178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Клиентами банка Тинькофф стали с супругой недавно. По телефону приветливые сотрудники обещали переводы за один день в Китай. Утверждали, что у банка очень надёжные контрагенты в Китае, сбоев не бывает. Всё идёт, как по маслу. Поверил. Закупил через Тинькофф юани на бирже (к слову, немаленькая комиссия взимается банком - у конкурентов бесплатно) и радостно отправил три перевода в Китай в Ситибанк. Первый 11 декабря на 17665, второй 12 декабря на 29485, третий 13 декабря на 28798. На юридическое лицо. 

13 декабря приходит пуш-уведомление от банка, что первый перевод (17665) отклонён Ситибанком. Начинаю выяснять у китайской фирмы - деньги, оказывается, уже пришли на счёт. Правда, банк Тинькофф утверждает обратное. Как у них происходит взаимодействие с контрагентами - так и не удалось понять. 

С двумя остальными переводами началась эпопея. Думая, что первый перевод отклонён, они запустили эти переводы через Харбин банк. И они исчезли. Никакой информации. Начали разыскивать. На запросы банка никто не отвечает. На мои запросы в банк - стандартные отписки. Правда, один раз сотрудник Елизавета прислала мне свифтовки, по которым можно было понять, как и через что идут деньги. Якобы, висят в Харбин банке. Кстати, сотрудник китайской фирмы, куда деньги так и не дошли, сообщил мне, что Харбин банк имеет очень слабые позиции в экспортных операциях. Странно, что Тинькофф это не знает. 

В общем, к Новому году я свои покупки так и не получил. Деньги пропали. В переписке договорились с банком, что 9 января будем пробовать возвращать. 

Однако, 3 января приходит уведомление, что оба платежа вернулись мне на счёт. Почему, зачем - никто этой информации так и не дал. Вернулись и всё. И ещё с каждого платежа ушли по 50 юаней. Банк утверждает, что это комиссия китайских банков. Ну, и свою комиссию в 240 юаней они тоже сняли. В общем, все заработали, только клиент остался без нужных вещей и ещё за это заплатил. 

Сегодня, 9 января, пытался соединиться в отделом свифт-переводов. Не получилось. Ждите ответа. И стандартные отписки. От нас ничего не зависит, мы ничего не контролируем. Зачем тогда было обещать? 

В новом обращении (старые благополучно закрыты как выполненные) требую вернуть комиссию в 340 юаней. Услуга не оказана. И мне совершенно всё равно, что банк ничего не контролирует в переводах. Надо было изначально так и объяснять. 

И второе, самое главное: мне так никто и не объяснил, почему возникла такая ситуация. И как избежать этого в дальнейшем. А жаль, собирался отправлять ежемесячно платежи на очень немаленькую сумму. Но просто так отдавать деньги ни за что намерений нет. 

Был звонок из поддержки. Я в это время говорил по телефону. Перезваниваю - голосовой помощник говорит, что обязательно перезвонят повторно. Но не случилось. На просьбу перезвонить в чате - мы уже занимаемся вашим вопросом. 

Молодцы! Нужна была консультация, как оплачивать иск, который наложили судебные пристава на карточку и она оказалась в большом минусе, а мне надо оплачивать с неё многое, чтоб дальше не лезть в долги. Позвонил в Тинькофф, трубку взяли сразу и взял сразу сотрудник, а не робот автоответчик. Объяснил ситуацию накоротке-поняли с полуслова и выдали решение.

Я купила билет на концерт "David Garrett" на 23.06.2022 через сервисы Тинькофф "Афиша". Концерт сначала перенесли на неопределенную дату, потом и вовсе отменили. Естественно, я сразу написала в поддержку на возврат средств, на что мне ответили, что точный срок возврата средств не указан, организаторы возврат не подтвердили, информацию по возврату не получили и все в этом духе. Дальше начали говорить, что через 180 дней уж точно вернут, не переживайте. И поставили дату возврата 06.01.2023. Ну я и ждала до этой даты, периодически заходя в приложение и проверяя статус обращения (№5-8914905748716).

5 января я зашла проверить статус обращения и о чудо, дата уже была 20 января, при этом никакого уведомления мне не приходило. Вся эта ситуация меня несильно обрадовала, поэтому было принято решение писать опять в поддержку и выяснять, что за дела. Ссылаясь на информацию, которую поддержка мне сама говорила, (про 180 дней) я написала на опротестование операции (чарджбек), поскольку услуга была не оказана и все законные сроки возврата средств уже вышли. Я добросовестно приложила все скриншоты по оплате, по перепискам с сотрудниками банка, где они мне говорят, что концерт отменен и что деньги обязательно вернут. На что молодой человек ответил мне, что он передал коллегам мой срочный вопрос и в течение одного календарного дня (я писала 7 января в поддержку) со мной свяжутся по моему вопросу. Как вы можете догадаться, со мной никто не связался и сегодня (9 января) я опять обратилась в чат. Но и в этот раз мне написали что ответ от организатора не получен и что мне обязательно напишут, как получат решение. Но я то писала по другому вопросу, по чарджбеку. 

В конце концов мне написали, что сервисы, через которые проходит оплата билетов не используют платежные системы, поэтому мою операцию нельзя оспорить. (Что тоже звучит как-то не очень правдоподобно, хотелось бы тогда понять, как же это мои деньги с карты списались и отправились на чужой счет, по волшебству наверное) Они очень сожалеют, но никак и ничего не могут. При этом они добросовестно склепали новое обращение (№5-9509442745969) и как только партнер подтвердит возврат все вернут. 

Очень здорово брать комиссию, причем не 2 копейки, а потом не возвращать деньги и кормить клиентов завтраками. Я разочарована в банке Тинькофф, в особенности сервисами, где платежи проходят "из-под полы", что потом даже невозможно воспользоваться опротестованием, которое мне по закону положено. Пользоваться такими сервисами точно не буду и никому не посоветую. 

Данный банк заблокирует вам дейстия по счёту. Суть вот в чём. Решил я по быть самозанятым. Реботал исключительно с юр. Лицом одним единственным. Всё было хорошо примерно пол года, посок чего банк блокирует мой счёт ссылаясь на 115 ФЗ. При этом запрашивает документы на то что я действительно легально работаю и так далее. Документы я добросовестно предоставил. Отписался банк о том что в течении 3х рабочих дней мы снимем все ограничения. И что вы думаете? Никто ничего не сделал спустя год работы с данным банком, сегодня 9.01.2023 после того как я задал вопрос "И всё таки когда будет разблокировка?" Банк отвечает что разблокировки не будет... И теперь я понял почему очень много отзывов о данном банке с оценкой "1"

Если выбирать стартапу где открыть счет - безусловно в тиньке!
Причин несколько:
1. Высокий уровень обслуживания, это не только грамотные специалисты поддержки, это быстрые ответы, желание решить ваши задачи в бизнесе, готовность подходить гибко к новым направлениям.

2. Понятный интерфейс, много справочной информации, понятные инструкции и простая интеграция в необходимые сервисы.

3. Оптимальная цена обслуживания, банк не дешовый, но за свои услуги, сервис и технологичность банк берет, на мой взгляд, минимально возможную комиссию.

Если кто то подумает что отзыв купленный, уверяю вас это не так)) разве что оператор подержки Надежда, невероятно позитивный и доброжелательный человек, чье тепло чувствуется через переписку, попросила меня написать его))
Работаю с банком не первый год и не с первым стартапом, сотрудничаю во всевозможных направлениях и планирую развивать компанию и взаимодействие с банком и дальше, другой счет если и буду рассматривать, то только как резервный, но даже и не знаю на какой случай резерв) банк всегда оперативно решает вопросы.

Хотелось бы добавить что я и сам работал более 7 лет в банке, и знаю изнутри многие процессы, так вот с уверенностью могу сказать что в Тинькофф эти процессы отлажены отлично, человеческий фактор сказывается на работе минимально.

Надеюсь отзыв был кому то полезен, спасибо!

Благодарен банку Тинькофф и своему персональному менеджеру, за оперативное решение проблемного вопроса в кротчайшие строки. Могу рекомендовать этот банк, по скорости и отзывчивости равных ему для себя не нашел. Планирую и дальше с ним работать. Могу отметить удобное приложение, которое синхранизируеться без проблем со всеми необходимыми приложениями для ведения малого бизнеса. 

31 декабря 2022 в 13:18 сделал заказ (300647859736) на доставку из "Вкусвилл" через вкладку "Город" в приложении Тинькофф. В приложении нет возможности оставить полный адрес с указанием номера квартиры, отсутствует функция отслеживания курьера либо связи с ним. Поскольку в доме, где я живу, проблемы с сотовой связью, соответственно, курьер, может до меня не дозвониться. Доставка задерживалась на 20 минут, поддержка Тинькофф на протяжении двух часов (13:18 - 15:34) гордо молчала. Звонок от поддержки поступил уже после доставки заказа с опозданием. Банк обещал исправить приложение, пока данная работа не проведена. В качестве извенений от банка получил 300 рублей на счет. Прошу принять необходимые меры по скорейшему устранению недостатков в приложении.

Услугами Тинькофф Банка пользуюсь довольно давно. Активно использую дебетовую карту, открыты брокерский счет, сим-карта в Тинькофф Мобайл, вклады, покупаю авиабилеты и бронирую отели в Тинькофф Путешествиях. И в целом все устраивало и банку доверял безоговорочно. Но в последнем отчетном периоде обратил внимание, что кэшбек за покупки по дебетовой карте накапливается некорректно. Просмотрел свои покупки и кэшбек, который за них был рассчитан. По каждой покупке кэшбек рассчитан верно. Но общая сумма кэшбека за отчетный период ("Накоплено кэшбека ") меньше, чем та, которая получается путем сложения всех сумм кэшбека за каждую покупку . Заранее, до окончания отчетного периода, обратился в чат в приложении банка и объяснил, что общая сумма подсчитывается неверно. Приложил свой расчет кэшбека. Было создано обращение 5-9497473260695, ответ на которое был настолько невменяемым и не по теме, что пришлось вновь писать в чат. Создали новое обращение 5-9497983527629. В ответе на него сотрудник сообщил, что мой расчет верный, и сумма должна быть начислена та, которую я расчитал, а в приложении указана неверная сумма. Заверил меня в том, что в дату выписки на счет поступит корректная сумма кэшбека. Но этого не произошло - на счет поступила неверная сумма кэшбека. И снова мне пришлось обращаться в чат банка, долго описывать ситуацию и доказывать, что я не баран. Создали обращение 5-9508724179476. Обращение еще в работе.

Банк уже не тот, который был раньше. Приходится за банком проверять и перепроверять корректность расчетов и начислений. Либо банк намерено обманывает, либо какие-то проблемы в автоматизированной системе, но факт неверных расчетов налицо. 

Оценка 1 за уйму потраченного времени и усилий доказать свою правоту. 

В банке разочаровался.

Я – клиент Банка с 2017 года, и никогда не мог подумать, что буду писать отрицательный отзыв. Всегда считал Тинькофф Банк – честным банком с самыми прозрачными условиями, и всем своим собеседникам всегда его так характеризовал и рекомендовал. «Просто внимательно читай условия/правила/тарифы, включай голову и будет тебе счастье!»

8 сентября 2022 года Банк сделал подарок всем клиентам – бесплатные переводы с кредитки! Из всех телевизоров прозвучало «Тинькофф так умеет», на почту пришла рассылка: «…теперь мы не начисляем комиссию и проценты, если вы переводите не больше 50 000 рублей в расчетный период через наши сервисы. На такие переводы действует беспроцентный период… Изменения отразили в тарифе…»

Узнав о такой новости, в тот же день (8 сентября) я, через приложение, совершаю платёж на сумму 1100 руб., по которому раньше всегда сразу вылезала комиссия. Эта операция проходит как «перевод юридическому лицу в Тинькофф Банк по номеру счета». В этот раз комиссия отсутствовала, и после проведения платежа лимит бесплатных переводов уменьшился ровно на эту сумму, как и было объявлено в рассылке. Круто! – подумал я, Тинькофф так умеет!

Радость была не долгой.

12 сентября, изучая выписку (а она от 9 сентября), обнаруживаю в ней 1,50 руб %.

Пишу в чат. Оператор в чате не может понять, из-за какой операции появились и продолжают расти %, подозревает, что именно из-за той, что на 1100 руб., но тип операции определить не может, поэтому составляет обращение.

Очень скоро приходит ответ, что на «такие» операции Грейс-период не действует, готовы вернуть проценты, но надо досрочно погасить всю задолженность.

13 сентября вношу всю задолженность по карте + 1,50 руб (Грейс-период, в этот раз, накрывается медным тазом!), 14 сентября Банк возвращает 6,02 руб, набежавших ещё к тому времени %.

Но, вопрос «а что это было?» остаётся не решенным.

Начинаю разбираться сам. Может операция как-то не так прошла, может где-то в каких-то исключениях не заметил чего-то…

Смотрю последние «изменения в тарифах». Да, в тариф по карте изменение (про лимит 50 тысяч на переводы) внесено.

Смотрю документ «Правила применения Тарифов по Кредитным картам». В пункте 1.1. написано, что в беспроцентный период, помимо покупок, входят также операции, указанные в «Приложении № 1 к настоящим Правилам».

В последнем абзаце «Приложения № 1» написано, что беспроцентный период распространяется на «Операции по переводам через сервисы Тинькофф в пределах установленного Тарифным планом лимита суммы операций, при которых Комиссия за переводы через сервисы Тинькофф не взимается».

Ну, вот же, всё прозрачно! Оно и есть! Комиссия с суммы менее 50 тысяч не взимается, лимит бесплатных переводов при этом расходуется! Тогда в чем дело?! Почему Грейс-период не действует?!

Пишу в чат…

И с этого момента начинается процесс, не закончившийся по сей день, состоящий из составлений, переносов сроков, потерь и возобновлений обращений (их более 20-ти), звонков в Банк и звонков из Банка от сотрудников «профильных подразделений». Процесс, про который нужно писать отдельный отзыв.

Одним из шедевров, был ответ по телефону, что «Мы ничего сделать не сможем, потому что это так вшито в вашу карту…»

Но 5 декабря поступил ключевой ответ, в котором сообщалось, что «…операция на сумму 1100 руб. не вошла в льготный период из-за технической неисправности…» и что 10.09.2022 неисправность устранена (т.е. три месяца мы страдали фигнёй?).

7 декабря я повторяю этот же платёж…

А в выписке от 09.12.2022 получаю что? Правильно, «Проценты по кредиту»!

Пишу в чат… Нет, звоню в Банк…

И начинается (или продолжается) всё с начала…