178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Очередное восхищение замечательным Банком. Думаю самый лучший в России, по скорости реакции, качества наполнения информационных ресурсов, корректности и скорости взаимодействия с клиентами.

Сегодня произошел казус с проведением операции - попала на проверку спеиалистов по противодействию мошенникам. На всех этапах проведена качественная идентификация, заданы правильные вопросы, выждано нужное время. По моей недоработке пропустил звонок от проверяющих - господин Ш-ин, как всегда максимально оперативно отреагировал и уже через 4 минуты нужный звонок поступил. Сотрудники в чает максимально вежливые и клиенториентированные, по звонку в чат сотрудница Ксения , проявила максимальную заинтересованность в вопросе, все изучила, отправила нужные письма и была очень приятна в общении, своей компетенцией и доброжелательностью. Сразу после обращения отправили нужные ссылки на журнал, для ознакомления с новыми фишками мошенников. 

Просто лучшие из лучших ! 

Удачи Вам всем и успехов. Спасибо , что есть такой Банк. 

Быстро и конструктивно была помощь от бухгалтера Светланы П-ой. Рассчитала по кварталам - доходы и расходы. Предложила варианты выбора Системы налогообложения на 2023 год. Где какие плюсы и какие минусы для меня. Что лучше выбрать. Когда за что конкретно нужно отчитываться и не позднее какого срока.

В 20х числах декабря получил запрос от банка по предоставлению документов в рамках соблюдения закона 115-ФЗ и осуществляемой деятельности. Все документы предоставил, там где не было возможности предоставить документы из списка запрашиваемых (так например декларацию по налогам, т.к. еще не сдавалась и ИП с 2022 года работает на УСН), то указал все в поле для комментариев почему не могу этого сделать. Срок проверки был минимальный, 1-2 дня. Если вы осуществляете свою деятельность добросовестно, платите налоги и т.д., то переживать не о чем! 

Так же хотелось бы отметить доброжелательность службы поддержки клиентов.

Нежданно, негаданно, аккурат под Новый Год, 27 декабря, в интернет-банк прилетает сообщение о начале проверки по 115-ФЗ и списком вопросов и документов, которые необходимо предоставить. Вот это поворот )))

Звоню в банк персональному менеджеру, а звонок сразу попадает в отдел проверок, тут молодцы технично настроили. Уточняю непонятные моменты и начинаю собирать документы, про себя ругая Деда Мороза за такой подарочек, вроде и поводов не давал, но видимо очередь на проверку подошла))) Всё необходимое отправляю в банк на следующий день и со спокойной совестью продолжаю готовиться к празднику. Однако, 30-го вечером от банка приходит новый список необходимых документов, со сроком предоставления до 13.01.2023. Вспоминая Дюдюку из мультика «Подарок для слона» и её фразу: «Всё равно я испорчу вам праздник!» Уточняю в отделе проверок банка неясные моменты, откладываю сбор документов на 9-е января и с неприятным осадочком встречаю Н.Г. В итоге, 10-го января, примерно в 11-30 отправляю документы по второму запросу в банк, а в 14-30 приходит уведомление, о том, что проверка успешно завершена и всё в порядке. Выдыхаю)))

Выводы: если у вас все документы в порядке, то и переживать не стоит, хотя конечно, любая проверка нервы портит)) От банка проверку проводила менеджер Наталья, всё вежливо, корректно, при первом моём обращении, успокоила, что это стандартная процедура и банк заинтересован в дальнейшем сотрудничестве, в общем для меня всё прошло комфортно. Срок в 3 рабочих дня вполне достаточен для сбора документов. Желаю всем не попадать на проверки, а если уж это случилось, чтобы прошло комфортно, как у меня))) Банку же хочу пожелать, всё-таки давать предпринимателям спокойно встречать праздники))))

Огромное спасибо за моментальный отклик и решение вопроса в пользу клиента! Очень нравится пользоваться вашими продуктами, ведь у вас реально выгодные условия для потребителей. По моей невнимательности и вине известного маркетплейса не были выполнены условия начисления кэшбэка, но вы в полном объеме компенсировали его в кратчайшие сроки! Лучшие) 

Очень удобный сервис поддержки через мобильное приложение Тинькофф. Обращался в поддержку через онлайн чат по сложному вопросу. Поддержка откликается очень оперативно, решил все свои вопросы через чат не отвлекаясь от дел. Сотрудник П-ва Виктория очень помогла, грамотный специалист. Спасибо!

Добрый день!

Этот "замечательный" банк начал звонить каждый день с предложением кредитной карты.
Я позвонила в банк для отключения рекламных рассылок,звонков и всех возможных коммуникаций с данным банком.

Оператор как услышал мой голос (болею полторы недели) начал требовать, чтобы я передала трубку владельцу счета. Отказываясь верить ,что я владелец счета он начал угрожать. Дословно: Так как вы совершаете мошеннические действия ( очень странно, что отключить рекламные рассылки это мошеннические действия) я передаю информацию в правоохранительные органы и вам грозит тюремный срок до 5 лет( из оператора переклассифицировался в судью).

Как бы я не сообщала , что ради бога только отключи рассвоки, он меня игнорировал и как робот продолжал, что пока не пройдете видеозвонок, отключать ничего не будем.

Я перезвонила на горячую линию где мне другой оператор закрыл счет карты, отключил рассылки и попрощался.

Думаете все? Конечно нет!

Через пол часа банк мне перезвонил и не важно, что неудобно было принять звонок, так как 9 месячный ребенок с трудом уснул. Начался сущий ужас. звонки, СМС сыпались друг за другом и когда я приняла звонок, дерзкий оператор который отказался называть свой личный номер, отчество начал говорить я сейчас ссылку сброшу для видеозвонка, отключим только после того как поговорим по Видеосвязи.

Я перезвонила в КЦ взяла трубку девушка, сказала, что счет закрыт, рассылки отключил еще предыдущий оператор, когда вы звонили в КЦ. Я зафиксировала жалобу на оператора, который мне звонил и убедительно попросила , чтобы по претензиям мне не звонили, так как спит маленький ребенок. Зафиксировала отказ от отработки ПД.

Далее укладывала сына и как только он уснул сотрудники банка решили, что сон ему не нужен и начали опять названивать, СМС присылать. 

Я перезвонила и попросила соединить со старшим. Старший сообщил, что все звонков не будет больше и все закрыто все сделано.

Наступает следующий день и под вечер по традиции замечательный банк начинает производить обзвон по предложению своих продуктов (уже кредит, а не кредитная карта)

Подводим итог: Чтобы закрыть счет карты видеозвонок не требуется, а чтобы отключить рассылки и отозвать обработку данных это обязательно и с тобой будут говорить как с полным ничтожеством.

Если вы счастливый человек и никогда не пользовались услугами данного банка, я вам рекомендую и дальше это делать.

Здравствуйте, 

Хочу выразить благодарность Кириллу Ф-сотруднику из отдела помощи при проверке фин. деятельности клиентов. 

В конце декабря мне пришло сообщение, от сотрудников фин.мониторинга с просьбой предоставить документы по моим операциям , и документам подтверждающим мой доход, 2ндфл и тд.

Часть документов я предоставила сразу, но сложности возникли со справкой 2НДФЛ(подтверждение доходов), тк я являюсь ИП, такой справки у меня нет, и быть не может.

После переписок в он-лан чате банка, со мной связался Кирилл Ф-сотрудник отдела помощи при проверке фин.деятельность клиентов.

Кирилл вежливо и доступно объяснил мне какие документы мне необходимо предоставить, увеличил срок проверки, тк были новогодние праздники.

Результат -проверка пройдена успешно, документы с моей стороны предоставлены, и я могу и дальше пользоваться услугами банка Тинькофф.

Особо приятно, что По результатам проверки Кирилл Ф, лично связался со мной, сообщил, что проверка пройдена успешно, и принёс извинения за предоставленные неудобства.

Кирилл Ф, не знаю вашу фамилию, но ещё раз выразить свою благодарность лично, Вы простым и доступным языком объяснили, что от меня требуется, объяснили причины проверки, и просто успокоили.

Спасибо 

Премного благодарна сотрудникам Тинькофф Банка за помощь. Помогли настроить ЭЦП для подписи деклации и отправки ее в налоговою. Мне казалось, что проблема уже не решаема, первый сотрудник предложил вариант решения, который, к сожалению, не помог, но меня не бросили! мне перезвонила прекрасная Анастасия К-ва, разобралась, и один из ею предложенных вариантов все таки сработал и все наконец-то заработало! 

спасибо за отзывчивость, помощь и терпение!

Обратилась за помощью в настройке Крипто ПРО, чтобы иметь возможность подписывать документы электронной подписью. Самой настроить не получилось, хотя с компьютером никогда "на Вы" не была. Менеджер Анастасия К-ва написала в чате, а также позвонила по номеру телефона и все максимально доступно объяснила, отправила все нужные ссылки и мы вместе очень быстро настроили все необходимое. Также задала ряд уточняющих вопросов и предоставила недостающую мне информацию. Благодарю Анастасию за оказанную помощь.