154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

01.06.22 я совершил свифт перевод на сумму 1 200$ в Китай. Все реквизиты были верные, но имя получателя требовало уточнения. Деньги поступили в банк Китая, но не доходили до получателя. Я оставил обращение в Тинькофф, чтобы они отправили уточнение по платежу. Тинькофф сказал, что они это сделали, но банк Китая уточнение не получил. После этого я запросил у Тинькофф подтверждающий документ о том, что уточнение было отправлено. Мне 4 раза отодвигали сроки предоставления документа. Хотя оператор второй линии поддержки каждый раз отвечал, что сегодня пришлем вам документ. Как итог, 20.06.22 банк Китая вернул перевод обратно, а я должен платить с него 200$. [b]Хотя я отправил платеж до ввода новых правил и сам возврат обусловлен некомпетентностью Тинькофф. [/b] Итог:  - 2 недели Тинькофф не мог предоставить мне документ, врал по срокам - Банк получателя не получил никаких уточнений от Банка [b][u]- Из-за лжи и некомпетентности Тинькофф я прождал впустую 3 недели и теперь должен платить 200$ + комиссию за новый перевод  [/u][/b]Обращение - 5-8843656169410

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику выделенной группы по торговому эквайрингу П-й Веронике. Именно благодаря ее отзывчивости, клиентоориентированности и, безусловно, профессиональным навыкам, удалось оперативно и без материальных затрат для бизнеса решить мою проблему. Я настолько впечатлён ее работой, что пишу этот положительный отзыв. Прецедент произошёл по вине некоего оператора банка, который решил досрочно (прошу заметить, сильно досрочно - на два дня раньше) отключить банковский терминал, в связи с заменой. Я бы так и «сидел» с неработающим терминалом, если бы не Вероника.Причём, она звонила не только мне, руководителю, но и штатному сотруднику, предоставляя обратную связь по процессу. И терминал включили за 30 мин.  До неё несколько сотрудников банка пытались помочь, но вменяемого результата это не принесло. Я уже стал звонить в банк с негативом. И мне очень повезло, что переключили на Веронику. Уже на первых минутах разговора она включилась в решение задачи. И делала это грамотно, параллельно купируя мой негатив. У меня даже возникло ощущение, что подобным навыкам - навыкам коммуникации с клиентом на уровне психологии - сотрудников обучают, наряду с профессиональными. Из ситуации, когда я звонил и ругался, мы вышли к тому результату, что я остался доволен тем, что мою проблему действительно стремятся решить. И сотруднику не все равно, и со мной не разговаривают написанными скриптами.  Есть банки, которые предлагают лучшие условия по обслуживанию клиентов: дешевле ежемесячное обслуживание, более высокие лимиты на снятие наличных. Но пока такие сотрудники, как Вероника, работают в банке Тинькофф, я даже и думать не буду уходить из него. И у меня нет других эмоций от взаимодействия с банком, кроме как положительных.Проблемы возникают везде, и со всеми банками и во всех подразделениях. Вопрос в том, как эти проблемы  решаются. И вот на стадии решения я был очень впечатлён работой Вероники и ещё раз искренне ей благодарен.

Постопил звонок от банка с предложением оформить защиту банковских карт, очень понравилось профессионализм сотрудника, вежливое общение, приятно быть клиентом банка с такими сотрудиками

Были некоторые проблемы с начислением бонуса, банк очень быстро решил эту проблему, раньше указанного срока. Спасибо.

Отличный банк. Радует кэшбек рублями, а не баллами, более лояльные ставки по вкладам и счетам, по сравнению с другими. Пользуюсь 2 года. Довольна.

Невероятный банк! Всегда заботятся, меняют ваше представление о том, что такое хороший сервис. Бывали разные ситуации жизненные, и я получала удивительные примеры заботы со стороны сотрудников банка. Люди думали как бы лучше сделать, придумывали мне решения и делали гораздо больше, чем обязаны

Оперативное реагирование банка в случае мошеннических действий с картой извне. Карту заблокировали, выпустили новую, вереули все утраченные средства. Спасибо большое за качественную работу!!!

Была акция: Пригласи друга и получи бонус 1000 рублей! Хороший банк, бонусы работают, соответствуют!!!

Банк очень интересный, продвинутый, приложение лучше всех, самое удобное из всех, что я видел. Никто мозги не делают, выдают кредитные карты и кредит наличными без особых проблем, по этому этот банк мой фаворит уже несколько лет.

Пользуюсь более 5 лет. Всё очень удобно! Удобное приложение, хорошая техподдержка. Всё по чесному - это самое главное!

Банк Тинькоф лучший банк в России ,приложение самое лучшее всё понятно всё идеально. Жду когда понизят проценты на авто кредит.

Столкнулся с мошеннической схемой, написал в чат поддержки Тинькофф Банк, предоставив доказательства!  Ребята сразу приняли в обработку мое обращение: консулитировали на всем этапе, пока шло разбирательство с мошенниками! По итогу предоставили мне премию от Банка Тинькофф, чему я нимкозанно рад! Тинькофф мой любимый банк👍  Счастья вам процветания и новых клиентов👍

Хорошо помогают и продвигают тему инвестирования. Не смотря на суровые условия по картам, щедро компенсируют их бонусами. Оформил кредитную карту на 30 000, мне ее одобрили и сразу выдали лимит 60 000 руб., так как я пользуюсь данным банком уже больше года и оставляю в этом банке часть своих сбережений, оттуда и доверие у банка. Оперативная поддержка, лояльны, хоть и местами вызывают недопонимание, но в целом на свом минусы достаточно плюсов. Беспокоит только отсутствие банка в городе Братск. Доверие к банку есть!

Служба поддержки очень помогла, когда я обратилась. Спасибо большое. Сотрудники очень вежливые, обьяснили все, подсказали

Пользуюсь услугами банка полтора года, все хорошо, рекомендую. Очень удобно для пассажиров авиакомпании s7.

Клиент банка более 3 лет и меня всё устраивает, при сложившихся ситуациях и сыночек стал Вашим клиентом.

Отвратительное отношение к клиентам. В третий раз за месяц банк меняет условия по SWIFT-переводам. Но это полбеды, хуже, что банк новые условия распространяет на переводы, которые были совершены ДО публикации изменений. Я успел отправить перевод до ввода минималки в 20 000$ и банк вернул деньги обратно обосновывая нововведеньями. При этом не стесняется заявлять, что вернул много переводов, которые сделаны за пару дней. Вообще-то я УСПЕЛ сделать перевод, а что банк не успел его отправить это проблема БАНКА а не моя. Это раз, а второе - я считаю, что данное ограничение - это попытка банка сделать невозможным свободное распоряжение собственными средствами. Ответ на обращение - https://ibb.co/2M1Gtvp

Я зимой ездили за несовершеннолетней дочерью забирать с санатория в Евпаторию, рейс задержали сперва на час, потом ещё на час, сели в самолёт и в самолёте на час задержали. Меня ждала дочь и я ни о чем думать не могла как быстрее добраться и забрать ее. Как только прилетели и включила телефон сразу сообщения пришли. Тинькофф банк подумал  за меня и уже отправил Напоминания чтобы я оформила заявление на получение страховой суммы за задержку рейса. Как только оформила заявление по бланку и отправила, через полчаса я получила стразовую сумму на карту.  Спасибо за быстрое реагирование, решение вопросов без страхователя и напоминание. Если бы не напомнили , забыла бы что страховала и не знала бы куда обращаться. Спасибо Вашей команде!

Пользуюсь услугами банка уже больше пяти лет. Только положительное впечатление! Удобное приложение, грамотные сотрудники!

После 5 лет, заблокировали счет без предупреждения и объяснения причин. Для подтверждения операций, каких уточнений небыло, запросили документы по ИП, хотя счет оформлен на физ лицо, и поступлений от юр. лиц на него никогда не было. Счет использовался только для оплаты товаров, переводов на счет брокера, переводов на детскую карту. Высланные справки 2-ндфл за прошлые периоды не удовлетворили службу поддержки - и счет не разблокировали В течении месяца я так и не получил объяснений в чем причина блокировки, только отсылки к 115 ФЗ.