178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день!

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с Т Банком. Пользуюсь его услугами уже давно, и за это время у меня иногда возникали сложности с документами. Недавняя ситуация в очередной раз подтвердила высокий профессионализм сотрудников банка.

Уже 13 месяцев являюсь "держателем" подписки Premium в Т-Банке.

К сожалению, каждый месяц сервис в банке деградирует и деградирует...

Несколько моментов, которые особенно грустно обсуждать:

1)Поддержка на первой линии в чате стала некомптентной... длительное ожидание, путые ответы на интересующие вопросы.. А если вопрос какой-то серьезный - ждем подключения "второй" линии.... И вишенка на торте - все ответы подкрепляются ненужными "сопережеваниями" в стиле "Нам очень жаль, что мы не выполнили условия со своей стороны" и прочее, от чего искренне воротит уже, такой вот tone of voice....

2) Лишили персонального менеджера. 

Размер активов ВСЕГДА был менее 5млн, однако личный менеджер был. В какой-то момент его убрали без предупреждения, отказавшись вернуть.. Жаль, особенно жаль, что это был единственный нормальный канал поддержки - живой и помогающий.

3) Представители. 

Всегда нагло впаривают кросс-продукты под соусом обмана. Делали осмотр автомобиля на КАСКО - "Ой, вам нужно зайти в приложение, вот сюда... Нажмите на автообновление данных с Госуслуг..". Ироды, одним словом (только первая буква другая).

4) Реферальная программа

Оформлял КАСКО по ссылке друга - бонус другу не начислили после выполнения всех условий и сроков, поддержка "разбирается" до сих пор, кормит завтраками (у друга тоже Premium)

5) Нарушение правил собственных акций

В конце осени была акция - Кэшбэк 20% за оплату ЖКХ. 

Оплатил 57 000, ожидая увидеть кэшбэк 11 400р. 

Кэшбэкне отображался в списке операций, однако поддержка сообщала несколько раз, что все в порядке и кэшбэк будет начислен. В день выписки естественно ничего нет.... обращаюсь в поддержку (Премиальную, как-никак), где мне уже сообщают, что авансовый платеж не подходит под условия акции, но так и быть - дадим 3000 и ни рублем больше... То есть прошлые ответы поддержки о том, что условия выполнены уже никому не интересны. Сколько пар обуви сменили, банкиры?

6) Ухудшение премиальной программы

Теперь нельзя пройти в бизнес-зал третьим лицам без основного держателя карты... Раньше делал проход маме и брату, теперь фигушки.... 

Жду закрытия вкладов и перевожу активы в другие более честные банки.... Пункт 4 и 5 стал точкой кипения...

Был автокредит в Росбанке, с 1.01 перешел он в Т Банк. Кредит погашен полностью 13.01, но снять обременение банк не может из за техни проблем. У меня критичная ситуация автомобиль продан и я не могу получить деньги так как на сайте реестр залогов обременение не снят. Было обращение в банк, ответ "Простите, сейчас нет возможности снять авто с залога. Уже исправляем ситуацию. Исправим ориентировочно 20 января до конца дня".

Я осталась без машины и без денег, а это крупная сумм! у меня нет времени ждат, мне срочно нужно получить свои деньги за продажу автомобиля. 

Если банку не внести платеж по кредиту и сказать что сейчас нет возможности внести платеж и внесу ориентировочно через неделю, подождите. Банк не будет ждать! И его не волнует какие у тебя проблемы, ты должен выполнить свои обязательств!

я на нервах уже 3 день, не сплю. Вопрос важный и касается большой суммы! Решите его пожалуйста очень срочн, не оринтировочно до 20.01! 

На почту пришло письмо от т-банка "Кэшбек дня в шопинге".

В письме написаны всякие красивые слова, а именно: 

"Шопинг с кэшбэком 15%

Только 15 января купите, что давно хотели, а мы вернем 15%. У нас десятки магазинов: Золотое Яблоко, М.Видео, Brandshop и не только. Соберите корзину в разделе «Город» → «Шопинг».

Важно: кэшбэк начислим только за одну покупку. Максимальный размер бонуса — 1 000 рублей. Он придет на карту в дату выписки. "

Мне вот ровно сейчас надо было кое-что купить, я радостно пошла в свой лк, открыла Город и.... и..??? никакого шопинга! Окей, ругнувшись решила что опять на грамотных разработчиках UX сэкономили, дело привычное. Пошла обратно в письмо, нажала на большую красивую кнопку "За покупками" и... ииии...???? Вместо шопинга по ссылке вида "..../shopseason" открывается простыня с инструкцией как поставить приложение!

Окей. пишу в саппорт. А оказывается шопинг доступен только в приложении! И   

В связи с чем у меня 3 вопроса к банку:

1. Почему в письме ни слова о том, что данное предложение только для приложения?

2. Почему вы ограничиваете возможности использования банковских сервисов в зависимости от типа доступа? Лично я не имею никакого желания ломать глаза выбирая товары в телефоне. 

3. Я понимаю, что маркетолухи это такие особые существа, которых если за шкирку не держать и не тыкать в лужи, они постоянно мимо лотка гадить будут. Вопрос, почему вы их за шкирку не держите и не тычете носом в их... кхм... результаты жизнедеятельности за такие гениальные идеи, а наоборот их реализуете?

N.B. Заодно прилагаю полностью Условия акции, которые открываются по клику на поле "Условия акции" в полученном письме. Вы там что, простите, курите?

Условия маркетинговой акции «Товар недели»

1. В рамках акции «Товар недели» банк каждую неделю выбирает товар или группу

товаров, на которые начисляется кэшбэк в размере 100%

2. Акция длится с 30.09 по 27.10

3. В акции участвуют следующие товары:

30.09-06.10 - глазированные сырки

07.10-13.10 - чай

14.10-20.10 - яблоки

21.10-27.10 - макароны

4. Банк имеет право в любой момент остановить и возобновить акцию

5. Кэшбэк начисляется на одну покупку акционного товара

6. Максимальный размер кэшбэка – 100 руб каждую календарную неделю

7. Кэшбэк начисляется на любые товары категории

8. Кэшбэк начисляется только на покупки в сервисе «Супермаркеты» в Городе

9. Кэшбэк начисляется в соответствии с условиями маркетинговой акции «Бонусы

Города и Выгоды»

10. Акция «Товар недели» является частью акции «Бонусы Города и Выгоды»

11. Данный документ не является публичной офертой, является частью промо-

материалов и предназначен для размещения в промо-материалах для более

подробного информирования пользователей об условиях акции

У меня при выборе кэшбека моментально активировался Премиум, и я, узнав только про его стоимость, думала вернуться на Про подписку, но благодаря детальной информации от Кристине решила попробовать. Не могу пока сказать, стоило ли оно того, но благодарна Кристине, что отвечала на мои вопросы, а так же за то, что предложила выпустить премиум карту и платежный стикер.

Оперативно отработали поставленный вопрос, связанный с начислением кэшбэка а

Хочу поблагодарить Т-банк и сотрудников поддержки. 

Надо было закинуть 500к нала на карту, ближайший банкомат Т-банка был далеко, люди со стороны сказали, что карта Мир через банкомат Сбера принимает средства без комиссии. Закинул со сберовского банкомата деньги, а пришло не 500, а 495 тысяч. Написал в поддержку, где мне, лопуху, справедливо указали, что пополнение без комиссии через банкоматы партнеров возможно только на сумму до 150 тысяч, как указано в договоре, который я, как водится, читал наискосок, а выше - уже с комиссией, сначала 1%, а потом уже 2%, если в тот же месяц идет второе пополнение с превышением лимита. Но менеджер поддержки Вероника ( в онлайн чате в приложении Т-банка) после информирования сказала, что попробует запросить возврат комиссии. Через 10 минут Т-банк (как я понял, из своих, т.к. комиссию банк заплатил сберу) вернул разницу и еще раз продублировал пункт договора, чтобы такие, как я, не читавшие нормально договор, больше не совершали ошибок) 

Т-банк все еще остается лучшим банком для физ-лиц, а его поддержка все так-же оперативна и хороша.
Веронике отдельное спасибо за быстрое решение вопроса. 

Обратился 9.08.2024 года

С запросом на возврат списания по карте за подписку аптеки Апрель.

Банк ответил:

Чтобы вернуть деньги, мы направили запрос в организацию, где делали операцию. Ждем ответ от нее до 03.09.2024. Напишем вам, когда получим результат.

26.08.2024 банк написал:

Мария

Здравствуйте!

Мы связались с банком, который обслуживает сервис. Сервис ответил, что ошибки в списании нет. Оспариваемая операция не является подпиской. 

Мы все равно попробуем вернуть деньги. Для этого пришлите нам подтверждение (лучше подойдет чек) о том, что операция является подпиской. 

Пожалуйста, ответьте нам до 28.08.2024 — так мы сможем продолжить работу. 

После этого сумма за подписку за подписку вернулась на счёт, хотя только через месяц пришло уведомление о том, что удалось решить вопрос с компанией.

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлениями об отношении к своим клиентам Т-Банка. Являюсь их клиентом много лет и уже много раз они шли навстречу даже тогда, когда я по своей вине попадал на комиссии. Обращаюсь в техподдержку, объясняю ситуацию и банк просто делает возврат удержанной комиссии (были суммы до 3 тыс). Такая же ситуация возникла 15 января, положил деньги через банкомат стороннего банка и превысил лимит. Сняли комиссию 1800 руб. Обратился в техподдержку, оператор Флюза объяснила причину снятия комиссии и сделала ее возврат в полном объеме. Спасибо Вам!

С 1 января 2025 г.автокредит оформленный в Росбанке перевели в Т-Банк. При этом т-банк в одностороннем порядке изменил сумму ежемесячного платежа. График платежей у меня состоит из двух этапов: до августа 2026 г. сумма14930 Р. после августа - 18880 Р. Но в т-банке решили по своему составить график: сначала сумма меньше на 20 Р, т.е. 14910 Р (при этом указанная сумма списалась у них), а с августа 2026 г.сумма платежа составляет 20200 Р. Хотя мой ежемесячный платёж, согласно договора составляет 18880 Р. Неоднократные обращения в службу поддержки, ни к чему не привели. На мои вопросы, наоборот издевательски предлагают мне оформить кредитную карту.

15 января 2025 года я обратилась в свой Т-банк, с которым сотрудничаю много лет с просьбой о начислении дрполнительного кэшбэка за категорию которой нет в списке на текущий месяц. Операция должна была пройти на неплохую сумму. Мне не отказали. Персональный менеджер Евгений Ш. сразу занялся моим вопросом. Команда быстро отреагировала на обращение, которое было создано в 14-30 примерно, по московскому времени. Я получила небольшой, но приятный бонус от Банка. Хочу заметить, что общение с сотрудниками Т-банка всегда проходит продуктивно, приятно. Оперативно решаются любые вопросы.

Здравствуйте! Когда оформлял карту ребенку, мне бонусом сделали подписку про на месяц бесплатно. Я об этом забыл. Сегодня был удивлён, что пропала часть денег. В расходах увидел, что списали деньги за продление подписки про. Я ей и не пользовался. Сразу отключил и написал в службу поддержки в приложении Т-банка. Робот-ассистент не мог меня понять, позвал человека. Ответил Максим и быстро решил мою проблему! Списанные деньги вернули.

Работой службы поддержки Т-банка очень доволен и совсем рекомендую!!!

Моя мама пожилой человек, заказала себе карту Тиньков чтобы открыть вклад. Сама она совершенно не разбирается в телефонах, у неё не было приложения банка. К ней приехал представитель для передачи карты, у которого она уточнила про списания. Представитель ей сказал, что никаких списаний, карта полностью бесплатная. Она сразу попросила отключить ей все платные дополнительные функции, если такие имеются. Так же, мама попросила прочитать для неё договор, так как она очень плохо видит. Представитель отказался, сославшись на то, что он торопится а договор самый стандартный. Сегодня я приехал к маме и увидел, что у неё уже несколько месяцев идет списания за оповещения! Пришлось отключать её через поддержу и объяснить, что мы не соглашались на платные оповещения. В чате на каждое сообщение отвечали отписками, ссылаясь на то, что это было прописано в договоре а сотрудник который привез карту не несет никакой ответственности. За все время списалось больше тысячи рублей на оповещения. Моя мама пенсионер, для неё это достаточно крупная сумма. Жаль, что банк вместе с именем изменил ещё и свое отношение к клиентам. 

15.01.2025 обратился по вопросу не начисления повышенного кэшбэка за прошлый месяц.Оператор Алёна всё быстро уточнила и приняла мера по ручному начислению кэшбэка. Уточнение информации по периодам покупок и местам их совершенно много времени не отняло. Очень приятно что работники так оперативно реагируют на недочёты работы банка и исправляют!