178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Как частное лицо обслуживаюсь в Тинькофф уже лет 5. А когда пришло время открывать ИП, не сомневаясь обратилась к ним же. ИП зарегистрировали за считаные дни, причем внимательно отнеслись ко всем тонкостям моего бизнеса и помогли подобрать правильные оквэды и форму налогообложения. Уже год работы с банком в качестве ИП, без единого замечания. Отдельно отмечу огромный плюс в сравнении с другими банками - это поддержка 24/7 ! Столько вопросов решается в кратчайшие сроки в любое время и день недели! Отдельно отмечу консультанта Марию М, которая сегодня оказала мне неоценимую помощь в решении сложного и важного вопроса Разобралась в ситуаци, помогла все сделать правильно и проконтролировала вопрос до конца, пока он не был решен. Благодарю за профессионализм и клиентоориентированность, желаю вам развития , процветания и не ронять планку)  

Добрый день!

Хочу выразить благодарность банку "Тинькофф". Пользуюсь дебетовой картой Tinkoff Black более 3-х лет. За время использования не было негативного опыта общения с технической поддержкой, всегда приятно удивляет скорость решения обращений, а также тот факт что даже в спорных вопросах тех. служба банка встаёт на сторону клиента. Как пример, я принимал участие в акции "Приведи друга", но мой друг ошибочно оформил карту ранее, не по моей ссылке, что противоречит условиям начисления бонусов. После обращения в поддержку и уточнения некоторых деталей, банк проявил лояльность и начислил нам вознаграждение. 

Отдельного внимания заслуживает приложение для телефона. "Тинькофф " полностью оправдывает своë позиционирование IT-компании. Интуитивно-понятный интерфейс, с определённо самым большим количеством "фишек". Постоянно обновляется и остаётся самым актуальным.

Спасибо команде, так держать!  

Я внесла деньги на кредитную карту , чтобы скорее закрыть эту долговую яму !!! Помните , что дороже процентов в нашей стране нет , чем эта шарашкина контора !!! Работают там люди с 9 классами образования (судя по их общению и неумению пользоваться своими продуктами и системами, копирование скриптов и максимально скудные ответы от сотрудников, которые абсолютно тебя не слышат и такое ощущение что живут в своём мирке и не понимают )!

Представьте себе , я вношу 133 тысячи и прошу закрыть кредит , а банк сутки игнорто меня ! Товарищи, это по какому такому ФЗ мне не закрывают кредит ! вообщем ждут и говорят об этом напрямую, чтобы ещё ПРОЦЕНТЫ НАКАПАЛИ!!! (чтобы человека загнать в долговую!!!! )Люди , у меня были кредитные карты и я прекрасно знаю как они просто погашаются и закрываются!! Но, помните ТинькоФф это дно с большим процентом !!!! никогда слышите никогда не берите у них карты !!!

Ситуация в том, что кредитную карту тебе готовы выдать сразу, проценты и переплату начислять также готовы по очень небюджетным процентам, а элементарно закрыть кредитку целая процедура, которую максимально сложно пройти, на это нужно потратить очень много времени!

В других банках это делается элементарно в личном кабинете, здесь нет, позвони на горячую линию, у них видете ли рабочий день закончился, специалистов нет, звоните завтра, на завтра этот вопрос переносится до вечера, напишите в онлайн чат, в которам не могут ответить и пишут сообщения "Извините за ожидание, мы занимаемся Вашим вопросом" и это на протяжении дня!!!!! У меня просто нет слов, насколько это сложная процедура нажать на кнопку у себя в системе закрыть кредитную карту, т.к. эту кнопку в приложении элементарно не добавили, жди, звони, мучайся!

Оценка Кол! за отношение к свои клиентам и своей работе!!!

Сотрудники банка и сама система мне не приятно удивила и даже расстроила.
Началось с того, что своим родственникам я посоветовал и решил подключить экосистему Тинькофф.

Заказали сим и дебетовые карты. К родственникам приехал представитель Михаил и продержал Соколову А. в машине около часа, при этом, обманом навязав кредитную карту. А обман заключался в том, что "без кредитной карты у вас на сим будет плохой тариф, а с ней за 297р". Меня в машину не пустил, сказал, что встречи проходят на едине. В общем пришлось отказываться от кредитной уже дома через приложение. У меня же постоянные проблемы с сотрудниками в чате.
Началось все 04.11 когда в чате хотел узнать информацию как с альфой расторгнуть договор и заключить с Т. Но в один момент сорудник Юлия сказал мне "ищите информацию в интернете по причинам расторжения" Зачем тогда сотрудник нужен, если в интернете есть вся информация. Далее с 6.12 все сорудники с которыми я общался в чате не могут дать мне четкого ответа или даже понять что от них требуется. Чтобы узнать начислится ли мне бонус, сотрудники требуют обращения приведенного друга, хотя я и сам знаю, что они выполнили целевое действие, но бонусы все еще не зачислены. Сотрудники: Галина, Надежда, Анастасия - давали неверную инфу и не понимали что от них требуется. Далее мне поступает какой-то бонус на 500р и ни один из сотрудников не может понять, что это за бонус и откуда он. Даже передать обращение, чтобы их коллеги у кого доступ есть проверили. Но сотрудники продалжают упорно говорить, что мои приглашенные друзья не выполнили целевое действие, хотя те обращались и даже им это подтвердили.
В итоге сотрудник Алена, не передает обращение, а отправляет жалобу на сотрудника, чтобы выяснить откуда взялся бонус 500р. В ответ конечно же от системы мы получаем только извинения и что такого больше не повторится:( А сотрудники Диана и Кристина обманывают и дают ложные данные по срокам обращения и его статусу.

Вчера хотел уточнить по количеству билетов на участие в розыгрыше "приведи друга", мне чат бот сообщил, что их 0, хотя приглашено 5 друзей, 3 из которых выполнили целевое действие и за 1 из них начислен бонус(тоже очень долго все происходит. Розыгрыш быстрее закончится прежде чем мне билеты на участия начислятся) ПРиходится снова тратить время и писать , чтобы разобраться в ситуации ( ответ в чате ждал более 2х часов)


Предложение: дозвониться до банка очень сложно, гуляя по улице ждал более 7 минут ответа оператора, но рука замерзла быстрее. Хотя бот сообщает, что оператор ответит в течении 2 минут и так постоянно. Как же можно доверять банку если с первых минут взаиможействия происходит обман и нарушение обещаний? Скажите клиенту , что трубку возьмете в течении 10 мин,а сами ответьте за 9 и не обманули и клиенту приятнее. Да и музыку дозвона поменяйте (много шумов, не качественная и очень сильно уже надоела)

Оператор колл центра предложил открыть кредитную карту, долго рассказывал о ее преимуществах и так далее, и не смотря на отказы начал процедуру выпуска карты и ее последующей доставки, после чего возникла острая необходимость связываться со службой поддержки банка, в которой после объяснения ситуации выпуск карты был отменен, собственно 1 звезда по отношению действий сотрудника колл центра, и 5 звезд к действиям поддержки...

Хотел бы просто поблагодарить банк, что действительно приглядывает за безопасностью своих клиентов. Был удивлён, что после длительного простоя счёта, при сняти со счёта некоторой суммы, получил увидомление о блокировки действий и необходимости связаться с банком, через меньше чем минуту, поступил звонок из банка. Как оказалось, банк в целях безопасности, приостановил движения средств, чтобы убедиться, в том, что это совершают не мошенники. ПРИЧЁМ! Он не просто позвонил, и спросил, я ли это делаю. Сотрудник, спрашивал, кому я отправляю, кем он представил, и НЕ ВВОДИТ ЛИ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. Обычно банки этим не интересуються, что на самом деле теперь считаю не правильным. Благодарен за бдительностельность, с более глубоким подходом, чем в остальных банках.

Не впервые радуюсь, что когда-то стал клиентом Тинькофф. Пользуюсь их услугами как физ. лицо и как ИП. Только положительные впечатления. Приложения онлайн банка очень удобные, условия сотрудничества приятные, а тех. поддержка заслуживает отдельной похвалы. Всегда оперативно, понятно и профессионально. Обращался с любыми вопросами, от нереально сложных в понимании до очевидно глупых. Расскажут, если надо, покажут и ответят на любой вопрос. Сегодня хочу отметить Анастасию К-ву. Моментально решила мою проблему. Без нее не разобрался бы точно. Спасибо банку и его сотрудникам!

ЕЗдравствуйте всем, сегодня хотел бы рассказать про один замечательный момент.

Решил посоветовать другу получить карту Тинькофф, так как сам пользуюсь ею уже не короткий промежуток времени и всем оставался доволен, много было моментов когда поддержка действительно помогала, а не просто перекидывали с одного оператора на другого, скинул специальную реферальную ссылку другу, он перешёл, заказал, все хорошо. По условию акции у друга не должно быть продуктов от банка или же за какой-то срок, точно не помню, когда он ее заказал и потратил определенную сумму, у меня отобразилось, что как только он потратит данную сумму, то вы получите вознаграждение, я начал ждать, ждал более 3 дней, после чего написал в поддержку, там мне сказали что у друга уже был продукт Тинькофф, но в приложении показывалось что деньги придут, я скинул им скриншоты и они сказали что будут что-то решать, я ждал.

После мне приходит смс что они поверили всё, и действительно у друга был продукт банка, но они не хотели оставить меня и друга без бонуса и перевели мне деньги а другу бесплатное обслуживание навсегда.

Вот так банк заботится о своих клиентах, не то что другие банки.

Ещё хотелось бы отметить то, что у данного банка очень понятная система кешбека рублями, а не баллами как в том же СберБанке, в этом месяце мне выпала категория скпермаркеты и с её помощью я вернул <1000 рублей 

Банк очень хороший и я всем вам его советую, а чтобы получить бесплатное обслуживание достаточно попросить у друга, у которого уже есть Тинькофф, ссылку по которой нужно заказать карту, а если таких друзей нет, то можно найти рекламу банка в интернете, в Ютубе у блоггеров часто вижу такую рекламу, всем благ и здоровья.

Ещё 

Ещё 

Здравствуйте. Хотела бы оставить отзыв о своем персональном менеджере К-ой Сабине. Любой вопрос который возникает при работе с клиентами,переводами или оплатами всегда решается очень быстро,четко и без лишних действий. Буквально 2 недели назад никак не получалось осуществить возврат физическому лицу, так как сумма была выше лимита и сразу насчитывались большие проценты. Позвонив Сабине и рассказав о своей ситуации, она сразу посмотрела какие варианты возможны с минимальными потерями. Мы сменили тариф на месяц с условиями, которые нужны были для перевода и без комиссий. Проблема была решена за 30 минут! Спасибо большое за оперативность,лояльность и скорость ответа при любом вопросе!