178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Перевели кредит из Росбанка.При попытке частично досрочного погашения,при вводе любой суммы срок платежа не уменьшается,хоть сто хоть 300 тысяч.Обратился 02.01.2025,обратился 05.01.2025,обещали решить до 15.01.2025 , сегодня 16.01.2025 вопрос так и не решён.

В поддержке обращения закрывают как решенные.

В рамках участия в семинаре по инвестированию получил в подарок подписку Премиум на 3 месяца. По прошествию их решил не оставлять. Дорого и что то не нашёл выгоды лично для себя. Но что после отключения.... Оказалось слетают ВСЕ льготы по обоим кондиткам и они становятся платными!!!!! 2 оператора в чате это подтвердили. Вот такой вот развод от Т-банка. Считаю это каким то разводом. Прошу вернуть бесплатное обслуживание по обоим кондиткам после отключения Премиума. Оставляю за собой право на обращение к Финансовому обудсмену.

16.01.2025г. Оплачивал учёбу дочери на 32 000рублей. После оплаты ждал Кешбек за данную операцию, однако не пришел. Обратился в поддержку, ответила Екатерина. Обьяснила что данная операция не попадает в категорию Кешбек, однако пошли навстречу как клиенту и в итоге Кешбек начисли. Спасибо. Клиентов действительно ценят. Хороший банк. 

За покупку по кредитной карте начислили просроченную задолженность и насчитали проценты. Перед совершением данной покупки получил консультацию от специалистов банка в чате и на горячей линии, что операция войдет в беспроцентный период и комиссия за оплату не берется. После проведения операции повторно получил подтверждение что операция прошла как покупка и войдет в беспроцентный период. Спустя 4 дня после совершения операции, операцию банк самостоятельно перевел операцию в категорию снятия наличности, без моего одобрения увеличил кредитный лимит и начислил просроченную задолженность по карте.

Впервые за год я забыл внести платеж по кредитной карте, тут мне жаловаться не на что, вина полностью на мне. Но что меня удивляет больше, банк не удосужился мне отправить ни смс о том, что пора вносить деньги, ни на один из дней просрочки, а там набежало уже 7 дней, не звонил и не присылал смс о том, что я вышел из льготного периода и пора платить. Но также этот банк, названивал мне несколько раз в день и в грубом тоне просил меня передать информацию о том, что пора платит коедит, человеку который был моим одноклассником кучу лет назад, которому я даже ни разу не отправлял деньги, просто взяли из списка контактов начали спамить меня звонками, звонить и звонить, давили на меня, даже после того как я написа отзыв на банки ру и мне пришло смс о том, что номер из обзвона исключен, звонки не прекратились. оператор игнорировал несколько моих вопросов о том, почему мне никак не сообщали о возникшей просрочке. мне они говорили, что прислали смс в 13.01 15 января о минимальном платеже, но прикол в том, что его я оплатил в 12:50, а смс мне пришло вообще в 13:17. 15 декабря никакого смс кроме, того что меня исключили из обзвона не было, но сотрудник утверждал, что они выслали мне смс и во всем виноват я, но мне приходят каждые уведомления от тбанка, включено все что можно, но этого сообщения нет, буду писать оператору спрошу сам. Также банк не высылает никаких пуш уведомления о просрочках кредита или о том, что пора вносить полную сумму прошло периода, только рекламного характера. А оператор начал говорить, что надл подключить услугу информирования, не факт еще, что она бесплатная, интересно, услуга у человека который мне приходится никем была подкдючена? Оператор начал говорить, что могут подключить эту услугу, но потом мне приходит ответ по обращению, где говорят, что в услугу "информирование" не входит информацияо просрочке. И кому верить? Почему тогда мне звонят о человеке, который мне не друг, не брат, не сват. я понимаю, что сам полностью виноват в том, что забыл внести деньги на кредитную карту, почему о чужом человеке который мне приходится пустым местом, банк спамит звонками месяцами и по неско раз в день, и даже после отзыва на банки ру и смс о отлючении из обзвона звонит мне 1 раз, но когда дело касается меня, банк молчит до самого конца выжимая с меня все что можно

В приложении банка, в разделе За друга 13 января 2025г. скинул ссылку другу. Друг оформил по данной ссылке кредитную карту и активно ее использует. При обращении в чат банка из-за того что у меня не высветилась данная рекомендация, оператор написал, что в каком то там году я уже приглашал данного друга и поэтому вознаграждения мне не будет. Но тогда вопрос, если я уже приглашал данного друга, почему этому другу дали оформить по моей ссылке кредитную карту? Как то однобоко банк действует. Значит карту мы другу по данной ссылке дадим, так как нам это выгодно, а вот условия касающиеся вознаграждения не выполним, это нам не выгодно! У друга такой карты не было и я послал ссылку, я не могу помнить кому давал ранее ссылки, кому нет, с Вашей стороны должно быть предупреждение, что Вы не можете отправить такому то другу ссылку, так как Вы его уже приглашали и другу тоже , что Вы не можете по этой ссылке оформить карту... А так получается игра в одни ворота! Такой завуалированный обман... 

Не могут предоставить документы с весны 2024 года и решить проблемы свои

6.12.24 – напомнили банку о его проблеме 

У банка ошибки и он их хронически допускает и не может решить

И вот 16.01.2025 банк Тинькофф наконец то решил свою ошибку и …

Прислал информацию что переносит в очередной 10ый раз) и решит до 19.01.25..

Жду итог вашего решения до 19.01.25 сюда 

А то так и до 2026го решать будете 

Скрины во вложении

Хочу выразить благодарность Т- банку , а именно специалисту чат-поддержки приложения - Юлии . Обратилась сегодня 16 января в 00.50 по уфимскому времени ( у нас +2 часа к Мск ) по поводу начисления кешбека по карте . Очень понравилось как оперативно и профессионально решили мой вопрос , спасибо за это , начислили сразу кешбек 🙏 👍 Хорошая чат- поддержка , которая ценит своих клиентов ! С Т- банком я уже 4 года и вижу только плюсы , всегда выгодно , честно и прозрачно , спасибо банку и всем сотрудникам ! 

15.01.24 в 22:22 я обратился в чат поодержки в мобильном приложении Т-Банка за помощью по начислению кэшбека за покупку, которую я совершил ранее. 

В момент оплаты покупки кэшбек составлял 15%. Через нескольок часов я увидел, что банком мне ранее был преложен кэшбек 25% на данный вид покупок, но я его не активировал. Активирова его, я написал в поддержку с просьбой рассмотерть возможность применения нового процента по кэшбек к уже совершенной покупке. Со мой в чате связалась Евгения, уточнила детали покупки. Через 5 минут было принято решение о применении нового процента к уже совершенной покупке.

У меня оставлиьс только позитивные впечатления от скорости и качества выполнения работы. Хочу поблагодарить Евгению.

Была спорная ситуация с одной известной курьерской службой, списали деньги несправедливо. После завершения заказа, была обозначена стоимость, средства списались с привязанной карты. На след день утром опять списывается сумма, пишу в сервис, за что. Якобы заказ был пересчитан исходя из фактического времени и расстояния. Тогда как почему-то при завершении заказа была обозначена совсем другая сумма, болеее меньше. 

Сотрудник банк Т-Банк Сания, идентификатор сотрудника 24**62 , быстро помогла мне в этом споре. Я через приложение Т-Банк написал в поддержку, что хотел бы оспорить данное списание. Хоть и сумма небольшая, но главное не в этом. До этого писал неоднократно в этот сервис заказа курьеров. Все безрезультатно, механические ответы, на просьбы объяснить списание, отвечали сухо и одинаковыми фразами и как будто и не читая. Но в Т-Банке, специалист Сания быстро решила этот вопрос , и деньги были возвращены буквально в течении 10 минут. Был приятно удивлён, большое спасибо! Иногда подобные мелочи тоже играют роль. Являюсь клиентом банка уде с 2013 года, и хочу отметить, что ни в одном банке я не встречал столь внимательного отношения, чаще всего конечно встречаю формально вежливые, по факту равнодушные ответы. В Этом банке реально вникают и хотят помочь, не всегда конечно решают в мою пользу, но хотя бы отвечают и объясняют почему. А не так, стандартные сухие и вежливые на отвали ответы. 

Хочу похвалить Т-Банк за клиентоориентированность и помощь по оспариванию операций.  Вайлдбериз отказались возвращать деньги за товар, который я не заказывала. Купила один товар, прислали другой, обращение по возврату отклонили, хотя по фото всё очевидно. 

Были сомнения, получится ли оспорить операцию, так как оплачивала несколько товаров разных продавцов одним платежом. В платеже в приложении банка была кнопка "Оспорить операцию". Нажала на неё и дальше всё было автоматизировано. Понравилось, что не нужно тратить время - автоматически было создано обращение, подключился бот в чате, прислали информацию о дальнейших шагах и сроках. 

По своей инициативе я дополнительно направила в чат максимум подтверждающих фактов (скриншоты). Оператор подтвердил, что направил её коллегам.

В установленный срок мне вернули деньги. С учётом новогодних праздников процесс возврата средств по оспариванию операции занял 23 дня и проходил в два этапа: 1. В течение 17 дней ожидался ответ от организации "где делали операцию" (видимо, это Вайлдбериз). Этот срок включает 10 дней новогодних выходных.

2. Ещё 6 дней занял возврат средств на карту, с которой был совершён платёж. 

Хочу поблагодарить Т-Банк за такую возможность, так как в подобных случаях даже Роспотребнадзор не всегда помогает. Оплату полностью вернули. Справедливость восторжествовала :)

Спасибо оператору КЦ Марии (2***7): я оплатила за обучение 15000, и в списке операций увидела, что не начислен кэшбэк по этой оплате.  Оказалось, МСС код операции в списке исключений по начислению КБ, но она всë равно доначислила КБ на общих условиях. 

Вроде мелочь, а приятно, что банк решает вопросы в пользу клиента)