178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Заказал дополнительную карту. Согласовали дату и время. В день получения - пришло смс о встрече с представителем. Жду час, полтора, время получения пришло... пишу (я!) сообщение в чат- представитель отвечает, что не приедет, приедет другой. Жу час, два три. Пишу в чат ... представитель - буду через два часа. И дико извиняется..... Встречу перенесли на следующий день. Пришлось ехать на такси в час пик гололед. Вышло более 700 руб. Но, это не конец. самый перл - вранье оператора колл центра Тинькофф- ваша карта не готова.... Ответ банка:

АО «Тинькофф Банк», лицензия Банка России № 2673 (далее – «Банк»), в ответ на Ваше обращение 5-

9452455463064 от 19.12.2022 г. относительно некорректных действий сотрудников, сообщает следующее.

Ваше обращение рассмотрено, информация проверена.

Приносим извинения за возможные неудобства. Нам важно ваше мнение, ни одно обращение не остается

без внимания и проверки, что позволяет вести работу по улучшению качества обслуживания. Благодарим Вас за

содействие и помощь».

С уважением,

Руководитель Управления Обработки Заявлений Э.Г. Темников

Добрый день!
У меня есть кредитная карта Тинкькофф.
До 2-го декабря нужно было внести минимальный платеж, я его просрочила, внесла только 10 декабря.
В приложении долг был по-прежнему подсвечен красным, сумму минимального платежа за январь теперь нужно было внести заранее. Я его оплатила вчера, 22 декабря.
Сейчас в приложении положительный баланс, по сумме больше чем минимальный платеж, красным ничего не подсвечено и указано, что минимальный платеж оплачен.

В чем проблема: я написала в поддержку, узнать, почему я не могу переводить деньги с крединой карты. Сотрудник ответил, что у меня задолженность, потребовал внести деньги в течение дня и угрожал передать дело в службу безопасности. Сказал, что в приложении может быть неактуальная информация и требовал предоставить ответ по оплате.

Я ответа не дала, не знаю, за что платить, минимальный платеж оплачен заранее, до 2 января, никакой другой информации по задолженности не вижу, доверять сотруднику оснований не вижу тоже. Как мне показалось, он не вник в ситуацию и грубо обращался с клиентом.

Помогите, пожалуйста, разобраться, в ситуации.
1. Почему сотрудник пишет, что надо внести якобы до конца дня (!!) еще один минимальный платеж?
2. Как мне снова переводить деньги с кредитной карты?

Скрины переписки по ссылкдобавляю к отзыву. Скрины переписки

Доброго дня! Хочу поблагодарить сотрудника Виктора из Тинькофф банка за помощь в настройке интернет эквайринга на сайте. Долго и упорно мучился сам, но решил обратиться в чат! 22.12.2022 в 15:25 я обратился в чат за помощью по настройке приема платежей на сайте, Виктор сразу понял суть проблемы. Пошагово сделали все настройки на платформе разработчика сайтов мегагруп, после чего провели три тестовых платежа и даже отмену оплаты и возврат средств! Виктор, большое спасибо за скорейшую настройку и помощь! 

В приложении увидел спецпредложение банка об акции 10% за первую заправку через их сервис Тинькофф.Заправка. Ранее этим сервисом не пользовался, а тут за 10% стало интересно. Выбрал ближайшую заправку по пути 15 декабря. Заправился на 2100₽ (система, как обычно, отбила на 2099, ну понятно, зачем бонусы переплачивать, хоть один, но зажмём), стал ждать обещанное начисление в размере 209 баллов Браво. Через пару дней вижу в ленте: начислено 2%, т.е.41 балл. Пишу в чат: когда обновится информация? Ответ: через два-три дня, ожидайте, всё будет. Ещё через пару дней спрашиваю: когда? Ответ: составим обращение, ответим до 20 декабря. 20 декабря приходит ответ: мы вам ответим 30 декабря. Якобы вопрос на контроле суперсверхмегавысших специалистов и вопрос будет рассмотрен в приоритетном порядке. Сомневаюсь, что банк, который закрысил 170 баллов, обещанных по спецпредложению, заслуживает уважения как финансовый партнёр. 

В сентябре этого года оформила кредитную карту Тинькофф Платинум и также к ней шла дебетовая карта Тинькофф Блэк. 

Я искала кредит, кредит в итоге взяла в другом банке. Но здесь мне предложили кредитную карту "на всякий случай" и дебетовую карту. Я несколько раз уточнила, будет ли что-то списываться, если не буду пользоваться. Мне сказали, что нет.

Какое-то время я пользовалась картами, но потом погасила задолженность по кредитной карте и вывела средства с дебетовой. 

При этом "бесплатное обслуживание" так и продолжило оставаться платным. 99 рублей в месяц за обслуживание и 59 рублей в месяц за оповещения. 

Когда я пыталась закрыть кредитную карту, эти деньги списывались с кредитной карты. И счёт снова уходил в минус в день закрытия.

Потом мне предложили в чате сделать обслуживание бесплатным (отключить уведомления и перейти на бесплатный тариф). Я согласилась. Через месяц у меня опять вышла плата за обслуживание. Я написала об этом в чате и 99 рублей вернули.

Оказалось, что даже если бы я не пользовалась картами вообще, то через какое-то время я бы всё-равно обнаружила, что кредитка ушла в минус, так как платежи списывались с неё)

Это даже не жалоба, а предупреждение, чтобы люди не брали карты Тинькофф "на всякий случай", а если бы брали, то сразу в чате отключали все услуги. Иначе при закрытии неиспользованной кредитной карты через какое-то время можно очень удивиться

Днищевой банк. Хуже придумать что то сложно. Без спроса и законных оснований, не имея никаких прав, по следам засветившихся в отношениях с ним карт других банков, втихаря, под покровом ночи, после полуночи, присвоил (именно присвоил! ведь именно так называется присваивание чужих средств и имущества против воли или без ведома его владельца) двойную сумму ежемесячного минимального платежа по карте. Причем если в одном банке ( достаточно крупной, можно сказать Государственном) куда он сунул свой нос ему сказали , простите, мы бы и рады отдать деньги клиента (тоже лошары те еще), но там на карточке недостаточно средств, то в другом достаточно известном и крупном (тоже обделались по полной прощелкав махинацию) сказали- не вопрос, тут есть деньги клиента, бери дорогой., нам для тебя ничего не жалко! Радостно присвоив интересовавшую его сумму в двойном размере, банк Тинькофф с гордостью зачислил ее себе на счет , о чем поспешил уведомить того у кого списал, назвав нелепым "безакцептным списанием". или "Автоплатежом" которого и в помине не подключалось. Но дело в том, что это списание могло бы быть относительно законным в рамках договора и счетов в его же банке, а не в стороннем или сторонних., которые тоже подписались с клиентом строго хранить его денежки и никому никому без разрешения не отдавать ни копейки! Два банка прощелкавших этот хитрый маневр Тинькофа, после того что с них спросили "на каком основании они отдали чужие деньги и даже не спросив у их клиента а можно?? а законно ли?" ничего лучше не придумали как трусливо сунуть язык в зад и блокернули все счета в панике предложив все перевыпустить. И то, один только через пять дней когда сам клиент к нему пришел и письменно обратил внимание его служб на то что они дырявые насквозь!! Ну да бог с ними, прошляпили, бывает, хотя конечно за такое надо серьезно наказывать. В это время уже неделю как , чатик в Тинькове рассыпается извинениями и двигает и двигает даты, когда готов решить свой косяк, признав его какой то там "технической ошибкой" и имея на руках обращения и реквизиты куда вернуть то что взял без спроса, так и не вернул ни копейки. ЦБРФ уже получил обращение что б разобраться с этими обанщиками. Роспотребнадзор с радостью потирает ладошки получив жалобу с требованием разобраться с этими пакостниками. Прокуратура оставлена на сладкое, ну потому что весь этот цирк продолжающийся день ото дня должен лечь в основу приличного томика дела по статье УК РФ 158., п.3 пп г, "Кража" . Продолжаем наблюдать. ЗЫ: Боже вас упаси связаться с этим банком или оставить в нем след других банков. Он непременно по ним пойдет и что то у вас присвоит!

Открыл я значит под конец прошлой рабочей недели совместный счет. Заказал 2 физические карты на разные имена (одна на мое имя, другая на имя второго участника совместного счета).
За 7 дней, начиная с даты открытия совместного счета мне не могут привезти карту.
Первоначальная доставка была оформлена на субботу - отмена (причину я как клиент не вижу)
Назначил в мобильном приложении на воскресенье - отмена.
Позвонили из колл-центра, предложили на вторник доставку двух карт - привезли одну, на вопрос где же 2-я карта курьер ничего о ней не знал.
Позвонили из КЦ (колл-центра) предложили перенести на встречу на пятницу. Думаю - ну ладно, окей. Однако мне в очередной раз позвонили с целью перенести встречу по причине отмены.

Я не могу понять: почему мне несколько раз переносят встречи. Сотрудники КЦ не могут внятно объяснить причину отказа. Вот прямо сейчас разговариваю с представителем по телефону и пишу этот отзыв, будучи уверенным, что мне в очередной раз после назначения встречи перенесут дату доставки карты.

При том никакой компенсации банк не предлагает, на просьбу "положить хотя бы кардхолдер" ответили, что это невозможно.