178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В приложении Тинькофф бизнес оказали неимоверную помощь в открытие счета , предлагали помощь в открытие магазина на торговых площадках интернета , ответили на сложные вопросы , так же сориентировали на множество продуктов банка , которые для меня очень полезны , очень вежливый и добрый оператор Алина доб.номер 6***97 . Мне очень приятно что в наше время есть отзывчивые специалисты 

 Хочу сегодня оставить отзыв о сотруднике банка , зовут его Никита З-ин (внутренний номер 3***85). Очень компетентный сотрудник! Я подал заявку на кредитную карту, но одобрения долго не было. Месяц назад подавал заявку на кредит, но она всё ещё обрабатывалась ( целый месяц!). Естественно не была уже актуальна. 

Ни один сотрудник не подсказал информацию о том, что заявка на кредитную карту рассматривается в порядке очереди после заявки на кредит. А Никита всё подробно объяснил, провёл необходимые процедуры по отмене заявки на кредит. Надеюсь, это ускорит решение по кредитке. Просто, если бы другие сотрудники, которые занимались моим вопросом, вели себя более компетентно, таких проблем не было. Ведь это вроде как премиальный сервис! 

Никита, ещё раз спасибо вам огромное! Побольше бы таких профессионалов, как вы! Успехов вам) 

Добрый вечер. 02.01.2023 совершил оплату билетов на выставку через подставной (как оказалось позднее) сайт. 03.01.2023 обратился через приложение банка с целью оспорить перевод. Со мной оперативно связались (тут никаких нареканий к банку нет), перевели на оператора, я обрисовал ситуацию, назвал все необходимые данные (секретное слово, адрес и т.д.). То есть ВСЕ необходимые данные. Карту заблокировали (подтвердил перевыпуск) и по результатам разговора оператор сообщил мне, что данный перевод мне вернут на следующий день. Я переспросил и мне ещё раз подтвердили, что деньги вернут. Со спокойной душой лёг спать. На следующий день вместо возврата средств, мне пришло оповещение бота банка, что моя заявка будет на рассмотрении до 11-го января (хотя всё уже решили). Ну ок, жду, это ж Тинькоф, он меня ещё не подводил. И вот сегодня 11-е число. В середине дня мне в приложении приходит оповещение от бота, что заявку рассмотрят уже до 18-го января по причине того, что нужна какая-то информация, которая не была представлена и если я её не предоставлю, то заявка аннулируется (при этом какая именно информция нужна указано не было). Повторюсь, в разговоре с оператором я предоставил всю требуемую информацию, в том чиле созванивался по видеосвязи. Я написал в чат поддержки, какая именно информация нужна? Вместо ответа, что именно от меня хотят, мне пришла отбивка, что возврат невозможен и заявка закрыта. То есть понимаете, вот какая картина сейчас рисуется: вы сначала подтвердили возврат, недвусмысленно и чётко, потом отложили решение на неделю, а потом попробовали перенести заявку ещё раз и закрыть пд предлогом недостаточности данных, если я не отвечу. Но я ответил и не запрашивая никакой информации (которая якобы была нужна), всё же закрыли заявку, впреки решению от 3.01.2023. Несколько лет пользуюсь вашими услугами, и первый раз мне понадобилась реальная помощь банка в решении проблемы, но вместо того, чтобы оперативно всё сделать, как оператр на телефонном звонке (к ней притензий никаких), просто решили отложить и закрыть под шумок. Создаётся впечатление, что кто-то в поддержке просто пропустил сроки по возврату средств или этот счёт закрыли и, прикрывая себя, решили отыграться на клиенте. Неожиданно неприятно. Похоже, пора искать альтернативы, если при первой же проблеме вы сливаете клиентов.

Нужно было перевыпустить дебетовую карту. Заодно решил заказать сим-карту. Странности начались ещё в приложении. Сначала над именем представителя банка, было написано, что он доставит дебетовую и сим карты. Через несколько часов было написано только про сим карту. В тоже время дебетовая уже отображалась в приложении, как действующая ( и я мог производить над ней все действия, возможные только с физической картой: перевыпустить, заморозить и тд) меня это насторожило, но решил дождаться представителя ( хороший паренёк, к нему никаких претензий нет). И да, мне привезли только симку. Написал в тех поддержку. Обсуждали проблему минут 30 и пришли к выводу, что лучший способ: перевыпустить карту и получить её на следующий день. На данный момент у меня отпуск, поэтому мне не сложно принять карьера ещё раз, но если бы сейчас были рабочие будни, то это было бы огромной проблеммой. К банку остаются следующие вопросы:

1) где вы потеряли мою карту

2) что бы было, если я бы не среагировал на ситуацию так оперативно ( может мою карту получил другой человек, а совсем скоро на неё поступила бы зп. Как бы я потом доказывал, что моей картой пользовался не я) 

Начало моей истории https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10624646/

Через три месяца после благополучного завершения той истории банк снова ограничил мне операции по счетам. И в этот раз не помогло ничего. Я обращался к представителю банка на форуме, предоставлял дополнительные подробнейшие документы, однако мне было отказано в категоричной форме и было предложено вывести средства из банка одной операцией с закрытием счетов. Я подумал и решил более не просить банк снять ограничения, а просто подождать некоторое время. Прошло более полугода, я пользовался "ограниченной" версией ДБО. За время пользования я успел понять, что банк скорее наказал себя, запретив мне совершать карточные операции. Меня даже начала устраивать данная ситуация, но вот закончилась подписка PRO, любезно подаренная мне банком, и я решил наконец таки за нее заплатить. И вдруг выяснилось, что наложенные ограничения не позволяют банку списать деньги за подписку. Я тогда предложил продлить мне подписку бесплатно, раз уж банку не нужны мои деньги. Но беседа с поддержкой пошла по другому сценарию и мне было предложено заново предоставить документы для разблокировки. Не особо надеясь, я заново собрал все документы и предоставил их. Сегодня мне перезвонила сотрудница банка, дала возможность объяснить всю эту длинную историю, довнести ещё несколько документов и случилось чудо! Банк снял все ограничения. Это в очередной раз доказывает, что очень важен человеческий фактор. Я очень благодарен сотруднице банка, которая отнеслась к моей ситуации не формально, внимательно меня выслушала и приняла справедливое решение. Более того, я надеюсь, что благодаря подробной консультации в будущем у меня проблем с банком не возникнет. Огромное спасибо Виктории К. из отдела помощи при проверке фин.деятельности клиентов!!!

Работаю с банком "Тинькофф" как юр. лицо более 5 лет. Все устраивало, работать удобно, соправождение оперативное.

В конце 2022г. банк запустил процедуру проверки моей организации, ссылаясь на закон 115-ФЗ. Запросили стандартный пакет документов и частично ограничили платежи по счёту.

Не смотря на достаточно неприятную для меня ситуацию, проверка прошла быстро и успешно. Сопроваждала проверку старший специалист П-ва Валерия (6****76). Была всегда на связи и оперативно отвечала на все возникающие вопросы. 

Следите за своей репутацией, избегайте ненадёжных контрагентов и тогда у Банка к Вам не будет лишних вопросов.

Антон Р.

Банк проводит акции для того, чтобы клиенты открывали новые продукты. По условиям акции надо было открыть брокерский счет и пройти курсы по инвестированию, и банк начислил бы вознаграждение в виде акций компаний на счет. Я, зная что банк постоянно обманывает, специально уточнил, участвую ли я в акции этой, сотрудник поддержки мне сообщил, что я автоматически в акции участвую. Я выполнил все условия акции, но банк так и не начислил мне вознаграждение, в поддержке говорят, что я не участвовал в акции, извиняются. Раннее 2 раза пытался открыть дебетовую карту, 2 раза мне ее доставляли уже заблокированную по глупости сотрудников банка. Еще открывал кредитную карту, мне ее одобрили, даже доставили курьером, но тоже заблокированную, объясняют, что ничего не одобрили. И постоянно названивают с предложением открыть у них расчетный счет для бизнеса. Нет причин работать с этим банком, если сотрудники настолько некомпетентные. Рекомендую выбрать любой другой банк, но не тинькOFF.

Добрый день! Клиентом банка являюсь более 5и лет. Пользовался дебетовой и кред.картой. В апреле месяце банк ограничил все операции и запросил документы за последние 3 месяца, видимо какие-то операции ему не понравились. Док-ты я предоставил, но банк потребовал закрыть деб.карту. Что я и сделал, на тот момент не было времени выяснять что да как . 

Не так давно, в декабре 2022, решил начать пользоваться их кредиткой. Но как оказалось ей я тоже не могу пользоваться, т.к. все операции по ней ограничены. При звонке в кол центр я узнаю о том , что мне тоже рекомендовано закрыть и кред.карту и операции по ней ограничены, кроме тех что у них есть в предложении и от партнеров (так сказали в кол центре). Уточнил можно ли мне как-то эти ограничения снять и меня попросили снова предоставить те же документы что и запрашивали в апреле месяце. Документы были подготовлены и направлены в банк, но ответ, который поступил через 15 мин был тем же самым - мы рекомендуем вам закрыть счет. Ну думаю ладно, пока попользуюсь предложениями , что есть у них на сайте. В тот же день попытался оплатить покупку чрез их приложение у их партнера и отказ. Пишу в банк , мне говорят что вы можете оплачивать только моб. связь, интернет, штрафы и еще некоторые платежи.

Пытаюсь оплатить моб связь и – операция недоступна. )) Звоню в банк и мне говорят у вас ограничения на все операции. Вы теперь можете только переводить деньги между своими счетами карл )))

Прошу сотрудников банка дать мне письменный ответ, о том что все операции ограничены и меня банк просит закрыть счет. Специалисты говорят, что таких справок не дают и дать не могут, это их внутренняя политика.

Еще раз прошу их дать мне письменный ответ для подачи жалобы, на что мне сотрудник отвечает, что переписка по почте и является официальным документом )))

После не столь долгих обсуждений справку подготовили, конечно несколько раз переделывали, но я уже плюнул на это. В справке нет ни слова о каких-либо ограничениях, о каких-либо рекомендациях закрыть счет… это справка просто вода.

Неграмотность специалистов просто зашкаливает. Хотите получить ответ на свой вопрос? Задайте его в чате, по телефону или на адрес эл. почты и вы получите 3 разных ответа. Всем пофигу на твои дела, никто не хочет в них разобраться и помочь в их решении им только важно позвонить втюхать кредитку или рассказать про страховку к этой кредитке и как она мне нужна. 

После всех перепалок получил от тинькоф еще ответ от специалиста о новых ограничениях ))) :

Здравствуйте!

Вы можете:

1. Один раз вывести сумму переплат на свой счет в другом банке без закрытия договора.

Последующие выводы будут проходить стандартно: сначала договор закрывается, потом выводится сумма переплат.

2. Один раз позвонить или написать по e-mail или в чате, чтобы закрыть счет и получить деньги со своего счета в Тинькофф на свой счет в другом банке. Приезжать в офис не нужно.

3. Вы или ваш представитель можете приехать в Тинькофф в рабочий день с 10:00 до 17:00 и привезти заявление на закрытие счета. Мы рассмотрим его и сообщим решение. Об этом написано в п. 7.3.9 УКБО.

Иван

Команда Тинькофф.

Я проработал в банковской сфере более 10 лет, но такой безалаберности и не профессионализма я не встречал. 

Тинькоф, может все же кто то есть у вас еще , кто поможет разобраться в данной проблеме, какой-то профессионал ? Как можно ограничивать операции по кред. карте? И вы годовое обслуживание тоже хотите целиком списать или будут какие- то ограничения??

По данному факту отправил жалобу в ЦБ. Подожду ответа и напишу в Роспотребнадзор. Свободного времени много, можем и до суда прогуляться.