178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написала в группу поддержки 28 октября 2024 года в 09:06 мин. о том, что неправомерно списаны деньги за подписку PRO. Ассистент поддержки сразу же наш разговор перевел на оператора Артёма и сообщил, что уже занимаются моим вопросом и ответят в ближайшее время. 

Я давно пользуюсь услугами Т-банка и подпиской PRO я пользовалась бесплатно. Я подала заявку на перенос номера на Т-мобайл и видимо произошел сбой и деньги списали. Пока я писала сообщение в чат, мой вопрос был решен и мне сразу вернули деньги. В 09:16 мин. деньги поступили на счёт, а в 09:17 мин. написал оператор Артем о том, что деньги возвращены. Артем признал, что ситуация сложилась неприятная и передал информацию коллегам о том, чтобы деньги за подписку не списывались.

Быстро, четко, а главное в положительном формате.

Всегда приятное общение. 

Всегда решаются вопросы.

Благодарю за работу специалистов Т-банка и оператора Артема, которые за считанные минуты решили мой вопрос и вернули деньги.

Т-банк всегда помогает в решении любых вопросов!!!

Была проблема с ограничением по карте,но ребята быстро все решили! Скажу честно,сначала думал разочуруюсь,но доказали обратное!
Благодарю сотрудников Т-банка за оперативность и работу с обращением по пересмотру ограничений,а так же обслуживанию карт. После предоставления подробных сведений оказали необходимую услугу. 

 добрый день! 

Хотел бы отметить отношение Т- Банка к своим клиентам.

Заказал справку о погашении кредита, сказали будет готова на след день, писал им каждый день и каждый день мне обещали сделать её "вот-вот"

В итоге в одностороннем порядке меняют время изготовления документа, никто об этом не предупреждает 

На просьбу дать контакт кто может помочь в решении вопроса, все разводят руками и, разумеется, ничего не делают.

Ко всему к этому, вместо решения вопроса стараются продать мне кредитную карту

Кроме как повысить приоритет обращения никто ничего не может и не хочет сделать, так как вопрос о нуждается клиентам, а не о продаже своих продуктов.

Таким образом можно сделать вывод, что сотрудникам Т-Банка нет дела до своих клиентов. Выполнять обещания которые они дают, никто не собирается. Если компания не может выполнять обещания по дедлайну изготовлия справки, как можно верить им в любых инных более серьёзных делах?!

С ноября месяца пытались получить выписку по счёту, платёжные поручения в Росбанке. До своего слияния с Т Банком данные документы нам предоставлены не были, сейчас в приложении Росбанка отправляют в Т Банк со всеми вопросами, аргументируя тем, что с 01.01.2025 произошла интеграция с Т Банком. 6 января оставляем обращение в приложении Т Банка, просим предоставить в бумажном виде выписку по счёту за период примерно в неделю, два платёжных поручения, одну квитанцию о переводе по СПБ. Банк проверяет обращение, устанавливает срок до 7 января, затем переносит до 10 января, затем до 15 января. 15 января связываемся с банком, объясняем, что выписки нужны срочно, что мы не можем их получить уже с ноября, на что нас заверяют, что до конца дня 15 января нам документы отправят. И вот ЧУДО - срок переносят до 21 января. Более того, мы были готовы прилететь в Москву, придти в офис Т Банке чтобы получить эти документы в банке, но по телефону горячей линии нам сказали, что в этом случае документы тоже не смогут оперативно предоставить.

Я написала в чат 15.01.25 в 22:30, на мое обращение ответил Лев. Была ошибочно оформлена подписка premium, сотрудник оперативно решил мою проблему, благодаря чему денежные средства были возвращены. Не первый раз обращаюсь в поддержку Т-банка, всегда оперативно отвечают и делают все возможное для решения проблемы пользователя. 

Пользовался подпиской 3 месяца PREMIUM , потом 1 месяц прекратил , потом нова подключил и уже заказ метал-карту, сегодня премиум закончился и почему то списали 1990₽ , написал в чат, чтоб вернули , сделали все очень быстро и оперативно, хотя по условиям этой картый они сделали все верно, но так как хотят сотрудничать отправили деньги обратно. За это и спасибо :)

Добрый день, обратилась в поддержку с проблемой списания комиссии с карты, при внесении денежных средств на карту через банкомат стороннего Банка. Не знала, что вносить можно только через партнеров Банка. В поддержке помогли решить вопрос с возвратом комиссии, и ознакомили с условиями. Спасибо за оперативность, радует что так быстро решаются вопросы. В дальнейшем буду вносить средства только в банкоматах партнеров.

Обратился в чат банка 15.01.2025 с просьбой прислать нужные справки в оригинале курьером. Вопрос решили быстро и внесли нужные коррективы, когда я заметил несоответствие с нужной мне информацией в копиях. Решил мой вопрос сотрудник банка Валентина с номером 60****. Жду курьера в назначенное время. Спасибо