178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Подавала через Т-Бизнес декларацию за 2024 год. И в статусе на следующий день высветился статус декларации "Расшифруйте". Не поняла, что это такое и решила позвонить на горячую линию Т-банка. Перевели на специалиста Михаила. К сожалению, не знаю, какой у него номер, чтобы конкретизировать, какой именно сотрудник, но могу сказать, что звонила 15.01.2025 в 10:33. Молодой человек любезно проконсультировал и даже узнал для меня ту информацию по уплате обязательный страховых взносов, которую в принципе дает только налоговая) И слышно, что человек кайфуеи от своей работы! так редко встречаются такие добрые и открытые консультанты! Очень Рада, что такие люди есть! Обычно в консультанты идут люди, которые просто всех ненавидят и отвечают на "отвали". А здесь выше всяких похвал! 

Сегодня 15.01.2025 мной была сделана покупка в магазине пятерочка,на сумму 1077 руб,(была покупка товара на 477 руб и снятие наличных в сумме 600 руб,спустя время я обнаружила,что в одно и тоже время было две операции,на сумму 1077 руб и на 90 руб но я больше нечего не покупала,написала в поддержку Т-банка для уточнения в 14:46 менеджер по имени Данила ответил очень оперативно в 14:48 то есть через 2 минуты,что говорит о том что Т-банк ценит время своих пользователей, Данила все объяснил за что было списано 90 руб(комиссия)так же уточнил от какой суммы комиссия не взымается,осталась довольна общением.

Я делала перевод на карту, мне заблокировали его сразу, заблокировали все счета, позвонили сразу несколько раз из банка, и каждый задавал пятнадцать раз одни и те же вопросы, поняла ли, что они хороший банк поняла ли как они помогли мне, разговаривают в стиле полицейских, поняла ли, как хорошо они поступают и все в этом духе, одни и те же вопросы, я второй день получаю их звонки, приезжал сотрудник представитель и опять это же давление, никакой конкретики, одни угрозы , сумма перевода была 19 тысяч, они мне говорят про ответственность и статью 115, довели до истерики, сегодня весь день на успокоительных! Деньги мне не возвращают, ничего не говорят, где они и когда карту вернут! Удерживают насильно мои средства!!! Обманщики!! Больше никогда не вернусь!!! Самый ужасный банк!! Обходите этот банк, извините, стороной, ребята!!! Дабы не испачкаться, истребить бы этих колорадских жуков с лица земли!! Чтобы никто более не пострадал от их обманных действий

11 октября 2024 года я обратилась в чат "Т-Банка" по вопросу возврата денежных средств за ошибочную покупку билета на электричку. Данный вопрос был решён ассистентом поддержки оперативно, все денежные средства возвращены на карту. Мне очень нравится быть клиентом банка, т. к. все вопросы решаются очень быстро и всегда в пользу клиента. 

Добрый день! Обратился 15.01 по вопросу рассмотрения начисления повышенного кэшбэка за покупку, которая проходила как обычная. Банк в лице ассистента Дениса помог решить положительно вопрос, задав несколько уточняющие вопросов. Решение о начислении повышенного кэшбэка было принято в течение нескольких минут, что говорит о клиентоориентированности банка и о высоком уровне компетенций специалистов банка.

Спасибо! Рекомендую!

Звоню, пишу в банк, обьясняю, надо подать на пособие. Время идёт, везде уже получила справки кроме Т-Банка, раньше таких проблем не было. Всегда очень быстро реагировали и быстро. Я все свои счета закрыла в банке, думала вывернуться. Но теперь понимаю что точно не вернусь. Что последние наше общение разочаровало, что сейчас.

Забыла вовремя отменить подписку на кинотеатр, которым больше не пользовалась. В итоге, снялись средства в размере 299 р. за оплату подписки. Я обратилась в чат с просьбой отменить подписку с сегодняшнего дня (15.01.25 около 14.00) и вернуть средства на карту. Оператор Марина выполнила мою просьбу. Всё прошло быстро и без лишних вопросов. 

Обратилась в чат банка с проблемой оспаривания операции - перевела деньги за покупку мошенникам, товар не получила. Банк посоветовал обратиться с заявлением в полицию, заявление мной было отправлено и банк уведомлен, после чего ситуация была решена в мою пользу и деньги мне вернулись. Спасибо, Т-банк! Ситуация была решена в течении 2-3 часов.

Обратилась в техподдержку 15.01.2025, намудрила с платежным стикерами: сначала заказала не тот, потом правильный, но 2 раза. Менеджеры банка Анна и Полина помогли исправить мою ошибку и сделать так, чтобы мне привезли один нужный стикер. Огромное спасибо! В подтверждение прилагаю скрин переписки с Полиной.

И в целом хотелось бы отметить сам банк: по условиям мне очень всё нравится, никогда никаких проблем не было, поддержка выше всяких похвал! Процветания банку! 

Ситуация следующая.

С 1 января 2025 года Росбанк стал частью Т‑Банка.

Счета клиентов Росбанка перешли в Т-Банк. Я являлся клиентом Росбанка.

Вечером 1 января мои счета все еще не были видны в приложении банка и в личном кабинете на сайте банка (по плану должны были появиться в приложении Т-банка примерно в 11:00).

При общении с поддержкой выяснилось, что мои счета перешли в банк, а актуальный номер телефона почему-то нет.

В рамках чата не получилось установить номер телефона.

От меня потребовали, чтобы я принял представителя банка для идентификации меня по паспорту.

2 и 3 января поддержка меня уверяет, что проблема будет вот-вот решена.

4 января выясняется, что сроки решения проблемы сдвинуты на 14 января.

14 января меня наконец переключили в профильное подразделение на нужного специалиста.

После этого данные моих счетов наконец появились в приложении.

Я задал в чате приложения вопрос о компенсации.

Оператор ответил, что:

"Зачислить компенсацию не получится. Решение о выплате компенсации принимается индивидуально и остается на усмотрение компании."

"Сожалеем, что вам не удалось получить компенсацию, на которую рассчитывали.

Однако решение обращения не получится изменить."

Повторное обращение - "К сожалению, зачислить компенсацию не получится. "

Резюмируем - для Т-Банка является нормальным 2 недели не давать клиенту доступ к его деньгам, без какой-либо компенсации.

28го октября был последний день расчетного периода. У меня сумма кешбека превышала максимальную. Поэтому я хотела подключить про чтобы получить весь кешбек. Сотрудник Николай обьяснил что если подключу сегодня, то лимит кешбека сразу же увеличится, тем самым я получила не 3000, а всю заработанную сумму кешбека. Очень благодарна, так как иначе бы потеряла половину кешбека. 

После досрочного погашения ипотеки в Росбанке 03.12.2024 (которое я не просил делать, там был долг на несколько рублей, его Росбанк закрыл по своей воле, и досрочно закрыл кредитный договор) было подано заявление (13.12.2024) о снятии обременения и приложены все документы для этого. Все это было сделано в приложении Росбанка. На текущий момент этот вопрос там не закрыт и висит в статусе "на рассмотрении". В приложении Т-Банка никакой информации по ипотеке и прочему перенесено не было. Поддержка Тбанка говорит, все что связано с этой ипотекой надо связываться с Росбанком тк в Тбанк информация не передавалась тк было сделано погошения до переноса. Как связаться с Росбанком тоже никто сказать не может. Было создано обращение в Тбанке, ответ на которое обещали дать до 14.01.2025, но как-то все осталось без ответа. (PS только что ответили, "Ваша ипотека не была передана в Тбанк, обратитесь в Росбанк", чудненько...)

Несколько вопросов которые хотелось бы прояснить:

1. Кто занимается (и занимается ли) моим заявление о снятии обременения Тбанк или Росбанк? (Один из агентов поддержки Тбанка выдал предположение, что поддержка Росбанка все еще работает и доводит такие дела как у меня до логического конца)

2. Когда будет снято обременение.

3. Где и как я могу контролировать ход этого процесса, тк есть ощущение, что данным вопросом просто никто вообще не занимается.