178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Долгое время не решалась на карту Tinkoff Black, но обстоятельства "вынудили".
Купила обучение в рассрочку, договор привезли в назначенное время, представитель всё объяснил, рассказал и сразу решилась заказать дебетовую карту. Боже, почему я не сделала этого раньше - так удобно: заказывай что хочешь, привезут куда скажешь, в то время- когда вам удобно, а ещё, приятные мелочи в подарок, акции, бонусы, кэшбек, ещё не все возможности излучил. А поддержка в чате - супер: оперативно отвечают, вежливые, приятно общаться, когда даже как кажется на "глупый" вопрос - все разложат по полочкам. Очень рада, что есть такие клиентоориентированность банки!

На моем накопительном счете было 438000р, потом в один день смотрю, что-то денег не хватает, начал считать, не сходится сумма, все перепроверил раз 5, в итоге заказал справку о доступном остатке за нужный день, мне высылают справку, где та сумма, которая у меня и должна была быть, написал в банк, сказали что разберутся во всем. В итоге поступил ответ от банка, что сумма остатка средств 388000р на запрашиваемую дату, что на 50000р меньше, а на вопрос о том, почему тогда с их почты мне поступила справка с совсем другим остатком на счету они сказали, что это сбой в отображении средств был, извинились, дали пол года подписки Тинькофф Про и закрыли обращение, а 50000р как не было так и нет. Что делать в такой ситуации с банком, только идти в суд или вопрос можно решить мирным путем?
Все справки и переписки готов предоставить

Все было хорошо, плачу кредит наличными уже 2й год, до этого тоже брал кредит в Тинькофф, проблем не было. С декабря 2022г поменяся порядок списания(при досрочном погашении), позвонил, уточнил, все пояснили, тут вопросов нет. За 5 дней до платежа зашел в приложение, и обомлел: платеж вырос на 3т.р. последующие тоже выросли на 3к. Посмотрел процентную ставку она тоже выросла на 10%. обратился в банк, мне сказали, что какой то сбой и все решат, думаю ладно, бывает, подождем. 13,12,2022 списание регулярного платежа, вопрос не решен, только переносят сроки. Написал в поддержку, сотрудник Павел весь день отписывается стандартными фразами, никакой конкретики не дают. Задаю вопрос, что сделал, стандартная отписка, передал информацию коллегам, ждите. Замечу, что обслуживаюсь по премиальному тарифу и такие отписки, считаю, не подходят для обслуживания.

2 июня 2022 года я взял рассрочку сроком на 12 месяцев с ежемесячным платежом 910 руб. И вот, через день после 6 платежа мне приходит требование погасить задолженность в размере ежемесячного платежа. Потом приходит выписка, в которой указано что я должен 2 месячных платежа и указан остаток задолженности немного выше чем 910 рублей умноженные на 6. Поскольку, я по данному конкретному кредиту шел в графике, я связался со службой взыскания. Объяснил ситуацию, но оператор ничего мне внятного кроме требования внести 910 руб. не сказал. На все предложения немедленно погасить задолженность я отвечал, что сначала должен посоветоваться с юристом. Это возымело, в конце концов, какое -то действие и звонок был переведен в банк, там история повторилась. И только 4-й по счету специалист мне объяснил, что как злостному неплательщику банк мне выставил требование обеспечить заранее на счету очередной ежемесячный платеж. На что я продиктовал претензию.

Ответ на претензию пришел через полчаса. Требование ежемесячного платежа сменилось штрафом. Но я так и не получил ответа на вопрос почему в выписке требуется оплатить "Просроченный ежемесячный платеж", а сумма общего долга равна шести ежемесячным платежам плюс 682 рубля? Эту математику мне до сих пор никто не объяснил.

Теперь расскажу за что штраф. Пятый платеж был внесен с опозданием 10 часов 20 минут, а шестой был внесен в дату платежа, но поскольку Тинькофф считает свое собственное приложение сторонней кассой, то на обработку этого платежа у них ушло 6 часов. Таким образом я - злостный неплательщик и со мной отказываются как либо и что либо обсуждать пока я не оплачу им ежемесячный платеж, который должен внести только в начале января 2023 года.

Как говорится, 910 рублей не та сумма. Однако, уважаемый банк! Сегодня крайний срок оплаты и я внесу платеж в 20.50, чтобы вы успели его обработать. Естественно, отзыв будет без оценки потому что формально вы можете тонну бумаги вывалить в ответ в качестве доказательства своей правоты. Не в ней, как говорится, дело.

Покупала билеты и перепутала даты, вместо 17.12 купила на 24.12...

Сразу же обратилась в поддержку, попросила помочь, не особо надеялась на положительный исход, так как билеты невозвратные...

Уже смирилась с потерянными деньгами, но оператор службы поддержки с личным номером 5***4 предложила рассмотреть обмен с доплатой. 

Неплохой вариант, согласилась, выбрали рейс, и тут, как гром с ясного неба Елизавета предложила попробовать вернуть полную стоимость билета! 

Через пол часа деньги и билет вернули!

Очень отзывчивая поддержка у Тинькофф банка, была и есть всегда!
очень рада тому, что я Ваш клиент!

большое спасибо!