178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В конце декабря девушка открыла со мной совместный счёт в данном банке, по задумке и интерфейсу заказа данного счета явным образом было понятно, что нам должны создать расчетный счёт на данных девушки (она является вашим клиентом, к сожалению).

Были заказаны две пластиковые карты, назначена дата когда курьер привезет пластик, все шло как положено.

Затем мы предупредили курьера о том, что в назначенную дату не получится и мы перенесли встречу.

Затем в новый назначенный день нам привозят ОДНУ пластиковую карту с разъяснением, что вероятно другой ваш курьер не завез обратно вторую пластиковую карту, поэтому придется назначить дополнительную встречу.

Мы подумали ок, я начал пользоваться картой (т.к. привезли как раз мою, на Кирилла Г., вашим клиентом не являюсь). 

В назначенную дату второго визита приходит пуш уведомление о том, что дата визита была перенесена или карта вручена. 

Девушка решила написать чат боту, он сказал - встреч на сегодня назначено не было, назначить встречу? Она нажимает да - и тут же мне приходит пуш уведомление о том что моя карта заблокирована. Это сюр какой-то.

Пишем в техподдержку - операторы говорят "эта карта не была активирована" - вы бы им хоть доступ давали к информации чтоб они видели что по ней совершались покупки уже.

Затем позвонили в 22:00 оператору Юлие, которая а) уходит на 20-30 минут на тайм-аут после каждого вопроса (у вас слышали что-нибудь про SLA?), подсказывает сделать непонятно что в интерфейсе банка (то, что предложила оператор Юлия - невозможно, интерфейс банка не даёт сделать операции так, как она называет)

Б) по итогу которая ОПЯТЬ говорит что нужно назначать две встречи (зачем? Вы все равно оба продукта отдаете держателю СЧЕТА, зачем нужны ДВЕ ВСТРЕЧИ?)

После вопроса о том будет ли предложена компенсация по итогам того что мы два часа (наш разговор длился 15 минут, остальное время Юлия уходила в себя и слушала музыку на флейте) - Юлия опять промямлила о том что нужно назначить две встречи.

Итог - за два дня пользования банковским продуктом я испытал весь спектр негативных эмоций, с девушкой решили уходить в другой банк на обслуживание. Позор вам.

Мне нужно было купить парфюмированную воду в ЛЭтуале. В приложении банка в этом магазине можно было приобрести товар якобы с повышенным кэшбэком 9% , и я обрадовалась, но не тут то было. Я вошла на страницу ЛЭтуаля, выбрала товар на 8500 и перешла к оплате, то на странице вылезла надпись большими буквами :Дополнительная скидка 2% при оплате с помощью Системы быстрых платежей. Ключевое слово ДОПОЛНИТЕЛЬННАЯ! И я конечно же оплатила. На следующий день увидела,что мне за эту покупку кэшбэк вообще не начислили нисколько. Я позвонила в поддержку и там мне сказали,что так как я оплатила по сбп,то по программе лояльности кэшбэк не начисляется. А вывод такой: Оказывается я должна была заполнять все ревизиты своего счета, хотя перешла из своего личного кабинета, а перед этим еще и прочитать договор лояльности, написанный мелким шрифтом на 5 страницах, да еще наверняка за такую оплату с меня бы содрали комиссию. Вобщем их повышенный кэшбэк это очередной лохотрон, сделано все ,что бы ввести человека в заблуждение и ничего не платить. Да и с обычным кэшбэком за покупки округляют в меньшую сторону. Реально банк соответствует своей рекламе-он такой один! Буду уходить .

Конечно я отказался подписывать не понятно что...

И самое интересное: после моего отказа получать карту на таких условиях, я получаю смс от банка, что мне отказано. То есть это Тинькофф мне отказал😂👍

06.01 клал крупную сумму в банкомате Тинькофф, во время пересчёта денег выдал ошибку, забрал деньги и ничего не зачислил. Обратился по всем каналам связи в Тинькофф, зарегистрировали обращение срок до 08.01, сказали что максимально ускорят процесс, но сегодня перенесли ответ на 11.01... предвижу дальнейшие переносы и никакой помощи или ускорения процесса, одни отмазки...

Хотела поблагодарить Тинькофф Банк за оперативный разбор ситуации с начислением бонусов. 

Проблема заключалась в компенсации бонусов браво по кредитной карте Тинькофф Платинум по тратам на поездки в ж/д поездах ближнего и дальнего следования. В частности, сотрудник помог произвести корректировку и внесение корректного МСС кода 4111 на пригородные поезда в данную категорию, так как в Тинькофф Блэк категория отражается как Ж/Д билеты и по ней идёт повышенное начисление (в случае если выпадает Ж/Д билеты). 

Мне очень понравилось, что банк идёт всегда навстречу клиентам и готов к совместному взаимодействию. Отдельное спасибо девушке, которая нас консультировала и потратила не мало времени. 

07.01.23 12.06 МСК пришла СМСка - Вам закрыт доступ в личный кабинет и приложение Тинькофф.

В банке у меня КРЕДИТНАЯ КАРТА, обратился по телефону в поддержку, по данному факту.

Прислали PUSH уведомление - Отслеживайте статус обращения 5-95*********11 в разделе Обращения.

С интересом слежу за развитием ситуации в ЗАБЛОКИРОВАННОМ приложении в разделе Обращения.