178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

По вопросу начисления кэшбэка при неправильно выставленном коде МСС я обратилась в поддержку в приложении Т-Банка 16.01.2025 в 11:21, сначала со мной поговорил бот, а уже в 11:29 к диалогу подключилась специалист Т-Банка Елена, и пришла она уже с готовым подробным ответом на мой проблемный вопрос. Мне понравилась дружелюбная манера общения Елены, приятный стиль изложения информации, всё было последовательно и понятно, при этом Т-Банк проявил достаточную клиентоориентированность по отношению ко мне, мой вопрос был решён положительно, за это я благодарна Елене

Сегодня ночью, около 4:00, обратился в поддержку Т-Банка, так как при отправке платежа была допущена ошибка, и деньги не зачислялись в другой банк. Мне сообщили, что обычно такие ситуации требуют ожидания около недели. Однако сотрудник Максим оперативно решил вопрос и взял на себя все необходимые действия, чтобы устранить проблему.

Благодаря его профессионализму и быстроте удалось избежать задержек, и вопрос был решен практически мгновенно. Огромное спасибо Максиму за вежливость, инициативу и отличное обслуживание. Т-Банк показал высокий уровень сервиса!

У меня была ипотек в Росбанке, однако после объединения она переехала в Т-банк. С переездом проблем никаких не было, но потом пришло время покупки нового страхового полиса к ипотеке и с этого момента начался просто цирк. Иначе это никак не назвать. Мне позвонил сотрудник Т-банка и предложил купить страховку. За несколько минут рассчитал мне стоимость и подготовил предложение, которое позже отобразилось у меня в личном кабинете банка. Я взял несколько дней на подумать и через несколько дней воспользовался предложением. Пока-что все нормально. Через какое-то время мне пишут в чат приложения о том что с моим полисом что-то не так, мол у меня неправильно указан выгодополучатель. Здорово, но этот полис подготовили ваши сотрудники, чего вы от меня хотите? Меня попросили оформить возврат данного полиса, а потом опять воспользоваться предложением в личном кабинете купив новый "скорректированный" полис. Я уведомил сотрудников что смогу купить новый полис только после того как мне придет возврат средств за предведущий, на что мне сказали что с этим проблем нет, возврат поступит в течении 4-х рабочих дней, срок действия предложения по страховке будет это предусматривать. Возврат пришел через 3 дня, Я купил новый полис и вроде всё довольны. Затем еще через какое-то время Я обнаруживаю в личном кабинете что платеж по ипотеке вырос на 2000, а процентная ставка по ипотеке повысилась на 0,7%. Пишу об этом в чат, на что получаю ответ мол "мы знаем что проблема на нашей стороне, извините что так получилось, мы уже работаем над исправлением графика на предыдущий. Пожалуйста, временно вносите платеж в соответствии с текущим графиком." Я так и сделал. Но чего уж точно не ожидал что на корректировку графика понадобится столько времени, уже прошло почти полтора месяца. Я мало того что плачу деньги, которые не должен платить, так еще и сроков решения мне никаких не дают и кормят обещаниями о компенсации. Компенсация - это здорово, но Я хочу тот платеж, который у меня должен быть. В какой-то момент мне ответили что ситуация будет исправлена в течении 3-х рабочих дней. А немного позже вновь написали что сроков никаких нет. Разумеется 3 рабочих дня давно прошли. Что мы в итоге имеем? Сначала сотрудники Т-банка не смогли корректно оформить полис, который мне продали. Затем из-за этой из ошибки у меня изменился график и процентная ставка (Что еще хуже). И вишенка на торте - никому до этого нет дела, такое чувство будто никто этим вопросом даже не начал заниматься. P.S. На уточняющие вопросы технического характера сотрудники ответили что время решения вопроса зависит от согласования перехода на старый график. Я не знаю в чем сложность согласующего лица за полтора месяца решить данный вопрос, но мне как клиенту такое отношение кажется безответственным и наплевательским.

 Я написала в поддержку 16.01.2025 в 21:32 по Калининграду мне ответила Вероника. Суть в том, что неверно была заявлена категория покупки от организации. Я оплачивала аттестацию сына за второй класс в онлайн-школе семейного образования. На январь месяц по категории образования мне начисляли 5% кешбек. Автоматически этого не произошло, я обратилась в поддержку и в ручном режиме Вероника мне всё начислила, теперь жду дату выписки, чтобы потратить свой кешбек(612 рублей за оплату аттестации). Всем удачи. Действительно довольна быстрым решением. 

Пользуюсь сервисом премиум от Т-банк, мне очень удобно, совершаю покупки, получаю кэшбэк, Т всегда под рукой. Очень нравится в этом банке и служба поддержки. Всегда отвечает быстро и не только отвечает но и решает тот или иной вопрос.

Сегодня, 16.01.2025 года, я положила деньги на карту Т-Банка через сторонний терминал, но не знала что данный банк не партнер Т-Банку, соответственно списался %. Я очень растроилась и написала в чате о помощи. Ответил Влад ( внутренний номер сотрудника 876649 ) помог моментально, все обьяснил, все решили в мою пользу, я довольна. И это не единственный случай когда я оращаюсь в службу поддержки. Люблю Т-Банк за то что всегда находит решение в пользу.  

Сегодня утром 16.01.25 вылетал из Шереметьево и при запросе запроса прохода в Бизнес зал, скролинг количества гостей слетел и добавил 2х гостей вместо 1го. Не стал разбираться, ну списалось. Вечром этого же дня уже в другом городе подаловался знакомой которая сказала что если проходов по посадочному билету было 2 а не 3, один проход сотрудники банка вернут. Написал в ча, приложил скрины, проверку сделали в течении 15 мин и не использованный проход был возвращен, оператор Пётр номер 84**22. Не перестаю удивляться качеству обслуживания, превосходно, спасибо другу который силой меня затащил в Т-Банк из другого банка.

16.01.2025 обратился в чат, по поводу осуществленной покупки и не начислению за нее кеш-бека. Оператор оперативно оказала помощь, дала консультацию и в ручном режиме установила сумму кеш-бека за осуществленную покупку, которая в течении ближайших суток была зачислена в счет ежемесячного кеш-бека. Спасибо огромное за оказанную помощь!

Закрылся вклад на сумму чуть больше миллиона. Ставки у Т-банк оказались ниже, чем у банка из 3 букв. Решил сделать перевод туда по сбп. Окошко подтверждения через селфи, дальше блокирование счетов:) Позвонил в появившемуся телефону, сказали ждите звонка из службы б-сти. Позвонил строгая девушка и прочитала лекцию о мошенничестве. Как звали уже не вспомню. Девушка убедилась, что я адекватен, звонок из ЦБ не получал и расстались с ней на позитиве. Счета разблокировали через 15 минут. Считаю, что это очень полезная практика. Пожилым людям будет полезно иметь такую последнюю линию обороны. А вот если бы т-банк сделал ставки ,тут выше, то и вообще ничего никуда переводить не пришлось бы. За безопасность в данном случае респект и уважуха 

Сегодня, 16.01.25, в 18:29, я обратился в поддержку Тинькофф, потому что дочь увидела у меня в телефоне списания за подписку Касперский. В чате мне ответила сотрудница Елена. Спросила, почему хочу отключить. Я ответил, что даже не знал, что она у меня подключена. Елена выяснила, что подписку подключил сотрудник какого-то отдела продаж. Видимо, когда я покупал телефон. Я попросил отключить и вернуть деньги. И Елена помогла мне отключить подписку и вернуть деньги за ТРИ месяца! Я очень благодарен банку Тинькофф и Елене, что пошли навстречу! Есть же хорошие люди! Огромное спасибо! 

Сняли деньги за подписку, которой не планировала пользоваться в этом месяце. Особо не надеялась, но вопрос решился за 3 минуты. Еще в процессе разговора с сотрудником-деньги вернули на карту. Приятно, что банк идет на встречу клиенту. Спасибо Владиславу (2****). Оперативно и качественно решил проблему, рассказал о преимуществах подписки

Заказала карту заблаговременно к поездке за границу, курьер просто сказала, что ей не удобно мне ее доставить по адресу, так как адрес слегка удален (10 км), приезжайте за ней сами, а то я сейчас вообще поставлю отметку "не успеваю выполнить заказ". Это точно банк, а не доставка продуктов?! Я не понимаю как такое вообще возможно, это вообще не серьезно.

Являюсь владельцем дебетовой карты Т-Банка .Обращаюсь по любому вопросу очень быстро помогают и решают его. Всегда грамотные,вежливые операторы. Последнее обращение о возврате средств было рассмотренно очень быстро. Классный банк. Кэшбэк всегда зачисляют вовремя. Один из лучших банков на данный момент. 

Взял потребительский кредит в Т-банке на 5 лет, суммой 540 000 р, на данный момент выплатил 139 000 р.

После новогодних праздников попал в неблагоприятную финнсовую ситуацию, в связи с уменьшением заказов со стороны производства, на котором работаю, так как доход мой прямопропорционо зависит от количества выполненных заказов.

В связи с чем, финансовая нагрузка начала сильно давить на кошелёк и я решил обратиться в любимый банк с просьбой рассмотреть вариант уменьшения ставки по кредиту и как следствие понижение месячного платежа по кредиту. Банк согласился пойти мне на встречу и попросил отправить неоходимые документы. Всю документацию я направил в чат и после некоторого ожидания, банк пришёл с ответом и предложил следующее: "ВАДИМ, банк готов предложить программу реструктуризации, которая поможет снизить кредитную нагрузку.По условиям программы вам предоставляется возможность в течение 3 месяцев вносить 8000 ₽ вместо 15 950 ₽. Вы сможете платить такую сумму?". Мне показалось данное предложение слишком приятным и я решил уточнить у оператора в чате: " То есть 8000 в учёт осного долга, а не проценты банку?". Оператор ответил: "Верно".

Данное предложение действительно стало интересным и приятным для меня, банк пообещал, что 3 месяца будут платежи по 8000 р и идти только на тело кредита, что действительно поможет снизить кредитную нагрузка как на данный момент, так и в будущем. При формировании программы реструктуризации банк не ознакомил меня с данными изменениями, не предоставил мне документацию для прочтения.

После некоторых манипуляций и ожиданий, банк обновил кредитный календарь и какого было моё удивление, когда я увидел, что количество платежей стало на 5 больше, сумма кредита выросла на 60 325 р, а платежи по 8000 р пойдут на комиссию банка , а также 4 и 5 платежи по 16000 тоже пойдут только на комиссию банка. Тем самым банк решил сделать медвежью услугу и повысить кредитную нагрузку. По факту случившегося уже обратился к адвокату, с которым составляется досудебная претензия на Т-банк, если не придём к совместному решению, будем обращаться в суд.

Так же отдельно хочется отметить хамское отношение Полины - оператора банка, который считает, что данное предложение является для меня спасением и лучшем вариантом.

Здравствуйте! Редко пишу отзывы. Но тут получилось очень показательное сравнение.

Для новых детских пособий необходимо собрать 1000 справок и пройти 10 кругов ада. И т.к у меня много счетов, почти во всех банках, то пришлось пообщаться и оценить сервис почти у всех. (К слову крупный синий банк запросил по 200р за каждую справку и готовность 5раб. Дней и ехать в офис 2 раза -запрашивать и получать)

А Т-банк (бывший Тинькофф) выгодно отличался от остальных банков. Вся документация по моим счетам (а у меня их около 15ти!) была предоставлена, дистанционно, автоматически, с учётом всех моих дополнительных требований и в кратчайшие сроки! 

Спасибо Вам, команда Т-банк!!! Буду продолжать работу с Вами! Перевожу к Вам свой иис

Здравствуйте! Мне одобрен автокредит. По информации сотрудников банка для активации нужно было только прислать фото договора купли-продажи. Я несколько раз в чате приложения уточняла, как быстро после отправки фото я смогу получить деньги, чтобы рассчитаться с продавцом, чтобы не было неприятных сюрпризов при совершении сделки. Так как до встречи с продавцом получить деньги нельзя, только после отправки фото подписанного продавцом договора. Меня уверяли, что в течение 10-15 минут после отправки договора деньги будут зачислены. Сегодня, 16 января, договорились с продавцом о встрече, все согласовали, подписали договор, отправила договор в банк в 15 часов 5 минут. В 15 часов 30 минут оператор написала: 

"Здравствуйте, Марианна! Спасибо за ожидание.

Передала коллегам всю информацию по договору. Они напишут вам или позвонят до 17.01.2025 включительно."

На мой вопрос, как же так, почему 17 число, это же следующий день, мне обещали в течение 15 минут, мне ответили:

"По техническим причинам проверить ДКП не удаётся системой сейчас, поэтому передаём коллегам профильного отдела на проверку. На это нужно дополнительное время.

Извините за неудобства.🙏 "

После этого ответа я позвонила в банк, где мне сказали, что есть техническая проблема на стороне банка по активации кредита и что срок исправления по 17 число включительно, но гарантии, что это будет не позже 17 числа нет. 

У продавца очень хорошее предложение по машине и по состоянию автомобиля и по цене, мне нужно срочно завершить сделку, а банк очень сильно подводит!

Банк счёл операции по счету подозрительными, поскольку я собирала на счёт деньги на лечение отца. Меня попросили дать пояснения и подкрепить все документами. Хочу отметить, что мне довольно быстро отвечали в чате поддержки, сразу запросили все нужные сведения и говорили, какие не годятся, а какие нужно предоставить в другом виде. Анастасия из отдела сопровождения финансовых проверок (внутренний номер 4****6) сработала очень оперативно. В тот же день, как у меня запросили документы, провела проверку и приняла мои документы. Спасибо всем сотрудникам, которые поучаствовали в разрешении моего вопроса. Сердечно благодарю!