178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Без всякого уведомления или звонка заблокировали счёт. Невозможно зайти в приложение, личный кабинет на сайте. 

Позвонил, пункт 4.5, 4.9. без уточнения. Озвучить конкретную причину блокировки отказались. 

Это вообще нормально, перед новым годом, просто блокировать счёт? Без уведомления, без звонка. Клиенту об этом сообщать не нужно? 

Как быть с брокерским счётом, ИИС, акциями, которые заблокированы и не торгуются вообще. По какому курсу и каким образом они будут мне возвращены?

В марте впервые получила карту Тинькофф Black. К сожалению, я не знала, что картой нельзя пользоваться для переводов на нее и с нее, карта Тинькофф нужна же для того, чтобы просто в кошельке лежала. В первый раз Тинькофф заблокировал мне карту сразу, хотя я предоставила информацию, откуда я перевела деньги на карту, что у меня есть зарплатный проект в другом банке, но мне порекомендовали закрыть счет. Я закрыла и с ними больше дела иметь не хотела. При этом свою кредитку platinum мне почему-то не заблокировали, она так и висит в личном кабинете, я ей просто не пользовалась. Решила 12 декабря попытать счастья снова) Карту мне открыли и я решила ей воспользоваться. Перевела на нее 10000 р., которые мне надо было перевести за бронь отеля в Белоруссии. На что Мойтеперьсамыйлюбимыйбанк отменил транзакцию, приостановил обслуживание карты снова, а потом опять порекомендовал закрыть счет))) я вот хочу узнать, зачем нужна карта, которой нельзя воспользоваться?

15 декабря (день недели был четверг) на мою карту была выплачена компенсация за расторжение ТД, сумма была приличная. В этот же день в чате поддержки мобильного приложения от банка пришло уведомление о том, что они обнаружили подозрительные операции по моему счёту и попросили предоставить документы до 20.12. (вторника), иначе операции по карте будут ограничены: 

1. Документы, обосновывающие подтверждение поступления денег.

2. Документ, подтверждающий мой доход.

3. Пояснение о целях и экономическом смысле.

С моей стороны в этот же день был предоставлен документ, подтверждающий расторжение ТД и выплату компенсации (соответствует пункту 1 и пункту 3, частично, из списка выше). Также я уточнила в чате, достаточно ли этого документа? Отмечу, что я уже пол года, как получала зарплату на эту карту банка Тинькофф. Мне ответила девушка, что информацию зафиксировали и будут рассматривать 4 дня. На следующий день я получила сообщение от другого оператора, что документы проанализированы, но нужно приложить:

1. Документы, обосновывающие подтверждение поступления денег. 

2. Пояснение о целях и экономическом смысле за период в 3 календарных месяца (о периоде не упоминалось ранее).

Спустя 5 минут я уже ответила, что по первому пункту документ предоставлен, по второму пункту предоставленный документ также даёт информацию, но я дополнительно написала, что выплата является компенсацией, которая была потрачена на погашение кредита. В ответ на это третий оператор в чате поддержки запросил: 

1. Документы о платежах по кредиту.

2. Информацию о расторжении ТД (тот самый документ, который был выслан сразу же в первый день и который банк якобы проанализировал).

3. 2-НДФЛ.

Я в третий раз сообщила, что документ о расторжении ТД выслан, 2-НДФЛ в запросе и что он будет готов через 3 рабочих дня (на самом деле вообще не понимаю, почему это стоит объяснять, когда это стандартная процедура для данного документа со стандартными сроками, которые известны всем. Напоминаю, в четверг я запросила документ - 15 числа, пятница, после чего 2 нерабочих дня, понедельник и вторник - дни подготовки документа). И сообщила также, что кредит погашала через личный кабинет, поэтому документов о платежах нет. Уже 4й оператор написал, что ознакомился с перепиской, принёс извинения за 3его оператора и сказал, что со мной свяжутся в течение 2 раб.дней. Я попросила адекватно изучать предоставленную информацию и не запрашивать один и тот же документ по несколько раз. Этот же оператор сообщил, что передал всю информацию о поступлении коллегам.В этот же день 5й оператор запросил:

1. 2-НДФЛ.

2. Скрины о погашении кредита.

Я предоставила скриншоты с сентября по декабрь.От шестого оператора пришло сообщение о фиксации информации.19 числа (понедельник) седьмой оператор запросил:

1. 2-НДФЛ.

Я ответила, что документ в запросе и сколько мне нужно об этом повторять?Мне ответил восьмой оператор, принеся извинения, чтобы мне не напоминали об этом документе.В ночь с 20 на 21 в половине первого мне приходит от банка сообщение, что операции по карте ограничены.На мой вопрос "на каком основании?" вдруг желающих отвечать операторов не нашлось.Мне пришлось звонить в банк и оставлять срочный запрос на прояснение ситуации.На следующий день также никто не спешил решать вопрос.После моего обращения в чат поддержки банка девятый оператор посоветовал открыть раздел "обращений".И, вот это поворот, моего запроса нет в разделе обращений, и я вернулась в чат поддержки, сообщив об этом.Через 30 минут уже десятый оператор написал, что документы проверены и мне восстановили обслуживание.Никаких извинений мне не принесли.

В начале 10х чисел Декабря пришло уведомление о запросе документов по ФЗ-115, в связи с занятостью я предоставил документы 16 Декабря в ~00:45 по МСК и не знал, что мой счет уже заблокирован и пополнил его на ~9000 рублей.

При попытке воспользоваться своими средствами и перевести из на свой счет в Сбербанке получил ошибку. Связался с поддержкой, где мне сказали, что счет не заблокирован, а просто ограничения, но пользоваться деньгами я не могу. Оператор сказала, что никак вывести деньги, даже через обращение в поддержку нельзя - предоставил все документы и получил шаблонный ответ.

Сегодня узнал, что можно запросить перевод средств на свой счет в другом банке, обратился в поддержку дабы оставить этот запрос - более часа игнорирования меня в чате на сайте и приложении, на горячей линии сказали, что приоритет моей заявки увеличат и в ближайшее время ответят - прошел еще час, в чате так ничего и нет.

Самостоятельно обратился через поддержку в телгеграмм - получил ответ, что для заявки на перевод средств в другой банк нужно закрыть брокерский счет, сказали что переводят на специалиста по этой теме - еще 40 минут игнорирования меня в чате.

Зашёл в личный кабинет и увидел информацию о проверке. Первое впечатление недоумевайте почему я и зачем? Зашёл в информацию «почему происходит проверка», почитал, успокоился. Начал собирать необходимые документы, но столкнулся с несколькими формами, которые я не знаю где брать. Обратился в поддержку в чате и на горячей линии (сначала позвонил на горячую линию, потом понял, что удобнее в чате). Менеджеры проконсультировали, ответили на вопросы, помогли найти документы для проверки. Пока собирал всё, позвонили с поддержки, это был старший специалист, она более детально дала пояснения какая информация нужна (хорошо, что раньше отправил) успокоила меня и указала на нужные аспекты в комментариях. Я всё подготовил, отправил. После старший специалист мне перезвонил, сказал, что документы приняли и скоро проверят. По итогу проверка прошла, всё нормально, после этого она ещё раз позвонила и дала рекомендации по моментам, где и как лучше делать платежи, чтобы не вызывать лишних волнений у банка. В общем не бойтесь, всё нормально, специалисты Вам помогут.

Я неоднократно сталкиваюсь со одной и той же проблемой, которая на этот раз заставила меня заморочиться и написать отзыв, что хоть один человек из Тинькофф Банка уже попытался решить проблему.

Я часто покупаю билеты и из-за удобитва использую Тинькофя Путешествия. 

И каждый раз сталкиваюсь с проблемой покупки билета, а вернее проблемой выписки этого билета. 

Каждый раз сотрудники Тинькофф сначала говорят, что ничем помочь не могут, а потом снова и снова просят прощения за сложившуюся ситуацию.

Очередной раз решила дать шанс Тинькофф и опять пошла искать билеты в приложении. 

Конечно билеты нашлись и я их успешно оплатила. В очередной раз деньги списались, а приложение Тинькоф или сайт партнёра пишут, что заказ не найден. 

Прошу помощи у Тинькофф, получаю ответ, что мы ничем помочь не можем. 

Звоню партнерам, они говорят Ваш заказ не найден, отменен и ещё какую то чушь.

В итоге пол ночи борбы, чтобы дождаться ответа, что мне вернуть деньги в течение 45 дней. Вы серьезно? А билеты мне как купить? Или может вы подскажите, как тереть улететь?

Нельзя просто зарабатывать на рефералках и никак не отвечать за последствия. 

я конечно понимаю, что я никто для Банка Тинькофф, но надеюсь, что хоть кого-то моя история спасёт от подобных ситуаций. 

А сотрудники Банка Тинькофф вернут в приоритет сервис, а не потребительское отношения к клиентам. 

На электронную почту поступило предложение от службы банка Тинькоыфф предложение приобретении продукта банка по автокредитованию. Я отправила заявку по форме банка со своими личными данными, и согласиями, в мобильном приложении. Банк одобрил мне автокредит. Мне повонил представитель отдела кредитования, и, обсудил со мной индивидуальные условия автокредитования. Перед назначенной встречей мне позвонил сотрудник банка и, и сказал , что я заказывала кредидитную карту. Я ответила, что кредитную карту я не заказывала. Так же по элекронной почте пришло уведомление она значенной встрече с предстовителем банка Тинькофф. В день встречи ничего не произошло. пройдя по ссылка, яузнала, что встреча отменена. Хотелось бы получить комментарий о данной ситуации.

Была кредитная карта . Написала , что хочу полностью закрыть . Счёт будет закрываться миллион лет . Ладно , потерплю . На данный момент счёт в процессе закрытия . Вчера приходит смс , что задолженность 60 р , успейте мол внести , чтобы кредитную историю не испортить . Спрашиваю что это . Говорят , за смс сообщения . Я не понимаю , я каким то неясным языком выразилась ? Карта и счёт это две разные вещи . Зачем мне пластик , которым я не могу пользоваться , если счёт в процессе закрытия ? Если я русским языком сказала закрыть карту !!! Из за каких то 60 р чуть кредитную историю мне по своей же вине не испортили . В бешенстве !!!! 

Оставляла заявку на кредит под залог квартиры 17.12.2022 ,заявка в статусе на рассмотрении уже 5 дней на момент 21.12.2022 и каждый день сотрудники банка говорят что им нужен еще один день на рассмотрения .Сколько еще будут продолжатсья эти обещания ? Вы позицианируете себя как оперативный банк с огромной клиентоориентированностю ,но так долго рассматриваете заявки и каждый день говорите одно и то же .Я сатала в отзывах что заявку у некоторых людей рассматриваюи и неделю и две и месяц .

Оплатила телефон через личный кабинет мобильного банка , 3 часа денег нет , звоню получателю денег не видят , звоню в тинкоф банк , сделать ничего не могут . Постоянно ссылаются на какие то технические особенности, мне то что где мой платеж ??? Чек есть ,деньги со счета сняли , до получателя не дошли ! По телефону оператор Евгения , ни рыба ни мясо , ничего не может ответить тупо молчат в трубку ! В чем проблема ??? Почему так испортился банк!!!!!!! И где до сих пор деньги и мой платеж??? Никому не советую что либо делать через тинкоф!!!