178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

15.12.2022 года через онлайн чат в Тинькофф бизнес я сделал запрос на создание выписки по р/с за конкретные даты с пометкой "с печатью и подписью операциониста". В течение дня со мной связывались разные люди через онлайн чат, где я согласовывал определенные моменты по выписке. Мне также скинули образец справки, на что я указал, что мне необходима ВПИСКА. Принесли свои извинения и переделали. На следующий день мне привезли выписку с неверными датами, которые я указывал. На вопрос когда могут переделать очень долго согласовывали и 16.12 персональный менеджер Д. Б-ов сообщил, что согласовывает с коллегами, когда могут переделать. Я настаивал, чтобы переделали в срочном порядке. (также хочу уточнить выписка платная 490р). 16.12. Дмитрий обещал решить вопрос, но к удивлению 17.12.2022 он написал, что не могут сделать выписку на эти даты из-за большого количества страниц. Все бы ничего, если бы они учли мои пожелания сделать выписку по конкретному контрагенту как сделали мне в Сбербанке! На что они сообщили о невозможности сделать такую выборку именно в выписке! я написал, чтобы сделали на конкретные даты и скинули на проверку. В свою очередь сотрудник банка сообщил, что мне скинут на почту для проверки и стоимость будет составлять 2320рублей. я согласился! В субботу 17.12 ничего они не выслали, а написали в чате 18.12.2022 и скинули пример, но мы договаривались скинуть на почту для проверки. Сегодня 19.12.2022 года в 18:21 мне привезли выписки. Я с облегчением вздохнул, но не тут-то было! на них нет печати и подписи операциониста!!!! Кого вы набираете? что за не внимательные сотрудники у вас работают? Я в ту же минуту написал о проблеме, на что мне ответили, будем разбираться ответ, предоставим до 17:41 20.12.2022г.

15 декабря отправил другу реферальную ссылку на дебетовую карту. В рамках новогодней акции помимо бонуса обещают ещё и билет для участия в розыгрыше. Главное, чтобы друг выполнил целевое действие: оформил карту по ссылке и совершил по ней покупку от 300 рублей до 20 декабря. Все действия были выполнены 16 декабря. 17 числа пришел денежный бонус, но билета с ним в комплекте не было. 

18-го я решил почитать условия и написать в поддержку. В течение диалога с оператором мы выяснили, что сроки в условиях, действительно, не прописаны и оформили обращение в тех. поддержку, чтобы выслали мне билет. Есть скрины, свидетельствующие, что оператор согласился с тем, что в условиях эти сроки не прописаны. Жаль, что не сделал скриншот файл с условиями..

Сегодня (19 декабря) пришёл ответ по обращению. Там написали, что имеют право высылать бонусы (денежный и билет, соответственно) в течение 30 дней после выполнения другом целевого действия. И представьте мое удивление, когда я увидел, что такой пункт появился в условиях.

Да, там есть пункт 5.1, где говорится, что банк имеет право вносить изменения в условия акции, но не таким же хитрым и бессовестным образом. 

Что получается в итоге: я нашел брешь в условиях, банк ее потихомк замазал и вдобавок заявил, что вообще могут через 30 дней выслать мне билет на розыгрышь, итоги которого будут подводиться 25 декабря. Супер, это просто феноменально. В моих глазах, видимо покрытых розовой пеленой, банк был лучше. Можно было бы сказать спасибо, что заметил ваше упущение и дать этот жалкий билет, но нет. Это слишком сложно, клиентоориентированно...и ещё ошибку признавать надо. Что дальше? "У вас нет скриншота старого файла, а оператор с которым вы общались вообще из другого банка, ошибся программой на удаленке..." Уже не удивлюсь. И слово розыгрыш приобретает другое значение.

увидел у банка "новогоднее промо Приведи Друга",где нужно другу оформиь и оплатить картой покупку до 23.12.2022,чтобы я участвовал в розыгрыше призов и бонусов.Также друг сказал,что ему веременно нужны доп средства на новогодние праздники. Я подумал и отправил другу пришлашение на оформление кредитной карты, расскааз ее преимущества. 14 числа она отправила заявку и ей предварительно одобрили.15 я проверяю у себя статус ее заявки,и у меня отображается,будто она уже получила карту и ей осталось лишь совершить покупку.А сама она не получила карту и в статусе было написанно "принимаем решение". Я написал в поддержку со всеми скринами,ответ"в приложении отображается целевое действие, то есть 1. получение карты, 2. активация и 3. покупка на 1000 рублей".Так и не понял,как это является ответом на мой вопрос,что у меня в статусе отображается выполнение 1 и 2 пункта,если с ее стороны ни один пункт не был выполнен. 16 числа ей позвонили и назначили встречу на 17 число,информация была продублирована в смс. 17 числа пришел курьер,сфотографировал документы и ее с конвертом,а потом курьер спросил "стоп,а я вообще должен вам карту выдать?".Друг спросил если можно убрать документы,ответ:"да".Курьер что-то делал долго в приложении,сказал о ошибке в приложении и в итоге снова попросил достать документы. Снова достали документы и начал второй раз фотографировать документы.Потом дали бланки для заполнения,друг все заполнил,а потом курьер сказал,что карту не одобрили,поэтому он не выдаст карту.И сказал,что снова позвонят из банка и назначут новую встречу. Между этим,когда ждали итога в приложении,предлагали симку банка. Это выглядело смешно, что вы не могли дать карту,но предлагали симку.Я был возмущен этим,написал в поддержку,40 минут сначала ждал ответа.Потом описал им ситуацию,что другу сказали,будто карта одобрена,но курьер пришел и выяснилось,что карта не одобрена. При этом в моем статусе по приглашению друга также отображалось,будто друг получил карту и осталсоь совершить покупку. Мне ответили "заявка может быть одобрена после проверки документов,но также на любом этапе решение может быть пересмотрено".То есть банк может сказать,что человек получит карту и попросить ожидать,а потом в последнию секунду отказать?Не очень професионально.С таким отношенем не хочется вообще кому-то рекомендовать ваши продукты. 

Другу позвонили из банка и сказали,что курьер рано приехал к нему,так как карта еще не одобрена.

Потом другу снова позвонили из банка,сказали,что она оставила заявку на получение карты и срок рассмотрение 2 дня.Общались с так,будто она только что оформила заявку на получение карты и всей ситуации ДО не было.Тем временем я общался с поддержкой,где сотрудник постоянно менялся и приводило к тому,что один сотрудник спрашивал номер друга, другой спрашвиал дату рождения. После чего отображалось,что каждый сотрудник работает над моим вопросом.Только вот вопрос все равно не решался. Чуть позже звонка дуруг пришло смс о том,что заявка на карту одобрена.Но позже другу поступил звонок с другого номера,где её просили связаться по видео звонку для подтверждение заявки.Этот момент тоже вызвал недоумение,ведь до этого звонили уже и было смс о одобрении заявки.А сейчас с другого номера просили какой-то видео звонок.Было похоже на какоую-то попытку мошеничества 3-ьих лиц. 

Другу позонили для видео подтверждение,они общались около 15 минут,и выяснилось,что этот звонок был для оформление дебетовой карты,которую она не просила.Потом вроде как ей сказали,что 18 числа привезут карту.

Тинькофф является моим первым банком и когда я только начинал им пользоваться у меня было очень много вопросов по пользованию. В один момент я не знал как перевести другу средства на другой банк и вообще могу ли я это сделать, я обратился в техническую поддержку банка с данным вопросом. оператор Марина помимо того, что ответила на мой вопрос сама предложила объяснить как я могу перевести деньги в другой банк и сделала это очень подробно. с тех пор я не боюсь обращаться в поддержку этого банка, они всегда придут на помощь 

Всем доброго времени суток!

Пользуюсь картой Тиньков уже полгода,пока что все очень нравится и устраивает.

Карту получил во время встречи с представителем банка,был очень вежливый молодой человек, который все объяснил и показал. Время встречи назначил в приложении, представитель приехал вовремя и за 5 минут я получил свою новую карту.

Для контроля своих финансов,я пользуюсь мобильным банком приложения тиньков, очень удобное и понятное приложение,каждый месяц даёт выбирать нужные категории кешбека,кешбек приходит в рублях,а не в бонусах,как у других банков,это не может не радовать.

За время использования карты,не было ни одного не понятного списания,на все мои вопросы отвечала поддержка и давала полные, вежливые и развёрнутые (прошу заметить не шаблонные ответы).Одна из самых лучших поддержек банков.Банк идёт на встречу,так как к сожалению,я потерял картхолдер и мне через пару дней привезли новый картхолдер совершенно бесплатно!Было очень приятно.Вообщем,поддержка на 5+

Что касаемо банкоматов и пополнения,тут есть одно но,к сожалению,банкомат не принимает купюры 50,100,200 рублей, не очень удобно,но и не так страшно,так как достаточно много банкоматов,по крайней мере в Санкт-Петербурге.

Всем советую данный банк!

1.Заказала дебетовую карту Тиньков блэк. Привезли не именную.

2. Четверг. Звоню оператору, интересуюсь как мне заказать Именную, не блокируя при этом карту которую мне уже привезли, подчёркиваю что это важно для меня, так как на ней средства и перевести их некуда. Консультант Вячеслав, мне её заблокировал и на самоосознаии составил на себя жалобу. Только легче от этого не стало. Заказываю доставку новой карты, ближайшие время только Суббота. Ну ок.

3. Суббота, доставка назначена с 20:00 до 22:00. Звонит представитель банка Антон и говорит что мою карту потеряли по дороге... переносят доставку на завтра. 

4. Воскресенье. Сообщение о доставке карты исчезло. Представитель не назначен, никто ничего не привёз. Звоню оператору, приносят извинения, как и в четверг, от этого легче не стало. Оформляю доставку на Понедельник.

5. Понедельник. Доставка с 13:00 до 15:00. В 12:21 звонит представитель Галина и сообщает что в течении часа будет. 14:23 звонит представитель Галина и сообщает что сломалась. Толи Галина, толи машина. Галина ждёт мужа. 

15:00 Я жду карту...вспоминая Вячеслава, Антона, Галину и Тиньков банк, со своими представителями и сотрудниками. Галина так и не приехала...

Спасибо большое за помощь. Консультация была очень плодотворной. По итогу выяснилось, что нельзя менять условия кредита, если стоит надпись "Активировать". Пришлось консультанта в чате просить изменить условия и он писал сколько платеж будет. Но так оказалось неудобно и я принял решение аннулировать заявку и подать по истечению 48 часов новую. Консультант все сделал, спасибо большое за помощь! Личный идентификатор сотрудника - 4*****, зовут Артур