178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Пару дней назад мною была получена новая карта Tinkoff Black. Как выяснилось позже, представитель забыл активировать мне карту. Зайдя в приложение тинькоф и установив пинкод и вставив в банкомат, карта должна была активироваться. Не активировалась. Пишу в поддержку - жду ответа около двух часов, по делу ничего ответить не могут. Постоянно меняют сотрудников, которые оказываются не компентентны. По итогу, отказывают в активации карты, обосновывая это тем, что карта безымянная(такую доставил представитель банка) и по техническим причинам, а по каким конкретно - ответить не могут. Второй день пытаюсь добиться активации карты. Предлагают встречу с представителем, я физически не могу этого сделать. Из-за произошедшей ситации сорвалась оплата важного заказа, так как карта не рабочая. Разочарование....

Еще давно узнал о замечательном Тинькофф Банка. Уже много лет пользуюсь только этим банком и ни разу нн видел минусов. За покупки начисляется кэшбэк, а за покупки у партнеров получается просто огромный кэшбэк. Постоянно поддержка отвечает на абсолютно разные и сложные вопросы не заставляя должно ждать. Так же открыл брокерский счет, получил приятный бонус, и начал учиться торговать. В приложении Тинькофф Инвестиции очень много обучающих уроков которые все разложат по полочкам как и что. Однозначно рекомендую

Получала налоговый вычет за обучение. Наш местный налоговый орган всячески сопротивлялся и искал возможность не отдать мне деньги. Все с кем училась получили вычет через месяц после подачи документов, у меня ушло пол года( Спасибо сотрудникам службы поддержки банка, которые оперативно прислали вдруг недостающую справку, потому что ранее поданные документы были не такими, хоть и стандартные. Обратилась по звонку в слкжбу поддержки, во время разговора справка была оформлена и отправлена, а через два дня вычет пришёл на счёт.

Раньше я использовал различные сервисы по типу Сбермаркет, Озон и так далее, (некоторыми пользуюсь по сей день) служба поддержки отвратительная, что ни сказать про Тинькофф, она работает идеально, все что не можешь сделать сам, автоматически сделает поддержка, что-то не знаешь, поддержка разъяснит и поможет, ассистент Олег) на самом деле радует что операторы так выполняют свою работу, браво 

Вчера, зайдя в мобльный банк обнаружила нулевой остаток на накопительном счете (на самом деле остаток был не нулевой). зашла в интернет - банк - аналогично, но система дала перекинуть деньги с накопительного счета на карточный. Поддержка дежурно сообщила - все хорошо, только нужно обновить приложение. Захожу в аппстор - обновлений никаких нет.

Сегодня снова не могу перекинуть деньги с накопительного счета на карточный.Ни в приложении, ни в интернет-банке. Чат недоступен. На телефоне вишу 10+ минут - слушаю музыку. Поддержка не доступна ни в каком виде. 

Так быть не должно: банк с дистанционным обслуживанием, но доступ к моим деньгам ограничен, поддержка недоступна. 

началось все очень давно, когда навязали кредитную карту Тинькофф платинум при покупке телефона.

ну пусть лежит, не мешает. картой не пользовалась не разу, т.к. наслышана о том как обманывает данный банк.

в 2022 году я уехала в Москву, а после началось самое интересное, карта которую должны были закрыть каким то образом попала в руки другого человека, который ей пользовался. мне позвонили сказали у меня долг, хорошо ладно оплатили, попросили закрыть счета после оплаты.. 30 дней хорошо, подождём. придумали себе реструктуризацию, по которой было все оплачено в тот же день, когда была угроза от банка о не оплате карты, которой у меня в помине нет. но во время ожидания, мне прислали новый долг. 

банк не как не выполняет свои обещания, не делает правильные действия, а только специально загоняет в долги всячески прикрывая своих сотрудников в косяках.

дальнейшие мои действия по отношению к банку, это будет заявление в суд, о нарушении моих прав и требования компенсации в размере кредитного лимиты карты которой у меня небыло 

11.11.2022 через приложение мною было создано поручение на SWIFT перевод на свой личный счет в банке Казахстана на сумму 39371,33 Тенге.

Я, наивный, поверил рекламе Тинькофф, где говорилось, что SWIFT переводы в Казахстан для клиентов с "премиум тарифом" выполняются бесплатно. Специально для переводов в Тенге был подключен премиум доступ и сконвертированы Тенге для перевода.

С 11.11.2022 до 22.11.2022 платеж находился в статусе "в обработке".

22.11.2022 мне позвонил сотрудник банка и попросил предоставить ИИН и КНП. 

Это вам нужно было 11 дней чтобы понять, что не хватает этих реквизитов? Почему вы сразу не запрашиваете эти данные, если функционалом приложения они не предусмотрены?

На мой вопрос, что такое КНП, сотрудник сказал, что не знает что это такое. Как вы можете просить то, что сами не знаете? Я сообщил сотруднику, что напишу в чат данные. В чате я отправил ИИН и КПН. КПН (код назначения платежа) был найден на официальном сайте ЦБ Казахстана (перевод на свой счет в другом банке). После этого мне написали в чате, что платеж отменен, так как предоставлен 3х значный, а не 7ми значный КНП. КНП взят с официального источника информации, как он может быть неверный? Вместо того, чтобы помочь найти нужный КНП, если он был указан неверно, или запросить уточнение, вы просто отменяете платеж, который не проводили 11 дней? И это для клиента с премиум тарифом? 

Более того, после отмены перевода по состоянию на 23.11.2022 деньги так и не появились на расчетном счету. То есть банк умышленно продолжает держать деньги. Сотрудники в чате пишут отписки типа “Деньги были отправлены, но из-за не корректных реквизитов вернулись”. Как можно так бессовестно врать? Деньги даже и не пытались отправить. Таким образом, о банке можно сделать выводы:

1. Реклама банка не соответствует действительности. Банк не отправляет бесплатно переводы в Казахстан в Тенге.

2. Банк сочиняет на ходу новые условия и причины, чтобы не проводить платеж.

3. После необоснованной отмены перевода, деньги не возращает.

Планировал совершить покупку, воспользовавшись кэшбэком от партнёра. Было указано, что акция продлится до 10 ноября, покупку планировал на 9 ноября. Но внезапно вкладка с интересным мне предложением пропала Написал в поддержку, прикрепив скриншот, где было указано что акция продлится до 10 ноября - обещали рассмотреть обращение до следующего дня, а написали ответ уже через 20 минут. Объяснили, что партнёр досрочно завершил акцию и повлиять на это нельзя, но всё равно пообещали начислить кэшбэк в соответствии с условиями акции. Совершил покупку - ещё раз обратился в поддержку, насчитали кэшбэк. Сразу писать отзыв не стал, решил дождаться начисления кэшбэка. Сегодня всё пришло, как и обещали Спасибо сотрудникам банка за то, что не стали ограничиваться формальной отпиской, как сделали бы в некоторых других банках, а вошли в положение и начислили кэшбэк

Добрый день. Я с Тинькофф почти год и безумно довольна этим банком. При любой ситуации я могу обратиться в техподдержку и в течении нескольких минут получить ответ. Ситуация произошла в июне с акцией приведи друга. Все условия были выполнены и в мобильном приложении так же было указано что мы все сделали, но бонус мне не поступил. Я обратилась в техподдержку, где мне сообщили о технической проблеме ( ну куда без них). Около недели я ожидала бонус, ежедневно получая оповещения от сотрудников, что они про меня не забыли, в результате все было решено, деньги получены. А самым приятным стало 2 месяца бесплотного обслуживания в качестве извинения. Спасибо большое. Всем советую.

Переводил деньги через Золотую корону. Один перевод не прошёл, сумма вернулась на карту. Но его всё равно учли в лимите 100000₽ на переводы/снятия. И списали комиссии с переводов, которые вписывались в этот лимит при учёте возврата. На мой вопрос ответили, что лимит же я превысил. На моё предложение вернуть лишнюю комиссию техподдержка ответила отказом.