178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня мною в чате банка было обращения к сотруднику о закрытие 3 накопительных счетов перешедших из росбанка, так как связываться с этим банком и хранить там деньги окончательно решила - НЕТ, сотруднику было направлено в чате 3 счета с полными реквизитами которые надо закрыть, сотрудник создал обращение на закрытие, так как текст обращения не вижу, еще раз переспросила у сотрудника в чате, какие счета он указал в обращение, было подтверждено оператором что указал те 3 счета.

Жду...

И что же простоиход в обед, мне закрывают 1 накопительный счет и 3 расчетных счета!!! Ужас думаю я, как там... Звоню, мне подтвердили что все 4 счета закрыты. Я в недоумение, так как закрыли расчетный счет, не накопительный, на который на днях должны поступить деньги, требую что бы мне этот счет восстановили немедленно и на каком основание его закрыли, распоряжение я не давала. Дальше еще интереснее они не чего не видят и регистрируют новое обращение и отвечают что счет восстановить нельзя! На вопрос на каком основание счет закрыт так же не отвечают, потом отвечают что сотрудник принимавший обращение ошибся и признают вину банка, я требую дальше восстановить счет и объясняю что на это счет придут деньги, ответ они вернутся отправителю, решайте вопрос с ним, отправитель находиться от меня в почти 1500 км и что бы поменять у него реквизиты мне надо лично туда приехать и написать заявление, но банку пофиг, ответ один счет закрыт, а дальше ваши проблемы!  Т. Банк как вы сейчас собираетесь решать эту проблему которая произошла по вине вашего сотрудника? Почему вы так халатно относитесь к таким вещам? Сейчас я буду собирать все документы и подавать на вас в суд! Вы не законно закрыли счет, не даете возмость его восстановить, я несу колоссальные убытки с вашим банком! Будет подаваться на вас в суд, вместе с документами о понесенным мной убытками в связи с закрытием счета по ошибке вашего сотрудника!

Добрый вечер, произошла такая вот ситуация у меня с банком, решил поучаствовать в акции "кешбек 20% за оплату ЖКХ", перед участием выполнил все условия, а именно пополнил номер телефона, как было указано в целевом действии, дальше мне подключили акцию в разделе повышенного кешбека и я мог ей воспользоваться.

Далее я переспросил у оператора, что мне нужно сделать и как это сделать и дадут ли мне вообще кешбек, на что получил официальный ответ от оператора/банка: "Да, вы можете оплатить ЖКХ и получить кешбек, до 13.12.24. Это было 11 декабря 2024 года в 21:45 в чате мобильного приложения, скришоты прилагаю, далее была произведена оплата квитанции ЖКХ на сумму 11 тысяч рублей, скриншоты тоже прилагаю, дальше проходит день выписки кешбека, мне кешбек не приходит за оплату, пишу оператору в чат, оператор создаёт обращение, мне в этом обращении обещают половину суммы, но даже её не выплачивают, а дают лишь треть её!

Т-банк всегда меня выручал, но неприятно и неприемлимо от такой высокопоставленной организации получать такие неуместные решения, прошу выплатить мне обещанный кешбек в полной мере и решить ситуацию, все доказательства прилагаю.

Сегодня 14.01.2024 я зашел в метро, положил карту тройку в терминал и зачислил туда 300 рублей, но они так и не поступили на счет моей карты, я обратился в чат Тиньков, запросл возврат средств, оператор Татьяна и оператор Ольга решили оперативно вопрос, средства поступили сразу же на мой счет, спасибо им.

Хочу поблагодарить персонального менеджера Т-Банка Валерию (6***8) за оперативную помощь с проблемой.

14.01.2025 в 19:00. Вопросов решали несколько и все вопросы были решаны на 10 баллов из 10. (овердрафт, подача декларации в налоговую). В процессе телефонного разговора Валерия помогла мне в режиме онлайн составить декларацию в необходимом виде. Помогла и нашла как показать все начисления по овердрафту. Хочу отметить профессионализм в работе и умение общаться с людьми. Очень приятно, когда человек грамотный и адекватный. А самое главное, что на протяжении всего разговора Валерия выдержала мое волнение и смогла профессионально направить разговор в нужное русло. Благодарю за высокий уровень эмпатии. Желаю успехов в работе и продвижения по карьерной лестнице.

Ранее обращался с просьбой закрыть все счета и отозвать персональные данные. Через ~40 дней были закрыты 3 из 4 счетов. Я написал в чат-поддержку с просьбой закрыть четвертый счет и отозвать ПД. Один специалист утверждал, что счет уже закрыт, второй — что это технический счет для кредитного продукта, а третий заявил, что счет не мой и сразу отозвал ПД. Доступ в ЛК я потерял, но счет остался открытым в ЛК Налоговой.  

Обращался в поддержку по телефону, объяснял ситуацию трем операторам. Создали заявку, через 15 минут пришло СМС: «Счет закрыт, данные переданы в налоговую, через 3 дня пропадет».

Спустя Через 2 недели счет остался открытым. Повторный звонок, новая заявка, ответ: «Счет закрыт, в налоговой закроется через месяц».  

Прошел месяц — счет открыт. Снова звонок, заявка, ответ: «Пишите письмо на физический адрес через Почту России».  

Написал в поддержку Налоговой, ответ: «Ошибка не с нашей стороны, обратитесь в банк».  

Снова звонок в поддержку, заявка, ответ: «Технический счет, данные переданы в налоговую, ожидайте после праздников».  

Праздники прошли, счет открыт. Цикл повторяется: поддержка — заявка — ожидание.

Номер крайнего обращения,в которой также указана вся ситуация:

479435123

Вечером 14.01.2025 обратилась в чат поддержки в мобильном приложении. Не получилось разобраться с обменом валют через банкомат. Будучи уже около банкома и без физической карточки, натворила немного глупостей с переводами между своими счетами🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ Прекрасная сотрудница Т-Банка Лолита(4***5) не только досканально объяснила как обменять валюту, но и помогла с моей ошибкой. Спасибо❤️

При попытке снятия наличных банкомат обратился в поддержку с вопросом о комиссии, т.к. на экране была надпись о "комиссии согласно тарифам".Оператор не стала отвечать на вопрос и зачем-то спросила про ос Андроид, второй оператор поинтересовался приложением, также проигнорировав вопрос и только третий(!) оператор дал ответ быстро и по существу.

Вывод-трата времени на двух некомпетентных и создание негативного имиджа у банка перед его клиентами и акционерами.

Как же противно слушать их лепет про извинения и сожаления и т.п. ахинею вместо ответа по существу вопроса..

Отличная работа сотрудников Т-банка. Вернули деньги за незаконное списание. Яндекс такси списал деньги с карты за поездку которой я не совершала. Обратилась в банк для выяснения причин этого списания. вежливые операторы быстро увидели проблему, предложили заблокировать карту для защиты от мошенников и перевыпустить карту.

14 января 2025 написала в чате просьбу о начислении кешбека за оплаченную турпоездку( с июля автоматом не начисляют ,т к турагенства могут продавать авиабилеты, а за это кеш Т- банк перестал начислять). Контактировала с оператором Юлией, она ответила оперативно, сразу поняла суть вопроса и кешбек был начислен. По вопросу начисления кешбек ща турпоездки обращалась и ранее, всё начисляли. Конечно автоматом начисление удобнее, но если принимаются новые условия, то приходится им следовать.

Хотела бы сказать о дебитовой карте Т-Банка он мне устаивает на все 100% , если обращаешься в поддержку онлайн чата всего сотрудники отвечают быстро для меня это самое удобное когда есть маленький ребенок не дает говорить по телефону , вот так же обратилась в поддержку 25.12.2024 года не могла загрузить чек об покупке что бы мне зачислили повышенный кешбек , сотрудник Екатерина очень быстро мне ответила и решила мою проблемы автоматически зачислила мне кешбек . Пользуюсь картой уже 4 года не когда не было проблем с банком всего помогут если что то не понятно , и еще больше есть приятный бонус в том что есть повышенный кешбек на какие то определенные позиции что может быть лучше 

мой кредит от Росбанка перешел в т банк с 01.01.2025. Условия по кредиту не должны были поменяться!!! В итоге, без всяких причин увеличили срок кредита и увеличили платеж!!! Об этих изменениях не уведомили должным образом!!! Уже две недели пытаюсь решить данный вопрос, но безуспешно!!! Сотрудники банка бросают трубку!!! Чат поддержка отказывается решать данную проблему!!! Не советую связываться с этим банком!!! Офисов нет!!! дозваниваюсь по три дня, в итоге , когда дозвонился, просто бросают трубку!!! Ужасное отношения к клиентам!!!

я написал в поддержку 14.01.25 в 15:36, мне ответила Екатерина, у меня была проблема с тем что я подключил ненужную услугу, она ее отключила и вернула деньги, другие операторы подсказывали как самому отключить услугу, а Екатерина сама решила проблему и что самое главное вернула деньги, хотя банк списал все правильно и ошибка моя, очень ей благодярен 

При оформлении автокредита N 24***96-Ф от 27.12.2024 в Росбанке была подключена услуга "Назначь свою ставку". 04.01.2025 в ТБанк вручено почтовое отправление с заявлением об отказе от указанной услуги (Тбанк является правоприемником Росбанка). Однако до сегодняшнего дня денежные средства за отказ от услуги не были возвращены на счет указанный в заявлении. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги за отказ от услуги.

Огромное спасибо непосредственно всей команде Т-Банка, за предоставления высокого уровня сервиса и финансового продукта. 

В частности большую благодарность вырожаю бизнес консультанту Юлии, за проделанную ей работу. Перезвонила точно в указанное время. За 34 минуты общения с ней, прокочал свое бизнес образования многокракно. Юлия полностью владеет информацией обо все от начальных этапов создания бизнеса, до его запуска в правильной последовательности, с пояснениями каждого этапа запуска отдельно. Ни какой воды, все четко и по делу. Грамотная,вежливая,пунктуальная и это часть её достоинств. В конце диалого направила всю интересующую информацию на мессенджер. Просто идеальный сотрудник. Прошу руководства отдела от лица клиента, и я думаю выражу общее мнение всех людей, которым предоставилась возможность с ней пообщаться, премировать данного специалиста. Однозначно рекомендую данного специалиста и банк в целом для любых финансовых вопросов.

Здравствуйте! Я пользуюсь банком уже 4 года, но такой случай был у меня впервые. 27 октября 2024 года я забронировала квартиру на авито оплатив картой Т-банка. В приложении мне показывало, что с каждой покупки на этом сайте я буду получать кешбек. Летом я тоже бронировала квартиру и кешбек мне был начислен сразу, но осенью что-то пошло не так. В приложении не отображалось, что мне начислен кешбек за эту покупку. Поэтому в этот же день 27.10.2024 я написала в поддержку в 23:55 с вопросом о кешбеке. Сразу же мне ответил бот-ассистент, который уточнил вопрос и перенаправил меня на консультанта. Консультант Никита подключился ко мне в 23:57, уточнил сумму и дату покупки и процент кешбека, на который я рассчитывала. Уже в 00:03 28.10.2024 он подтвердил информацию и сообщил мне, что кешбек начислится в течение 3-х дней. Через пару дней и правда в приложении появилась отметка о том, что кешбек рассчитан и будет мне зачислен 1-го ноября.

 В меню раздела есть накопительный счет , обещает до 17% годовых. Нажимаю открыть, выдает ошибку попробуйте позже. Странно.. Пишу в чат, ответ извините что вам отказали, мы уже знаем об этой ошибке, попробуйте через З дня. . Это что такая новая фишка сквозь дебри и проблемы три дня. смотрю в оповещениях и все 5 раз отказ.