карты было списано 299 рублей за подписку, в которой я не нуждался, ассистент Александра помогла мне отключитб подписку и составить обращение, в течение часа средства вернулись на счет, я доволен скоростью решения проблемы, а так же компетентностью помощника.

Была проблема 22 января 2024 года в 15:25 я заметила , что у меня сняли 99 рублей, я сразу написала в поддержку чата и мне помогла Мария она объяснила вежливо почему сняли деньги. Я попросила,чтобы мне вернули мои деньги на , что Мария сотрудник банка сказала, что хотят со мной дальше сотрудничать и вернули мне деньги моментально. Было очень приятно иметь дела с этим банком. Без лишние слов мне помогли 

Здравствуйте! Хочу оставить свой положительный отзыв сотрудникам поддержки чата Т-Банка, 15.12.2024 в 21:42 я обратилась в техподдержку обновить приложение на Айфон, мне очень помогли, даже с демонстрацией картинок всего хода действий и вся процедура заняла не более 15 минут вместе скачиванием приложения. оператор Надежда код сотрудника 873264 – Надежда. До неё также оперативно помогла Наталья, к сожалению нет кода сотрудника оформить полис по ипотеке, со всеми преференциями. Мне нравится приложение Т-Банк, удобнее пока не встречала, хотя у меня их разных много. я пользуюсь премиум, и все проходы в бизнес залы, кеш бек повышен, удобная и понятная кредитка эйр, вы просто лучшие! 

Здравствуйте! В Мобильном приложении Бонус на участие в акции "20% ЖКХ за оплату мобильной связи" появился 12 ноября. После появления Бонуса ,прочитав Условия акции,

21 ноября обратилась в Поддержку,чтобы дополнительно разъяснили Условия. Ответ Поддержки повторял опубликованные Условия акции без каких-либо вольных интерпретаций(скриншот прилагаю). Условия акции я выполнила.

После оплаты услуг ЖКХ в МБ, в день выписки, 15 декабря Поддержка банка ответила, что они все проверили и Условия акции выполнены, кешбэк по акции будет начислен в течение

дня(скриншот прилагаю).16 декабря в Поддержке, на вопрос -почему кешбэк не начислен 15 декабря, ответили, что я не выполнила п.3 Условий акции, то есть оплатила авансом 

и этот платеж не считается одной оплатой, а считается переводом, хотя 15 декабря отвечали(скриншот прилагаю), что система видит, что это перевод, но Условия акции выполнены, так как платеж был по карте в МБ.

В пункте 3 Условий данной акции, на который ссылается банк написано в скобках пояснение, что значит "одна оплата".

 "Одна оплата", согласно пояснениям банка в Условиях акции, это первая оплата услуг ЖКХ с момента подключения Бонуса Участником картой в Мобильном приложении банка. Больше никаких пояснений нет!

 Эксперт по работе с клиентами банка на вопросы клиентов банка сейчас просто отвечает так https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/681896/ В п.3 Условий акции банк "ПОДРАЗУМЕВАЕТ" оплату по выставленной платежке и это не включает в себя оплату авансом или долга".

Хочется пояснить, что понятие "подразумевать" никак не может относиться к Условиям акции. Также в ответе на Обращение от 16 декабря ответили, что долги по ЖКХ тоже учитывают по выставленным

 платежам( скриншот прилагаю).То есть, как видите, банк отвечает всегда по разному, противоречиво и вводя в заблуждение. Выполнять свои же Условия по акции банк отказывается, предлагая 

"утешительный приз", в три раза меньше положенного начисления по П.Л. Прошу еще раз разобраться по данному вопросу и начислить кешбэк в полном объеме.

В поисках дополнительного дохода я на Авито откликнулась на объявление по поводу работы в Т-Банке. Мне написали в вотсап, подробно рассказали о вакансии. Меня все устраивало, затем мне прислали ссылку, где нужно было откликнуться на вакансию. Но, нажав на кнопку откликнуться, я попала на страницу входа в приложение Т-Банка. Не знаю, почему я не насторожилась, а ввела номер карты и контрольное слово. Тут же пришло сообщение о входе в банк, и, практически сразу, сообщение, что карта заблокирована и сейчас позвонят из службы безопасности. Мне позвонили и сказали, что мошенники перевели деньги с кредитной карты на дебетовую 20500 и пытались их вывести на вайлдберрис, но не успели. К сожалению, я не запомнила имя сотрудника службы безопасности, я очень ему благодарна за такую оперативность. огромное человеческое спасибо!!! Затем он меня переключил на менеджера Максима, который сделал перевыпуск карт и назначил встречу с представителем для получения новых карт. От всей души благодарю вас !!!

Я написал 16.12.2024 в 22:54 в онлайн поддержку, т.к. не зачислялся кешбэк за товары купленные по спец предложению. Мне сразу ответила Виктория, задала пару вопросов, на которые не составило труда ответить и быстро решила проблему в течении 5 минут. Очень вежливая, компетентная девушка. Считаю что очень повезло, что я с ней связался)

20 апреля 2024г я обратилась в поддержку с вопросом о начислении кешбека в ресторанах. 

Мне ответила София и объяснила, почему был начислен обычный, а не повышенный кешбек. 

Информация была понятна, ответила девушка довольно быстро и решила мой вопрос. Так же, очень приятно, что несмотря на то, что кешбек изначально был начислен верно,потому что это зависело от торговой точки( как объяснила мне София) и добавили на 46 бонусов больше. 

Я благодарна за работу Софии. 

11.12.24г оплатил выставленный счёт ЖКХ в банк.приложении из раздела платежи - на оплату. Суть в том что счёт от поставщика ГИС-ЖКХ содержал в себе несколько счетов и система автоматически выбрала первым самый маленький, но в приложении в истории или в списке операций у меня он числится четвертым. Поддержка закрывает обращения, не обращая внимания на мои доводы. Не совсем справедливо выходит

Оплачивал услугу через СБП. Сервис давший ссылку на оплату зачислил мои деньги за заказ другого человека. Не представляю, как такое возможно, но факт свершившийся. Поддержка этого сервиса от проблемы открестилась: идите, мол, разбирайтесь со своим банком, ни чего не знаем. Специалисты Т-банка в ситуации разобрались, деньги мне вернули. Небыстро, конечно, но проблема была решена. Спасибо! 

Обратился 16.12.24 в 18:30 по вопросу не зачисления кешбека ввиду зависания приложения при попытке оплаты в сервисе "Топливо" в разделе "Город", менеджер Марианна уточнила адрес заправки и буквально в течении 30 минут вопрос был решён компенсацией. Причём ситуация с зависанием приложения была за день дважды и оба раза компенсировали. Спасибо за оперативность!

Хотел стать новым клиентом Т-банка, но к сожалению начало работы с банком оказалось неудачным, хотел открыть вклад на крупную сумму, естественно сначала для этого надо было обзавестись дебетовой картой, заказал карту, выбрал предложенное время , диапазон два часа, в течении дня пришло сообщение о том что курьер такой то такой то привезёт карту в назначенное время но не в течении этого времени , ни по истечении двух часов, курьер не приехал, обратился в чат поддержки, получил ответ что курьер не успевает (, что он приедет позже, только позже уже я не смог бы его принять, потому что у меня тоже работа, на которую я не могу опаздывать, хорошо я всё понимаю, но если не успеваете доставить вовремя, неужели нельзя предупредить, чтобы человек не ждал два часа. Вообщем плохое впечатление о банке с самого начала.

Банк предлагает своим клиентам расширить возможности карт, увеличить лимиты по переводам, а также получить большую процентную ставку по накопительным счетам и вкладам за счет подключения подписки PRO. Разумеется, что такая подписка не может быть бесплатной, стоимость ее составляет - 299 рублей в месяц, но при этом пользователь получает в разы больше выгод, чем размер уплаченной комиссии.

К примеру, подключенная подписка PRO дает право на получение кешбека за оплату полиса ОСАГО в размере 5%.

9 декабря 2024 г. мне необходимо было продлить полис ОСАГО на свой автомобиль. Ранее страховой полис был оформлен именно в Т-Банке, теперь стал вопрос о том, как максимально выгодно его оплатить, получив скидку или приняв участие в акции с бонусом от банка. 

3 декабря 2024 года я обратилась в поддержку в мобильном приложении банка, озвучив свой вопрос о желании получить скидку при оформлении полиса ОСАГО. Мне ответила сотрудник Милана, проинформировав о том, что на данный момент у банка нет для меня предложений на скидку, но уточнила, что при подключении подписки PRO или же платного сервиса Premium я могла бы получить кешбек за оплату в размере 5 и 10% соответственно. Также Милана сказала, что как только для меня появится какое-либо предложение, банк непременно проинформирует.

В чате я попросила уточнить о возможном существовании программы лояльности для постоянных клиентов, к тому же напомнила, что не первый год пользуюсь страховым полисом ОСАГО именно от этого банка. Когда в беседу включился специалист Артем, он по собственной инициативе предложил составить обращение в профильный отдел о том, возможно ли получить скидку или вступить в программу лояльности для держателей страховых полисов. Обращение должны были рассмотреть до 3 декабря 2024 года, до 19:00.

На обращение, составленное сотрудником в чате, пришел ответ о том, что, поскольку полис ОСАГО является законодательным документом, скидки на данный вид страхования не предусмотрены.

Тогда я вновь адресовала свой вопрос в службу поддержки с просьбой подробнее разъяснить, как я могу получить кешбек за оплату полиса. Дата обращения - 3 декабря 2024.

Специалист Вера еще раз рассказала мне о том, что с оплаченными подпиской или сервисом Premium, я смогу получить кешбек. Я уточнила, есть ли возможность подключить подписку на льготных условиях, то есть бесплатно.

В чате мне ответила сотрудник Ольга, она сразу же оповестила меня о том, что банк готов предоставить для меня льготу сроком на 1 месяц, то есть подключить подписку бесплатно, с дальнейшим продлением за 299 рублей в месяц.

Я поспешила уточнить, если я оплачу полис в период действия льготного подключения подписки, будет ли начислен кешбек. Сотрудник Анастасия сообщила, что кешбек будет начислен, так как на момент оплаты ОСАГО, подписка будет активна. Также проинформировала, что если я не хочу в дальнейшем пользоваться подпиской, то я могу воспользоваться бесплатным периодом и затем отключить ее через поддержку банка в приложении до момента списания первого платежа за ее продление.

Узнав все интересующие меня нюансы, я направила в чат свое согласие на подключение подписки. Сотрудник Ангелина сразу же подключила подписку и оповестила меня об этом в чате, сообщила ближайшую дату списания платежа за последующий месяц пользования - 3 января 2025 год.

Таким образом, мне совершенно бесплатно подключили полезную подписку PRO, после чего я сразу же оплатила свой полис ОСАГО. В итоге банк начислил кешбек в размере 5 % от стоимости страхового полиса, что составило 437 рублей.

Приятно иметь дело с банком, который понимает все желания своих клиентов!

16.12.24 в 21:54 Обратился в службу поддержки Т-банка.Причина была такова что я забыл ПИН-код от приложения банка.Хотел бы поблагодарить сотрудника Андрея,за то что помог мне

поменять Пин-код.Отвечал быстро и конкретно.Благодарю за индивидуальный подход и желаю Андрею карьерных успехов.Также хотел бы поблагодарить Т-банк за хорошие кэшбэки.

16.12 в 19.15 внесла в банкомат сумму в 5 

000 тр. Банкомат плохо работал, потом завис, деньги забрал, на счет деньги не пришли. Операторы техподдержки ответили, решили проблему, в течении часа деньги пришли на счет. Техподдержка тбанка как всегда спокойно и оперативно! Найдут решение любой проблемы