178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Ситуацию опять повторилась, прошлый отзыв по этому поводу не был засчитан потому что не указано точное время события.

Вчера, 15 января 2025 года в 22.05 мобильное приложение приходит сообщение об аресте всех счетов: дебитовый, кредитный, валютный, детский, заем ... При обращении в поддержку меня довольно быстро поняли, а с учетом ареста и уже неоднократно списанных денежных по одному и тому же постановлению в одном и том же банке через два часа проблема с првторным арестов счетов была снята. 

Уж не знаю каким образом сотрудники банка общаются с приставами, но уже сегодня с счетов других банков арест тоже был снят.

Надеюсь это отзыв будет соответствовать правилам площадки банки.ру

Хочу выразить благодарность сотрудникам Т-Банка, был арест на карте который был оплачен еще 3 года назад, но арест не сняли, обратился в поддержку банка через мобильное приложение со своей проблемой, сотрудники банка не оставили меня в беде, быстро разобрались с моей проблемой и решили буквально за 10 минут, итог:Арест снят, долга нет,я дальше пользуюсь своими щетами без всяких арестов, даже не пришлось обращаться в фссп, сотрудники банка молодцы, все сделали максимально эффективно. Спасибо

13.01 

подключил обновление данных с Госсуслуг.

14.01 

сообщение: "Чтобы продолжать пользоваться картой, пришлите в чат фото паспорта — главный разворот и разворот с актуальной регистрацией."

удивляюсь, но посылаю скан страниц паспорта

в ходе обсуждения посланных страниц такой диалог

- Я подключил обновление с госуслуг, этого недостаточно? Вчера подключил

- Конечно, этого достаточно. С автообновлением, в дальнейшем, вы можете не беспокоиться, если у вас изменятся какие-то данные.

- Значит нет необходимости переснять страницы паспорта сейчас?

- Все верно. Рада помочь!

15.01

- Временно заблокировали карту, т.к. не получили актуальные документы и не смогли с вами связаться. Пожалуйста, напишите нам в чат или перезвоните: 8 (800) 333 33-33

Переслал заново страницы паспорта. 

- Я передала коллегам всю информацию. Они все проверят и свяжутся с вами по телефону или в приложении, когда всё проверят

Не связались вообще.

И "вишенкой на торте" - заказал доставку новой кредитной карты. Обещали доставить сегодня 16.01 с 18 до 20. После 19-ти, не дожавшись звонка из Банка, сам связался и :

- Евгений, здравствуйте. Как вижу, встреча была отменена. К сожалению, коллеги не уточнили причину отмены. 

Это банк вверху Народного рейтинга? 

Это скорее Рога и Копыта.

Ранее я гордился тем, что был клиентом данного банка, когда он назывался "Тинькофф".
В данный момент я решил уйти от данного банка в связи с тем, что Банк, у которого в онлайн-чате я оформил заявку на автокредит от 12.11.2024 до сих пор не получил ответ, при всем этом, банк портит мне кредитную историю тем, что каждую неделю проверяет меня. С описание "Контроль средств". Кратко: Я клиент разных банков, никогда и никаких просрочек не было, идеальная кредитная история, но этот банк хочет испортить ее мне этими просмотрами.
А теперь идем к сути.
12.11.2024 я оставил запрос, на который по сей день не получил ответа по кредиту. Мне переносили сроки, потом я оставил эту идею и дал им время...
Сейчас я решил изменить условия и обратился к ним повторно: 14.01.25 с вопросом о кредите и статусе моей заявки от ноября, на что получил следующий ответ: Заявка от 12 ноября на согласовании условий. Передали информацию, коллеги напишут Вам до 15.01 Включительно.
Ждем 15.01..
Уточняю, ну как там с условиями, с заявкой?

- Здравствуйте, вижу, что коллеги еще рассматривают, дадим ответ до 15.01
Я: Хорошо, спасибо.
Пишу уже в 17:00, есть какая-то информация?

- Не, ускорили вопрос, но ждите до 16.
Я говорю Вы обещали и Ваши коллеги до 15.01.
Говорят жди до 16, БЕЗ ВКЛЮЧИТЕЛЬНО.
Пишу в 19:52 по МСК, скоро уже 16.01, есть информация?

- Нет, информации нет, ждите до 16.01 включительно.

Сегодня 16.01.25, обращаюсь еще раз, уже другой банк предложил условия, я даже отказался от них, в пользу Т-Банка.
Они снова перенесли дату и говорят, в работе заявка, делаем все возможное, ждите до 21.01.25.
Скрины прикладываю, никого ни к чему не принуждаю, но сделайте вывод о коммуникации с банком на примере. И это не просто супер условия требовательные, а хотя бы отказ или согласие. СовкомБанк, на секунду, предложил и согласовал условия в течение 20-ти минут....

Заказал золотой кулон в ювелирном магазине, оплата товара прошла без обещанных мне баллов. Посчитав это не справедливым, решил отказаться. После отказа от товара, магазин долго тянул с возвратом денег. Обратился в поддержку т-банка, очень вежливые сотрудники вникли в суть проблемы, и оперативно помогли решить еë. Спасибо вам огромное! 

Благодарю сотрудницу Т-Банка Марина Б, которая внимательно отнеслась ко всем деталям наложения ограничений по счету.

Разобралась во всем, объяснила что не нужно делать чтобы повторно не попадать в такие ситуации. Благодарен за заботу о своих клиентах и за добросовестную работу👍🏻.

Ну что ж, уже второй подробный отзыв об этом замечательном "банке", который всё более уверенно катится по наклонной уже где-то пару лет. 

Вчера обнаружила у себя в категориях кэш бэка две дополнительные категории со скидкой на подписку Старт, вторую категорию не помню. Активировала кэш бэк на подписку Старт, вдруг пригодится. Т-банк видимо очень обрадовался данному факту и просто подключил мне подписку без предупреждения, без моего согласия. Если бы мне не пришла смс от Старта, что подписка подключена, я бы и не узнала наверное об этом. Второй день воюю с "поддержкой" в чате, но толку ноль. Чего я там только не начиталась! И что подписка у меня подключилась дважды (!) через банк и через Старт, как это возможно - большой вопрос. И что подключение подписки произошло вообще не через них. Писали, что со своей стороны подписку отключили, но проверить это невозможно, а верить словам операторов в чате я не собираюсь, меня и так там очень часто обманывали. Писала в поддержку Старт, они сказали, вам ее подключал Т-банк, обращайтесь туда, помочь не можем (или не хотим). 

По итогу мне навязали подписку, которую я не могу отключить вообще никак! В личном кабинете Старта нет кнопки отключения подписки, да и на форумах пишут, что чтобы ее убрать надо пройти 7 кругов ада. Предчувствую, что т-банк будет просто мариновать меня и кормить завтраками до тех пор, пока не придется за эту подписку платить, а потом тихонько заберет за нее деньги. И видимо дальше будет уверять, что они все отключили, "оно списалось само". На момент написания отзыва подписка находится в статусе "активна". 

Я не перестаю пребывать в ужасе от их безобразной работы, безразличия и наплевательского отношения. Сервисы в разделе Город, это тоже тихий ужас. Можно забронировать там гостиницу, а когда приезжаешь заселяться, оказывается, что номер забронирован соврешенно в другой гостинице. Можно заказать продуктов на 4000 рублей во Вкусвилле, заказ оформят и соберут, а потом он просто тупо пропадет из личного кабинета безвозвратно. Хоть деньги вернули за него. 

Создается ощущение, что сотрудники просто издеваются над клиентами. Как мне отключить эту подписку я не понимаю, Старт отправил в т-банк, т-банк морозится и откзывается что либо делать. Разочарование и бессилие. 

Хочу выразить свое восхищение скоростью работы с запросом клиента персональным менеджером и уровнем взаимодействия с клиентом!

Не так давно банк улучшил сервис Премиум и в пакете появился сервис такси. Это было неожиданно и приятно. Механизм прост, пользуешься оговоренным сервисом согласно условиям ,затем выполняешь процедуру компенсации. Для меня это было первое знакомство с этим улучшенным сервисом. После поездки 10 января 2025г, я отправила чек в чат менеджеру. Надо отметить,что не смотря на окончание своего рабочего времени, мой персональный менеджер Никита Т-ч не стал откладывать вопрос на следующий день, задержался и практически мгновенно исполнил условия банка для Премиум клиентов, совершив компенсацию поездки.

Это настоящий сервис!Сервис для людей! Спасибо банк, спасибо, Никита!

Мой кредит перешел из Ренессанса в Т, как и сам Ренессанс. В приложении Т данный продукт не отображается.Возникли проблемы при переводе с дебетовой карты Сбербанка по номеру договора в Т-Банк. Позвонила в Сбербанк специалист спокойно объяснил причину, в Т- Банке указан другой номер телефона. Соответственно звоню обратно в Т и объясняю что им просто надо сменить мой старый номер на актуальный. Вы думаете это получилось? Нет!!! МЕня стали спрашивать чем тут номер и еще кучу отсебятины.Последний раз звонила в поддержку Т летом, все в норме. Сегодня пообщалась с 4-5 сотрудниками это нечто! Где их набрали! И тон и манера общения!Отдохнула на звонке в Сбербанк. Т- Банк вам сильно портят лицо ваши так называемые специалисты. Из 4 сотрудников, приличным и спокойным был только один! Где вы понабрали их?

Добрый день. Благодарю сотрудника чата поддержки Т-банка Надежду (внутренний номер 7****7)за оперативное решение вопроса о компенсации прохода в бизнес зал в г.Минск. При использовании сервиса партнера Grey Wall в Минске и при идентификации через Тинькофф ID почему то сервис партнера попросил оплату за проход, несмотря на наличие бесплатного прохода по сервису Тинькофф премиум. И только после оплаты пришел Qкод. По прилёту, ожидая стыковочного рейса по моему обращению в чате Надежда решила этот вопрос в течение 40 минут. Средства вернули на карту, бесплатный проход списали. Спасибо за оперативность! 

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка Тинькофф П-ий Маргарите в чате помоще банка 16.12.2025 г. Специалист банка помог заполнить заявку на ИП, выбрать код ОКВЭД. Было изначально очень много вопросов как это сделать. Спасибо большое банку за такого грамотного и ответственного специалиста!

Сегодня увидел списание со счёта кредитной карты, комиссия за ранее проведённую операци. Был не согласен со списанием, но сотрудник банка грамотно разъяснил причину списания и более того банк вернул мне эту комиссию, так сказать на первый раз простили. Далее буду более внимательно проводить финансовые операци.

Обнаружила, что отсутствует кэшбэк за крупную покупку, относящуюся к категории повышенного кэшбека. Поддержка оперативно решила вопрос и доначислили кэшбэк. Печально конечно, что нужно отслеживать получается самостоятельно начислили или не начисли, хотелось бы безоговорочно верить условиям акций, а не проверять каждую покупку.