178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый вечер, сегодня 12 января столкнулась с тем, что автоматический кэшбэк не был рассчитан верно. Пришлось обратиться в поддержку.
Нравится банк тем, что каждый день какие-то новые промо в приложении. Так вот сегодня 12 января вечером решила заправиться и воспользоваться промо на АЗС. Захожу в раздел город нахожу нужную заправку оплачиваю, но тот кэшбэк на на который рассчитывала не пришел... Пишу в 20.34 в чат, описываю ситуацию. Бот поддержки не смог ответить, подключилась к диалогу Юлия. Описываю проблему. Она мне написала, что это предложение действует только на первую покупку. А это и есть первая покупка на АЗС. Я в недоумении, показываю скрины что вместо 7% рассчитался только 1%. Мне пишет что не понятно в предложении с кэшбэком пишу ей расчет, мол у меня одна сумма а по факту другая. Составили обращение для уточнения почему не верно программа посчитала. В 21.00 подключился Александр написал, что обращение будет рассмотрено до 13.01
В 21.17 уже подключается Марина к решению моего вопроса - объясняет, что акции не суммируются. Хотя в акции прям прописано, что суммируются. Вновь описываю ситуацию какими акциями я воспользовалась, вновь скрины, вновь расчеты. Операторы исчезают (((( вновь бот выпытывает с каким вопросом я пришла... В 21.30 подключается Яна, изучает переписку и мое обращение и этот вопрос был наконец решен. ✨✨✨

Спасибо всем терпеливым операторам чата поддержки и за то, что постарались как можно быстрее решить вопрос 

и ее конечно учитывая актуальный средний уровень качества ответов в чате взял представитель тпотанин банка.

наслаждаемся

вопрос теоретический и не про меня

(читаем еще раз внимательно эту фразу)

и ответ.

"здравствуйте!

К сожалению, у вас недоступна льгота за первое подключение.

 Есть льгота на 2 месяца, можете воспользоваться."

попросил старшего смены чтобы заценить качество такой работы - не, не позвали.

ответ в итоге получил, так что это не проблема, но каждое обращение в чат - риск получить ощущение что общаешься просто с не совсем полноценными собеседниками.

и их легионы. и даже пока прем был активен, качество ответов было ровно такое же.

и учитывая что это лицо банка, можно себе представить что там на бэкенде происходит

Три дня Т-Банк спамил меня смс что представитель привезёт дебетовую карту в согласованное время 12.01 с 14:00 до 16:00. В 15:30 поступил звонок от представителя, что он не приедет в назначенное время в 16:00 пришло очередное смс от ТБанка, что я должен с кем то связаться. Ребята вы ничего не перепутали? Где ваш распиаренный сервис? Может вы соблаговолите связаться сами со мной и наконец-то доставить мне дебетовую карту? 

Добрый вечер, была на сегодня 12.01.2025 с 18-19 назначена встреча с Сергеем с представителем по поводу установки мобильного приложения 

Представитель просто отменил встречу, перед этим он не позвонил, не уточнил можно ли перенести встречи, просто взял и отменил, после этого я позвонила сама

В комментарии было указано, что есть возможност, приехать в другое время попозже 

Также я являюсь премиумом клиентом, и имею право, чтобы мне позвонили и предупредили меня. Приложения нужно было ребенку для карты Джуниор, которая также обслуживается в вашем банке. Если представитель не заинтересован в клиенте, тогда почему клиент должен быть заинтересован в вашем банке

Здравствуйте. Участвовал в Акции "20% на оплату ЖКХ за оплату мобильной связи". Бонус действовал до 13 декабря, оплату ЖКУ произвел 8 декабря в Мобильном приложении банка на сумму 15000 руб. 10 декабря в ответе на Обращение банк ответил, что я выполнил платеж в другом личном кабинете и не выполнил Условия. В каком именно "кабинете", не пояснили, видимо скрипт ответа на этот вопрос не был готов. Выслал все скриншоты, подтверждающие правильность выполнения Условий акции. В итоге, в очередном ответе на Обращение профильный отдел подтвердил, что "ОПЛАТА ЖКУ ПРОИЗВЕДЕНА ВЕРНО.."(скриншот приложен ниже). В день выписки по счету карты 11 января кешбэк 3000 начислен не был. 12 января начались, судя по другим отзывам, заранее подготовленные отписки профильного отдела про "выставленный счет", "оплату по задолженности", "авансовый платеж", а также непонятный набор слов, касающихся Условий, "что если это не прописано, то мы и не начислим полную сумму". На данный момент полная сумма кешбэка начислена не была. Т-Банк, я не буду здесь цитировать Условия акции, так как ваш профильный отдел их прекрасно знает, но вводит умышленно в заблуждение, таким образом обманывая и проявляя неуважение к клиентам. По этой причине я написал на ваш юр. адрес Заявление "О восстановлении нарушенного права"(копия будет опубликована ниже).Данный порядок предусмотрен статьёй 16 Закона № 123-ФЗ перед тем как обратиться к финансовому уполномоченному, в Ц.Б., в суд.

Добрый день! 

Обращалась несколько раз в онлайн-чат и вопросы были решены. 

Сеголня обратилась в чат по поводу неправильного начисления кэшбэка за покупку. Изначально начислили 1% от суммы, а по акции из категории "Шоппинг" должны были начислить 15% от суммы покупки. Написала в поддержку в чат и через несколько минут решили проблемы. Доначислили кэшбэк не бонусами, а рублями на счёт. 

Спасибо огромное! 

Получил карту, курьер сфотографировал паспорт, внесла паспортные данные в базу. Карта работала несколько дней, в чате попросили прислать фото паспорта для подтверждения, заблокировали карту с деньгами. Рассмотреть фото паспорта не могут вот уже третий раз, полторы недели тянется вся история. На каждый звонок, оператора - ждите ответ три дня.

Являюсь давнишним клиентом Т-Банка и после последнего обновления мобильного приложения при оформление дополнительной дебетовой карты случайно нажал на кнопку "оформить Premium" ушла заявка и списались деньги. Сразу же написал в поддержку 12.01.2025 г. в 15:05 и мне ответила Елена (6***3). Объяснив сотруднику банка (6***3) Елене об ошибочности своих действий и не желании применять тариф "Премиум", попросил отключить её и вернуть деньги. Понимаю, что сотрудники не обязаны этого делать, оплата взымается после предоставления услуг и моя невнимательность это моя проблема. Но Елена подошла к моему вопросу с пониманием и буквально через 5 минут, она выполнила мою просьбу и деньги вернулись обратно на счет и подписку убрали! У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

За что огромный респект! Спасибо Т-Банк!

28.04.2024 года мне приходит уведомление на гос. услугах о том, что т-банк использует мою биометрию, я была в шоке, где и когда я успела дать на нее согласи... Пишу в поддержку, в мобильном приложении, где спрашиваю почему они зарегистрировали биометрию бе моего ведома, они присылают мне отписку, о том, что в документе (где говорится об обслуживании, правах и обязанностях и тд.) я автоматически также дала согласие на биометрию, но это отдельный документ, а также, оказывается, что когда ты входишь в мобильное приложение, ты тоже можешь дать свое согласие, абсурд.

Самое интересное, когда и где банк успел взять мое изображение и голос, чтобы создать ту самую биометрию? Получается, при встрече где-то на улице с сотрудником банка и без моего спроса!!!! Это сыграло ключевую роль, чтобы перестать пользоваться услугами этого недобросовестного банка. И буквально за пару месяцев до этого это произошло и с моим знакомым, тоже пришлось разбираться почему банк зарегистрировал биометрию без спроса. Ответ был тот же.

Обратился в чат т-премиум в банковском приложении 12 января 2025 года, был вопрос : почему не начисляются баллы за ремонт в автосервисе по кредитной карте т-драйв. Марина, внутренний номер 9***4, все мне обьяснила очень подробно, с указанием номеров ммс, которые не входят в программу лояльности карты, и самое приятное мне начислили в качестве лояльного отношения к клиенту эти балы!!! Прорядка 4500 рублей! Это было очень неожиданно и в двойне приятно! Спасибо большое сотруднице банка, Марина -Вы лучшая!!!

В начале месяца пришлось заменить сим-карту. Сегодня переезжала в новый телефон и при скачивании приложения и подтверждения смс возникли проблемы-система считала недавнюю замену сим карты и потребовалось подтверждение личности. вместо кода смс поступило сообщение об этой необходимости. Все сделано очень удобно, сотрудник связывается через приложение видеозвонком и задает несколько вопросов.

спасибо за бдительность👍

Обратился в тех поддержку 12.01.25 в 11:46 по вопросу начисления кэш Бэка, а то трат было много, а начислений очень мало. А итоге объяснили за 15 минут что я делал неправильно и допом к этому начислили кэш бэк за упущенный период 

Большое спасибо оператору за работу! 

Оператор 53****, Виталий О-ов

Добрый день. 1 января 2025г мой автокредит, оформленный в Росбанке был передан в Т-банк. 

Кредит переехал не корректно. В данный момент в приложении Т-банка неверно указана сумма кредита, срок кредита, график платежей, сумма ежемесячного платежа, переплата по кредиту. В целом не верно все, что может быть. Начиная со 2 января я каждый день общаюсь с поддержкой по телефону и в приложении Т-банка, но результата нет. Ежедневно переносится срок решения проблемы, изначально исправить все должны были 3 января, потом 5, потом 8, дальше просто каждый день срок двигается на день дальше. 

Через несколько дней у меня дата ежемесячного платежа и он указан не верно, и заплатить я должна буду сумму больше, чем должна согласно графику платежей, который был оформлен в Росбанке. 

К сожалению, мое терпение и возможность ждать решения закончились, следующее письмо будет в приемную Центробанка.

У меня уже был опыт передачи кредита из одного банка в другой, и там все прошло идеально, почему у вас такие проблемы, а главное, почему 2 недели вы футболите клиента - мне совершенно не понятно.

Ожидаю решения вопрос в ближайшие дни. Спасибо.

Спасибо 

Ч

8.01.2025 года Т-банк одобрил мне кредит в размере 720000₽ и зачислил их на дебетовую карту. Представитель банка сказала, что переводы можно делать без проблем. 

При попытке перечислить 220000₽ себе же на карту Сбербанка, банк полностью заблокировал мой счёт, якобы заподозрил, что я их перевожу под влиянием мошенников. И уже 5 дней счет заблокирован и каждый день присылает СМС, что вопрос они постараются решить завтра. При этом я сказала, что отказываюсь от кредита. Обещали, что уберут кредит без процентов, но сумма так и висит на моём счёту.

В общем, Т-банк самый отвратительный банк!!!!! Не связывайтесь с ним!!!!