178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Выражаю огромную благодарность банку и всем его работникам. В поддержке отвечают почти моментально и без проблем помогают вам с вопросом. Особенно благодарен Екатерине, которая мне оформила карту и помогла во всём разобраться. Вобщем я доволен работой банка полностью и могу им сказать только спасибо. Я давно себе хотел карту этого банка, но мне не было 14 лет и вот теперь я наконец оформил и ничуть не жалею об этом. 

Во взаимоотношениях клиента с банком нередко возникают проблемы, глюки программного обеспечения, либо проблемы из-за сложности тарифов которые клиент не всегда знает. По этим вопросам клиенты чаще всего обращаются на всеми нами любимый портал banki.ru либо в напрямую в поддержку банка. Поддержки разных банков работают по разному. Некоторые совсем не отвечают, до некоторых чтобы дозвониться нужно пройти сложный квест с нажимание большого количества цифо в тональном режиме/ надмешь одну не ту - никогда на оператора не попадешь. На этом фоне с приятной стороны выделяется Тинькофф банк / т к это дистанционный банк то конечно ему сам бог велел работать оперативно и качественно.
если честно очень часто пишу в поддержку банка по разным вопросам. В этот раз сам банк себя превзошел по оперативности решения вопроса.

История такова - купил вчера с Дикси 4 товара с кешбеком от банка от 50 до 100% за конкретный товар. Сегодня увидел , что за 2 товара кешбек не начислен, а за 2 начислен. Не стал ждать начисления / написал, как обычно, в чат мобильного приложения. В 9-01 закончили диалог, составили обращение а поддержку. В 9-23 прилетает что решен вопрос по кешбеку за один товар, а 9-24 - за второй.
Спасибо за оперативность! Тинькофф/ такой один, равных емк и близко нет!

06.12.2022 г. в примерно в 20:00 осуществлял несколько переводов по номеру карты, все эти транзакций упали в обработку (т.е. людям деньги не пришли и мне не вернулись), после общения с чатом поддержки мне посоветовали ждать, от 30 минут до суток. Днём 07.12 вновь пишут в чат о том что денег нету. Создаётся обращение со сроком рассмотрения до 08.12. и просьбой ожидать. Вечером повторно задал вопрос о решении моей проблемы, мне ответили что пришлют пуш до конца дня с ответом, они его прислали конечно же, но просто перенесли сроки рассмотрения уже до 11.12. Данные сроки меня вообще никак не устраивают, после моих негодований как я понял было создано повторное обращение со сроками до 09.12, которое было поднято в приоритете ( тут я вообще не очень понимаю зачем нужно было создавать второе обращение и поднимать именно его в приоритет, то есть до прошлого обращения никому не было дела?)
Вечером 09.12 приходит уведомление о том, что срок рассмотрения второго обращения был продлён до 10.12....
Сотрудники в чате отвечают по скриптам, каждый раз извините, понимаем и прочее, хоть бы читали историю чата чтобы не позориться, потому как я видел этот скрипт уже раз 9. Как мне показалось когда один сотрудник не в компетенции ответить на мой вопрос, он передаёт мой чат другому сотруднику, тот подключается ко мне, отвечает такими же скриптами и футболит меня вновь другому сотруднику Скрин из чата
10.12 17:52 В чате написал некий Дмитрий из отдела сопровождения обращений, написал что ознакомился с ситуацией и взял её на контроль, за сим пропал и отвечали уже обычные сотрудники.
Итого: 2 обращения за 4 - суток, каждое из них с разным сроком рассмотрения, почему 2 ? не ясно, ведь проблема 1.
Пропавшие денежные средства 100 342 рубля
Имею все скриншоты переписки в чате.

Тинькоффбанк предоставляет своим клиентам также агентские услуги по продаже авиабилетов.

В очередной раз убедился, что тинькофф - это помойка, а не премиальное обслуживание.

Авиакомпания изменила расписание рейсов. Бывает. Что в таких случаях ДОЛЖЕН сделать агент? Уведомить покупателя билетов и запросить, согласны ли с изменением рейса.

Но тинькофф не такой. Ему абсолютно наплевать! Тинькофф не удосужился за 2 месяца уведомить об изменениях (я обратился в авиакомпанию и мне подтвердили, что информация об изменении рейса вышла 2 месяца назад). Я случайно выяснил об изменениях только сейчас. авиакомпания, разумеется, отправила к агенту, потому что при покупке билета через агента все взаимодействие ведется ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ АГЕНТА.

И что же происходит? В поддержке тинькофф премиум октровенно ХАМЯТ! Сотрудник мычит невнятно и не может ответить, ПОЧЕМУ АГЕНТ ЗАБИЛ НА ИСПОЛНЕНИЕ СВОЕЙ РАБОТЫ и не уведомил клиента об изменениях. а после всего этого заявляет, что он ПОМОЖЕТ передать в авиакомпанию информацию, что клиент согласен с изменениями. ПОМОЖЕТ?! Еще раз-ПОМОЖЕТ?! Это вообще-то его обязанность и функционал, а не помощь!

В общем, требую денежную компенсацию за столь скотское отношение банка к премиальным клиентам. Можете вычесть ее из зарплаты ваших сотрудников. Ведь они эту зарплату не заработали - не уведомили клиента об изменениях, не запросили согласие клиента с изменениями. Всю эту работу клиент сделал за тинькоффа. Вот и платите компенсацию клиенту, а не зарплату сотрудникам тинькофф, которые, КАК ВСЕГДА, не работают.

Здравствуйте!

Хочу сказать спасибо Тинькофф Банку за то, что быстро и оперативно помогают решить проблемы.

В конце ноября я решил оформить подписку Tinkoff Pro по дебетовой карте, но не смог разобраться в личном кабинете, что мне положено - скидка 30% на первую покупку или месяц льготной подписки.

Представитель банка на форуме не только мне помог разобраться с этим вопросом но и технически урегулировал проблему, дополнительно предоставив в качестве подарка месяц льготной подписки.

Далее у меня никак не добавлялась восьмая категория для выбора и участия в бонусной программе банка на следующий месяц. И я снова обратился к представителю банка с вопросом в профильной теме.

Всего через несколько минут в теме мне был дан положительный ответ, а еще через несколько минут мне пришло смс сообщение о решении проблемы. В результате я не только выбрал повышенные категории на декабрь, но и смог использовать добавленную банком восьмую категорию.

А сколько мне до этого Тинькофф Банк с вопросами по обслуживанию карты помогал.

Причем Тинькофф Банк всегда это делает не только быстро и оперативно, но еще и так, чтобы клиент остался доволен работой банка.

За что Банк заслуженно получает положительную оценку. Хочется, чтобы Тинькофф Банк так работал всегда.

Подавала заявку на кредитную карту, написали решение примим через пару дней, через неделю звоню на горячую линию, да видим вашу заявку она еще обработывается, но заявка обрабатыва на кредит наличными, прошу отменить, что мне не актуальн, я хотела получить карту. Девушка сказала что отменить нельзя. Снова подала на заявку и они обе еще рассматриваются вместе с кредитом. Что за бред творится ?

Здравствуйте Уважаемые . Решил написать тут , так как банк Тинькоф ни как не выполнечет свои обещанные обязательства . При всем этом даже не оповещает клиента о изменение сроков по договорённости . Итак я выпустил карту через приложение , свой аккаунт банка . На тот момент я был клиентом данного банка Тинькоф , с оформленной подпиской премиум . Назначили дату получения карты на 07.12 .2022 думаю долго ну что поделать буду ждать . Нужнен был пластик, именная карта для регистрации и верификации метода оплаты на бирже . Во время изготовления карты обратил внимание что оповещение в приложении о изготовлении и получении данной карты почему то отображается как получение наличных кредита . обратился в потдержку , устранили извинились . Якобы в системе произошёл сбой. Дожидаюсь 7.12.2022 отпрашиваюсь с работы так как должен получить карту дома по договору . захожу в приложение посмотреть время. назначенное для получения. И не могу найти оповещение о получении карты . Хотя висело все время . Пишу в потдержку , отвечают что документы не пришли в регион и карта не будет выпущена и доставлена в обещанный срок. Я в недоумении карта нужна срочно, расчитывал на неё , с работы отпросился , и тут такие изменения . Дак ладно бы если предупредили заранее , оповестили о таком чп с кем не бывает , дак тишина время пришло и никак не проинформировали клиента. Я честно был очень злой и хотел вообще заблокировать все Продукты банка тинькоф . В тот момент когда в потдержке мне предлагали бонус , извинялись за ошибку . В итоге поинтересовался что за бонус могут предложить , сказали отправят запрос в специальный отдел там решат что можно предложить , и вам ответим и предложим максимум до конца завтрашнего дня . В итоге время прошло никаких пррдложений уведомлений и бонусов . просто. Тишина . знаете такое впечатление что это не банк вовсе , и издеваются просто над клиентами . Вопос за что я плачу деньги за премиум подписку, хотя потдержка не как не заинтересована в выполнении обязательств. ответы от потдержки мучительно долгие . Только извинятся научились, не как не входят ситуацию .честно в шоке за такое обращение с клиентами .спасибо