178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом Тинькофф Банка с 2018, когда пришлось открывать расчетный счет для работы как индивидуальный предприниматель. Выбор был осознанный, так как есть ключевые моменты, которые повлияли на выбор. А именно: всë делается дистанционно ( никуда ходить не надо - решающий фактор на тот момент и сейчас) Стоимость и объем при этом выполняемых операций и услуг в совокупности были ( и остаются) адекватными. Качеством услуг за эти годы в принципе доволен. И как физик , и как ИП. Особенно радует техподдержка, которая работает в режиме 365/24/7 даже для юрлиц. Хотелось бы отразить это в отзыве на этом ресурсе, выразить благодарность и признательность и, особо отметить работу моего персонального менеджера Лебедеву Наталью за чуткое отношение в решении проблем и вопросов, которые возникали зачастую по незнанию и (или) моей невнимательности. Какой бы вопрос не стоял, он будет решëн и довершëн до логического конца. Причем в режиме реального времени, не взирая на время суток,причëм отлик к проблеме будет чуть ли не моментальный. Например, недавно нужно было решить вопрос технического характера ( изменить операционные действия ) И вопрос, как всегда был решëн в кратчайшие сроки. И это не дни, и даже не часы, а минуты!) Уже до того избаловали этим 365/24/7), что отсутствие такого обслуживания в других банках кажется чем то невозможным и, можно сказать даже неприличным в нашем современном мире. 

В преддверии Нового Года хочу поздравить всех сотрудников Банка Тинькофф с наступающим Новым годом и пожелать дальнейшего процветания, успехов и удачи! 

У меня есть вклад в Тинькофф банке № 347**66 сроком на 3 мес. 

24.12.2022 вклад был пролонгирован на новый срок.  Но я решила сразу закрыть этот вклад и открыть новый на больший срок и процент.  25.12.2022 я подала заявку о досрочном закрытии вклада №347**66, нажав в интернет-банк на кнопку ко досрочном закрытии вклада. Деньги с закрытого вклада должны были зачислить на карту. Но банк не закрывает вклад уже 3-й день. 

Все мои просьбы в чат банка и по телефону остались безрезультатными. 

Представители банка 2 дня подряд переадресовывают мою заявку друг другу. И нет никаких объяснений того почему не закрывают вклад. Даже после общения по видеосвязи не решен вопрос. 

26.12.2022 в чате мне сообщили, что решат этот вопрос в приоритетном порядке до конца дня, но вопрос о закрытии вклада никак не был решен. 

В результате я не могу открыть новый вклад, что причиняет мне убытки. 

Это просто безобразие! Это нарушение моих прав! 

Я требую закрыть вклад № 3474642166 !

Мне повезло, потому что у меня есть Катя. Она меня проверяет (в хорошему смысле). Все ли у меня получается, помогает с платежками, с бухгалтерией да и вообще с любыми вопросами! 

Не обманули - на связи 24/7. Я так не делала, но уверена, если я позвоню Кате ночью, она точно мне поможет.
Обычно, когда звонят банки - это бесконечные бесполезные навязывания ненужных услуг да еще и роботом, с Тинькофф все иначе) Банк определил меня к лучшему, за весь мой опыт общения с организациими, менеджеру. Спасибо, Катя! Спасибо, Тинькофф. 

Здравствуйте. Хочу поделиться с читателями проблемой, которая коснулась уже многих, судя по многочисленным отзывам. Я всегда был лояльным клиентом, пользовался их "ПРЕМИУМ" обслуживанием и все устраивало, все условия, работа с клиентом, даже связь их взял себе. А потом Тинькофф забанил меня по 115фз, хотя оснований для этого вообще не было, я предоставил все документы, которые они запрашивали, причем забанили как бизнес счет так и обычную дебетовую карту, по которой пользовался всеми их "благами", накопительный счет, инвесткопилка, даже пробовал открывать брокерский счет. Рассказывал всем друзьям и знакомым о этом банке и приносил ему неплохую прибыль. Узнал, что меня заблокировали, когда нужно было совершить платеж, а карта не прошла, уведомлений никаких не было, просто по факту, я не могу купить себе поесть. И сделали это эти уроды прямо в канун Нового года, просто решили, оставить меня ни с чем до конца праздников, и даже ничего не сказали!!! "ПРЕМИУМ" поддержка начала морозиться и долго не отвечала не на звонки, ни в чате , тянули время!!! По итогу список документов предоставил, криптой не торговал, терроризм не спонсировал, доходы не отмывал. По бизнесу всегда было все чисто, налоги были всегда вовремя заплачены. Но потом они сказали - закрывайте счета, вы нам больше не клиент, после стольких лет сотрудничества. А чтобы закрыть их дебетовую карту, сначала надо закрыть брокерский счёт и копилку, а для этого нужно ещё ждать и сидеть без денег! Проблемы решать не хотят, поддержка абсолютно некомпетентная. Я бы с удовольствием пользовался продуктами банка и бизнеса на том уровне, который был раньше, если бы не эта ситуация, однако банк навстречу не идёт. Надеюсь, эту ситуацию помогут решить хотя бы здесь!

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ТИНЬКОФФ Г-ко Ксении, за помощь в ведении бухгалтерии онлайн, за отчёты, которые она помогла мне найти, проверить, загрузить! За подробные ответы на все мои вопросы!!! Мне как начинающему предпринимателю даётся сложно вести бухгалтерию, а благодаря такому замечательному сотруднику, у меня все легко и быстро получилось! Обязательно буду обращаться за помощью к Ксении! Побольше бы таких прекрасных и отзывчивый сотрудников! Благодарю! 

20 декабря 2022 подала заявку на рефинансирование автокредита. Подавала 1354000 руб и 5 лет. Перезвонила менеджер банка и сказала что есть возможность оформить кредит на 5 и 7 лет, назвала суммы платежей в месяц, я сразу предупредила, что 7 лет мне не подходит, т.к. я плачу примерно эту же сумму и меня устраивает. 

Задала вопрос про частично-досрочное погашение. Менеджер сказала, что не знает как оно происходит, уточнит у коллег и перезвонит. Через полчаса менеджер набрала с информацией о частично-досрочном погашении. На доп.вопросы про рефинансирование ответить не смогла, говорит у нас так подробно обычно не спрашивают. Предлагает отправить инфо на почту, а там я сама ознакомлюсь с условиями. Я Вариант на 7 лет меня не устраивал изначально, я менеджера попросила о 5 годах и прислать мне на почту информацию. На почту пришло предложение на 7 лет. Естественно в этом предложении большая для меня переплата по процентам, она меня изначально не устраивала. Оформила обращение в банке через чат, неделю вопрос решали и не решили. 

26 декабря позвонила девушка ,сказала никак и ни при каких условиях изменить условия кредита нельзя. Я могу отменить заявку, вы подаете новую, но гарантии, что будет одобрение нет. заявку отменили и ожидаемо 27 декабря я получила отказ в рефинансировании. 

Вот так "прошло" первое в моей жизни рефинансирование кредита. Я готова была оформить все, но банку видимо не очень нужны клиенты, я бы приносила 124 тыс в год банку дополнительно

15.12.2022 на счет был наложен арест,на карте был минус, я обратилась в поддержку, в приложении,что бы узнать информацию о долге,так как на сайте ФССП не было ни каких данных,ассистент Тинькофф Анастасия проверила информацию и написала причину,после я положила деньги на карту и их списали ,но в истории операций не было отображения списания денег, а мне был необходим электионный чек,для того что предоставить приставу. Так же Анастасия попросила сделать скриншоты,описать проблему, после помогла разобраться и в течении суток операторы выявили проблему! Я благодарна команде Тинькофф,что с легкостью помогли решить мой вопрос,и не нужно ни куда ехать! 

26 декабря вечером обнаружил в почте квитанцию об операции, которой не совершал.

Проверил - никаких списаний - просто чужая квитанция.

Проверил заголовки письма - оно из банка - DKIM, SPF - все на месте.

Связался с поддержкой банка, все объяснил, переслал письмо со всеми заголовками и предположил, что у кого-то ошибочно указана моя почта (каким образом это возможно?).

Получил такой ответ "Эти коммуникации не имеют отношения к нашему банку."

Я не поленился и сам запросил из ЛК банка выписку по операции, где обнаружил, что можно просто написать любую почту и отправить на нее выписку (скрин), плюс я сравнил заголовки писем и убедился, что первое письмо было именно от банка.

Об этом я сообщил в чат банка и выразил свое недовольство тем, что клиент должен сам искать "причину засора", а техподдержка изображает робота Олега.

Однако, получил еще более интересный ответ:
"Возможно, что письмо со справкой направлено ошибочно. Может, что у кого-то из клиентов есть такая же почта. "

На моей удивление "Может, что у кого-то из клиентов есть такая же почта." ответ пришел еще глубже:

"При этом, хочу уточнить - верно, бывает, что есть полностью идентичная почта, полностью совпадение по ФИО, дате рождения. Не говорю, что это в вашем случае - нужно ждать ответа коллег."

Причем это все уже после того как я разобрался в чем дело и сообщил об этом в чат.

Страшно подумать, с чем можно столкнуться, если будет реальная проблема, а не та ерунда, с которой столкнулся я.

Хочу выразить благодарность моему личному менеджеру с Тинькофф Банка Г-ой Екатерине. Вопрос был не самым сложным, но для меня очень важным. Было приятно, как Екатерина подошла к решению о расширение лимита для перевода ДС, постоянно предоставляла ОС по вопросам и была со мной до конца, пока я полностью не совершил операцию по переводу. По-больше бы таких сотрудников и мир бы стал чуточку лучше :) Вовлеченность к своей работе и выполнение задачи до 100% результата, очень важная черта, позволяющая сотруднику показывать свою компетенцию для комфортного пользования клиентам Банка.