154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Добрый день, хочу поделиться очень печальным опытом взаимодействия банка в части их услуги вклада, 12 июня я открыл вклад под 10% годовых на 3 месяца с Тинькофф про как написано в условиях , ну к сожалению после открытия у меня отображается ставка 9% , что очень странно, 12 июня пишу в чат почему так ведь у меня подключено Тинькофф про !  Банк ответил что составлено обращение вам ответят в течение суток, на следующий день написали как обычно нам нужно больше времени и уже на следующий день т е уже на 3; день 15 июня, ответили что после пополнения вклада ставка Будет скорректировано под 10% годовых и дали ещё три месяца Тинькофф про бесплатно хотя , я пополнился и как вы думаете ставка снова 9% т е я ждал решение и снова Вопрос не решен т е просто так отписка по обращению да ещё сотрудник который решал вопрос со Ставкой его не решил и не посмотрел что у меня Тинькофф про бессрочно и бесплатно в итоге отняли бессрочную подписку а дали льготную на 3 месяца с продлениим за 199 рублей это как бы честный банк, и я снова написал что вопрос не решен снова составлили обращение и снова сегодня уже 17 июня. Вопрос всё ещё не решен и подписка до всего этого до сих пор не возвращена , я очень огорчён) будь осторожнее уважаемые клиенты банка Тинькофф.

Отправлял SWiFT перевод 09.06.2022 , платёж висел в статусе "ожидает авторизации" до 16.06.2022 ,  затем перешёл в статус исполнен. 17.06.2022 приходит возврат средств (без объяснения причин) .  В ходе общения с ТП выяснилось : Здравствуйте, с 16 июня минимальная сумма исходящих SWIFT -переводов составит 20 000 $.  Переводы, которые не успели проверить - мы отменили.  Дедлайн по платежу был 19.06 , теперь мне придётся платить пенальти контрагенту за каждый день просрочки, сумма там приличная.   По мимо этого конвертировать валюту по невыгодном курсу ,  ехать в другой банк.  ТП твердила мне, что статус моего обращения с высоким приоритет, со мной свяжутся, как дурак ждал пол ночи, в итоге прислали уведомление, с таким же текстом как в первом обращении.  Пора прощаться с этим банком.

Являюсь клиентом банка с 2014 года, пользуюсь всеми продуктами банка (Инвестиции, Мобайл, РКО, был эквайринг, страхование) но чувствую что пришло время менять поставщика финансовых услуг. Ситуация следущая, авиакомпания Qatar Airways вернула деньги за возврат билетов. Перевод был сделан 28.03.2022 года, представитель авиакомпании прислал мне ARN номер для того что бы отследить транзакцию. Пишу в чат поддержки Тинькофф, говорят денег у нас нет. Создают обращения которые закрывают банальными отписками, в духе что денег нет пишите в авиакомпанию. После 3 месяцев переписки с банком, банк почему то решил компенсировать мне 4000 рублей на безвозмездной основе, чем вызвана такая щедрость не понятно. Складывается впечатление что банк давно получил 53000 рублей за мои авиабилеты и использует их в своих интересах. В это время поддерживает меня "компенсацией" в виде 4000 рублей. Если банк уверен что не получал от А/К средства за возврат с чего тогда им за свой счет мне компенсировать средства?  На мою просьбу сформировать документ подтверждающий что транзакция не состоялась, что бы переслать его в А/К что бы запросить перевод в другой банк, мне прислали выписку по моему счету с депозитными транзакциями, которую я сам могу заказать через приложение. Просьба компетентных сотрудников банка взять ситуацию под свой контроль и решить эту проблему. Вижу в отзывах подобные ситуации решаются в пользу клиента, с помощью обращения банка в компанию которая предоставляет услуги по переводу средств.  Если же платеж как вы утверждаете не поступил в банк, просьба предоставить документ в котором будет отображаться ARN номер транзакции и ее статус, а не выписку по моему счету. В общем и целом эта ситуация самая щепетильная для меня, но помимо нее к сожалению в последние месяцы сталкивался и с другими проблемами.  16.06.2022 года пытался сделать SWIFT  перевод, как вдруг появилась техническая ошибка, в которой говорилось о минимальном размере перевода в 10 000$ на мою просьбу разобраться с "техническим сбоем" сотрудник посоветовал подождать до вечера и сделать перевод. Так же у сотрудника банка в чате я уточнил, нет ли новостей в банке по поводу изменения минимального лимита платежа, на что получил ответ что такой информации в банке нет. Вечером этого же дня я перевел нужную мне сумму SWIFT переводом, после чего в телеграм канале банка появилось новость о том что минимальный лимит на перевод стал 20 000$. Из чего не понятно то ли сотрудников банка держат в неведение об изменениях условий ДБО которые произойдут в течение часа , то ли сотрудники банка вводят в заблуждение клиентов. Перевод был отправлен 16.06.2022 до официального извещения от банка по поводу повышения минимального лимита. Сегодня 17.06.2022 денежные средства отправленные мной вернулись мне на счет без объяснения причин и теперь я не могу их отправить, сотрудники банка разводят руками и создают бессмысленные обращения, сроки исполнения которых постоянно переносятся, а в конечном итоге разрешаются не в пользу клиента. К сожалению я не единственный клиент у которых вчера прошел перевод, а потом средства вернулись на счет.  В заключение, если еще пол года назад я с удовольствием рекомендовал своим друзьям банк Тинькофф, рассказывал им про клиентоориентированность и лояльность к клиентам, то теперь делать этого точно не буду.

Не успел Тинькофф объявить, что вводит комиссии за хранение валюты на счетах, после чего клиенты в беспокойстве о своих сбережениях стали использовать единственно возможный вариант сохранения валюты НЕ НА СЧЕТЕ ТИНЬКОФФ swift переводы, так банк изменил свои условия !  Я сделал SWIFT перевод в 13:45 16.06.22, Тинькофф в своём телеграм канале в объявил об этом в 18:53 и решение сразу же вступило в силу. Мой перевод отменили задним числом. Мало того, что этот Банк так часто и так непостоянно действует, он ставит ограничения задним числом. А хотелось бы что бы сроки действия вступления решений в силу оговаривались заранее и не менялись потом столь же быстро.  В это сложное для нас время Тинькофф зарекомендовал себя, как НЕНАДЕЖНЫЙ банк, который вместо заботы о своих клиентах, жаждит на них нажиться.  Лично я для себя понял, что Тинькофф для меня останется, как мелкий разменный банк. Для небольших переводов. В этом Тинькофф преуспел и это его максимум. А для хранения, работы с крупными суммами буду использовать другой банк.  "Истинный друг познается в несчастье".  Цицерон.

Пользуюсь уже год за это время без нариканий всё просто отлично и удобно так же советую всем своим друзьям

Банк Тинькофф  примерно 10.06 анонсировал новые условия: с 23.06 счета в валюте будут облагаться комиссией при условии что на счете более 1000$ или эквивалент. Так же добавили что раз вводится комиссия, до 30.06 банк не будет взимать комиссию по swift переводам.  Раз нет комиссии надо бы перевести 70$ в счет оплаты услуг некоторой компании. 15.06 отправляю перевод, жду. 16.06 -  появляется сообщение об изменении условий по валютным счетам, опять. Теперь с 16.06 по счетам до 10000$ нет комиссий, но появилась минималка по swift - 20000$. До 30.06 комиссии за перевод все так же нет.  17.06 - возврат денег с описанием мол сорян, все изменилось, сейчас не можем.  Товарищи в ТП говорят - не успели провести, у нас нагрузка, а сейчас не можем, условия не те.  Почему банк спихивает свои проблемы на клиентов? Почему отказывается от своих же условий навязанных в одностороннем порядке?

С альфа банком как то были небольшие проблемы, в итоге её решили но уже было сложенном не приятное впечатление от службы поддержки

Отправил SWIFT перевод в другой банк 15.062022, в квитанции стоит ИСПОЛНЕНО, 17.06.2022 возвращают с комментарием, что в связи с введенными условиями 16.06.2022 перевод ниже минимальной суммы и выполнен быть не может. Как можно задним числом менять условия в оказываемых услугах, я не понимаю. Видимо письмо ЦБ от 14.06.2022 года им не указ: "Законодательство не предусматривает права кредитной организации наодностороннее увеличение или установление комиссионных вознаграждений, взимаемых с потребителя за совершение операций по договору банковского счета, а также возможности предоставления такого права заключенным с потребителем договором" Скопытился банк совсем, буду двигаться в другие банки, к сожалению. Перевод пришлось переводить в рубли (как итог потерял на разнице курсов, так как спред конечно тоже "хороший") и переводить деньги другим способом, в другом банке.

Раньше был у меня один персональный менеджер а теперь премиальная поддержка я знаю что это хорошо, но мне не хватает именно персональный Марина Ш.

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет, не ожидал такого "кидалова". 16.06.2022 отправил на свой счёт в другом банке 500$ при помощи SWIFT. 17.06.2022 пришло сообщение, что изменились условия SWIFT переводов, и мой платёж (отправленный в прошлый день по старым условиям) не может быть совершён, т. к. теперь они обслуживают платежи только от 20 000 $.  Изменение условий обслуживания задним числом (без предупреждения клиентов заранее) считаю как минимум свинством, а возможно и вообще финансовым преступлением. Надеюсь банк за такие фокусы рано или поздно оштрафуют, потому что 10% своих денег я уже потерял - пришлось посылать рубли с двойной конвертацией.  Но это ещё пол беды, получается теперь я никак не могу вывести остальную валюту со своего счета без потерь из-за дополнительной двойной конвертации, потому что 20 000 $ у меня нет.

Лучшая поддержка банка среди тех банков, которыми я пользуюсь. Отвечают корректно, быстро, дружелюбно, а главное, часто понимают с полуслова 😍

Являюсь клиентом банка с 2014 г. До последнего времени был доволен сервисом и услугами, пока не столкнулся с оспариванием операций по карте (списание денег с провайдеров, которые не оказали услугу и не вернули деньги, в моем случае это аренда авто и авиабилеты). Подход к рассмотрению крайне формальный, проблема не решается и все рассмотрение сводится к совету "обратитесь в службу поддержки компании, оказывающей услуги", что просто смешно, учитывая мою ситуацию и вводные, которые я даю банку (поддержка провайдеров услуг на сообщения уже не реагирует). Абсолютно аналогичная проблема с возвратом денег в связи с отменой рейсов (провайдер-турецкая компания) была решена в банке "Открытие" за 15 дней: написал заявление, не задали ни одного вопроса и вернули деньги. Думал и в Тинькофф будет также, но на удивление здесь лишь отмазки, упоротые советы и бесконечное продление сроков рассмотрения запросов. Это не хейт и не реклама Открытия, постарался описать ситуацию объективно. Номер одного из обращений: 5-8761234246172. P.S. В итоге получил отказные решения по каждому из оспариваний - банк почему-то не может оспаривать операции иностранных компаний. И это после неоднократных повторных рассмотрений моих обращений, суммарно процесс занял порядка 1,5 месяца. Зачем вообще брать в работу запросы, тратить время и создавать ожидания, если банк не готов решать проблемы клиентов, в отличие от других банков?

Мне банк очень нравится, деньги приходят моментально,обслуживание хорошее, служба поддержки отвечает сразу.

Мне было необходимо осуществить перевод физ.лицу в Италию порядка 60 тыс.руб. В поддержке мне сообщили о невозможности перевода в евро, но описали порядок перевода в долларах. Для этого я открыл долларовый счёт и перевел на него сумму по курсу банка Тинькофф и 15.06 осуществил swift-перевод. Однако в ночь с 16 на 17 июня денежный перевод был отменён в связи с изменениями правил банка - минимальная сумма перевода 20 000$

Тинькофф лучшие, спасибо за быструю работу и качество. Пользуюсь впервые. Доволен всем. Что не нужно ездить в банк и стоять в очереди. Сотрудники приезжают сами, что очень удобно. Вежливые и культурные

14 июня 2022 я сделала свифт перевод на европейскую карту мужа в размере 300 $, чтобы понять сколько будет теряться процентов при переводах в его банк и при конвертации в евро. 16 июня банк вводит ограничения свифт-переводов на сумму от 20 000 $. Ок, казалось бы меня это не касается, ведь я сделала перевод аж за 2 дня до нововведений. В итоге 300 $ возвращаются мне сегодня обратно на карту. Пишу с чат, спрашиваю - по какой причине? На что мне отвечают дословно: "Перевод не успели провести до 16 июня, поэтому вернули. Простите, за неудобства". У меня такой вопрос к товарищам из Тенькоф - в чем моя проблема, что ВЫ не успели сделать перевод, я сделала его за достаточное количество дней? Отсюда вытекает следующий вопрос - вы требуете переводить по свифт от 20 000 $, НО при этом если у клиента храниться на счету выше 10 000 $ вы снимаете процент за каждый день. Схема заработка супер - клиент кладет на счет 20 000 $, пытается перевести их по свифт - вы операцию отклоняете, деньги снова у него на счету - вы снимаете за это процент, он снова делает перевод - вы снова отклоняете, деньги возвращаются к нему на счет - вы продолжаете снимать процент. В итоге, снять валюту обратно через банкомат не возможно, деньги просто застревают у него на счету и с него постоянно вычитают процент за превышение лимита. Супер!

15.06.22 мною был совершён перевод 3000$ через SWIFT в китайский банк, оплата за товар, после окончания перевода выслали квитанцию об успешной операции. 17.06.22 без уведомлений и видимой причины платёж вернули. После обращения в техподдержку я получил ответ, что из-за новых лимитов (которые - напомню - ввели после того, как платёжное поручение было сформировано) на перевод в 20тыс.$, они задним числом решили отменить мой перевод, т.к. "он не успел пройти валютный контроль". Теперь у меня на счету лежат доллары, с которыми я ничего по сути не могу сделать, а с другой стороны у меня поставщик, который не получил заявленную сумму из-за самодурства Тинькофф-банка. Я так понимаю, что в следующий раз Тинькофф-банк может просто забрать все деньги со всех счетов себе, введя, например, комиссию в 100% на хранение денег (как сейчас происходит с получением swift-переводов до 200$, о чём так же не посчитали нужным уведомить заранее).

Пользовался дебетовой картой больше 3х лет. Всегда был самым преданным пользователем и всем рассказывал какие удобные сервисы в Тинькофф. НО пришел запрос на проверку по 115 ФЗ. Я все предоставил все выписки и объяснения куда и что перевожу (расписал очень подробно). Доход перевожу с ИП и с карты перевожу жене и семье, больше никаких операций нету!!! Сотрудники банка спустя неделю после предоставления документов ограничили работу ЛК (заблокировали переводы) и прислали рекомендации (не переводить жене и родственникам, не выводит доход с ИП на карту))). Дальше "мягко" начали требовать, что пока я не подтвержу что не буду совершать данные действия они мне счет не разблокирую. Я не подтвердил и они заблокировали любые операции и средства на счете. Мой совет, если пришло письмо с запросом, то сначала выводите деньги, а потом вступайте в переписки. Денег заблокировали ровно сумму задолженности по кредиту, хотя платить еще год и платить так заранее я не планировал. В итоге лучший банк, который я так любил оставил меня без денег...

Да просто первый раз пользовался и как то всё хорошо работает отлажено и качествено я начел вводить пин код и у меня изчерпались все попытки ввода но оператор мне всё быстро сбросил и объяснил что к чему ну я всё понял и сразу пополнил баланс на карте и перевёл деньги

Отличный банк с не менее хорошими продуктами. Имею дебетовую карту Тинькофф и оформил полис Автострахования + полис страхования жизни. Всë нравится. Вопросы решают быстро и качественно, обращался с вопросом о расторжении полиса ОСАГО в связи с продажей автомобиля. В течении 10-ти минут полис был онулирован и деньги пришли на мою дебетовую карту Тинькофф. Банком доволен.