178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Забыл о подписке премиум (2 тыс/мес), а она продолжала списываться. Объяснил ситуацию поддержке и мне без лишних споров вернули деньги за два месяца. Срок обращения был заявлен 14 дней, но вернули буквально в тот же вечер. Сразу на счет. Браво!

очень лояльный подход, мне такое близко. Не первый раз такие "щепетильные" просьбы возникают, и всегда решаются в мою пользу

Перестали приходить Пуш уведомления о покупках,вместо них стали приходить смс, но с большой задержкой. Написал об этой проблеме в @@ в группе Т банка, после чего оператор пообещал разобраться,из-за чего так случилось. За меня передали заявку о моей проблеме в Т банк, после чего проблема решилась. 

 Оказалось, что вся проблема из-за того, что я подключил услугу "ваш Т банк' а она не совсем правильно работала. 

Данную услугу мне отключили.

13.01.25 обратился в чат по вопросу отключения услуги. Оператор Дмитрий быстро откликнулся на просьбу помочь и проконсультироовал о всех плюсах и минусах моего решения, а также проконсультировал о других услугах, которыми я мог бы воспользоваться, взамен той, от которой решил отказаться. Проблема была решена в кратчайшин сроки, работой банка полностью удобвлетворен. Спасибо за лояльность банка и компетентность сотрудника. 

Обратился в поддержку Т-банка с вопросом по налоговым вычетам для ИП. Хочу отметить высокий уровень обслуживания: специалист Карина (вн. номер 61***8) оперативно разобралась в моей ситуации, подробно объяснила порядок учета 1% страховых взносов и дала четкие ответы на все мои вопросы. Общение было вежливым и профессиональным, ощущалось искреннее желание помочь. Остался доволен качеством работы поддержки. Благодарю за помощь и желаю успехов Карине в её работе!

Обратилась в поддержку для отключения платной услуги Оповещения об операциях. Ответили мне быстро. Оператор Алëна объяснила ситуацию и помогла решить вопрос. Со мной общались вежливо и понятно. Пошли на встречу и вернули списанные за услугу деньги, отключили эту услугу. 

Помощью оператора осталась очень довольна. 

Хочу поблагодарить сотрудницу Т-Банка Оксану Г-й 6***2, оперативно помогла подать заявку для регистрации ИП, на все вопросы ответила квалифицированно и понятно. Общение было легким, без навязывания дополнительных услуг. Я остался доволен оперативным и качественным специалистом технической поддержки.

С большим сожалением пишу негативный отзыв о некогда любимом банке. Было время и я даже оставлял о Т-банке положительный комментарий на этом сайте. Но времена идут и видимо слияние с Росбанком не пошло на пользу некогда самому прогрессивному банку. 

Если коротко - такого уровня пофигизма к своим клиентам я не встречал давно. У меня есть счета в других банках и мне в целом есть с чем сравнить. 

Перейду к сути: в начале января я проснулся от уведомления, что мои счета заблокированы - счет физлица и ИП, а так же соответствующие вклады и копилку. Не тронули только ООО (слава богу) и Т-инвестиции (хотя чего уж мелочиться). Оказалось, что при слиянии с Росбанком, Т-банк подтянул какой-то арест счета. А дело в том, что когда-то давно, в 2022 году я неправильно заплатил налог по ИП (виновен) и у меня арестовали на счету 30к. Я тогда сразу погасил задолженность (и что характерно, тогда еще Тинькофф банк за 1 (!) день разобрались с вопросом, и сняли мне блокировку. Но оказалось, что Росбанк решил забить на постановление о снятии ареста, а я, каюсь, не пользовался Росбанком - лишь направил им копию постановления, с месяц попытался решить вопрос, но они были непробиваемо медлительны и вообще похоже не поняли что от них требуется (о них, кстати, я писал соответствующий отзыв). По итогу я просто забил на Росбанк потому что не пользовался их картами.

В общем Т-банк этот арест благополучно подтянули у Росбанка и без всяких постановлений приставов и обращений госорганов, просто заблокировали мне все счета. Ну а дальше началось самое интересное - на следующий день я прислал все необходимые документы о ФССП, с подписями и тд и тп, было очевидно, что дело трехлетней давности уже давно закрыто.

Но Т-банку все равно. Я не знаю, есть ли у них какая-то градация важных клиентов, но я был, пожалуй, очень лоялен. У меня были и есть все их продукты - счета ИП, ООО (несколько компаний), ФИЗ счета, премиум подписка, инвестиции, Т-мобайл. Одним словом - активно пользовался и всем советовал, практически 8 счастливых лет мне не хотелось менять их на другие банки и основным всегда был Т-банк.

Но последние 2 недели я получаю просто какие-то формальные отписки от премиум (!) поддержки из серии "понимаю, мне тоже было бы неприятно оказаться в такой ситуации" (смените уже шаблон себе). Или "подняли приоритет вашему вопросу, с вами свяжутся через 3 часа". Спойлер, никто не связывался. Более того, сроки просто постоянно отодвигают. Сначала вопрос обещали решить до 9 января, потом до 12, теперь до 15 и я уверен, что сроки подвинут снова.

Скажу честно, будучи давним клиентом, очень неприятно читать все эти отписки когда буквально все твои основные счета заморожены и ты остаешься на новый год по сути без основных карт и финансов. Я вообще не понимаю этого прикола с премиум поддержкой и какой-то попыткой создать видимость того, что клиенты им важны.

Мне как-то говорили, что Т-банк хорош, пока у тебя все в порядке, но появись хоть какая-то проблема, ее решить нереально. Отделений у банка нет, в приложении сплошные отписки, в итоге ты просто бьешься о закрытую дверь. В зеленом или красном банке хотя бы можно прийти в отделение. 

В общем я уже оставил всякую надежду разморозить свои счета и деньги. Зарплату, к слову, тоже я получал на Т-банк. Теперь закрываю все счета и ухожу в другие банки. Условия, к слову, оказались даже лучше.

Т-банку желаю пересмотреть отношение к клиентам и разработать какую-то возможность иметь персонального менеджера. В других банках во всех премиум-подписках это есть. 

Я больше этот банк не рекомендую. Случись у вас что - вопрос вы не решите. 

Быстрая и качественная помощь в моем вопросе о квалифицированной ЭП. Сама бы я не разобралась. Ренат, очень быстро понял в чем мой вопрос и доступно объяснил, он понял меня, а я его! Мне нужно было дать разъяснения по сертификату НЭП, потому что я запуталась. Главное, чувствовалось, что специалист готов разобраться и помочь! Благодарю, Ренат!

Я не знаю, но эмоции по работе мобильного приложения и специалистов банка зашкаливают. Я по своей невнимательности подключил подписку премиум в месяц 1990, вместо подписки про на год за эту же сумму. Прошел месяц мне приходит сообщение пополните на 1990 для подписки премиум. Я начал разбираться и понял, что ошибся. Написал в поддержку, сначала сказали что не смогут вернуть деньги, я просил может хоть часть оплатить на год для подписки про. В итоге создал обращение которое обещали рассмотреть 14 января. В итоге через 30 минут уже написали, что сделали подарок и мне льготно подключать подписку про на год, без какой либо доплаты. Вот найдите мне хоть один другой банк в России, который так лицом развернут к клиентам. А я скажу вам нет таких банков. И самые большие банки опыт был забыл отключить подписку списали за год и все. Просил вернуть, сказали мы ничего поделать не можем. Вот как надо ценить клиентов. У Вас только слова, а здесь реальные дела. Огромные слова благодарности и любовь. Мой самый лучший банк. 

Давно пользуюсь Т-Банком, возникла ситуация что внуку нужна была подписка на антивирус Kaspersky, и в Банке была такая акция что 30 дней бесплатно и потом 149 рублей в месяц, по итогу оформила и думала что отключила подписку сразу же после оформления, но было удивлением что с меня списали 149 рублей, написала в поддержку и меня проинформировали сказали что не отключилась подписка, а я пенсионерка и мне очень нужны были эти деньги, по итогу в поддержке вернули 149 рублей я так была рада

Сперва не могли принять платеж по досрочному погашению. 

После того как смогли принять досрочно оплату по кредиту - не могут теперь снять обременения. Вместо того чтобы снять сразу, держат автомобиль под залогом у себя. Терпим огромные убытки, так как не можем продать свой автомобиль по трейд-инн из-за не снятиия залога в системе. Справку выдали сразу о погашении автокредита, но снять запрет и обременения не могут. Вместо 3 дней, хотят снимать до 20 января, и то не факт, что снимут. Сегодня весь день сидели в автосалоне, ожидали снятия обременения, но так и не дождались. Так как никто не может снять. Хотя положенный срок уже прошел.

Банк вместо того чтобы вручную снять обременения - просто тянет время, а убытки увелчиваются с каждым днем.

Сегодня у меня списали со счёта 99 рублей за СМС оповещения, которые мне не приходят и не приходили.

по договору у меня 1 счёт, к нему привязано 3 карты тинькофф блэк. по тарифу действительно есть комиссия 99 рублей за СМС оповещения по КАРТЕ, но карта не используется - перевод был по номеру телефона по СБП. за прошедшие несколько месяцев я неоднократно пополнял счёт по СБП и никогда не происходило списания, а сегодня Вы решили за 99 рублей со мной поругаться. скриптовые консультанты в чате ничего не могут ответить, кроме как СПИСАНИЕ ПО ТАРИФУ ПРАВОМЕРНО.

ничего внятного мне не могут сказать - ни когда эта услуга была подключена, ни почему(если уж она подключена) эти самые платные СМС ко мне не приходят, ни почему НИГДЕ ни при получении карты, ни в приложении(если я действительно это сделал сам, как меня пытаются убедить в этом консультатнты в чате) нет крупной информационной плашки с текстом "ВЫ ПОДКЛЮЧАЕТЕ ПЛАТНУЮ УСЛУГУ".

если я не интересен Вам как клиент - вы уже давно не лучшие на рынке, и если Вам принципиальны эти 99 рублей, за услугу, которую я никогда не подключал - то мы попрощаемся

Уже более двух лет пользуюсь программой Премиум от Т-банка, являюсь их клиентом как самого банка, так и Инвестициями. Премиум для меня, как инвестора, абсолютно бесплатный, так как выполняю их финансовые условия

13 января 2025 года увидел, что с меня списалась плата за обслуживание, что меня немного удивило.
Через приложение связался с личным менеджером Анастасией Кл-ой, внутренний номер 1***** (да-да, каждому пользователю Премиума дают личного менеджера) с разъяснением. Оказалось, что сам не доглядел и в один день, когда просел финансовый рынок в декабре, суммы на счетах оказалось не достаточно, чтобы премиум был бесплатным для меня. Однако потрясающая лояльность банка к клиентам (не только в этой ситуации, но и ранее) вылилась в то, что мне не только вернули месячную плату за пользование сервисом, но и начислили дополнительные проходки в аэропортовые бизне-залы.
Еще раз, большое спасибо Анастасии и всей команде Т-Банка! Процветания и успехов

Регулярное взаимодействие , всегда быстрая обратная связь, понимание ситуации , решение вопроса . Благодарю банк и сотрудников . Ценю и всегда с вами . Я часто обращаюсь за помощью и получаю её . Очень нравится сервис приобретения авиабилетов и поддержки банка при перелетах : регистрация , доп услуги . Плюс кэшбек . В этот раз в день вылета я приобрела негабаритный груз . Написала в чат . Мне прислали счет на оплату , сумма разумная , более чем . Спасибо 

Спонсор моего отвратительного новогоднего настроения — Т-Банк

С 1 января Росбанк передал меня в заботливые руки Т-Банка. Но, конечно, ни одной смски или уведомления я так и не получил — зачем мне знать о таких мелочах, правда? Итог: 3 января я с изумлением обнаруживаю, что доступа к своему счету у меня нет. Пишу в поддержку Росбанка — они отсылают меня в Тинькофф.

Там, в Тинькоффе, обещают все решить в течение дня. Ура! Деньги, которые я откладывал специально на новогодние каникулы, скоро будут под рукой. Конечно, ничего не произошло. Зато началась настоящая новогодняя сказка: "Подождите до завтра", "Мы свяжемся в течение трех часов", "Ваше обращение закрыто (само собой)".

Потом мне вдруг заявляют, что создать новое обращение невозможно, потому что... ну, потому что они так передали. После долгих уговоров другой сотрудник все-таки оформил новое обращение. Успех? Нет! Обещания перезвонить остались обещаниями. Или перезванивают, но другому человеку и по другому вопросу.

Чувство, будто я отдал деньги знакомому, который всеми правдами и неправдами пытается их не возвращать. Если бы сразу сказали: "Решим через месяц", — я бы спокойно перестроил планы. Но нет, каждый раз новое обещание: "Через день", "Через два", "Через три часа".

Наивно строишь планы, а они в очередной раз переносят срок. И снова извинения, сожаления, обещания ускориться. Читаешь это и видишь перед глазами классического злостного должника, который всеми силами избегает отдачи денег.

Думаете, после этого я захочу продолжать сотрудничество с этим банком-должником? Да уж, прекрасный способ оставить клиентов с пустым кошельком и разбитыми надеждами. Спасибо за урок доверия, Т-Банк!