178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Предложил девушке оформить дебетовую карту Тинькофф месяца три назад, может больше, не суть. Все было отлично, пользовалась картой все этой время, пока ей не понадобилась вторая дебетовая карта, с отдельным рублевым счетом. Поскольку сами в приложении открыть мы его не смогли, обратились к самой "профессиональной" поддержке. Выбрали карту которую хотим, внимание, повторю еще раз. Хотели дебетовую! На странице которую скинул работник, выбирали дебетовую! Уточнили, будет ли новый счет, сотрудник ответил, что да, будет. Через некоторое время лежим, смотрим фильм, приходит уведомление - ваша карта ****7666 заблокирована. Я спрашиваю у девушки, это случайно не основная ли ее карта, она отвечает, что да, и начинается нервотрепка и боязнь за свои средства, причем немалые на тот момент для большинства жителей России. Пишу в техподдержку, далее все будет на скринах. (Для представителей сайта и банка)

Ну ладно, бог с ним, главное разблокировали и все окей, забыли. Так сегодня приходит сообщение, что оформили нам кредитную карту и она одобрена, сразу появляется в приложении С балансом 15000. Потом звонит девушка, мы говорим, что нам это не нужно, а она прям навязывает, словно мы на рынке нам эту карту.  

Привет! Решил оставить отзыв по поводу оформления рассрочек по кредитным картам — Platinum и All Airlines. 

Часто слышал, что многие жалуются на автоматическое оформление рассрочек. Потому что стоит выбор между получением кешбэка в баллах браво/милях, либо рассрочка с ежемесячным платежом. 

Я же чаще предпочитаю использовать рассрочки, но кешбэк выбираю, если это выгоднее.

Так вот. В 11 ноября я совершил покупку по кредитной карте Platinum в магазине-партнере, где банк оформит рассрочку на 6 месяцев. Моя покупка в «Холодильник.ру» действительно после оплаты переключилась в рассрочку. Всё сработало идеально! 

К концу ноября решил сделать ещё одну покупку в том же магазине, но уже по кредитной карте All Airlines. И, по условиям, так же должны оформить рассрочку в 6 месяцев.

Тем не менее, после обработки операции рассрочка автоматически не подключилась. 

Пишу в поддержку 28 ноября, чтобы узнать, в чем причина и можно ли активировать рассрочку. Ответил Станислав и уточнил нужную информацию после чего, оформил обращение. 30 ноября получил ответ от Тинькофф Банка по смс, что ребята перевели покупку от 28 ноября в магазине «Холодильник.ру» на рассрочку сроком 6 месяцев. Пуш-уведомление, увы, я случайно закрыл о решении по обращению. 1 декабря Анастасия поделилась решением в чате.

Каков итог друзья? Не бойтесь, если что-то идёт не так. Лучше сказать банку об ошибке для исправления. Увы, технических моментов и неисправностей не избежать, автоматика не всегда работает отлично. 

Спасибо ребятам за решение вопроса! Рассрочку, как и хотел, сделали)

Доброго времени суток. С утра (01.12.22) увидела уведомление о том, что до 7 декабря нужно предоставить некоторые данные о моей деятельности, договор с контрагентом, ответить на некоторые вопросы в свободной форме, приложить скрины и выписки по счету. Конечно же, меня это напрягло. Тем более я как раз ждала перевода средств от своего контрагента, которые мне нужно было использовать в ближайшие дни на определенные цели. На время проверки счет был заморожен. 

Ответила на все вопросы и представила нужные документы (все это естественно онлайн, в электронном виде). Потом позвонила на горячую линию. Сразу хочу сказать, все сотрудники горячей линии были очень внимательны и вежливы. Объяснила ситуация, меня быстро перевели на специалиста Данилу (к сожалению, не знаю фамилию) занимающегося моим вопросом. Он уведомил меня о всех возможных вариантах исхода проверки и что проверка длится до трех рабочих дней. На что я объяснила, что мне важно получить средства как можно быстрее и что я на них рассчитываю. Данил сказал, что по возможности процесс будет ускорен. Через некоторое время (минут 30+-) он перезвонил, задал еще несколько уточняющих вопросов, на которые я ответила как есть, и все. Буквально через 1-2 часа проверка была завершена, счет в стандартном рабочем состоянии, средства пришли=). Я была приятно удивлена, оказалось не все так страшно. Главное идти на встречу банку и совместно решать подобные вопросы, а не воспринимать подобные запросы в штыки. Прошу прощения за много букв=)
(скрины в подтверждение)

Добрый день.

22 ноября примерно в 13 часов по московскому времени у меня перестало открываться мобильное приложение Тинькофф. После нажатия на иконку долго крутилась анимация загрузки на желтом фоне с логотипом Тинькофф. 

Снял запись экрана и отправил в поддержку. Сотрудник ответил, что мой доступ в ЛК заблокирован и предложил созвониться.

Я попробовал зайти в ЛК через браузер — все работало. Приложение открывалось через раз, но доступ тем не менее был.

Продолжил общение с поддержкой в чате самого приложение. Несмотря на это, сотрудники продолжали утверждать, что в системе отметка, что доступ заблокирован.

В 16 часов подключился Денис, который взял на себя ответственность: позвонил мне и передал напрямую информацию ответственным без составления обращения и ожидания рассмотрения. Далее он написал в чате, что ситуация похожа на техническую ошибку. Оснований для блокировки доступа в ЛК или счетов нет.

Сама ситуация выглядит очень странно. Что это была за блокировка, которую видели сотрудники, если доступ в ЛК работал, а приложение работало через раз? Почему она была установлена?

Сделал заявку на кредит в приложении Тинькофф банка 30.11.2022 г. Положительный ответ сразу пришёл, но условия на которых одобрили кредит меня не устроили. Позвонил на "горячую" линию с целью закрыть заявку, чтобы она не отображалась в ЛК. Оператор поинтересовался по какой причине я передумал. Получив ответ, что у меня есть более выгодное предложение, он предложил дать ему минуту для согласования более выгодного предложения. Через минуту он озвучил новые условия, которые меня устроили, сказав при этом, что новые условия кредита обновятся в ЛК в течение дня. На мою просьбу скинуть соглашение с новыми условиями он ответил положительно, уточнив адрес электронной почты. В конце дня, спустя восемь часов, решил проверить информацию в ЛК. Зашел в раздел с кредитом и увидел там сообщение из трёх пунктов: сумма, срок и ежемесячный платеж. Всё соответствовало озвученным мне ранее условиям. Ниже, под эти сообщением, кнопка "Активировать кредит" и под кнопкой текст с активной ссылкой "Нажимая "Активировать кредит" вы соглашаетесь с документами по кредиту". Перейдя по ссылке, с целью ознакомления с полными условиями предоставления кредита и открыв соглашение я увидел условия и понял, что Тинькофф банк остаётся новатором в технологиях, но на этот раз в отрицательном контексте. Раньше некоторые банки использовали мелкий шрифт на последних страницах для отражения в договоре невыгодных для клиента условий. В цифровой век Тинькофф банк решил использовать другую схему, а именно в приветственном сообщении указываются озвученные по телефону выгодные условия, но нажав кнопку "Активировать кредит", при этом не переходя по ссылке и не читая договор клиент принимает на себя совершенно иные, невыгодные для себя условия. В моем случае, на 200000 кредита сроком на один год, разница составила примерно 26500. Столкнувшись с такой попыткой обмана впервые, решил разобраться в ситуации. Связался с представителями банка, объяснил ситуацию. Получил ответ, смысл которого в том, что имеет место технический сбой и в течение суток вопрос решим. В разговоре, сотрудница банка сказала, что действительно не стоило нажимать кнопку и активировать кредит, до тех пор, пока ситуация не разрешится. Спустя сутки 01.12.2022 г. поступил звонок от, уже другой сотрудницы банка. По итогам разговора я утвердился во мнении, что это была не ошибка, а скорее всего, преднамеренная попытка ввести в заблуждение относительно условий кредитования. Сотрудница несколько раз озвучивала недостоверную информацию, когда я указывал на это, извинялась и говорила, что не ознакомилась детально с предметом, при этом убеждая меня что нужно сначала активировать кредит, а потом обновятся условия. На моё замечание, что нажимая кнопку я принимаю условия соглашения, а условия в том соглашении отличаются от озвученных, она говорила, что в базе у себя видит актуальное предложение. На мой вопрос, что будет если после активации кредита, условия не изменятся, как я смогу доказать, что должен платить меньше, я ответа не получил. После того как указал на очередной обман, сотрудница сбросила с линии и спустя некоторое время прислала сообщение в чат приложения, соглашаясь с моими доводами и ссылаясь на очередной технический сбой. В подтверждение своих слов сохранил все скрины и документы.

Пользуюсь картой данного банка достаточно давно,но произошла такая ситуация,что пришло уведомление о том,что карта была заблокирована,хотя я не производила никаких действий.Решила сразу же написать в поддержку,чтобы узнать в чем дело.В течение 3 минут мне ответила оператор Оксана и задала необходимые вопросы,чтобы решить проблему.Позже созвонились с девушкой и она уже по телефону смогла разблокировать карту и помочь с вопросами по поводу приложения.Довольна быстрой работой банка в данном вопросе и его решением!

Привет! 16 го числа 2022 года мне необходимо было оплатить кредитную карту данного банка,совершив платеж в самом приложении показывалось то,что внесен он не полностью,хотя была оплачены все сумма,которая пришла по выписке.Меня обеспокоил данный вопрос,так как боялась что будут начислены проценты,поэтому пришлось написать в поддержку через приложение банка.Ответили очень быстро так же 13 числа и в течение 5 минут со мной связалась Юлия и сообщила что все нормально и карта закрыта без процентов.
Очень рада что вопрос очень быстро решили и я осталась спокойна,что не начислятся проценты! 

Первый раз обратился в банк с просьбой выдать мне доп карту которая привязанна к счету 04.11.2022 через приложение. Повторную заявку подал через три дня. 12.11.2022 я подал заявку на выпуск доп карты через чат. Далее каждые 34 дня я дублировал заявку. Мне звонили из банка и сами ставили себе сроки, что перезвонят в течение дня. Прохят дни.... никто не звонит... 29.11.2022 человеку для которого нужна была доп картка уезжал в командировку. Я позвонил в 8!!!!! раз, чтоб мне просто выпустили доп карту. После долгого общения мне пообещали, что перезвонят в течение 5 часов (прям давали гарантию) и все решат. Сегодня уже 1 декабря, я звоню в банк, а их ложь продолжается. За месяц я им писал\звонил 11 раз с просьой просто выпустить мне доп карту. У человека сорвалась командировка, её лишили премии, а банк мне уже месяц вешает лапшу на уши, что перезвонят в течение дня. Призрительное отношение к клиентам. Ложь. Прямые материальные убытки от лишиния премии, а сейчас банк опять обещает, что перезвонит в течение дня! Полное игнорирование проблемы. Уважаемый (НЕ УВАЖАЕМЫЙ) банк. Спасибо Вам за решение этой ситауции. Вашими услугами пользоваться больше не собираюсь. Вещайте свою лапшу другим дурачкам, что потерпит такое отношение к себе.

Знаете, как порой бывает волнительно общаться с поддержкой банка? Ощущения часто непередаваемые, смесь удивления, раздражения, гнева и непонимания, порой хочется дотянутся руками до этого невидимого собеседника, посмотреть ему в глаза и спросить, ты вообще нормальный? А теперь к сути, ещё летом мне закрыли счета и осталась только кредитка, которой я не пользуюсь. Два раза мне делали ошибочно переводы. Суммы небольшие до 500 рублей. После запроса их возвращали отправителю. Но когда по ошибке перевели 12000 рублей, банк не растерялся. Мгновенно списалось 590 рублей согласно тарифу за обслуживание карты. К слову, до этого ни разу никаких списаний не было и при подключении говорилось про бесплатное обслуживание. Сразу выяснилось, что они не могут отменить перевод, их система этого не позволяет. Почему?? Если два раза до этого, всё работало и был быстрый возврат. Да потому что на счету всего 11410 рублей, и для возврата полной суммы НЕТ. На вопрос, какое право они имеют списывать чужие деньги, ответа они не дают. Такое ощущение, что им совершенно неважно вернутся ли эти деньги отправителю вообще. Отправителю сказали решать вопрос со мной лично, банк ему никак не может помочь. Вы понимаете? Я просто могу оставить все деньги себе чужие, оставшиеся 11410 рублей и банк даст мне это сделать без возражений. Оставив себе комиссию в 590 рублей. Будьте аккуратны при выборе банка. Тинькофф вам вряд ли поможет, когда вы будете в беде. Если интересно, есть скрины с перепиской

Хочу поблагодарить за отличное качество работы менеджера Веронику М-ву! Возникла необходимость перевода достаточно большой суммы в валюте в одну из Европейских стран моей дочери. Вероника достаточно глубоко вникла в мою проблему, помогла решить все организационные моменты. Перевод был отправлен очень быстро. Общение с Вероникой было очень приятным и комфортным. Хорошо что в банке Тиньков работают такие профессионалы.