178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Прошу банк уже 10й раз отменить заявку на кредит который мне не нужен,подал заявку условия не устроили,так банк кормит обещаниями и всем остальным. Сколько можно ждать отмены?

Никто не перезванивает,н какой информации не даёт,а заявка висит.

Пишу в чаты,там один ответ,передадим коллегам,по телефону тоже все передают кому то!!!

В банке творится ужас, полная неразбериха, каждый сотрудник работает со своими правилами, другой сотрудник их поправляет, отклоняют уже одобренный и согласованный кредит.

Оформил заявку на кредит через приложение 10 декабря на одну сумму.

Позвонил сотрудник банка, сообщил что одобрена сумма больше заявляемой и что, мол, это супер предложение. Попросили подтвердить Согласие на выдачу кредита в телефонном звонке, аргументируя опять же выгодностью предложения (причём документы на обещали прислать после согласия). У меня записываются звонки - поэтому я согласился, предварительно узнав все условия по телефону. Сказали ждите деньги в течение часа.

Прошло пять часов - написал в приложение, говорят какой то тех сбой, обещали решить за день и дать ответ - по итогу решали 4 дня постоянно растягивая срок. Обращение закрыли с причиной "Не смогли до вас дозвониться по условия кредита" - хотя звонков не было. Написал в чат - там начали еще раз спрашивать по условиям, хотя мы их уже согласовали и деньги по сути должны быть на счете! Обсудили условия, через час пишут вам отказано. Говорят первый раз такое видят) Отказано в одобренном и согласованном кредите!
Предлагают оформить новую заявку через 48 часов. Оформляю - выдаёт, что вам уже одобрены условия кредита. Пишу в чат - какие условия? Мне отвечают вот вам кредитная карта одобрена)

И теперь уже другой сотрудник извиняюсь за прошлого коллегу говорит, что заявку надо оформить не через 48 часов, а через месяц для нового рассмотрения 

В общем, чтобы воспользоваться услугой банка необходимо приложить титанические усилия и не стоит делать ставку на этот банк и доверять их сотрудникам, а как минимум делить все в половину что они говорят, потому что прийдет другой сотрудник и скажет, что это все не правильно. 

Являюсь клиентом банка 5 лет, зарплатным клиентом 4 с половиной года, пользователем подписки PRO полтора года. В январе 2022 года писал подобный негатвный отзыв, удалось добиться результата только после публикации отзыва на banki.ru.

За прошедший год столкнулся с несколькими неприятными ситуациями:

1. Август 2022г.: офорление карты МИР для поезди в отпуск в другую страну. Карта офорлмена, вручена мне в руки вместе с одобренной кредитной картой на сумму ~300 тысяч. рублей. Кредитная карта является полностью навязанной, я ее не оформлял. Сотрудник банка просто вручил мне конверт вместе с дебетовой картой. Итого, за день до отпуска пришлось общаться с поддержкой по телефону, в чате, добиваться закрытия кредитного счета.  

2. Декабрь 2022г: т.к. являюсь зарплатным клиентом определенной организации-партнера, подписка Тинькофф PRO является льготной, то есть ежимесечная плата не взымается. В первой половине декабря со счета списывается плата. Поддержка и по телефону, и в чате утвержает, что было нарушено условие о пополнении зарплаты в 13 тысяч рублей. Это не так. Зароботная плата поступает в одни и те же даты (2 раза в месяц), в одном и том же объеме (привышающем 13 тыс.) в течении четырех с половиной лет. Причина этой ошибки не названа и не признана сотрудниками, но деньги все же вернули. Интересны в этом моменте формулировки поддержки: "Если условия будут выполняться, то льгота будет продлена". Хорошо, условия выполнялись и выполняются несколько лет - льгота внезапно "обнулилась".
Есть уверенность, что если бы я сразу не создал обращение, плата взималась бы и в будущем.

3. Продолжительное время абон. плата взималась с меня, до момента предыдущего отзыва на banki.ru - я не знал, что такая льгота существует. Сотрудники банка отказались компенсировать этот период, т.к. подписка "подключена в приложении самостоятельно".

Для меня это ничего не объясняет. Да, она подключена самостоятельно в приложении и на нее сейчас справедливо действует льгота, которая должна была действовать с момента подключения. Чем текущий месяц, за который плата не взимается отличается от такого же месяца, за который плату списали ? На мой взгляд, ничем.

4. Абсолютная заскриптованность и поверхностное вникание в суть проблемы со стороны поддержки. Вежливая переписка со смайликами и фразы "нам жаль", "рады помочь" вместо ответа на конкретные, пронумерованные вопросы.

В целом, большинство ситуаций похожи на "не прокатило обмануть, вычеркиваем".

Становиться зарплатным клиентом с подпиской PRO не советую, проблем сильно больше, чем бонусов. Боюсь столкнуться с какой то действительно сложной ситуацией - поддержка не поможет.

Сегодня, 15 декабря 2022, зашел в приложение банка чтобы решить вопрос по Кредитному продукту- Кредитная карта.

В итоге, мало того что мой вопрос по продукту отказались решать, так еще и сами нарушили закон.

Специалисты банка в одностороннем порядке изменяют условия договора (нарушая ст 307 п2 гк рф), говоря что я должен оплатить произвести платеж по рассрочке раньше графика, ссылаясь на то что я ранее допустил просрочку (но оплатил) и ст 314 гк рф. При этом сами же нарушают закон взаимодействия сотрудников ОВ с клиентом откзаываясь представляться (нарушение ст 230 фз рф). Нарушение было зафиксировано.

Отвратительный сервис достойный "желтого" банка. Из-за их легендарного сбоя 9 декабря, когда больше трех часов не работало ни их хваленое приложение, ни сайт я понес существенные материальные и репутационные издержки, выглядел дураком в глазах сторонних лиц и компаний, когда не мог ни перевести деньги, ни оплатить услугу. Этим же числом я обратился в поддерку банка (стоит заметить, что я очень редко туда обращаюсь, но это уже случай из ряда вон выходящий), чтобы попросить какую нибудь компенсацию за это безобразие со стороны банка и испорченные нервы/настроение на весь оставшейся день. Хочу заметить, что этот "банк" пока является моим основным до этого случая. У меня существенная денежная сумма на счету, остаток по которой не снижается долгое время + подписка про Сначала мне ответил сотрудник, который даже не знает как правильно пишется слово "работа", а затем мне дважды сотрудники отказали (причем второй в достаточно грубой форме, а-ля "все мы люди, и ваши проблемы нас не волнуют, это окончательный ответ (!!!)" ну и дальше по скриптовой фразе. Люди даже не пытались вникнуть в проблему и дважды дали отписку по шаблону. Причем после первого отказа я предупреждал, что пойду на банки ру, но, видимо, сотрудники решили меня выбесить второй раз подряд за сутки и дали свой "окончательный ответ". Я свое обещание сдержал, вот вам ваш отзыв на банках из-за этого безобразия. Внезапно оказалось, что неработающее приложение и сервисы банка это целиком мои проблемы (при чем так сказали дважды разные сотрудники). Не рекомендую, буду подыскивать новый банк, выводить все средства и закрывать счета. Олег уехал, цирк остался

Устроился на новую работу. Потребовали банковскую карту. И тут я обратился в поддержку Тинькофф, чтобы узнать как правильно мне предоставить реквизиты для получения зарплаты. В чате поддержки мне сразу дали ответ как правильно поступить в данной ситуации. Самое удобное, чтобы мне даже скинули шаблон с моими уже заполненными данными для предоставления в бухгалтерию. Все очень быстро и удобно ! Респектую качественной поддержке Тинькофф банка !

Добрый день!

Сложилась очень неприятная ситуация! Мною в ноябре 2022г. был взят автокредит. Сделал частично-досрочное погашение. Но хотел взять кредит в другом кредитном учреждении, но мне приходили постоянно отказы. Сотрудник одного из банков подсказал выгрузить КИ. я оплатив платную услугу в размере 400 руб. в ОКБ - выгрузил КИ и обнаружил, что за мной числится текущая просроченная задолженность более 39 дней! Я тут же обратился в Тинькофф банк - выяснил и подтвердил, что у меня действительно только один кредитный продукт (автокредит) и текущей просроченной задолженности у меня нет и не было. Так почему Ваш банк передаёт неверную и недостоверную информацию в ОКБ ??? ОКБ подтвердил, что никакой информации самостоятельно он не вносит, сотрудники ОКБ это делают только с информации, которая была им передана из Тинбелый банка. Я из-за вашего банка длительное время не могу взять новый кредит, так как у меня текущая просроченная задолженность! Требую удалить недостоверную информацию, а также выплатить мне компенсацию в размере 10.000 рублей + 400 рублей, которые я потратил из своих личных средств для запроса КИ в ОКБ!!! требую рассмотреть мою жалобу незамедлительно и оперативно!
клпию жалобы направил в ЦБ РФ и в полицию! Считаю действия банка обманом!